LiveAgent mēneša atjauninājumi: jūnija 2023. gada izdevums

Laipni lūdzam šī mēneša LiveAgent atjauninājuma rakstā! Mēs ar prieku dalāmies ar jums ar atjauninājumiem, ko LiveAgent ir izlaidis jūnijā. Turpinot mūsu apņemšanos nepārtraukti uzlabot jūsu pieredzi, mēs esam ieviešuši vairākus uzlabojumus un patogu, kas, mūsuprāt, ievērojami labos jūsu komandas efektivitāti un jūsu klientu pieredzi. Sekojiet līdzi, kamēr mēs detalizēti aplūkojam katru no šiem atjauninājumiem.

Biļešu eksportēšana izmantoja konta laikus, nevis aģenta laikus

Eksportējot biļeti uz HTML vai PDF, eksportētajā failā norādītie laiki bija nepareizi. Tas bija tāpēc, ka laiki tika eksportēti, pamatojoties uz konta datu bāzē iestatīto laika joslu, savukārt panelī laiki tika pareizi parādīti atbilstoši aģenta datorā iestatītajai laika joslai, kurš eksportēja biļeti. Šis labojums atkal vienoja laikus, lai panelī un eksportētajā biļetē tiktu parādīts viens un tas pats laiks.

Uzlabots teksta kontrasts Material tēmā labākai lasāmībai

Iepriekšējais pelēka teksta kontrasts uz pelēka fona aģenta ziņojumā Material tēmā nebija pietiekami spēcīgs, un mēs saņēmām vairākus sūdzības no klientiem par zemu kontrastu. Mēs esam mainījuši teksta krāsu uz tumšāku un redzamāku uz pelēka fona.

Laiki vairākās paneļa sadaļās tagad tiek pareizi parādīti

Vairākas LiveAgent paneļa sadaļas, piemēram, aģenta reitinga pārskats vai audita žurnāls, parādīja nepareizus laikus vai aizlieguma funkcija nedarbojas pareizi, jo konta laika josla netika ņemta vērā. Mūsu izstrādātāji laboja problēmu, un laiki tagad atkal tiek pareizi parādīti.

E-pasta iegūšana tagad pareizi izveido biļetes

E-pasta ziņojumus, kas saturēja galveni “Precedence: bulk”, nevarēja iegūt LiveAgent vai tika iegūti, bet izveidoja tikai tukšas biļetes, jo koda loģika bija apgriezta iestatījumiem lielapjoma un nevēlamo e-pastu iegūšanai. Mūsu izstrādātāji to laboja, un tagad iestatījumi Iegūt lielapjoma/nevēlamos e-pastus sadaļā Konfigurācija > E-pasts > E-pasta iestatījumi atkal darbojas pareizi.

Zvani vairs neskana aģentiem pauzē

Aģenti piedzīvoja problēmu, kad zvans varētu viņiem skanēt, kamēr viņi bija pauzē, un tikai izrakstīšanās no paneļa palīdzēja. To izraisīja metode, ko izmantoja aģenta statusa atjaunināšanai datu bāzē, kas nepareizi izmantoja novecojušo tiešsaistes aģenta statusu. Mūsu komanda identificēja un nekavējoties novērsa problēmu, nodrošinot, ka aģenti vairs nesaskaras ar traucējumiem pauzē.

Uzlabots Dark Blue tēmas dizains uzlabo satura redzamību

Klienti, kuri izmantoja Dark Blue tēmu, grūtības redzēt saturu, ko populāra pielāgotais spraudnis biļetes detaļu sadaļā, ja saturs saturēja tikai tekstu bez fona. Mēs esam pievienojuši noklusējuma gaiši zilu fona krāsu pielāgotā spraudņa iframe.

Atrisināta tagu uzticamība caur API

Tā paša API v3 PUT pieprasījuma api/v3/tickets/{ticketId} izpilde, lai pievienotu tagus, nepareizi pievienoja un noņēma tagus vairākas reizes katras izpildes laikā. Mūsu izstrādātāji novērsa šo problēmu un to atrisināja, nodrošinot, ka API tagad pareizi pievieno tagus biļetēm bez neparedzētas tagu noņemšanas katras izpildes laikā.

Labots biļešu koda iekšējā servera kļūda

API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} biļešu koda (XXX-XXXXX-XXX) izmantošana, nevis biļešu ID (xx0xxx0x), iegūstot 500 atbildi ar ziņojumu: “Iekšējā servera kļūda: neizdevās iegūt biļešu tagus”. Problēma tika labota un biļešu koda izmantošana atkal ir pieejama.

Atrisināta apvienoto biļešu iegūšana

Bija problēma, kad klienti nevarēja iegūt biļešu ziņojumus caur API v1, kad biļetes tika apvienotas, saņemot kļūdu “Viens vai vairāki parametri apstrādātājā ir nepareizi”. Izstrādātāji to arī laboja.

Atgriešanas paziņojums pareizi pievienots tikai saistītajiem biļešu vienumiem

Paziņojumi par atgriešanu par e-pastiem, kas netika piegādāti, tika nepareizi pievienoti nesaistītajiem biļešu vienumiem, kad atgriešanas paziņojums tika saņemts kā atbilde uz automātiski nosūtītu e-pastu, kas nav redzams biļetē. Ņemot vērā neskaidrības, ko tas izraisīja, mēs esam tagad labojuši šo problēmu, nodrošinot, ka paziņojumi par atgriešanu par nepiegādātiem e-pastiem vairs netiek nepareizi pievienoti nesaistītajiem biļešu vienumiem.

Facebook lapu aktivizēšana un savienošana ir atrisināta

Daži klienti grūtības aktivizēt vai savienot savas Facebook lapas, jo radās kļūdas “Facebook lapa netika aktivizēta. Ziņojums: Facebook atbildes kļūda. Trūkst obligāto lauku: success” vai “Nevarēja ielādēt Facebook lapas. Ziņojums: Trūkst obligātā lauka: access_token”. Šī problēma tika labota un tika pievienoti arī citi žurnāli, lai uzraudzītu šādas kļūdas.

Aģentu pierakstīšanās un informācijas/iestatījumu atjauninājumi ir laboti

Daži aģenti nevarēja pierakstīties savos kontos vai administratori nevarēja atjaunināt sava konta informāciju/iestatījumus, jo radās kļūda “Aģenta pakalpojums nav atrasts”. Problēmu izraisīja tas, ka aģents netika pareizi pievienots aģenta repozitorijam datu bāzē. Mūsu komanda novērsa šo problēmu un tā ir labota.

Uzlabota pielikumu funkcionalitāte spraudnī “Biļešu pielikumu pārvaldība”

Vecus pielikumus biļetēs nevarēja dzēst, izmantojot spraudni Biļešu pielikumu pārvaldība, jo nesen tika veiktas refaktorēšanas. Mūsu izstrādātāji noņēma veco spraudni un tā vietā ieviesa jaunu paneli biļetes detaļu sadaļā, kur iepriekš bija spraudnis, kas tagad ļauj klientiem redzēt un dzēst visus pielikumus.

Zvanu ieraksti un piezīmes no biļetēm tagad tiek pareizi apvienotas

Daži klienti varētu piedzīvot problēmu, apvienojot divas biļetes. Problēma bija tāda, ka, kad aģents mēģināja apvienot biļeti A ar biļeti B, zvanu ieraksti un piezīmes no biļetes A netika apvienotas biļetē B. Problēma tagad ir labota un biļetes tiek pareizi apvienotas.

Izvēļņu panelis valodām ar labā uz kreiso teksta virzienu tagad tiek pareizi parādīts

Klienti ar LiveAgent paneļiem valodās, kur teksta virziens bija iestatīts no labās uz kreiso, nevarēja redzēt paneļa izvēlni un apakšizvēlni. Mūsu izstrādātāji to nekavējoties laboja, un trūkstošie paneļi tagad ir redzami.

Skatoties uz priekšu

Tas noslēdz galvenos atjauninājumus, ko mēs gribējām izcelt, papildus dažādiem dizaina un veiktspējas problēmu risinājumiem un refaktorēšanai. Mūsu komanda arī rūpīgi strādā pie SLA refaktorēšanas un AI integrācijas, tāpēc sekojiet mūsu nākamajiem atjauninājumiem, lai atklātu aizraujošos attīstības, ko mēs esam plānojuši LiveAgent. Paldies, ka jūs esat ar mums šajā ceļojumā uz nepārtrauktu uzlabošanu.