Balss lietotāja saskarne (VUI) izmanto runas atpazīšanu bezhändīgai ierīču kontrolei, uzlabojot pieejamību un multitaskingu. Populāri piemēri ir Siri un Alexa. VUI piedāvā priekšrocības, piemēram, ātrumu, bet saskaras ar privātuma bažām un izstrādes sarežģītību.
Balss lietotāja saskarne jeb VUI ir paredzēta ierīču vadīšanai ar balss komandām. VUI piedāvā risinājumu ekrāna nogurumam, kas ir reāla problēma daudziem cilvēkiem, jo tas ļauj pilnībā kontrolēt lietotnes un ierīces bez nepieciešamības skatīties uz ekrāniem.
VUI izmanto runas atpazīšanas tehnoloģiju un dabiskās valodas apstrādi, lai pārveidotu lietotāja runu komandās. Tā nodrošina pilnīgi bezhändīgu kontroli. Lietotāji to uzskata par noderīgu, piemēram, braucot automašīnā vai gatavojot ēdienu, jo viņi var balss meklēšanu izmantot jebkuras nepieciešamās informācijas atrašanai. Cilvēki ar invaliditāti to uzskata par vērtīgu arī tāpēc, ka tas ļauj viņiem vadīt savas ierīces tikai ar balsi, bez nepieciešamības fiziski mijiedarboties ar tām.
Vispazīstamākais balss AI tiek izmantots “Lielā pieci” tehnoloģiju uzņēmumu – Microsoft, Apple, Google, Meta (bijušais Facebook) un Amazon – vidū. Daudzi tehnoloģiju pārzinošie lietotāji jau ir pazīstami ar populārajiem balss asistentiem, piemēram, Amazon Alexa vai Apple Siri.
Tomēr pēdējos gados VUI vairs nav tikai tehnoloģiju gigantiem. Arvien vairāk uzņēmumu izstrādā savas VUI versijas to popularitātes dēļ starp klientiem.
Daži no dažādajiem balss lietotāja saskarne ierīču veidiem ietver:
Visizplatītākais balss lietotāja saskarne veids klientu apkalpošanā ir IVR (interaktīvā balss atbilde). Tā ir automatizēta tālruņu sistēma, kas izmanto runas atpazīšanas tehnoloģiju, lai mijiedarbotos ar zvanu veicējiem. IVR padara iespējamu klientu jautājumu risināšanu bez nepieciešamības runāt ar faktisko klientu aprūpes pārstāvi. Tas atvieglo klientiem viņu problēmu risināšanu, izvēloties garus gaidīšanas laikus. Klientu apkalpošanas aģenti arī gūst labumu no šīs sistēmas, jo viņiem nav jāatbild uz vienkāršiem jautājumiem atkārtoti un viņi var fokusēties uz prasīgākiem uzdevumiem.
Šeit ir daži soļi, kas jāņem vērā, izstrādājot balss lietotāja saskarne:
Jums jāizdomā ierīces persona, uz kuru jūs mērķējat. Kad jūs zināt auditoriju, kas iegādāsies jūsu produktu, jūs varat identificēt īpašības un spējas, kas jūsu VUI ierīcei jāpiemīt.
Amazon Alexa ir lielisks piemērs tam, kā saprast ierīces personu un pēc tam sniegt visu, ko lietotāji pieprasa. Tā ietver plašu dažādu opciju klāstu – no laika apstākļu paziņošanas līdz viedu ierīču vadīšanai.
Kad lietotājs dod balss komandu AI asistentam, tā sastāv no trim komponentiem:
Izstrādājot VUI, vienmēr skatieties, kā jūsu konkurenti savos produktos īsteno automātisko runas atpazīšanu un balss tehnoloģiju. Tas palīdz jums izstrādāt produktu, kas atrisina klientu sāpju punktus, ko jūsu konkurenti nav risināti.
Testējiet runas saskarne un balss dizainu. Veiciet dažus testējumus savā uzņēmumā vai ar ārējiem darbinieki. Jums jāpārliecinās, ka balss mijiedarbība notiek dabiski. Neviens negrib justies, ka viņi runā ar robotu, tāpēc jums jāpārliecinās, ka jūsu VUI ierīce atdarina patiesu cilvēka sarunu.
Lietotājiem sniegt pilnīgu kontroli pār savām ierīcēm bez nepieciešamības fiziski mijiedarboties ar tām ir sarežģīts uzdevums.
Apskatīsim dažus principus, uz kuriem jāpievērš uzmanība, izstrādājot VUI.
Šie ir pamatpadomi un nav galīgie, runājot par uzticamas VUI ierīces izstrādi. Jums jāfokusējas uz savas lietotāju bāzes vajadzībām un jūsu VUI produktu jāizstrādā attiecīgi. Lūdziet saviem lietotājiem klientu atsauksmes, klausieties viņu pieredzi un analizējiet viņu uzvedību. Šādā veidā jūs varēsiet izveidot produktu, ko jūsu klienti uzskatīs par noderīgu un patīkamu lietošanai.
Kad tālrunis zvana apstākļos, kad lietotājs nevar to atbildēt un pielikt pie auss, VUI var būt glābējs. Turklāt balss meklēšanas tehnoloģija parasti tiek izmantota mājas un biznesa vidē.
VUI ir lielisks variants cilvēkiem, kuri cieš no fiziskiem traucējumiem. VUI ierīces var nolasīt tekstu redzes traucējumiem vai pārveidot balss ziņojumus tekstā tiem, kuriem ir dzirdes problēmas. Daudziem invalīdiem ir izaicinājums fiziski mijiedarboties ar savām ierīcēm. Tāpēc VUI rīki ir nepieciešami viņu ikdienas uzdevumiem.
Vienkārši sakot, tas ir daudz ātrāk nekā rakstīšana. Turklāt gaismas izslēgšana guļamistabā, kad jūs jau gulat gultā, ir daudz vieglāka, ja jūs vienkārši pasakāt Google asistentam to darīt.
Virtuālie asistenti, piemēram, Google Home, ļauj lietotājiem kontrolēt 1000 viedās ierīces, piemēram, TV, tējnikus, mikroviļņu krāsnis utt.
Balss komandu var sniegt dažādos veidos un joprojām sasniegt vēlamo rezultātu.
Izmantojot VUI ierīci, jūsu privātie dati var tikt izsekoti un savākti ražotāja. Ir bijuši apsūdzības pret Amazon Alexa un Google Home par klausīšanos uz lietotāju privātajām sarunām.
Viedās mājas ierīces, kas ļauj virtuālo asistenta mijiedarbību, var būt ļoti dārgas. Arī neaizmirstiet par augstāku elektrības rēķinu, ko jums var nākties maksāt, ja jums ir vairākas šādas ierīces.
Lai arī VUI ierīces ir pieaugušas, tās joprojām ir ļoti sarežģītas un grūti izstrādājamas. Izstrādājot VUI produktu, dizaineri ir jāpārvar izaicinājumi, piemēram, akcenti, fona troksnis, vokālie nianses utt.
Pārveidojiet klientu mijiedarbību ar LiveAgent intelektuālo IVR un balss tehnoloģiju, lai nodrošinātu vienmērīgu bezhändīgu atbalsta pieredzi.
Tā ir runas atpazīšanas tehnoloģija, kas ļauj lietotājiem mijiedarboties ar savām ierīcēm, izmantojot balss komandas. Tā nodrošina bezhändīgu pieredzi, garantējot pilnīgu kontroli pār dažādām viedajām ierīcēm. VUI ir plaši izmantota pēdējos gadus. Labāk zināmie virtuālo asistenta piemēri, kas izmanto VUI tehnoloģiju, ir Microsoft Cortana, Amazon Alexa un Apple Siri.
VUI ir vairāku mākslīgā intelekta tehnoloģiju un mašīnmācīšanās kombinācija. Tās ietver automātisko runas atpazīšanu, nosaukuma entītiju atpazīšanu un runas sintēzi. VUI tehnoloģija saprot lietotāju komandas un atgriež atbildi caur VUI ierīcēm.
Piemēram, ņemsim garus gaidīšanas laikus klientu aprūpes zvanu centros. Lielisks veids, kā atrisināt šo problēmu, ir izmantot interaktīvās balss atbildes (IVR) sistēmu. Tā ir biznesa tālruņa funkcija, kas mijiedarbojas ar zvanu veicējiem un dod viņiem izvēles iespējas caur izvēlni. Katrs VUI produkts ir paredzēts, lai atrisinātu noteiktus klientu sāpju punktus. Analizējot produkta lietotāju bāzi, dizaineri var sniegt labākos risinājumus dažādām problēmām, ar kurām var saskarties klienti.
AI virtuālie asistenti ir inteliģenti rīki, kas izmanto mākslīgo intelektu, NLP un ML, lai automatizētu uzdevumus, personalizētu pieredzi un uzlabotu klientu at...
Wix ir vietnes veidotājs, kas piedāvā veidnes un logrīkus. Integrējot LiveAgent ar Wix, uzņēmumi var pievienot tiešās tērzēšanas pogas, lai uzlabotu klientu atb...
Konversācijas AI iespējo cilvēkam līdzīgu mijiedarbību caur tekstu, balsi un ziņojumapmaiņas lietotnēm. Izmantojot NLP un mašīnmācīšanu, tā nodrošina daudzkanāl...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
