Šī ir Quality Unit privātuma politika. Mūsu mājas lapa tīmeklī atrodas https://www.qualityunit.com
.
Ja jums ir jautājumi par šo politiku, lūdzu, sazinieties ar mums.
Datu vākšana un politika
Quality Unit rūpējas par jūsu privātumu, tāpēc mēs ievērojam The Platform for Privacy Preferences Project, jeb P3P prakses. P3P tika izstrādāta, lai sniegtu tīmekļa lietotājiem precīzāku kontroli pār informācijas veidu, ko viņi vēlas atļaut izpaust.
Quality Unit patur tiesības piekļūt jebkuram vai visiem jūsu kontiem, lai atbildētu uz jūsu tehniskās atbalsta pieprasījumiem. Mēs uzturēsim atbilstošus administratīvos, fiziskos un tehniskos drošības pasākumus, lai aizsargātu jūsu datu drošību, konfidencialitāti un integritāti. Mēs neizpausīsim jūsu datus, izņemot gadījumus, kad to prasa likums vai kad to atļauj jūs.
Datu arhivēšanas/noņemšanas politika
Jūs varat pieprasīt savu datu dzēšanu jebkurā laikā, nosūtot e-pastu uz support@liveagent.com
. LiveAgent lietojumprogramma ļauj jums dzēst visu sensitīvo informāciju par jūsu klientiem pēc viņu pieprasījuma tieši LiveAgent lietojumprogrammā, dzēšot visas biļetes un kontaktinformāciju, kas saistīta ar jūsu klientu. Turklāt katrs LiveAgent konta īpašnieks ir pilnībā kontrolē savu kontu un var pieprasīt tā dzēšanu jebkurā laikā, nosūtot e-pastu uz support@liveagent.com
.
Liveagent mākonim ir arī automātiskas procedūras pārtraukto kontu dzēšanai, lai nodrošinātu, ka mēs neatglabājam jūsu datus pastāvīgi pēc tam, kad jūs nolemjat pārtraukt mūsu pakalpojumu izmantošanu. Ja jums ir jautājumi, varat sazināties ar mums pa e-pastu info@liveagent.com
Datu glabāšanas politika
Mēs glabājam klientu datus mūsu pakalpojumu izmantošanas laikā vai līdz brīdim, kad viņi pieprasa dzēst savus datus. Pārtrauktie konti tiek automātiski dzēsti no mūsu mākoņa nākamo 30 dienu laikā. No šī brīža mums nav nekādu aktīvu datu LiveAgent mākoņa, mēs glabājam tikai datu bāzes auksto kopiju vēl 30 dienas. Kad kopija beidzas, mēs vairs neglabājam nekādus datus no jūsu konta.
Datu dzēšanas pieprasījumi (tostarp Facebook, Messenger, Instagram un WhatsApp lietotājiem)
Šī sadaļa attiecas uz ikvienu personu, kuras datus apstrādā LiveAgent, neatkarīgi no valsts vai reģiona, kurā tā dzīvo.
Ja sazinājāties ar uzņēmumu, kas izmanto LiveAgent
Uzņēmumi izmanto LiveAgent, lai pārvaldītu sarunas ar saviem klientiem, tostarp sarunas, kas uzsāktas, izmantojot Facebook, Messenger, Instagram un WhatsApp. Kad jūs sazināties ar šādu uzņēmumu, izmantojot šos kanālus, LiveAgent šī uzņēmuma vārdā glabā no platformas saņemtos datus: jūsu vārdu, lietotājvārdu, platformas lietotāja ID vai tālruņa numuru, profila attēlu, kā arī jūsu ziņojumu, komentāru un ierakstu saturu un pielikumus.
Attiecībā uz šiem datiem pārzinis ir uzņēmums, ar kuru jūs sazinājāties, un Quality Unit darbojas kā tā apstrādātājs. Jūs varat pieprasīt šo datu dzēšanu kādā no šiem veidiem:
- Sazinieties tieši ar uzņēmumu un lūdziet tam dzēst jūsu sarunas un kontaktinformāciju. Uzņēmumi var dzēst šos datus tieši LiveAgent.
- Rakstiet mums uz privacy@liveagent.com
ar tematu “Data deletion request”. Lūdzu, norādiet:
- tās Facebook lapas nosaukumu vai saiti, Instagram kontu vai WhatsApp numuru, ar kuru jūs sazinājāties, un
- savu profila vārdu, lietotājvārdu vai tālruņa numuru, lai mēs varētu identificēt jūsu datus.
Mēs apstiprināsim jūsu pieprasījuma saņemšanu, noteiksim attiecīgo uzņēmumu un bez nepamatotas kavēšanās pārsūtīsim tam pieprasījumu. Pēc tam mēs dzēsīsim jūsu datus saskaņā ar uzņēmuma norādījumiem un informēsim jūs par rezultātu 30 dienu laikā no jūsu pieprasījuma saņemšanas.
Ja esat LiveAgent konta īpašnieks vai lapas administrators
- Jūs jebkurā laikā varat tieši LiveAgent dzēst atsevišķus kontaktus, sarunas un biļetes.
- Jūs varat atvienot savu Facebook lapu, Instagram kontu vai WhatsApp numuru LiveAgent. Tādā gadījumā tiek dzēsti mūsu rīcībā esošie piekļuves marķieri (access tokens). Jūs varat arī noņemt LiveAgent piekļuvi savos Facebook iestatījumos (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Jūs jebkurā laikā varat pieprasīt visa sava LiveAgent konta dzēšanu, nosūtot e-pastu uz support@liveagent.com
. Visi kontā esošie dati, tostarp no Facebook, Instagram un WhatsApp saņemtie dati, tiek dzēsti 30 dienu laikā pēc konta darbības izbeigšanas. Rezerves kopijas tiek dzēstas nākamo 30 dienu laikā.
Izņēmumi
Datus pēc dzēšanas pieprasījuma var saglabāt tikai tad, ja uzņēmumam vai Quality Unit tie jāglabā saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem, vai ja tas ir nepieciešams, lai izpildītu pasūtījumu vai līgumu ar jums, vai lai celtu, īstenotu vai aizstāvētu konkrētu tiesisku prasījumu. Šādi dati tiek glabāti tikai tik ilgi, cik to prasa attiecīgais mērķis, un pēc tam tiek dzēsti. Ja dzēšanas pieprasījums tiek pilnībā vai daļēji noraidīts, jums tiks paskaidrots iemesls.
Kopijas, kas tiek glabātas ārpus LiveAgent
Dzēšana LiveAgent attiecas uz datiem, kas glabājas LiveAgent. Par kopijām, ko uzņēmums ir saglabājis ārpus LiveAgent, piemēram, eksportiem, ekrānuzņēmumiem vai datiem tā citās sistēmās, ir atbildīgs uzņēmums. Lūdzu, par tām sazinieties tieši ar uzņēmumu.
P3P datu grupas
P3P politikas deklarē datus, ko viņas vāc grupās (sauktas arī par “paziņojumiem”). Mūsu politika satur 4 datu grupas. Katras grupas datu prakses tiks aprakstītas atsevišķi šādi:
Quality Unit vāc anonīmus datus par lietotāju uzvedību, izmantojot mūsu programmatūras risinājumus. Mēs uzraudzām šos datus, lai uzlabotu mūsu produktu un novērstu kļūdas un neplānotus pārrāvumus.
Mēs vācam šādu informāciju:
- Klikšķu plūsmas dati
- Konta izmantošanas dati
- HTTP protokola elementi
Šie dati tiks izmantoti šādiem nolūkiem:
- Pašreizējās darbības pabeigšana un atbalsts
- Tīmekļa vietnes un sistēmas administrēšana
- Pētniecība un attīstība
- Mūsu produktu un pakalpojumu uzlabošana
Šos datus izmantos tikai Quality Unit un tās aģenti.
Grupa “Sīkdatnes”
Mēs vācam šādu informāciju:
- HTTP sīkdatnes
- Flash sīkdatnes
Šie dati tiks izmantoti šādiem nolūkiem:
- Pētniecība un attīstība
- Vienreizēja pielāgošana
Šos datus izmantos tikai Quality Unit un tās aģenti. Sīkdatnes tiek izmantotas, lai izsekotu apmeklētājus mūsu vietnē, tāpēc mēs labāk saprastu, kuras mūsu vietnes daļas jums vislabāk noder. Mēs arī izmantojam sīkdatnes, lai ļautu mūsu serverim uzturēt informāciju par jūsu iepirkumu groža saturu.
Mēs vācam šādu informāciju:
- Fiziskos kontaktdatus
- Tiešsaistes kontaktdatus
- Demogrāfiskos datus
- Pirkuma informāciju
Šie dati tiks izmantoti šādiem nolūkiem:
- Pašreizējās darbības pabeigšana un atbalsts
- Pētniecība un attīstība
Šos datus izmantos tikai Quality Unit un tās aģenti. Turklāt šādi entītiju veidi saņems šo informāciju:
Šāds skaidrojums tiek sniegts par to, kāpēc šie dati tiek vākti:
- Informācija, ko mēs vācam, lai apstrādātu jūsu pirkumu.
Sīkdatnes un izsekošanas tehnoloģijas
Kas ir sīkdatnes
Sīkdatnes ir mazi teksta faili, kas tiek glabāti jūsu pārlūkprogrammā, kad apmeklējat tīmekļa vietni. Mēs izmantojam sīkdatnes un līdzīgas izsekošanas tehnoloģijas, lai darbinātu mūsu tīmekļa vietni, mērītu mūsu mārketinga kampaņu efektivitāti un uzlabotu jūsu pieredzi.
Sīkdatņu kategorijas, kuras mēs izmantojam
| Kategorija | Mērķis | Noklusējuma stāvoklis (ES/EEA/Lielbritānija/Šveice/Brazīlija/Kanāda-QC) | Vai jūs varat to atspējot? |
|---|
| Stingri nepieciešami | Sesijas pārvaldība, drošība, crmsor atribūcijas sīkdatne (60 dienu pirmās puses sīkdatne mārketinga atribūcijai) | Vienmēr ieslēgts | Nē |
| Analitika | Izpratne par to, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar tīmekļa vietni (piemēram, Google Analytics) | Izslēgts līdz piekrišanai | Jā — caur sīkdatņu reklāmjoslu |
| Mārketings | Reklāmas efektivitātes mērīšana un atbilstoša reklāmas atbalsts trešo pušu platformās (piemēram, Google Ads, Meta) | Izslēgts līdz piekrišanai | Jā — caur sīkdatņu reklāmjoslu |
| Funkcionāls | Jūsu preferences un iestatījumu atcerēšanās | Izslēgts līdz piekrišanai | Jā — caur sīkdatņu reklāmjoslu |
Jūsu preferences pārvaldne
Jūs varat pārvaldīt sīkdatņu preferences jebkurā laikā:
- Pirmajā apmeklējumā caur sīkdatņu piekrišanas reklāmjoslu
- Jebkurā laikā caur “Sīkdatņu iestatījumi” saiti tīmekļa vietnes kājene
- Pielāgojot sava pārlūkprogrammas iestatījumus (piezīme: tas var ietekmēt tīmekļa vietnes funkcionalitāti)
Piekrišanas atsaukšana nenosaka apstrādes likumību, pamatojoties uz piekrišanu pirms tās atsaukšanas.
Servera puses izsekošana un analitika
Papildus uz pārlūkprogrammā balstītajām sīkdatnēm, Quality Unit izmanto servera puses izsekošanas infrastruktūru, lai vāktu analitiku un atribūcijas datus. Šī apstrāde notiek Quality Unit serveros pirms datu nosūtīšanas uz autorizētajām analitikes un reklāmas platformām. Dati tiek glabāti datu noliktavā iekšējiem analitikes nolūkiem un ir pakļauti tiem pašiem piekrišanas vadīkļiem kā pārlūkprogrammā balstītā izsekošana, ja piemērojams.
Uzlabotas konversijas — hešēta e-pasta pārraide
Reģistrējieties bezmaksas izmēģinājumam vai pabeidziet pirkumu, Quality Unit var nosūtīt jūsu e-pasta adresi hešētā (SHA-256 šifrēta) formā uz Google LLC un Meta Platforms, Inc. reklāmas mērīšanas nolūkos. Hešēšanas process ir vienvirziena — oriģinālo e-pasta adresi nevar rekonstruēt. Šie dati tiek izmantoti tikai konversijas mērīšanai. Juridiskais pamats ir Quality Unit leģitīmā interese mārketinga efektivitātes mērīšanai.
Trešo pušu procesori, kas iesaistīti izsekošanā
| Processors | Pakalpojums | Pārsūtīšanas mehānisms |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | ES–ASV datu privātuma struktūra (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | ES–ASV datu privātuma struktūra (DPF) |
| Stape, Inc. | Servera puses marķieru pārvaldība | Datu apstrādes nolīgums ir noslēgts |
Piekrišanas prasību ģeogrāfiskais tvērums
| Pakāpe | Reģioni | Mehānisms |
|---|
| Piekrišana obligāta | ES/EEA, Lielbritānija, Šveice, Brazīlija, Kvebeka (Kanāda) | Sīkdatņu piekrišanas reklāmjosla pirmajā apmeklējumā |
| Iespēja atteikties | Amerikas Savienotās Valstis | “Jūsu privātuma izvēles” saite kājene |
| Nav jāpieprasa reklāmjosla | Visi citi reģioni | Standarta izsekošana tiek piemērota |
Analitikes un atribūcijas datu glabāšanas termiņš
Google Analytics vāktie dati tiek glabāti 14 mēnešus no vākšanas datuma saskaņā ar Google Analytics noklusējuma glabāšanas iestatījumiem. Datos, kas glabāti Quality Unit datu noliktavā iekšējiem atribūcijas nolūkiem, tiek glabāti ne ilgāk kā nepieciešams nolūkiem, kuriem tie tika vākti, ņemot vērā juridiskā konsultanta apstiprinājumu. Hešētie e-pasta dati, kas nosūtīti Enhanced Conversions nolūkiem, ir pakļauti Google LLC un Meta Platforms, Inc. datu glabāšanas politikām un nav glabāti Quality Unit pārsūtīšanas pasākuma ārpusē.
Jūsu privātuma izvēles (ASV iedzīvotāji)
Ja jūs esat Kalifornijas vai citas ASV štata, kurā ir piemērojami privātuma likumi, iedzīvotājs, jums ir tiesības atteikties no jūsu personisko datu pārdošanas vai koplietošanas šķērsgriezuma uzvedības reklāmēšanas nolūkos. Lai izmantotu šīs tiesības, izmantojiet “Jūsu privātuma izvēles” saiti tīmekļa vietnes kājene vai sazinieties ar mums pa e-pastu privacy@liveagent.com
.
