Live Chat aģenti

Live chat aģenti nodrošina reāllaika klientu atbalstu ar prasmes datoru lietošanā, multitaskingā un produktu zināšanās. Viņiem jāreaģē ātri, parasti trīs minūšu laikā, lai uzlabotu klientu apmierinātību. Rīki, piemēram, rakstīšanas testi un klientu servisa programmatūra, uzlabo efektivitāti.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā uzlabot savu live chat atbalstu un klientu apmierinātību, izlasiet par palīdzības biroja programmatūru.

Kādas prasmes viņiem jāpiemīt?

Aģentiem jābūt efektīviem ar datoriem, jāreaģē ātri un jāpārzina jebkura datoru programmatūra, ko izmanto jūsu uzņēmums, kā arī jūsu uzņēmuma produkti vai pakalpojumi. Aģentiem jācenšas būt palīdzīgiem, sazināties profesionāli un pēc laipna live chat sesijas beigšanas ar klientiem.

Papildus visām iepriekš minētajām prasmēm aģentiem jābūt spējīgiem multitaskingam. Atbildēšana uz klientu jautājumiem, izmantojot live chat, prasa, lai klientu pārstāvji ātri atbildētu klientam, vienlaikus meklējot papildinformāciju par klientu. Tāpēc viņi var ātri izpētīt klienta problēmu un pēc tam savlaicīgi piedāvāt risinājumu.

Cik ātri live chat aģentiem jāreaģē uz klientiem?

Aģentam ir jāreaģē uz klientu vaicājumiem trīs minūšu laikā pēc tam, kad viņš kļūst par šī biļetena atbildīgo personu. Tomēr paredzamais atbildes laiks atšķiras atkarībā no nozares. Tāpēc ir svarīgi pārbaudīt nozares etalonu, nosakot atbildes laika cerības saviem aģentiem. Atbildes laiku varat iestatīt klientu servisa programmatūrā, piemēram, LiveAgent.

Atbildes laika cerības jābūt:

• Standarta: Mazāk nekā 3 minūtes sākotnējai atbildei
• Nozarei specifisks: Atšķiras atkarībā no sektora (e-komercija, veselības aprūpe, finanses utt.)
• Konfigurējams: Iestatīts klientu servisa programmatūrā, pamatojoties uz jūsu uzņēmuma vajadzībām
• Uzraudzīts: Regulāri izsekojiet un mēriet atbildes laikus

Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?

Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.

Pieprasīt demo 30 dienas bez maksas

Bonusa padomi live chat aģentu efektivitātes uzlabošanai

Live chat aģenti parasti reaģē uz klientu jautājumiem arī no citiem kanāliem. Piemēram, no sociālajiem medijiem vai e-pasta. Šeit ir daži live chat padomi, lai uzlabotu viņu ikdienas darbplūsmu un palielinātu viņu produktivitāti.

1. Rakstīšanas tests live chat aģentiem

Live chat rakstīšanas tests ir lielisks rīks, lai pārbaudītu, cik efektīva ir jūsu klientu servisa/atbalsta komanda. LiveAgent nodrošina šo testu bez maksas. Rezultātā varat uzlabot savu live chat aģentu prasmes, kā arī klientu pieredzi.

2. Klientu servisa programmatūra

Klientu servisa sistēma ir noderīgs rīks jebkuram uzņēmumam, kas nodarbojas ar klientu jautājumiem vairākos kanālos. Turklāt tā ļauj jūsu komandai efektīvi sazināties ar klientiem. Vairs nav nepieciešams pārslēgties starp saskarnēm. Vienkārši atbildiet uz visiem klientu jautājumiem no vienas vienotās iesūtnes.

Ja vēlaties vērtīgu papildinājumu jebkurai klientu servisa programmatūrai, mēģiniet to integrēt ar biļešu rīku. Šī spēcīgā kombinācija ļauj jūsu komandai efektīvi pārvaldīt un reaģēt uz klientu jautājumiem. Ar atbalsta biļešu rīku varat centralizēt visus klientu jautājumus no dažādiem kanāliem vienā centralizētā vietā, nodrošinot, ka katrs jautājums tiek izsekots, piešķirts un efektīvi atrisināts.

Klientu servisa programmatūras priekšrocības:

• Palielināts peļņa
• Lojāli klienti
• Efektīva live chat atbalsta darbplūsma

Klientu servisa programmatūras funkcijas uzlabotam live chat atbalstam:

• SLA (pakalpojuma līmeņa nienākumi)
• Laika noteikumi
• Forums
• Aģentu rangs
• Iepriekš sagatavoti ziņojumi
• Proaktīvi uzaicinājumi

3. Klientu portāls

Ja jums ir klientu portāls ar BUJ, Kā to darīt ceļvežiem, video, varat sniegt 24/7 klientu atbalstu bez papildu izmaksām. Turklāt jūsu klientu serviss var efektīvi sniegt informāciju, vadot klientus uz šiem detalizētajiem informatīvajiem rakstiem. Vēl viena lieliska priekšrocība ir tā, ka live chat operatori var fokusēties uz svarīgiem klientu jautājumiem, kamēr informatīvie jautājumi tiek atbildēti jūsu vietnē.

Klientu portāls nodrošina:

• 24/7 atbalsts: Pašapkalpošanās opcijas pieejamas jebkurā laikā
• Samazināta slodze: Aģenti fokusējas uz sarežģītiem jautājumiem
• Izmaksu efektivitāte: Zemākas atbalsta izmaksas
• Klientu apmierinātība: Tūlītējas atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem
• Zināšanu bāze: Visaptveroša informācijas krātuve