Profesionāla zvanu ierakstīšanas programmatūra

Zvanu ierakstīšanas programmatūra ir specializēta tehnoloģija, kas paredzēta audio sarunas starp [klientu apkalpošanas](/customer-service-software/ “Atklājiet 10 labākās klientu apkalpošanas programmatūras, kuras ranžē eksperti. Salīdziniet populārus rīkus, piemēram, LiveAgent, Zendesk un Freshdesk, lai uzlabotu atbalstu!”") agentiem un viņu klientiem. Parasti izmantots kontaktu centros , šī programmatūra ne tikai ieraksta ienākošos un izejošos zvanus, bet var arī ietvert tādas funkcijas kā ekrāna ierakstīšana un mijiedarbības izsekošana vairākos komunikācijas kanālos, piemēram, teksta ziņojumos.

Zvanu ierakstīšanas programmatūras galvenais mērķis ir uzlabot klientu pieredzi, sniedzot vērtīgus datus agentu apmācībai, veiktspējas novērtēšanai un atbilstības uzraudzībai. Analizējot ierakstītās mijiedarbības, uzņēmumi var identificēt tendences, uzlabot pakalpojuma kvalitāti un nodrošināt, ka agenți ievēro nozares noteikumus, kas galu galā noved pie labākas klientu apmierinātības un operacionālās efektivitātes.

Zvanu ierakstīšanas programmatūras galvenās priekšrocības uzņēmumam

Audio ierakstīšana ir būtisks rīks pārdošanas vadītājiem un klientu panākumu komandām, kas piedāvā dziļāku ieskatu klientu noskaņojumā, uzvedībā un sūdzībās. Pārdošanas zvanu ieraksti atbalsta atbilstību nozares noteikumiem, mārketinga mērķiem un stratēģiju pilnveidošanu.

Galvenās funkcijas, piemēram, iepriekš plānotā un pēc pieprasījuma ierakstīšana, nodrošina pielāgojamas iespējas biznesa tālruņu sistēmām. Apvienojumā ar AI darbinātu rīku un uzticamu tālruņa pakalpojuma sniedzēju, zvanu ierakstīšana palīdz identificēt tendences, ļaujot proaktīvi risināt problēmas un operacionālo efektivitāti.

Uzlabota klientu apkalpošana

Zvanu ierakstīšanas programmatūra ir nozīmīga klientu apkalpošanas uzlabošanai. Tā ļauj agentiem piekļūt iepriekšējiem zvaniem, kas saistīti ar klientu profiliem, sniedzot kontekstu personalizētai mijiedarbībai. Pārskatot šos zvanus, uzņēmumi iegūst ieskatu klientu stāstā un grūtībās, informējot pakalpojuma uzlabojumus.

Pielāgota apmācība un ievadīšana arī labojās, izmantojot reālus zvanu piemērus, lai parādītu efektīvu komunikāciju. Nepārtraukta zvanu uzraudzīšana ļauj mērķtiecīgu trenēšanu, uzlabojot klientu atbalsta kvalitāti un klientu mijiedarbības. Turklāt automātiskā zvana uzraudzīšana var norādīt uz atbilstības pārkāpumiem, nodrošinot, ka pakalpojums atbilst nozares standartiem un veido klientu uzticību.

Atbilstība un juridiskas apsvērumi

Atbilstība nozares noteikumiem un juridiskas apsvērumi ir svarīgi, izmantojot zvanu ierakstīšanas programmatūru. Programmatūra var automātiski norādīt uz neatbilstošām mijiedarbībām, ļaujot ātri veikt korekcijas bez manuālas pārskatīšanas. Nozarēs, piemēram, veselības aprūpē, ir svarīgi izvēlēties programmatūru, kas atbilst HIPAA prasībām, aizsargājot pacientu informāciju.

Atbilstība datu aizsardzības likumiem, piemēram, GDPR, ir arī svarīga, lai izvairītos no sodu. Šifrēšanas un autentifikācijas pasākumu ieviešana nodrošina zvanu ierakstu aizsardzību pret neatļautu piekļuvi. Klientu atbalsta komandas apmācīšana par ētiku un zvanu ierakstīšanas labāko praksi ir būtiska, lai saglabātu atbilstību un veidotu uzticību.

Veiktspējas uzraudzīšana un uzlabošana

Agenți var klausīties savus ierakstītos zvanus, lai identificētu stiprās puses un uzlabošanas jomas, laika gaitā pilnveidojot savas prasmes. Vadītāji izmanto šos ierakstus, lai sniegtu mērķtiecīgu atgriezenisko saiti, dalītos labākajā praksē un vadītu veiktspējas uzlabošanu.

Klientu centra ierakstīšanas programmatūra atbalsta veiktspējas rādītāju, piemēram, zvana ilguma un klientu apmierinātības, izsekošanu, palīdzot noteikt veiktspējas mērķus. Nepārtraukta uzraudzīšana caur zvanu ierakstiem uzlabo agentu veiktspēju, samazinot apgrozību un uzlabojot zvanu centra rezultātus. Turklāt zvanu ieraksti kalpo kā pierādījums strīdu laikā, mazinot riskus, kas saistīti ar klientu mijiedarbību.

Zvanu ierakstīšanas programmatūras veidi

Ir divi galvenie veidi: [zvanu centra programmatūra](/call-center-software/ “Atklājiet LiveAgent labāko zvanu centra programmatūru 2025. gadā! Daudzkārtēja kanāla atbalsts, VoIP, IVR, zvanu maršrutēšana un vairāk. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu tagad!”") un PBX tālruņu sistēmas. Abas piedāvā zvanu ierakstīšanas iespējas, bet kalpo dažādiem mērķiem.

• Zvanu centra programmatūra: Šis veids ietver tādas funkcijas kā prasmes bāzēta maršrutēšana un automātiska zvanu sadalīšana (ACD). Šīs funkcijas palīdz virzīt zvanus uz pareizo agentu, uzlabojot klientu pieredzi un efektivitāti.
• PBX tālruņu sistēmas: Tās galvenokārt tiek izmantotas iekšējās komunikācijas pārvaldībai. Lai arī tām ir arī zvanu ierakstīšanas funkcijas, tās piedāvā papildu funkcionalitāti, piemēram, automātisko operatoru un balss pašu ierakstīšanu.

Ierakstīšanas metodes, ko izmanto šīs sistēmas, ietver:

• Automātiska zvanu ierakstīšana: Ieraksta visus zvanus bez manuālas iejaukšanās.
• Pēc pieprasījuma ierakstīšana: Ļauj agentiem izvēlēties, kurus zvanus ierakstīt.

Dažas sistēmas iet tālāk, integrējot ekrāna ierakstīšanu, uztverot agentu ekrānu klientu mijiedarbības laikā.

VoIP zvanu ierakstīšanas programmatūra

VoIP zvanu ierakstīšanas programmatūra digitāli uztver un glabā zvanus, padarot tos pieejamus pārskatīšanai autorizētajiem personām. Šīs sistēmas var vienmērīgi integrēties ar telefonikas infrastruktūru, lai pārtvertu ienākošos un izejošos zvanus.

VoIP sistēmu priekšrocības ietver:

• Transkripcijas funkcijas: Lietotāji var pārskatīt tekstu, nevis klausīties visus zvanus.
• Izvietošanas opcijas: Uzņēmumi var izvēlēties starp lokālo un mākoņa bāzētiem risinājumiem. Šī elastība, ko sniedz programmatūras sniedzēji, palīdz atbilst specifiskajām ierakstīšanas vajadzībām.

Uzņēmumi var izmantot VoIP zvanu ierakstīšanu veiktspējas uzraudzībai, agentu trenēšanai un atbilstības nodrošināšanai ar nozares standartiem. Tas apkopo vērtīgus datus no ienākošiem un izejošiem zvaniem , piedāvājot darbības spējīgus ieskatus uzlabošanai.

Mākoņa bāzēti risinājumi

Mākoņa bāzēti zvanu ierakstīšanas risinājumi, piemēram, Nextiva un LiveAgent, ir pazīstami ar savu pielāgojamību un lietošanas vienkāršību. Šīs sistēmas atbalsta augstas kvalitātes ierakstus un piedāvā vairākas funkcijas:

• Automātiska un lietotāja iniciēta ierakstīšana: Agenți var sākt un apturēt ierakstīšanu pēc nepieciešamības.
• Uzlabota datu pārvaldība: Automātiski saista zvanu ierakstus ar datiem, padarot meklēšanu un iegūšanu vienkāršu.

Reālā laika analītika no šiem risinājumiem sniedz ieskatu zvanu centra veiktspējā, uzlabojot operācijas.

Lokālie risinājumi

Lokālie zvanu ierakstīšanas risinājumi tiek instalēti uz fiziskiem serveriem organizācijas ietvaros. Šis iestatījums dod uzņēmumiem lielāku kontroli pār viņu ierakstīšanas sistēmām. Tas ir ideāli lieliem uzņēmumiem tādās nozarēs kā finanses un veselības aprūpe, kur datu kontrole un normatīvā atbilstība ir kritiska.

Daži galvenie punkti par lokālajiem risinājumiem ietver:

• Pielāgošana: Organizācijas var pielāgot ierakstīšanas politiku, lai atbilstu specifiskajām drošības un normatīvajām prasībām.
• Izmaksu apsvērumi: Lai arī šiem risinājumiem ir augsti sākotnējie un turpināti izmaksas, tie nodrošina ilgtermiņa priekšrocības.

Šiem risinājumiem ir nepieciešams veltīts IT personāls uzturēšanai un pietiekama vieta viņu infrastruktūrai.

Hibrīdie risinājumi

Hibrīdie zvanu ierakstīšanas sistēmas apvieno mākoņa bāzēto un lokālo risinājumu labākos aspektus. Viņi uzlabo kontaktu centra veiktspēju, uztverot audio sarunas, kas sniedz vērtīgus datus atbilstības un pakalpojuma uzlabošanai.

Hibrīdo risinājumu funkcijas ietver:

• Agentu veiktspējas uzraudzīšana: Vadītāji var pārskatīt mijiedarbības, lai saglabātu pakalpojuma kvalitāti.
• Atbilstības nodrošināšana: Palīdz uzņēmumiem ievērot nozares noteikumus, izvērtējot sodus.

Ar progresīvām sistēmām agenți var attāli aktivizēt ierakstīšanu, piedāvājot elastību darbplūsmās. Vienmērīga integrācija agentu saskarnēs arī uzlabo lietotāja pieredzi, novēršot kļūdas klientu mijiedarbības laikā.

LiveAgent izceļas kā izņēmuma zvanu ierakstīšanas programmatūra. Tās daudzpusīgās funkcijas, lietošanas vienkāršums un uzticams atbalsts padara to par vadošo izvēli uzņēmumiem, kuri cenšas uzlabot savu kontaktu centra darbību un klientu apmierinātību.

Zvanu ierakstīšanas programmatūras būtiskās funkcijas

Zvanu ierakstīšanas programmatūra revolucionizē biznesa komunikāciju, uztverot ienākošos un izejošos zvanus. Tā kalpo kā vērtīgs rīks dažādiem mērķiem, sākot no normatīvās atbilstības līdz klientu apkalpošanas uzlabošanai.

Izmantojot ierakstīšanas funkcijas, uzņēmumi var nodrošināt, ka viņi atbilst juridiskajām prasībām dažādos sektoros, tostarp finansēs un telemarketingā. Turklāt šie ieraksti sniedz ieskatus, kas ir svarīgi agentu veiktspējas novērtēšanai. Tas palīdz atgriezeniskajā saitē un uzlabošanā, uzlabojot kopējo klientu pieredzi .

Augstas kvalitātes ierakstīšana

Augstas kvalitātes audio ierakstu nozīme ir būtiska. Skaidra atskaņošana nodrošina, ka sarunas tiek uztvertas precīzi, kas ir svarīgi kvalitātes kontrolei un agentu novērtēšanai. Automātiskā ierakstīšanas funkcija novērš manuālas grūtības, racionalizējot operācijas, īpaši aizņemtos kontaktu centros. Tas ir arī svarīgs atbilstības pārbaudēm un kvalitātes nodrošināšanai, ļaujot vadītājiem rūpīgi novērtēt agentu veiktspēju.

Zvanu ieraksti tiek drošā veidā glabāti, parasti centralizētā datu bāzē, kas vienkāršo piekļuvi auditu vai strīdu laikā. Šī drošība sniedz mieru, zinot, ka visas mijiedarbības ir pareizi saglabātas turpmākai atsaucei.

Automatizēta glabāšana un pārvaldība

Efektīva zvanu ierakstu pārvaldība prasa organizētus glabāšanas sistēmas. Tādi pakalpojumi kā Ooma piedāvā racionalizētus risinājumus, kas nodrošina, ka katrs klientu mijiedarbības dokuments ir dokumentēts un pieejams. Šī organizētā pieeja ne tikai vienkāršo glabāšanu, bet arī uzlabo klientu apkalpošanas uzlabošanu, sniedzot viegli piekļūstamus iepriekšējus interaktīvos video zvanus un tālruņa zvanus.

Šīs sistēmas var glabāt dažādus komunikācijas veidus, sākot no audio līdz SMS, nodrošinot pilnīgu klientu mijiedarbības pārvaldību. Uzlabojot to, lielākā daļa programmatūras risinājumu vienmērīgi integrējas ar CRM platformām, piedāvājot automātisko izsekošanu un pārvaldību, kas palielina kontaktu centru iespējas.

Progresīvā analītika un pārskati

Mūsdienu, lietotājam draudzīga zvanu ierakstīšanas programmatūra ir aprīkota ar progresīviem analītikas rīkiem, kas sniedz nenovērtējamus ieskatus klientu zvanos. Tālruņa pakalpojuma sniedzēja klientu atbalsta komandai šie rīki izseko galvenos veiktspējas rādītājus (KPI), piemēram, vidējo apstrādes laiku un klientu apmierinātību .

Ar analītikas rīkiem biznesa vadītāji iegūst dziļāku izpratni par tehniskajām problēmām, balss toni un kopējo klientu atbalsta kvalitāti. Šie ieskati ne tikai uzlabo klientu apkalpošanu, bet arī veicina klientu saglabāšanu , risinot problēmas, kas izceltas klientu stāstos. Tomēr ierakstīšana bez klientu piekrišanas var radīt atbilstības riskus un ietekmēt uzticību. Ieviešot klientu balsi un prioritizējot klientu apkalpošanas uzlabošanu, uzņēmumi var samazināt klientu attrīciju un uzlabot atbalstu, neatkarīgi no tā, vai tas ir biroja personāls vai attālinātie darbinieki.

Turklāt detalizēta mijiedarbības analītika no ierakstītiem zvaniem sniedz darbības spējīgus ieskatus, palīdzot kontaktu centriem pieņemt labāko praksi klientu mijiedarbības uzlabošanai un biznesa rezultātu uzlabošanai. Ar šiem visaptverošiem ieskatu, uzņēmumi var pielāgot savas stratēģijas, lai labāk atbilstu klientu vajadzībām, veicot gan apmierinātību, gan panākumus.

Kā darbojas zvanu ierakstīšanas programmatūra

Zvanu ierakstīšanas programmatūra uztver un glabā audio sarunas starp agentiem un klientiem. Tā ir būtiska klientu apkalpošanas uzlabošanai un agentu veiktspējas uzlabošanai. Vadītāji izmanto šos ierakstus, lai novērtētu veiktspēju, sniedzot atgriezenisko saiti, pamatojoties uz reālām mijiedarbībām. Tas uzlabo gan atbilstību, gan klientu apmierinātību.

Šīs sistēmas bieži nāk ar progresīvām meklēšanas un iegūšanas funkcijām. Tas ļauj lietotājiem meklēt zvanus pēc datuma, laika vai atslēgvārdiem. Drošība ir augsta prioritāte, nodrošinot atbilstību un aizsargājot ierakstītos zvanus pret neatļautu piekļuvi.

Zvanu uztveršanas process

Zvanu ierakstīšanas programmatūra uztver audio no dažādiem avotiem, piemēram, balss zvaniem, video zvaniem un tradicionālajiem tālruņa līnijām. Uzņēmumi var izvēlēties glabāt ierakstus mākonī vai lokāli. Tālruņa pakalpojuma sniedzēji nodrošina elastību dažādām organizatoriskajām vajadzībām.

Programmatūra bieži ietver tādas funkcijas kā automātiska, pēc pieprasījuma vai nejaušā zvanu ierakstīšana. Tas nodrošina, ka visi nepieciešamie klientu mijiedarbības ir dokumentēti. Integrācija ar ekrāna ierakstīšanu ir izcila funkcija. Tas ļauj vadītājiem pārskatīt agentu darbības reālā laikā, palīdzot apmācībā un kvalitātes pārvaldībā.

Datu glabāšana un iegūšana

Ierakstītie zvani tiek glabāti drošā, centralizētā sistēmā. Tas atbilst juridiskajām prasībām un nodrošina viegli failu pārvaldību. Uzņēmumiem ir iespēja izvēlēties starp lokālo un mākoņa glabāšanu, atkarībā no viņu mērogojamības vajadzībām.

Efektīva iegūšana ir svarīga. Lietotāji var meklēt ierakstus pēc datuma, etiķetēm vai atslēgvārdiem, padarot piekļuvi vienmērīgu. Automātiskā arhivēšana piedāvā praktiski neierobežotu glabāšanu, novēršot nepieciešamību pēc manuālas iejaukšanās.

Integrācija ar citiem rīkiem

Zvanu ierakstīšanas programmatūra bieži integrējas ar CRM platformām, saistot klientu mijiedarbības datus tieši ar klientu profiliem. Programmatūra sinhronizējas arī ar [zvanu centra tālruņu sistēmām](/call-center-software/ “Atklājiet LiveAgent labāko zvanu centra programmatūru 2025. gadā! Daudzkārtēja kanāla atbalsts, VoIP, IVR, zvanu maršrutēšana un vairāk. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu tagad!”"). Tas nodrošina vienmērīgu ierakstīšanu un piekļuvi glabātiem zvaniem.

Dažos risinājumos tiek uztverti agentu ekrāna darbības kopā ar audio, ļaujot visaptverošu uzraudzību. Pielāgotās integrācijas ir pieejamas, lai savienotos ar iekšējām programmatūras lietojumprogrammām. Daži rīki nodrošina reālā laika uzraudzību un pārskatus, ideāli trenēšanai un apmācībai. Bet bieži vien ir problēma ar tālruņa sarunas optimizāciju, kas slēpjas pareizas integrācijas trūkumā ar tādām funkcijām kā automātiskā zvanu skaņošanas funkcija, kas ietekmē vairāku lietotāju apstrādes efektivitāti mēnesī katrā kanālā mēnesī.

Starp labākajām pieejamajām opcijām LiveAgent izceļas kā izņēmuma zvanu ierakstīšanas programmatūra. Tā piedāvā stabilu integrācijas iespēju un progresīvas funkcijas, kas uzlabo agentu veiktspēju un klientu apmierinātību. LiveAgent nodrošina augstākā līmeņa pakalpojumu zvanu centra operācijās .

Top 5 zvanu ierakstīšanas programmatūra

Pareizās zvanu ierakstīšanas programmatūras izvēle ir būtiska klientu apmierinātības un kvalitātes nodrošināšanas uzlabošanai gan biznesa, gan zvanu centra vidē. Šeit ir piecas labākās zvanu ierakstīšanas platformas:

LiveAgent

Pazīstama kā labākā opcija, tā piedāvā viegli lietojamu saskarni ar progresīvām funkcijām. Tā uztver gan audio, gan ekrāna ierakstus, sniedzot reālā laika ieskatus klientu sarunās.

Galvenās funkcijas:

• Zvanu ierakstīšana: LiveAgent piedāvā stabilu zvanu ierakstīšanas funkciju, kas ļauj uzņēmumiem automātiski ierakstīt visus ienākošos un izejošos zvanus. Tas palīdz saglabāt kvalitātes nodrošināšanu un atbilstību, ļaujot vadītājiem pārskatīt sarunas.
• Reālā laika pārskati: Ar LiveAgent lietotāji var piekļūt reālā laika analītikas un pārskata rīkiem. Vadītāji var izsekot zvanu rādītājus, piemēram, zvanu apjomu, vidējo apstrādes laiku un agentu veiktspēju, atvieglojot datu vadītu lēmumu pieņemšanu.
• Daudzkārtēja kanāla atbalsts: LiveAgent konsolidē dažādus komunikācijas kanālus, tostarp balsi, e-pastu, tiešo čatu un sociālo mediju, vienā platformā, ļaujot vienmērīgu klientu pieredzi.
• Automātiska zvanu sadalīšana: Platforma ietver inteliģentus zvanu maršrutēšanas rīkus, lai nodrošinātu, ka zvani tiek virzīti uz pareizajiem agentiem, pamatojoties uz viņu prasmēm, pieejamību un citiem pielāgotiem parametriem.
• Integrācijas iespējas: LiveAgent viegli integrējas ar dažādām trešo pušu lietojumprogrammām, piemēram, CRM sistēmām, palīdzot racionalizēt darbplūsmas un uzlabot kopējo klientu apkalpošanas operāciju efektivitāti.
• Zināšanu bāzes integrācija: Agentiem ir piekļuve iebūvētai zināšanu bāzei, ļaujot viņiem sniegt ātras un precīzas atbildes uz klientu jautājumiem.

Priekšrocības:

• Visaptverošā zvanu pārvaldība: Zvanu ierakstīšanas integrācija ar daudzkārtēja kanāla atbalstu palīdz uzņēmumiem efektīvi pārvaldīt klientu mijiedarbības.
• Lietotājam draudzīga saskarne: LiveAgent ietver intuitīvu lietotāja pieredzi, padarot viegli agentiem navigāciju starp zvaniem un citiem komunikācijas kanāliem.
• Mērogojams risinājums: Programmatūra ir piemērota uzņēmumiem jebkura lieluma, sniedzot funkcijas, kas var pieaugt ar augošajām vajadzībām.
• Pieejama cena: Salīdzinājumā ar daudziem konkurentiem tirgū, LiveAgent piedāvā konkurējošas cenu paketes, padarot to pieejamu maziem un vidējiem uzņēmumiem.

Trūkumi:

• Ierobežotas progresīvās funkcijas: Lai arī LiveAgent aptver būtiskos, dažas progresīvās funkcijas, kas atrodamas konkurentu produktos, piemēram, AI darbināti ieskati vai prognozējošā analītika, var trūkt.
• Atkarība no interneta savienojuma: Kā mākoņa bāzēts risinājums, LiveAgent prasa stabilu interneta savienojumu optimālai veiktspējai, kas var būt izaicinājums noteiktās vietās.

Cena:

LiveAgent piedāvā vairākas cenu paketes, lai apmierinātu dažādas biznesa vajadzības:

• Mazā biznesa plāns: Sākot no $15/lietotājs/mēnesis, šis plāns nodrošina būtiskās biļešu un komunikācijas funkcijas.
• Vidējā biznesa plāns: Sākot no $29/lietotājs/mēnesis, šis pakete ietver progresīvās zvanu centra funkcijas, zvanu ierakstīšanu un analītiku.
• Lielā biznesa plāns: Cena $49/lietotājs/mēnesis, šis plāns nodrošina pilnu piekļuvi visām funkcijām, tostarp daudzkārtēja kanāla atbalstu, pārskatiem un integrācijām.
• Uzņēmuma biznesa plāns: Cena $69/lietotājs/mēnesis, pilnmērīgs risinājums ar papildu atbalstu un eksklusīviem pakalpojumiem

Redaktora piezīme:

LiveAgent ir lieliska izvēle uzņēmumiem, kas meklē visaptverošu [zvanu centra risinājumu](/call-center-software/ “Atklājiet LiveAgent labāko zvanu centra programmatūru 2025. gadā! Daudzkārtēja kanāla atbalsts, VoIP, IVR, zvanu maršrutēšana un vairāk. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu tagad!”"), kas integrē zvanu ierakstīšanu ar citām būtiskām klientu apkalpošanas funkcijām. Tās spēja nodrošināt gan balss, gan daudzkārtēja kanāla komunikāciju padara to par daudzpusīgu platformu klientu mijiedarbības uzlabošanai. Lai arī tam var trūkt dažas progresīvās funkcionalitātes, kas atrodamas citos risinājumos, tā pieejamā cena un lietotājam draudzīgā saskarne padara to par pārliecinošu opciju komandām, kas vēlas uzlabot savu klientu apkalpošanas operācijas, neizdevot lielu naudu.

Chorus.ai

Ideāli pārdošanas komandām, Chorus.ai uzsver klientu mijiedarbības uzlabošanu un darbības spējīgu ieskatu iegūšanu. Tā ierakstīšanas risinājumi vienmērīgi integrējas ar dažādām [klientu apkalpošanas platformām](/customer-service-software/ “Atklājiet 10 labākās klientu apkalpošanas programmatūras, kuras ranžē eksperti. Salīdziniet populārus rīkus, piemēram, LiveAgent, Zendesk un Freshdesk, lai uzlabotu atbalstu!”").

Galvenās funkcijas:

• AI darbināta zvanu ierakstīšana: Automātiski uztver un ieraksta audio no zvaniem un video sapulcēm, sniedzot precīzas transkripcijas un ieskatus.
• Sarunas intelekts: Analizē klientu mijiedarbības, lai sniegtu darbības spējīgus ieskatus, kas var uzlabot pārdošanas stratēģijas un klientu iesaisti.
• Reālā laika analītika: Piedāvā progresīvu runas analītiku, identificējot galvenās frāzes, tēmas un noskaņojuma analīzi, lai labāk izprastu klientu vajadzības.
• Automātiska atbilstības uzraudzīšana: Uzrauga zvanus atbilstības ievērošanai, automātiski norādot uz potenciāliem pārkāpumiem pārskatīšanai.
• Sadarbības rīki: Ļauj komandas locekļiem viegli anotēt un dalīties ar ierakstiem, veicināt sadarbības analīzi un trenēšanas sesijas.
• Integrācijas iespējas: Vienmērīgi integrējas ar dažādām CRM sistēmām, ļaujot viegli saistīt zvanus ar klientu profiliem visaptverošai mijiedarbības izsekošanai.

Priekšrocības:

• Stabili AI darbināti ieskati uzlabo komandas veiktspēju.
• Uzlabo trenēšanas iespējas caur reālā laika atgriezenisko saiti.
• Atvieglina atbilstības uzraudzību, nodrošinot normatīvās ievērošanas.
• Intuitīva saskarne vienkāršai navigācijai un zvanu iegūšanai.

Trūkumi:

• Cena var būt augstāka maziem uzņēmumiem.
• Daži lietotāji var saskarties ar mācīšanās līkni ar progresīvām funkcijām.

Cena:

Chorus by ZoomInfo nepublicē cenas, bet parasti piedāvā pielāgotus piedāvājumus, pamatojoties uz lietotāja vajadzībām. Bezmaksas izmēģinājums var būt pieejams, lai izpētītu funkcijas pirms saistības.

Redaktora piezīme:

Chorus by ZoomInfo izceļas kā spēcīgs rīks [zvanu centriem](/inbound-call-center-software/ “Salīdziniet 15 labākās ienākošo zvanu centra programmatūras risinājumus, kurus ranžē eksperti. Atklājiet funkcijas, cenu un padomus, lai palielinājiet klientu atbalstu!”"), kuri vēlas izmantot AI uzlabotai klientu mijiedarbības analīzei. Tā funkcijas labi atbilst komandām, kas fokusējas uz ieņēmumu ģenerēšanu un atbilstību, vienlaikus sniedzot vērtīgus ieskatus agentu veiktspējā. Tā kā organizācijas arvien vairāk prioritizē klientu pieredzi, tādi rīki kā Chorus var spēlēt nozīmīgu lomu šo mērķu sasniegšanā.

Revenue.io

Šī platforma izcelsies ar vērtīgu ieskatu sniegšanu agentu veiktspējā. Tā nodrošina visaptverošus audio ierakstus, kas palīdz ienākošiem un izejošiem zvaniem kvalitātes kontrolei un apmācības nolūkiem.

Galvenās funkcijas:

• Zvanu ierakstīšana: Revenue.io (RingDNA) piedāvā automātiskas zvanu ierakstīšanu, ļaujot uzņēmumiem uztvert un pārskatīt pārdošanas zvanus apmācības un kvalitātes nodrošināšanas nolūkiem.
• Inteliģents zvanu skaņošanas rīks: Vienmērīgi integrējas ar Salesforce, lai uzlabotu izejošo zvanu iespējas, ļaujot pārstāvjiem efektīvi savienoties ar vairāk potenciālajiem klientiem.
• Reālā laika analītika: Sniedz ieskatu zvanu veiktspējā, ļaujot vadītājiem izsekot rādītājus un uzlabot komandas produktivitāti.
• Balss pašu ierakstīšanas automatizācija: Automatizē balss pašu ierakstīšanas piegādi, nodrošinot, ka pārstāvji var saglabāt augstu sasniedzamības līmeni bez manuālas pūles.
• Salesforce integrācija: Dziļa integrācija ar Salesforce ļauj vienmērīgu datu pārsūtīšanu un racionalizētu darbplūsmu.

Priekšrocības:

• Palielina izejošo pārdošanas komandu veikto zvanu skaitu.
• Sniedz visaptverošu zvanu analītiku, lai uzlabotu pārdošanas stratēģijas.
• Atvieglina apmācību un trenēšanu caur ierakstītiem zvaniem.
• Automātiskās funkcijas taupa laiku pārdošanas pārstāvjiem, ļaujot viņiem fokusēties uz pārdošanu.

Trūkumi:

• Cena var būt augsta mazākām komandām vai uzņēmumiem.
• Lietotāji var saskarties ar mācīšanās līkni ar visaptverošo funkciju kopumu.
• Atkarība no Salesforce var ierobežot lietojamību komandām, kas neizmanto platformu.

Cena:

• RingDNA cena tiek pielāgota, pamatojoties uz organizācijas vajadzībām. Ieinteresētajiem lietotājiem tiek ieteikts tieši pieprasīt piedāvājumu no sniedzēja.

Redaktora piezīme:

RingDNA (Revenue.io) izceļas kā spēcīgs rīks pārdošanas komandām, kuras vēlas uzlabot savu zvanu veiktspēju caur inteliģentu zvanu ierakstīšanu un analītiku. Tā bagātā funkciju kopa, īpaši Salesforce lietotājiem, padara to par pārliecinošu izvēli uzņēmumiem, kas fokusējas uz izejošo pārdošanas efektivitātes palielināšanu. Tomēr potenciālajiem lietotājiem jāapsver sava budžeta un jānodrošina, ka viņiem ir nepieciešamā infrastruktūra, lai pilnībā izmantotu platformu.

RingCentral

Piemērots kontaktu centriem, RingCentral piedāvā stabilu funkciju kopumus, kas atbilst kvalitātes pārvaldībai un centra operācijām. Tā ekrāna ierakstīšanas iespēja palīdz uzraudzīt un uzlabot klientu pieredzi.

Galvenās funkcijas

• Automātiska zvanu ierakstīšana: RingCentral standarta pakete un augstākas ietver automātiskas zvanu ierakstīšanu, ļaujot uzņēmumiem vienmērīgi uztvert klientu mijiedarbības.
• Manuāla zvanu ierakstīšana: Lietotāji standarta paketē var arī iniciēt manuālas zvanu ierakstīšanas pēc nepieciešamības.
• Glabāšana un saglabāšana: Ierakstītie zvani tiek glabāti līdz 90 dienām, ar ierobežojumu 100 000 ierakstu uz kontu. Lietotājiem ir iespēja lejupielādēt un saglabāt ierakstus saviem nolūkiem.
• Integrācijas iespējas: RingCentral integrējas ar dažādām CRM sistēmām un trešo pušu lietojumprogrammām, uzlabojot kopējo [zvanu pārvaldības](/call-center-software/ “Atklājiet LiveAgent labāko zvanu centra programmatūru 2025. gadā! Daudzkārtēja kanāla atbalsts, VoIP, IVR, zvanu maršrutēšana un vairāk. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu tagad!”") pieredzi.
• Visaptverošie komunikācijas rīki: Papildus zvanu ierakstīšanai, RingCentral piedāvā balsi, video un komandas ziņojumapmaiņu, padarot to par holistisku komunikācijas risinājumu uzņēmumiem.

Priekšrocības

• Lietotājam draudzīga saskarne: Platforma ir intuitīva, padarot viegli lietotājiem navigāciju un zvanu un ierakstu pārvaldību.
• Stabili glabāšanas iespējas: Ar iespēju glabāt lielu ierakstu apjomu, uzņēmumi var saglabāt plašus zvanu arhīvus.
• Elastīgi plāni: Cena svārstās no $30-$60 par lietotāju mēnesī, ļaujot mērogojamību atkarībā no biznesa vajadzībām.
• Lejupielādējami ieraksti: Iespēja lejupielādēt ierakstus nodrošina, ka uzņēmumi var saglabāt svarīgas sarunas atbilstības vai apmācības nolūkiem.

Trūkumi

• Ierobežots saglabāšanas periods: 90 dienu saglabāšanas politika var būt nepietiekama uzņēmumiem, kuriem nepieciešama ilgtermiņa piekļuve zvanu ierakstiem.
• Papildu izmaksas paplašinātām funkcijām: Papildu bezmaksas vai lokālo numuru pievienošana rada papildu ikmēneša maksas, kas var uzkrāties augošiem uzņēmumiem.
• Manuāla ierakstīšanas opcija: Nepieciešamība manuāli iniciēt zvanu ierakstīšanu dažos plānos var novest pie svarīgu zvanu nozaudēšanas.

Cena

RingCentral piedāvā plānus, sākot no $30 par lietotāju mēnesī, ar augstāka līmeņa paketēm pieejamām līdz $60 par lietotāju mēnesī. Automātiska zvanu ierakstīšana ir iekļauta standarta paketē un augstāk. Paplašinātai glabāšanai vai papildu funkcijām, potenciālie klienti var sazināties ar RingCentral par pielāgotu cenu.

Redaktora piezīme

RingCentral izceļas kā stabils risinājums uzņēmumiem, kuri meklē integrētu zvanu ierakstīšanu un komunikācijas rīkus. Tā elastība cenu un funkciju ziņā padara to piemērotu gan maziem, gan lielākiem uzņēmumiem. Tomēr uzņēmumiem jānovērtē savas unikālās glabāšanas vajadzības un jāapsver potenciālās papildu izmaksas paplašinātiem pakalpojumiem.

CallRail

CallRail ir stabila platforma, kas galvenokārt paredzēta zvanu izsekošanai, ierakstīšanai un analītikai, padarot to īpaši noderīgu uzņēmumiem, kuri vēlas pārvaldīt vadus un izsekot tālruņa zvanu veiktspēju. Tā funkcijas atbilst mārketinga komandām un uzņēmumiem, kuri paļaujas uz tālruņa komunikāciju.

Galvenās funkcijas

• Zvanu ierakstīšana: Neierobežota zvanu ierakstīšana ir pieejama, kas ļauj uzņēmumiem izsekot klientu mijiedarbības kvalitātes nodrošināšanas un apmācības nolūkiem.
• Zvanu izsekošana: Lietotāji var izsekot zvanus no dažādiem mārketinga avotiem, sniedzot ieskatu par to, kuras kampānijas ģenerē visvairāk vadus.
• Vairāki numuri: CallRail piedāvā paketes, kas ietver vairākus lokālos un bezmaksas numurus, padarot vieglāk uzņēmumiem pārvaldīt dažādas kampānjas vai produktus.
• E-pasta paziņojumi: Lietotāji saņem tūlītējus paziņojumus par ienākošiem zvaniem, uzlabojot atsaucību.
• CallScribe: Šis papildinājums piedāvā transkripcijas pakalpojumus ar atslēgvārdu izcēlumu, izcēlējot būtiskas frāzes sarunās, ļaujot labāk analizēt klientu mijiedarbības.
• Zvanu analītika: Visaptverošas analītikas funkcijas sniedz ieskatu zvanu veiktspējā, palīdzot uzņēmumiem izprast klientu uzvedību un uzlabot pakalpojuma kvalitāti.
• Integrācijas: CallRail integrējas ar dažādām CRM platformām, uzlabojot tā lietojamību kā mārketinga un pārdošanas rīku.

Priekšrocības

• Lietotājam draudzīga saskarne: Platforma ir vienkārša navigācijai, padarot to pieejamu visiem lietotāju līmeņiem.
• Pielāgojamas funkcijas: Lietotāji var pielāgot funkcijas, piemēram, zvanu izsekošanu un paziņojumu iestatījumus, savām specifiskajām biznesa vajadzībām.
• Stabili pārskati: Analītikas un pārskata rīki ir detalizēti un palīdz lietotājiem iegūt darbības spējīgus ieskatus.

Trūkumi

• Cena: Cena var būt augstāka, īpaši maziem uzņēmumiem, jo plāni svārstās no $30 līdz $120/mēnesis atkarībā no funkcijām un līniju skaita.
• Papildu izmaksas: Funkcijas, piemēram, CallScribe, rada papildu izmaksas, potenciāli palielinot kopējās izmaksas.
• Ierobežotas progresīvās funkcijas: Lai arī izcils zvanu izsekošanai un ierakstīšanai, lietotāji var uzskatīt, ka tam trūkst dažu progresīvo funkciju, ko piedāvā veltīti [zvanu centra risinājumi](/call-center-software/ “Atklājiet LiveAgent labāko zvanu centra programmatūru 2025. gadā! Daudzkārtēja kanāla atbalsts, VoIP, IVR, zvanu maršrutēšana un vairāk. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu tagad!”").

Cena

CallRail piedāvā plānus, kas svārstās no $30 līdz $120/mēnesis, kas ietver lokālos numurus, minūšu sadalījumu, zvanu ierakstīšanu, e-pasta paziņojumus un zvanu pārsūtīšanu. Papildu lokālos un bezmaksas numurus var iegādāties par papildu ikmēneša maksu. CallScribe funkcija ir papildu izmaksas aptuveni $0,02 līdz $0,025 par minūti, pamatojoties uz izvēlēto plānu.

Redaktora piezīme

CallRail ir stabila izvēle uzņēmumiem, kas fokusējas uz savu tālruņa komunikācijas izsekošanu un optimizāciju. Tā spēcīgās zvanu ierakstīšanas un analītikas iespējas padara to īpaši noderīgu mārketinga komandām un pārdošanas nodaļām, kuras cenšas uzlabot vadības pārvaldību un klientu mijiedarbības. Tomēr uzņēmumiem jānovērtē sava budžeta un specifiskās vajadzības, lai noteiktu, vai CallRail cena atbilst viņu mērķiem.

Labākā prakse zvanu ierakstīšanas programmatūras ieviešanai

Zvanu ierakstīšanas programmatūras ieviešana var ievērojami uzlabot kvalitātes nodrošināšanu un klientu saglabāšanu. Ir svarīgi ievērot labāko praksi, lai nodrošinātu vienmērīgu ieviešanu un maksimālu labumu. Rīku izmantošana, piemēram, LiveAgent, kas pazīstams ar savu lietotājam draudzīgo saskarni un visaptverošajām funkcijām, var racionalizēt jūsu darbplūsmu.

Biznesa vajadzību novērtēšana

Novērtējot savu biznesa vajadzības, sāciet ar nozares atbilstības prasību izpratni. Dažādi noteikumi, piemēram, GDPR vai HIPAA, prasa specifiskus ierakstīšanas standartus. Ir svarīgi, lai jūsu izvēlētā programmatūra atbilstu šiem noteikumiem, lai izvairītos no juridiskajām problēmām.

Vienmērīga integrācija ar esošajām sistēmām, piemēram, CRM un ERP, ir vēl viena prioritāte. Šī integrācija nodrošina, ka operācijas paliek vienmērīgas un dati plūst bez problēmām, palīdzot labākā lēmumu pieņemšanā. Automatizācija zvanu analīzē var samazināt manuālos pūles, ļaujot vadītājiem fokusēties uz stratēģiskajiem uzdevumiem.

Inteliģentā zvanu maršrutēšanas funkcija var arī būt noderīga, jo to var integrēt ar būtiskiem rīkiem, lai efektīvi virzītu zvanus uz atbilstošo personu.

Turklāt, sniedzot darbiniekiem digitālu piekļuvi un darbvirsmas ierakstus, nodrošina, ka viņiem ir nepieciešamā informācija pie rokas, ļaujot viņiem ātri un efektīvi reaģēt uz klientu jautājumiem.

Turklāt ierakstītie zvani dokumentē katru klientu mijiedarbību. Tas kalpo kā aizsardzība pret strīdiem un atbilstības problēmām, sniedzot mieru un skaidru audita pēdu.

Personāla apmācīšana

Personāla efektīva apmācīšana ir atslēga, lai maksimāli izmantotu zvanu ierakstīšanas programmatūru. Uzraudzot ierakstītos zvanus, vadītāji var identificēt, kuriem agentiem nepieciešams papildu atbalsts. Tas ļauj mērķtiecīgu apmācību, uzlabojot kopējo veiktspēju.

Ierakstītie zvani arī kalpo kā vērtīgs resurss jaunajiem darbinieku. Viņi piedāvā reālus klientu mijiedarbības piemērus, palīdzot jaunajiem agentiem izprast klientu vajadzības un atbildes.

Nepārtraukta trenēšana, ko atvieglina automātiskā zvanu vērtēšana, palīdz personālam pilnveidot savas prasmes. Šis konsekvents atgriezeniskās saites mehānisms uzlabo komunikāciju un problēmu risināšanas spējas, paaugstinot klientu apkalpošanas kvalitāti.

Atbilstības protokolu noteikšana

Atbilstība ir nepieciešama, izmantojot zvanu ierakstīšanas programmatūru. Nodrošiniet, ka jūsu risinājums atbilst noteikumiem, piemēram, HIPAA, PCI, GDPR un CCPA. Tas var mazināt juridiskos riskus un parādīt jūsu apņemšanos standartiem.

Datu drošība ir galvenā prioritāte. Meklējiet programmatūru, kas šifrē failus ar AES-256 pirms pārsūtīšanas un glabāšanas. Granulāra piekļuves kontrole ir arī būtiska, ļaujot ierobežot piekļuvi, pamatojoties uz lietotāja lomām.

Automātiskās pauzēšanas un atsākšanas funkcijas novērš jutīgas informācijas ierakstīšanu, atbalstot datu aizsardzības pūles. Visbeidzot, daudzos reģionos ir nepieciešams paziņot zvanu veicējiem par ierakstīšanu. Skaidru paziņošanas protokolu ieviešana ir svarīga, lai saglabātu atbilstību un uzticību.

Rezumējot, pareizās zvanu ierakstīšanas programmatūras izvēle un šo labāko praksi ievērošana var pārveidot klientu mijiedarbības un biznesa operācijas. Neatkarīgi no tā, vai tas ir apmācībai, atbilstībai vai kvalitātes nodrošināšanai, platforma, piemēram, LiveAgent, var sniegt iespējas, kas jums nepieciešamas, lai panāktu panākumus.

Zvanu ierakstīšanas programmatūras izaicinājumi

Zvanu ierakstīšanas programmatūra ir svarīgs rīks kontaktu centros. Tā uzrauga agentu veiktspēju, nodrošina atbilstību un palīdz pielāgot agentu apmācību. Tomēr atsevišķi risinājumi var cīnīties ar integrāciju progresīvajās sistēmās. Automātiska zvanu ierakstīšana var atrisināt daudzas IT problēmas, kas saistītas ar manuālajiem procesiem, padarot lietas vienmērīgākas uzņēmumiem.

Zvanu ierakstīšana arī palīdz izsekot galvenos veiktspējas rādītājus (KPI), piemēram, vidējo apstrādes laiku un pirmo atbildes ātrumu. Šie rādītāji ir būtiski agentu veiktspējas novērtēšanai. Turklāt automātiskā kvalitātes pārvaldība var paātrināt zvanu audita procesu, sniedzot ātru atgriezenisko saiti agentiem.

Privātuma un piekrišanas jautājumi

Privātums un piekrišana var būt izaicinājumi, izmantojot zvanu ierakstīšanas programmatūru. Noteiktās vietās, piemēram, dažos ASV štatos, ir nepieciešams paziņot visām pusēm pirms ierakstīšanas. Tas padara svarīgu iegūt piekrišanu no visiem iesaistītajiem, neatkarīgi no viņu atrašanās vietas.

Lai sasniegtu atbilstību, uzņēmumi var izveidot pielāgotu piekrišanas lapu sapulces dalībniekiem. Interaktīvā balss atbildes (IVR) sistēma vai skripts zvana sākumā ir vēl viens veids, kā informēt cilvēkus par ierakstīšanu. Tas palīdz efektīvi iegūt viņu piekrišanu.

Ir svarīgi atcerēties, ka piekrišanas noteikumi ļoti atšķiras. Piemēram, gan Floridā, gan Kalifornijā ir nepieciešama piekrišana no visiem zvana dalībniekiem. Lai sevi aizsargātu juridiskā un uzturētu labu reputāciju, uzņēmumiem ir jānodrošina zvanu ierakstu failu šifrēšana un autentifikācija.

Glabāšanas un datu pārvaldības problēmas

Glabāšanas un datu pārvaldības pārvaldīšana ar zvanu ierakstīšanas programmatūru var būt sarežģīta. Ir svarīgi, lai programmatūra piedāvātu drošu glabāšanu zvanu ierakstiem un transkripcijām. Tas nodrošina, ka faili ir organizēti un viegli iegūstami.

Mērogojamas glabāšanas opcijas — neatkarīgi no tā, vai lokālas vai mākoņa bāzētas — ir nepieciešamas labam zvanu ierakstīšanas risinājumam. Mākoņa bāzētās sistēmas ir īpaši noderīgas uzņēmumiem ar attālajiem komandas locekļiem. Viņi ļauj piekļūt no jebkuras vietas un taupa aparatūras izmaksas. Tomēr mākoņa izmantošana nozīmē mazāku kontroli pār datu drošību, jo trešā puse to pārvalda.

Lai uzlabotu datu analīzi, zvanu ierakstīšanas programmatūrai jābūt efektīvām meklēšanas un iegūšanas iespējām. Tas ļauj lietotājiem atrast ierakstus, pamatojoties uz dažādiem kritērijiem, padarot procesu efektīvāku.

Galu galā, progresīva un integrēta sistēma, piemēram, LiveAgent, var efektīvi risināt šos izaicinājumus. Tā piedāvā vienmērīgu integrāciju un automātiskās ierakstīšanas funkcijas, padarot to par labāko izvēli biznesa zvanu ierakstīšanas vajadzībām. Neatkarīgi no tā, vai tas ir apmācības vai kvalitātes nodrošināšanas nolūkos, LiveAgent sniedz nepieciešamos rīkus, lai uzlabotu klientu sarunas un agentu veiktspēju.

Nākotnes tendences zvanu ierakstīšanas tehnoloģijā

Zvanu ierakstīšanas tehnoloģija ātri attīstās, lai atbilstu mūsdienu uzņēmumu prasībām. Nozares, piemēram, finanses, e-komercija un telemarketings, uzskata šīs tehnoloģijas par svarīgām normatīvās atbilstības nolūkos.

Tā kā arvien vairāk klientu sarunas tiek automatizētas un vadītas ar AI, zvanu ieraksti spēlē svarīgu lomu veiktspējas izsekošanā un klientu apmierinātības palielināšanā. Analizējot šīs mijiedarbības, uzņēmumi var atklāt izaicinājumus klientu pieredzē un uzlabot pakalpojuma kvalitāti. Zvanu centra ierakstīšanas programmatūras ieviešana var atbloķēt biznesa potenciālu, uzlabojot viņu klientu atbalsta komandas operacionālo efektivitāti un agentu veiktspēju.

Skatoties uz priekšu, zvanu ierakstīšanas tehnoloģijas progresējums ir paredzēts ievērojami paaugstināt klientu pieredzi , jo cerības pieaug.

Mākslīgā intelekta integrācija

Mākslīgais intelekts (AI) pārveidē zvanu ierakstīšanas tehnoloģiju. Piemēram, Nice CXone izmanto AI reālā laika noskaņojuma analīzei un balss transkripcijām, uzlabojot klientu apkalpošanu. Talkdesk izmanto uz AI balstītus risinājumus, lai uzlabotu zvanu ierakstīšanas funkcijas un sniegtu ieskatus klientu pieredzē.

AI integrācija ar zvanu ierakstīšanas sistēmām ļauj uzņēmumiem pārveidot mijiedarbības datus darbības spējīgos ieskatos caur efektīviem meklējumiem un pārskatiem, lai palielinātu klientu saglabāšanu. Turklāt AI iespējas daudzkārtējā ierakstīšanā uztver sarunas no video konferences rīkiem un sociālajiem medijiem, uzlabojot kopējo biznesa veiktspēju.

Uzlabotās drošības funkcijas

Drošība ir augsta prioritāte centra ierakstīšanas programmatūrā, īpaši tālruņa zvanu ierakstīšanai. PCI atbilstības nodrošināšana un ierakstīšanas noteikumu ievērošana ir svarīga, lai aizsargātu klientu datus un ievērotu saglabāšanas prasības. Progresīvi risinājumi ļauj atsevišķiem agentiem pauzēt ierakstīšanu konfidenciālu segmentu laikā, aizsargājot datu privātumu un veidojot klientu uzticību. Galvenās funkcijas, piemēram, automātiskā ierakstīšana un pielāgojamas ierakstīšanas opcijas, padara šos rīkus neaizstājamiem uzņēmumiem.

Mūsdienu kontaktu centra programmatūra vienmērīgi integrējas ar centra kvalitātes nodrošināšanas sistēmām, lai novērtētu agentu produktivitāti un pārstāvja veiktspēju. Šie rīki analizē biznesa zvanu ierakstus un pārdošanas zvanu ierakstus, sniedzot dziļākus ieskatus komunikācijas prasmēs, klientu iebildumos un darbinieku veiktspējā. Automātiskos paziņojumi nodrošina pārredzamību tālruņa sarunās, uzlabojot atbilstības pārvaldību.

LiveAgent izceļas kā vadošais tālruņa pakalpojuma sniedzējs, piedāvājot virtuālo tālruņu sistēmu ar neatbilstamu audio kvalitāti un funkcijām, kas paredzētas klientu atbalsta komandām. Ar cenu, kas balstīta uz lietotāju mēnesī, šis visaptverošais risinājums atbilst uzņēmumu prasībām, kuri cenšas uzlabot klientu apmierinātību un veiktspēju.

Secinājums

Noslēgumā zvanu ierakstīšanas programmatūra spēlē nozīmīgu lomu kontaktu centra operāciju uzlabošanā. Uztverot ienākošos un izejošos zvanus, uzņēmumi var palielināt agentu produktivitāti un nodrošināt augstu klientu apmierinātību. Šie rīki sniedz vērtīgus ieskatus, izmantojot tādas funkcijas kā runas un teksta analīze. Tas palīdz pārdošanas komandām un klientu apkalpošanas agentiem labāk izprast klientu izaicinājumus, pilnveidojot savu veiktspēju caur detalizētajām ierakstīšanas opcijām.

Apvienojumā ar [kontaktu centra programmatūru](/call-center-software/ “Atklājiet LiveAgent labāko zvanu centra programmatūru 2025. gadā! Daudzkārtēja kanāla atbalsts, VoIP, IVR, zvanu maršrutēšana un vairāk. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu tagad!”") un virtuālo tālruņu sistēmu, šie rīki piedāvā progresīvās ierakstīšanas opcijas, lai analizētu katru tālruņa sarunu. Funkcijas, piemēram, konferences programmatūra, darbvirsmas lietojumprogramma un atbilstības ievērošana ierakstīšanas noteikumiem, dod iespēju atsevišķiem agentiem un klientu atbalsta komandām, ar elastīgu cenu pieejamību par lietotāju mēnesī caur uzticamu tālruņa pakalpojuma sniedzēju.