Pieejamība un pakalpojuma darbības joma
Šī ir papildu funkcija, kas ir pieejama, ja lielāki klienti pieprasa veltītu personu. Tā ir pieejama tikai augstākajam plānam (All-inclusive) ar papildu maksu 1000€/mēnesī.
Veltītā atbalsta darbības joma
Veltīts vienīgais kontaktpunkts
Jums būs veltīts atbalsta aģents, kuru jūs pazīsiet pēc vārda, veltīts jums un jūsu uzņēmumam, uz kuru varat sazināties jebkurā laikā.
Klientu apkalpošanas vadītāja programmatūrā jums būs arī piekļuve unikālai tērzēšanas pogai, kas ļaus jums tiešā veidā sazināties ar savu veltīto aģentu. Jums būs arī piekļuve viņu kalendāram un iespēja rezervēt zvanu ar viņiem.
Prioritātes piekļuve senioru aģentiem
Ja jums nepieciešams uzlabots atbalsts, mēs jūs nekavējoties maršrutēsim uz 2. līmeņa tehniskajam aģentam, kuram ir pieredze sarežģītu tehnisko problēmu risināšanā.
Pārskatīšanas zvani
Varat rezervēt zvanu ar savu veltīto atbalsta aģentu, lai saņemtu palīdzību, funkciju apmācību vai brainstormingu par sistēmas ieviešanas izmaiņām.
Veltītā atbalsta aģenta pieejamība
Papildus 24/7 tērzēšanas atbalstam mūsu vietnē un standarta e-pasta atbalstam, jūs iegūsiet:
Veltīts tērzēšanas atbalsts no plkst. 9:00 līdz 17:00 CET pirmdiena – piektdiena
- Zvani, kas saņemti ārpus darba laika, tiek pārsūtīti uz balss pastu, un mēs darīsim visu iespējamo, lai piezvanītu/veiktu darbības pēc iespējas ātrāk.
Veltīts e-pasta atbalsts no plkst. 9:00 līdz 17:00 CET pirmdiena – piektdiena
- Mēs savāksim e-pastus, kas saņemti ārpus darba laika; tomēr mēs varam garantēt, ka nekādas darbības netiks veiktas līdz nākamajam darba dienai.
Veltīts zvanu atbalsts: Varat rezervēt zvanu ar savu veltīto atbalsta aģentu, pamatojoties uz viņu kalendāra pieejamību.
VIP SLA atbildes laiki
| Smagums | Definīcija | Mērķtiecīgie sākotnējie atbildes laiki | Mērķtiecīgie turpmākie atbildes laiki |
|---|---|---|---|
| Smagums 1 Kritisks | Pakalpojums ir neiespējams vai nav pieejams. Situācija aptur klienta biznesa darbību, un nav procedūras risinājuma. | 1 stunda vai mazāk. | 4 stundas vai mazāk. Atbalsta aģenti strādās ar mūsu administratoriem, lai pēc iespējas ātrāk atjaunotu pakalpojumu. |
| Smagums 2 Augsts | Nozīmīga veiktspējas pasliktināšanās. Mākoņa pakalpojumi darbojas, bet parāda ļoti pasliktinātu veiktspēju, kas ievērojami ietekmē lietošanu. | 1 stunda vai mazāk. | 4 stundas vai mazāk. Atbalsta aģenti strādās ar mūsu administratoriem, lai pēc iespējas ātrāk atjaunotu pakalpojumu. |
| Smagums 3 Standarts | Daļējs mākoņa pakalpojumu zudums ar ietekmi uz klienta biznesu. Piemēram, jaunie e-pasti netiek lejupielādēti vai noteikta integrācija nedarbojas. | 2 darba stundas vai mazāk. Jūsu veltītais aģents sāks kontaktu 1-2 stundu laikā, parasti uzreiz. | 2 darba dienas vai mazāk. Jūsu veltītais aģents apstrādās visu komunikāciju un jūs turēs informētu. |
| Smagums 4 Kļūdu labošana | Jautājums par kļūdu (nekritisks jautājums). Piemēram, jūs piedzīvojat noteiktu disfunkciju, izmantojot LiveAgent (piemēram, noteikts noteikuma nosacījums nedarbojas vai līdzīgi). | 1 darba diena vai mazāk. Jūsu veltītais aģents sazinās ar jums 24 stundu laikā, parasti uzreiz. | Jūsu veltītais aģents apstrādās visu komunikāciju un jūs turēs informētu. |
| Smagums 5 Pieprasījums | Pieprasījums iestatīšanas konsultācijai, jaunas funkcijas ieteikumam vai jebkuram citam jautājumam mūsu atbalstam. Piemēram, automatizācijas noteikumu iestatīšana, lietošanas gadījuma konsultācija, jautājumi par funkciju vai līdzīgi. | 1 darba diena vai mazāk. Jūsu veltītais aģents sazinās ar jums 24 stundu laikā, parasti uzreiz. | Jūsu veltītais aģents apstrādās visu komunikāciju un jūs turēs informētu. |
Kāpēc izvēlēties VIP atbalstu?
VIP atbalsts ir paredzēts uzņēmuma klientiem, kuriem nepieciešams augstākais pakalpojuma un atbalsta līmenis. Ar veltītu aģentu jūs iegūstat:
- Personalizētu uzmanību no atbalsta profesionāļa, kurš saprot jūsu biznesu
- Ātrākus atbildes laikus ar garantētiem SLA mērķiem
- Prioritātes maršrutēšanu uz senioru tehniskajiem ekspertiem sarežģītiem jautājumiem
- Elastīgu grafiku ar iespēju rezervēt zvanus jūsu ērtībai
- Proaktīvu atbalstu ar regulāriem pārbaudēm un optimizācijas ieteikumiem
Mēs piedāvājam konsierjus migrācijas pakalpojumus
Mēs piedāvājam konsierjus migrācijas pakalpojumus no lielākās daļas populāro palīdzības biroja risinājumu. Mūsu veltītā atbalsta komanda var jums palīdzēt vienmērīgi pāriet uz LiveAgent ar minimālu ietekmi uz jūsu darbību.
