Zvanu centra alternatīvas - kāpēc LiveAgent ir labākā izvēle

Zvanu centra programmatūra: izbaudiet kristāla skaidru skaņu un aparatūrai brīvu atbalstu

Galvenās priekšrocības

• ✓ Nav iestatīšanas maksas
• ✓ Klientu apkalpošana 24/7
• ✓ Nav nepieciešama kredītkarte
• ✓ Atceliet jebkurā laikā

---

Jūsu pilnvērtīgais zvanu centra programmatūras risinājums jūs gaida

Viegli sazinies ar saviem klientiem visos kanālos. LiveAgent, omnikanāla mākonī balstīta zvanu centra programmatūra, ir viss, kas jums kādreiz būs nepieciešams, lai sniegtu uzticamu un personalizētu apkalpošanu saviem klientiem.

Uzticējas nozares līderi

---

LiveAgent aprīko jūsu aģentus panākumiem

Jo viņi saņem:

• Ātrākas izšķiršanas likmes laika jutīgiem jautājumiem
• Reāllaika monitorēšanu un zvanu centra metriku
• Vairākus sarunas kanālus vienā saskarnē

---

Izveidojiet personalizētas klientu pieredzes ar LiveAgent

Mūsu kontaktu centra rīks var palīdzēt jums izveidot galīgo klientu iesaistīšanas platformu un palīdzēt palielināt klientu lojalitāti. Parādiet saviem klientiem brīnišķīgu atbalstu ar mūsu palīdzības biroja risinājumu un ātri atrisiniet laikietilpīgus jautājumus.

Pārsniedziet klientu cerības

• Izveidojiet personalizētas pieredzes klientiem
• Uzlabojiet klientu mijiedarbības kvalitāti
• Nodrošiniet vienmērīgu klientu ceļojumu

---

LiveAgent zvanu centra programmatūra jūsu palīdzības birojā

Atklājiet LiveAgent zvanu centra programmatūru. LiveAgent zvanu centrs ļauj jums saņemt, atbildēt, ierakstīt un reģistrēt tālruņa zvanus kā biļetes, papildinot tos ar detaļām, piemēram, zvanu veicēja ID, zvana ilgumu un ierakstiem labākai uzdevumu pārvaldībai. Lietotāja saskarne ir pielāgojama un intuitīva.

---

LiveAgent zvanu centra risinājuma pārskats

Numuri

Zvanu ierīces

Zvanu vēsture

---

Zvanu centra programmatūras funkcijas

Jaudīgas funkcijas, kas palīdz uzlabot komunikāciju pa tālruni un sniegt izņemtas klientu pieredzes.

Iekšējie zvani

Iekšējie zvani ir funkcija, kas ļauj jums sazināties ar saviem kolēģiem viņu maiņas laikā, ja nepieciešams, vai arī ļauj jums pārsūtīt zvanus.

VoIP zvanu centra tālruņu sistēma

LiveAgent zvanu centrs integrējas ar vairāk nekā 99% VoIP pakalpojumu sniedzējiem ar SIP Trunk. Neredzat savu vēlamo VoIP partneri? Sazinieties ar mums, un mēs ar prieku to pievienosim mūsu sarakstam.

Atpakaļzvana funkcijas

Palieliniet klientu apmierinātību, ļaujot klientiem pieprasīt atpakaļzvanus, kad viņiem nav laika gaidīt, vai kad jūsu aģenti ir pārāk aizņemti, lai atbildētu.

Zvanu pārsūtīšana

Mūsu zvanu centram ir apmeklētas un konsultatīvas pārsūtīšanas. Apmeklētās pārsūtīšanas palielina klientu apmierinātību un nodrošina, ka zvanu veicējs ir saistīts ar aģentu pirms zvana pārtraukšanas.

Izejošā zvanu centra programmatūra

Atbalstiet savus klientus, sazinājieties ar viņiem ar mūsu manuālo izejošo zvanu centru. Uzlabojiet klientu attiecības un optimizējiet izejošās klientu mijiedarbības.

Zvanu maršrutēšana uz personīgo ierīci

Aģentiem ir iespēja maršrutēt ienākošos zvanus uz personīgo ierīci, piemēram, mobilais tālrunis. Izmantojiet mūsējus, pārsūtot uz GSM tālruņa numuru vai mūsu LivePhone lietotni.

Interaktīvā balss atbilde (IVR)

LiveAgent zvanu centra programmatūra atbalsta IVR kokus. Ierakstiet savas paziņojumus vai augšupielādējiet iepriekš ierakstītus failus savā LiveAgent balss atbildes sistēmā inteliģentai maršrutēšanai.

Automātiska zvanu sadalīšana (ACD)

Mūsu zvanu centra lietotne sadala zvanus atbilstoši aģenta prioritātei vai nejaušai piešķiršanai. Izvēlieties, kāds iestatījums jums der, kā arī pielāgotus iestatījumus, piemēram, pauzes laikus.

Zvanu žurnāli

Pārskatiet savus mijiedarbības par zvaniem, kas ir veikti, saņemti, atbildēti vai nokavēti aģentu. Iegūstiet kontekstu par klientu vēsturi, pateicoties zvanu žurnāliem un vēstures funkcijām.

Vairākas atbalstītās zvanu ierīces un tālruņa numuri

Savienojiet neierobežotas zvanu ierīces un tālruņa numurus ar savu zvanu centra risinājumu. LiveAgent ir saderīgs gan ar aparatūras, gan virtuālajām zvanu ierīcēm, piemēram, softfoniem.

Zvanu ierakstīšana

Iegūstiet kontekstu par klientu vēsturi ar neierobežotu zvanu ierakstīšanu, kas saglabā katru zvanu. Atskaņojiet tos jebkurā laikā, lai redzētu, kā sniegt izņemtu klientu pieredzi.

Ienākošā zvanu centra programmatūra

Mūsu visaptverošais zvanu centra risinājums var pārvaldīt vairākas zvanu ierīces. Sistēma jūs paziņo katru reizi, kad kāds mēģina jums zvanīt uz jebkuru numuru.

---

Sāciet izmantot LiveAgent tūlīt!

Izmēģiniet visu, ko mēs piedāvājam ar bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu.

• ✓ Nav iestatīšanas maksas
• ✓ Klientu apkalpošana 24/7
• ✓ Nav nepieciešama kredītkarte
• ✓ Atceliet jebkurā laikā

---

Vairāk nekā 60 VoIP pakalpojumu sniedzēju integrācijas ar LiveAgent

Integrējiet, automatizējiet, inovējiet

---

Palieciet draudzīgi ar LiveAgent zvanu centra programmatūru

LiveAgent zvanu centra programmatūra atbilst GDPR, ir HTTPS šifrēta un veiksmīgi izturējusi Google OAuth API verifikācijas auditu.

Produkta drošība

Mūsu mākonī balstīta VoIP zvanu centra programmatūra darbojas uz drošas savienojuma, izmantojot HTTPS protokolu. Visa komunikācija starp jūsu pārlūkprogrammu un mākonī balstīto kontaktu centru ir šifrēta, ieskaitant jūsu tiešos čatus, zvanu centra zvanus un e-pasta komunikāciju.

Datu centra drošība

LiveAgent serveri tiek mitināti Tier III+ vai IV vai PCI DSS, SSAE-16 vai ISO 27001 atbilstošos objektos. Mūsu datu centra objekti atrodas drošā perimetrā ar daudzlīmeņu drošības zonām, 24/7 apkalpotajiem drošības dienestiem, CCTV video uzraudzību, daudzveidīgu autentifikāciju un vairāk.

Tīkla drošība

Mūsu tīkls ir aizsargāts ar redundantiem ugunsmūriem, labākās klases maršrutētāja tehnoloģiju, drošu HTTPS transportu pa publiskiem tīkliem un tīkla iekļūšanas noteikšanas un/vai novēršanas tehnoloģijām (IDS/IPS), kas uzrauga un/vai bloķē ļaunprātīgu trafiku un tīkla uzbrukumus.

---

Atsauksmes

Iegūstiet LiveAgent un pievienojieties 7000 laimīgiem klientiem.

, 123-Nakup

, tekRESCUE

, eFortuna

Tas palīdz mums kategorizēt biļešu raksturu un statistiski izsekot, kas mūsu klientiem ir visvairāk nepieciešams.

Hilda Andrejkovičová, TrustPay

Mēs redzam LiveAgent kā lielisks rīks komunikācijai ar klientiem.

Alexandra Danišová, Nay

LiveAgent paātrināja mūsu komunikāciju ar mūsu klientiem un deva mums iespēju arī tērzēt ar viņiem.

Samuel Smahel, m:zone

Vienkārši sakot - LiveAgent pārspēj visu, kas ir pieejams šajā vai pat augstākā cenu diapazonā.

David Chandler, Volterman

Labākie zvanu centra tālruņu sistēmas un programmatūra vienmērīgai komunikācijai

Zvanu centra programmatūra ir stūrakmens uzņēmumiem, kas cenšas uzlabot klientu mijiedarbības un racionalizēt operācijas. Ar globālo zvanu centra programmatūras tirgus prognozēm sasniegt 69,3 miljardus dolāru līdz 2030. gadam, pieaugot par 19,6% gada saliktā pieauguma tempu, ir skaidrs, ka organizācijas arvien vairāk paļaujas uz avangarda tehnoloģiju, lai saglabātu konkurences priekšrocību.

Šajā rakstā mēs iedziļināsimies zvanu centra programmatūras daudzpusīgajā pasaulē. Mēs izpētīsim, kas padara noteiktās platformas par labākajām tirgū, iedziļināsimies CRM zvanu centra programmatūras lomā klientu attiecību bagātināšanā un pārbaudīsim risinājumus, kas īpaši paredzēti klientu apkalpošanas operācijām.

Turklāt mēs izgaismosim tālruņa zvanu centra programmatūras neatņemamās funkcijas un to, kā tā paliek svarīga vienmērīgas komunikācijas atvieglošanai. Pievienojieties mums, kad mēs navigējam šajos būtiskajos rīkos, kas ļauj zvanu centriem sniegt izņemtu apkalpošanu un virzīt biznesa panākumus.

---

Kas ir zvanu centra programmatūra

Zvanu centra programmatūra ir tehnoloģijas risinājums, kas palīdz uzņēmumiem pārvaldīt savu klientu atbalsta operācijas, parasti apstrādājot ienākošās un izejošās komunikācijas. Šī programmatūra ir paredzēta, lai racionalizētu zvanu, e-pastu, čatu un citu klientu mijiedarbības pārvaldīšanu, uzlabojot efektivitāti un klientu apmierinātību. Tā piedāvā funkcijas, piemēram, automātiska zvanu sadalīšana, interaktīvā balss atbilde (IVR), zvanu ierakstīšana, analītika un pārskati.

Šīs funkcijas ļauj zvanu centriem izsekot veiktspējas metriku, uzraudzīt pakalpojuma līmeņus un nodrošināt efektīvu resursu pārvaldību. Automatizējot dažādus uzdevumus un piedāvājot integrācijas ar klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmām, zvanu centra programmatūra ļauj atbalsta aģentiem sniegt personalizētāku un efektīvāku klientu apkalpošanu.

LiveAgent ir populārs zvanu centra programmatūras piemērs, kas nodrošina visaptverošu funkciju komplektu, kas paredzēts klientu apkalpošanas operācijām. Tas ir omnikanāla palīdzības biroja programmatūra, kas integrē vairākus komunikācijas kanālus, ieskaitant balsi, e-pastu, tiešo čatu un sociālos medijus, vienā platformā. Tas palīdz uzņēmumiem sniegt konsekventi un personalizētu atbalstu neatkarīgi no tā, kā klienti izvēlas ar viņiem sazināties.

LiveAgent galvenās funkcijas ietver:

• Biļešu pārvaldība: Pārvērš visus klientu jautājumus biļetēs, kuras var pārvaldīt no vienas saskarnes.
• Automātiska zvanu sadalīšana: Maršrutē zvanus piemērotākajam pieejamajam aģentam, pamatojoties uz iepriekš noteiktiem kritērijiem.
• IVR: Interaktīvā balss atbilde ļauj automātiski apstrādāt klientu zvanus, virzot tos uz atbilstošām nodaļām vai nodrošinot pašapkalpošanās opcijas.
• Tiešais čats: Nodrošina reāllaika komunikāciju ar klientiem tieši caur vietni.
• Analītika un pārskati: Nodrošina detalizētu ieskatu klientu apkalpošanas veiktspējā, aģenta aktivitātē un notiekošajās tendencēs.

---

Zvanu centra programmatūras ieguvumi

Apskatīsim dažus ieguvumus, ko zvanu centra sistēma var sniegt jūsu biznesam.

Izcila klientu pieredze

Patiesība ir tāda, ka paņemt telefonu un runāt ar eksperta ir daudz ātrāk un vieglāk nekā rakstīt garos e-pastus, mēģinot atrast risinājumu. Klienti novērtē, ka viņu jautājumi tiek atrisināti ātri, bez nepieciešamības gaidīt stundas, dažreiz dienas, lai saņemtu atbildi no jūsu klientu apkalpošanas komandas. Pievienojiet personalizētu aprūpi un draudzīgumu no personāla, un jūs skatāties uz apmierinātiem klientiem, kuri ar prieku vēlas darīt biznesu ar jums vēlreiz.

Palielinātas konversijas

Ir labi zināms, ka iesaistīti klienti pērk biežāk un ir gatavi tērēt vairāk par vienu transakciju. Uzticama zvanu centra programmatūra palīdz turēt savus klientus apmierinātus un iesaistītus ar jūsu biznesu.

Uzlabota klientu apkalpošanas pārvaldība

Darbojoties kopā ar citiem biznesa lietojumprogrammām, zvanu centra programmatūra ļauj jums vienmēr būt informētam par jūsu klientu mijiedarbības, risinājumiem viņu problēmām un vairāk. Tas palīdz jūsu komandai palikt organizētai un fokusētai pat aizņemtās dienās.

Daudzkanālu atbalsts

Dažādas zvanu centra programmatūras var savienot ar e-pastu, tiešo čatu, SMS, sociālajiem medijiem un vairāk, lai palīdzētu jums sniegt holistisku klientu pieredzi.

Labāka drošība

Klientu datu drošības nodrošināšana ir viens no svarīgākajiem aspektiem veiksmīga biznesa darbināšanai. Lielākā daļa zvanu centra programmatūras nodrošina integrētas drošības funkcijas un veic darbības, piemēram, tūlītēju mākonī balstītu rezerves kopiju.

Augstāki KPI

Zvanu centra metriku, piemēram, vidējais apstrādes laiks (AHT), pirmā kontakta izšķiršanas likme, zvanu atteikšanas likme, vidējais gaidīšanas laiks un daudzi citi, ir tieši saistīti ar zvanu centra tālruņa programmatūru, ko jūs izmantojat. Piemēram, pateicoties tam, ka jūsu zvanu centra sistēma ir savienota ar klientu attiecību pārvaldību (CRM), pirmā kontakta izšķiršanas likme zvanu centros ir no 70-75%.

Zvanu analītika

Jo vairāk ieskatu jūs varat iegūt, jo labāk. Nodrošinot avangarda analītiku un pārskatus, jūs varat pētīt zvanu centra veiktspēju, aģenta izmantošanu, vidējo atbildes ātrumu un citus. Tas ne tikai palīdz jums optimizēt jūsu zvanu centra operācijas, bet arī identificē jebkādus novirzes starp jūsu aģentiem.

---

Labākie zvanu centra programmatūras pakalpojumu sniedzēji

Šī sadaļa iedziļinās vadošajos zvanu centra programmatūras pakalpojumu sniedzējos, parādot galvenās risinājumus, kas atbilst dažādām biznesa vajadzībām. No inovatīvām funkcijām, piemēram, AI vadīta analītika un omnikanāla atbalsts, līdz mērogojamām, mākonī balstītām platformām, šie labākie pakalpojumu sniedzēji nosaka standartu klientu apkalpošanas pieredžu optimizēšanai. Izpētiet, kā šie avangarda risinājumi var pārveidot veidu, kā uzņēmumi sazinās ar saviem klientiem, uzlabojot apmierinātību un operacionālo veiktspēju.

1. LiveAgent

LiveAgent ir plaši atzīta zvanu centra programmatūra, kas piedāvā funkciju klāstu, kas paredzēts klientu atbalsta uzlabošanai un komunikācijas procesu racionalizēšanai uzņēmumiem jebkura lieluma. Kā omnikanāla palīdzības biroja risinājums, tā integrē dažādas komunikācijas platformas, ļaujot atbalsta komandām pārvaldīt klientu mijiedarbības no e-pastiem, zvaniem, čatiem un sociālajiem medijiem vienā vienotā saskarnē.

Funkcijas

Daudzkanālu integrācija: LiveAgent atbalsta integrāciju ar vairākiem komunikācijas kanāliem, nodrošinot visaptverošu risinājumu, apvienojot e-pastu, tiešo čatu, tālruņa atbalstu un sociālo mediju mijiedarbības.

Automātizēta biļešu sistēma: Programmatūras robustā biļešu sistēma palīdz efektīvi organizēt un pārvaldīt klientu pieprasījumus. Tā automātiski pārvērš visas klientu mijiedarbības biļetēs, kuras var kārtot pēc prioritātes, nodaļas vai aģenta piešķiršanas.

IVR un zvanu sadalīšana: Lietotāji var izmantot interaktīvās balss atbildes (IVR) sistēmu un inteliģentās zvanu sadalīšanas funkcijas, lai nodrošinātu, ka zvani tiek maršrutēti piemērotākajiem aģentiem, uzlabojot atbildes laikus un klientu apmierinātību.

Reāllaika čats un analītika: LiveAgent ietver reāllaika čata funkcionalitāti, ļaujot aģentiem tūlīt sazināties ar vietnes apmeklētājiem. Tā analītika funkcija nodrošina ieskatu aģenta veiktspējā, klientu apmierinātībā un kopējā zvanu centra efektivitātē.

Priekšrocības:

• Visaptverošs funkciju kopums
• Viegli lietojams
• Mērogojamība
• Rentabls
• Uzticams klientu atbalsts

Trūkumi:

• Sarežģītas konfigurācijas opcijas
• Ierobežota pielāgošana zemākos slāņos
• Mācīšanās līkne avangarda funkcijām

Cenas

LiveAgent piedāvā vairākus cenu slāņus, ļaujot uzņēmumiem izvēlēties plānu, kas atbilst viņu specifiskajām vajadzībām un budžetam:

• Bezmaksas plāns: Nodrošina ierobežotas funkcijas, kas piemērotas maziem startupiem vai izmēģinājumiem.
• Mazo uzņēmumu plāns: Cena 15 eiro par aģentu mēnesī, šis plāns ietver pamata biļešu pārvaldības funkcionalitāti.
• Vidējo uzņēmumu plāns: Maksā 29 eiro par aģentu mēnesī, pievienojot tiešā čata funkcijas biļešu pārvaldībai.
• Lielo uzņēmumu plāns: Par 49 eiro par aģentu mēnesī, šis plāns piedāvā pilnu piekļuvi visām funkcijām, ieskaitant zvanu centra iespējas, sociālo mediju integrācijas un avangarda pārskatu veidošanas rīkus.
• Uzņēmuma plāns: Par 69 eiro pilnvērtīgs risinājums ar papildu atbalstu un eksklusīviem pakalpojumiem.

2. Zendesk

Zendesk ir labi novērtēta klientu apkalpošanas programmatūras platforma, ko bieži slavē par tās zvanu centra iespējām. Kā daļa no tās plašākā rīku komplekta, kas paredzēts klientu mijiedarbības uzlabošanai, Zendesk piedāvā funkcijas, kas racionalizē un uzlabo zvanu centra operāciju efektivitāti.

Priekšrocības:

• Visaptverošas funkcijas
• Integrācija un mērogojamība
• Lietotājam draudzīga saskarne
• Omnikanāla atbalsts

Trūkumi:

• Cenu sarežģītība
• Pielāgošanas ierobežojumi
• Atbalsta atbildes laiki
• Mācīšanās līkne avangarda funkcijām

Cenas

Zendesk cenas zvanu centra programmatūrai sākas ar pamata paketi, bet var kļūt dārgāka ar papildu funkcijām un atbalsta opcijām. Pēc pēdējās pieejamās informācijas, cenas var sākties no aptuveni 19 eiro par aģentu mēnesī zemākajam slānim un var ievērojami palielināties atkarībā no funkcijām, aģentu skaita un nepieciešamā pakalpojuma līmeņa. Ir pieejami arī bezmaksas izmēģinājumi, ļaujot uzņēmumiem testēt programmatūru pirms saistības.

3. RingCentral

RingCentral ir nozīmīgs spēlētājs mākonī balstītu komunikācijas un sadarbības risinājumu jomā, jo īpaši pazīstams ar savām robustajām zvanu centra programmatūras iespējām. Platforma ir ieguvusi atzinību par savu visaptverošo funkciju komplektu, kas atbilst jebkura lieluma uzņēmumiem, ar mērķi uzlabot klientu apkalpošanas operācijas, izmantojot elastīgus un mērogojamus risinājumus.

Priekšrocības:

• Visaptverošs funkciju kopums
• Mākonī balstīta elastīgums
• Integrācijas iespējas
• Globāls sasniedzamums un uzticamība
• Lietotājam draudzīga saskarne

Trūkumi:

• Cenu struktūra
• Sarežģīta iestatīšana lielākām organizācijām
• Klientu atbalsts
• Funkciju pārpilnība

Cenas

RingCentral piedāvā vairākus cenu slāņus, kas paredzēti dažādu biznesa vajadzību apmierināšanai. Lai gan specifika var mainīties, tipiskie slāņi bieži ietver:

• Essentials: Šis plāns ir paredzēts mazām komandām un piedāvā pamata zvanu pārvaldības funkcijas.
• Standard: Paredzēts maziem un vidējiem uzņēmumiem, šis slānis ietver papildu funkcijas, piemēram, automātisko zvanu ierakstīšanu un integrācijas ar produktivitātes rīkiem.
• Premium: Šis plāns atbilst lielākiem uzņēmumiem ar sarežģītākām prasībām, piedāvājot avangarda analītiku, karstās darbvietas un pielāgotu lietojumprogrammu izstrādes iespējas.
• Ultimate: Visaptverošākais plāns, kas ietver visas platformā pieejamās funkcijas un ir ideāls lielākiem uzņēmumiem ar plašām zvanu centra vajadzībām.

4. Nextiva

Nextiva ir labi novērtēts spēlētājs zvanu centra programmatūras jomā, piedāvājot visaptverošu funkciju komplektu, kas paredzēts klientu apkalpošanas operāciju uzlabošanai un komunikācijas racionalizēšanai uzņēmumiem. Ar fokuss uz robusta un uzticama risinājuma nodrošināšanu, Nextiva zvanu centra programmatūra ir daļa no tās plašākās biznesa komunikācijas platformas, kas integrē dažādus komunikācijas rīkus.

Priekšrocības:

• Vienotā komunikācija
• Mērogojamība
• Avangarda analītika
• Viegli lietojams
• Uzticams atbalsts

Trūkumi:

• Cenu sarežģītība
• Pielāgošanas ierobežojumi
• Funkciju pārpilnība

Cenas

Nextiva piedāvā vairākus cenu plānus, parasti sākot ar Essential, Professional un Enterprise slāņiem. Cenas var ievērojami atšķirties atkarībā no lietotāju skaita, nepieciešamā pielāgošanas līmeņa un jebkurām papildu izvēlētajām funkcijām. Ir parastā viņu cenu sākšanās no aptuveni 35 eiro par lietotāju mēnesī par visvairāk pamata plāniem, ar avangarda funkcijām un iespējām sasniedzot aptuveni 100 eiro par lietotāju mēnesī vai vairāk.

5. CloudTalk

CloudTalk ir mākonī balstīta zvanu centra programmatūra, kas paredzēta klientu mijiedarbības racionalizēšanai un uzlabošanai uzņēmumiem jebkura lieluma. Tas ir īpaši noderīgi uzņēmumiem, kuriem nepieciešami uzticami un efektīvi veidi, kā pārvaldīt savu zvanu centra operācijas bez infrastruktūras izmaksām un sarežģītības, kas saistīta ar tradicionālajām sistēmām.

Funkcijas un ieguvumi

Omnikanāla komunikācija: CloudTalk ļauj uzņēmumiem pārvaldīt visas klientu mijiedarbības no vienas platformas, ieskaitant tālruņa zvanus, e-pastus, SMS un tiešos čatus. Tas nodrošina, ka klientu apkalpošanas pārstāvji var sniegt vienmērīgu pieredzi dažādos komunikācijas kanālos.

Avangarda zvanu maršrutēšana: Programmatūra piedāvā inteliģentās zvanu maršrutēšanas funkcijas, piemēram, uz prasmēm balstītu maršrutēšanu, interaktīvā balss atbilde (IVR) un automātiska zvanu sadalīšana (ACD). Šīs funkcijas palīdz nodrošināt, ka zvanu veicēji tiek ātri savienoti ar piemērotāko aģentu, tādējādi uzlabojot klientu apmierinātību un samazinot gaidīšanas laikus.

Integrācijas iespējas: CloudTalk integrējas ar daudzu CRM un palīdzības biroja risinājumu, piemēram, Salesforce, HubSpot un Zendesk. Šī integrācija atvieglo efektīvu datu pārvaldību un ļauj aģentiem piekļūt klientu informācijai reālajā laikā, kas noved pie personalizētāka pakalpojuma.

Mērogojamība: Kā mākonī balstīts risinājums, CloudTalk var viegli mērogot ar jūsu biznesu. Neatkarīgi no tā, vai jūs darbinājat mazu startupu vai lielu uzņēmumu, jūs varat pielāgot savu zvanu centra iespējas, kad jūsu klientu apkalpošanas vajadzības attīstās.

Analītika un pārskati: CloudTalk nodrošina robustus analītikas rīkus, kas sniedz ieskatu zvanu centra veiktspējā. Metriku, piemēram, zvanu apjoms, gaidīšanas laiki un aģenta produktivitāte, var uzraudzīt un analizēt, lai identificētu tendences un pieņemtu informētus lēmumus operāciju optimizēšanai.

Priekšrocības:

• Viegli lietojams
• Elastīgums
• Globāls sasniedzamums
• Rentabls

Trūkumi:

• Interneta atkarība
• Funkciju pārpilnība
• Zvanu kvalitāte

Cenas

CloudTalk piedāvā vairākus cenu slāņus, lai apmierinātu dažādas biznesa vajadzības:

• Starter plāns: Paredzēts mazākām komandām, nodrošinot pamata funkcionalitāti par zemāku cenu.
• Essential plāns: Ietver papildu funkcijas, piemēram, integrācijas un avangarda zvanu pārvaldības rīkus.
• Expert plāns: Paredzēts lielākām komandām ar palielinātu pielāgošanas un analītikas vajadzību.
• Pielāgoti plāni: Pieejami uzņēmumiem, kuriem nepieciešami pielāgoti risinājumi un veltīts atbalsts.

---

Modernas zvanu centra programmatūras galvenās funkcijas

Modernas zvanu centra programmatūras ir paredzētas klientu mijiedarbības racionalizēšanai, aģenta produktivitātes uzlabošanai un kopējās apkalpošanas kvalitātes uzlabošanai. Šeit ir dažas galvenās funkcijas, kas nosaka mūsdienu zvanu centra risinājumus:

Omnikanāla komunikācija

Omnikanāla komunikācija ļauj zvanu centriem sniegt vienotu atbalstu vairākos kanālos, piemēram, balss zvani, e-pasti, tiešie čati, sociālie mediji un ziņojumapmaiņas lietotnes. Tas nodrošina vienmērīgu klientu pieredzi, jo lietotāji var pārslēgties starp kanāliem bez konteksta zaudēšanas. LiveAgent izcili šajā jomā, integrējot visus komunikācijas kanālus vienā saskarnē. Aģenti var skatīt un atbildēt uz klientu jautājumiem vienā centralizētā iesūtņa, dramatiski samazinot atbildes laikus un uzlabojot klientu apmierinātību.

Reāllaika analītika un pārskati

Reāllaika analītikas un pārskatu veidošanas funkcijas ir svarīgas zvanu centra veiktspējas uzraudzībai un datu vadītu lēmumu pieņemšanai. Tās nodrošina ieskatu galvenajos veiktspējas rādītājos (KPI), piemēram, zvanu apjoms, vidējais apstrādes laiks un klientu apmierinātības rādītāji. LiveAgent piedāvā robustus pārskatu veidošanas rīkus, kas ļauj vadītājiem ģenerēt detalizētus pārskatus par dažādiem metriku. Tas ļauj zvanu centriem identificēt tendences, uzraudzīt aģenta veiktspēju un optimizēt operacionālo efektivitāti.

CRM integrācija

Vienmērīga CRM integrācija ļauj zvanu centra programmatūrai tieši aģenta saskarnē iegūt klientu datus, nodrošinot visaptverošus klientu profilus un vēsturi. Tas noved pie personalizētām mijiedarbībām un efektīvāka pakalpojuma. LiveAgent piedāvā integrācijas ar populārām CRM sistēmām, piemēram, Salesforce un HubSpot, cita starpā. Šī integrācija nodrošina, ka aģentiem ir tūlīta piekļuve klientu datiem, ļaujot viņiem personalizēt savu pieeju un ātri atrisināt klientu jautājumus.

AI vadīta prognozējošā analītika

AI vadīta prognozējošā analītika izmanto mašīnmācīšanās algoritmus, lai prognozētu klientu uzvedību un operacionālās tendences. Šī funkcija ir nenovērtējama resursu plānošanai, klientu apmierinātības uzlabošanai un apjukuma samazināšanai. LiveAgent ietver AI vadītus ieskatus, lai prognozētu maksimuma laikus, ļaujot vadītājiem efektīvāk sadalīt resursus un nodrošināt, ka personāls ir saskaņots ar pieprasījumu. Šī paredzamība ļauj uzņēmumiem proaktīvi risināt potenciālās problēmas un racionalizēt klientu apkalpošanas procesu.

Pašapkalpošanās atbalsta opcijas

Pašapkalpošanās atbalsta opcijas ļauj klientiem patstāvīgi atrisināt problēmas, samazinot zvanu skaitu uz centru un atbrīvojot aģentus sarežģītākiem uzdevumiem. Tās var ietvert BUJ, zināšanu bāzes un AI vadītus virtuālos asistentus. LiveAgent nodrošina visaptverošu pašapkalpošanās portālu, kas ietver pielāgojamu zināšanu bāzi, ļaujot klientiem ātri atrast atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem. Šī funkcija ne tikai samazina jautājumu apjomu, bet arī uzlabo klientu pieredzi, nodrošinot 24/7 palīdzību.

---

Kā izvēlēties labāko zvanu centra programmatūru

Pareizās zvanu centra programmatūras izvēle ir kritiska jebkuram uzņēmumam, kas fokusēts uz klientu apkalpošanas uzlabošanu un operāciju racionalizēšanu. Šeit ir galvenie faktori, kas jāņem vērā, izvēloties zvanu centra programmatūru:

Mērogojamība un izaugsmes potenciāls

Izvēloties zvanu centra programmatūru, ir svarīgi izvēlēties risinājumu, kas var augt ar jūsu biznesu. Mērogojamība nodrošina, ka, pieaugot jūsu biznesam, programmatūra var apstrādāt palielinātu zvanu apjomu, papildu lietotājus un sarežģītākas operācijas bez veiktspējas pasliktināšanās.

• Mākonī balstīti risinājumi: Izvēlieties mākonī balstītu programmatūru, kas var viegli paplašināties kapacitātes un funkciju ziņā. Tas ļauj jūsu biznesam mērogot uz augšu vai uz leju, pamatojoties uz jūsu pašreizējām vajadzībām, bez būtiskas ieguldījuma jaunā infrastruktūrā.
• Elastīga licencēšana: Meklējiet programmatūru, kas piedāvā elastīgus licencēšanas modeļus, ļaujot jums pievienot vai noņemt lietotājus pēc nepieciešamības. Šī elastīgums var palīdzēt efektīvi pārvaldīt izmaksas, vienlaikus atbalstot izaugsmi.

Drošība un datu privātums

Ņemot vērā klientu mijiedarbības jutīgo raksturu, robustas drošības un datu privātuma nodrošināšana ir pārvērtējama, izvēloties zvanu centra programmatūru.

• Datu šifrēšana: Izvēlieties programmatūru, kas piedāvā gala-gala šifrēšanu, lai aizsargātu klientu datus pārsūtīšanas un glabāšanas laikā.
• Atbilstība noteikumiem: Nodrošiniet, ka programmatūra atbilst attiecīgajiem datu aizsardzības noteikumiem, piemēram, GDPR, CCPA vai HIPAA, atkarībā no jūsu nozares un atrašanās vietas.
• Regulāri drošības atjauninājumi: Izvēlieties risinājumus, kas nodrošina regulārus drošības ielāpus un atjauninājumus, lai aizsargātu pret jaunajiem draudiem.

Saderība ar esošajām sistēmām

Vienmērīga integrācija ar jūsu esošajām sistēmām ir svarīga operacionālai efektivitātei un traucējumu novēršanai.

• API pieejamība: Programmatūra ar robustu API ļauj vienmērīgi integrēties ar jūsu pašreizējo CRM, ERP vai citām biznesa lietojumprogrammām, nodrošinot datu konsekvenci un samazinot pūļu dublēšanu.
• Savstarpējā darbspēja: Izvēlieties risinājumu, kas atbalsta savstarpējo darbspēju ar jūsu esošajām aparatūras un programmatūras platformām, lai maksimāli izmantotu jūsu pašreizējos ieguldījumus.

Lietotāju apmācība un atbalsts

Jaunas programmatūras ieviešanas panākumi bieži ir atkarīgi no tā, cik viegli jūsu komanda var pielāgoties tai, padarot lietotāju apmācību un atbalstu par kritiskiem komponentiem.

• Visaptverošā apmācība: Izvēlieties piegādātāju, kas piedāvā plašus apmācības resursus, piemēram, pamācības, vebinārus un lietotāja manuāļus. Tas palīdz nodrošināt, ka jūsu komanda var pilnībā izmantot programmatūras funkcijas.
• Turpinājuma atbalsts: Meklējiet programmatūras sniedzējus, kas piedāvā robustu klientu atbalstu, ieskaitant 24/7 pieejamību, lai palīdzība būtu viegli pieejama, kad nepieciešams.
• Kopiena un resursi: Apsveriet risinājumus ar aktīvu lietotāju kopienu vai forumiem, kur jūsu komanda var apmainīties ar padomiem un risinājumiem ar citiem lietotājiem.

---

Nākotnes tendences zvanu centra programmatūrā

Zvanu centra nozare ātri attīstās, ko virzīja tehnoloģiskie sasniegumi, kas pārveidojot veidu, kā uzņēmumi sazinās ar saviem klientiem. Divas nozīmīgas nākotnes tendences zvanu centra programmatūrā ir virtuālā un attālinātā darba iespēju paplašināšana un AI un automatizācijas rīku izaugsme.

Virtuālā un attālinātā darba iespēju paplašināšana

Zvanu centra operāciju nākotne arvien vairāk pieņems virtuālos un attālinātā darba modeļus. Tendence uz elastīgāku un izkliedētu darbaspēku tika paātrināta ar COVID-19 pandēmiju, un tā ir pierādījusi labumu gan uzņēmumiem, gan darbiniekiem. Kad zvanu centra programmatūra turpina attīstīties, tā arvien vairāk atbalstīs virtuālas vides, kur aģenti var darbināt no jebkurienes ar interneta savienojumu.

Mākonī balstīto platformu attīstības atvieglo šo pāreju, nodrošinot vienmērīgu piekļuvi zvanu centra resursiem neatkarīgi no fiziskās atrašanās vietas. Šīs platformas piedāvā robustus drošības līdzekļus, nodrošinot, ka jutīga klientu dati ir aizsargāti, un tās var viegli mērogot, lai apmierinātu svārstīgus zvanu apjomus. Turklāt virtuālā darba iespējas, iespējams, ietvers uzlabotus sadarbības rīkus, piemēram, videokonferences, tūlītējo ziņojumapmaiņu un kopīgās digitālās darbvietas, veicinot kopienas un kohēzijas sajūtu attālinātajās komandās.

Šīs tendences labums ir divkāršs: uzņēmumi var piekļūt lielākam talanta baseinam bez ģeogrāfiskiem ierobežojumiem, potenciāli samazinot operacionālās izmaksas, savukārt darbinieki baudīs elastīgumu un uzlabotu darba un privātās dzīves līdzsvaru, ko piedāvā attālinātais darbs.

AI un automatizācijas rīku izaugsme

Mākslīgais intelekts un automatizācija ir gatavi dramatiski pārveidot zvanu centra operācijas. AI vadīti rīki jau tiek integrēti zvanu centra programmatūrā, lai uzlabotu efektivitāti, uzlabotu klientu apkalpošanu un samazinātu izmaksas. Nākotnē šie rīki kļūs vēl sarežģītāki un integrēti zvanu centra ekosistēmā.

AI vadīti čatboti un virtuālie asistenti kļūst arvien prasmīgāki rutīnu jautājumu un transakciju apstrādāšanā, atbrīvojot cilvēka aģentus, lai fokusētos uz sarežģītākām un augstākas vērtības mijiedarbībām. Šie rīki izmanto dabiskās valodas apstrādi (NLP) un mašīnmācīšanās algoritmus, lai arvien precīzāk un personalizēti saprastu un atbildētu uz klientu jautājumiem.

Turklāt AI var palīdzēt cilvēka aģentiem, sniedzot reāllaika ieteikumus un ieskatus, tādējādi uzlabojot lēmumu pieņemšanu klientu mijiedarbības laikā. Piemēram, AI var analizēt iepriekšējās mijiedarbības un klienta vēsturi, lai pielāgotu atbildes, tādējādi uzlabojot klientu apmierinātību un lojalitāti. Prognozējošā analītika, vēl viena AI lietojumprogramma, var prognozēt zvanu apjomus un klientu vajadzības, ļaujot labāk sadalīt resursus un proaktīvu klientu atbalstu.

Automatizācija arī racionalizē zvanu centra procesus, no inteliģentas zvanu maršrutēšanas līdz automātiskām turpinājuma darbībām, samazinot laiku un pūles, kas nepieciešami klientu mijiedarbības pārvaldībai. Robotikas procesu automatizācijas (RPA) rīki vienkāršo aizmugures funkcijas, tālāk uzlabojot operacionālo efektivitāti.

---

Secinājums

Inovatīvu risinājumu pieņemšana var fundamentāli pārveidot veidu, kā mēs šodien risināt izaicinājumus. Neatkarīgi no tā, vai jūs vēlaties racionalizēt savu darbplūsmu, palielināt produktivitāti vai vienkārši izpētīt jaunas iespējas, mūsu platforma piedāvā unikālu un visaptverošu rīku komplektu, kas paredzēts jūsu vajadzību apmierināšanai.

Lai patiesi saprastu potenciālos ieguvumus un redzētu, kā tas var iekļauties jūsu personīgajā vai profesionālajā dzīvē, mēs jūs aicināmu izmantot mūsu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Šī bezriska iespēja ļauj jums izpētīt visas funkcijas un iespējas bez jebkādas saistības. Mēs esam pārliecināti, ka, kad jūs pieredzēsiet vērtību un ērtības, ko mūsu pakalpojums nodrošina, jūs brīnīsities, kā jūs kādreiz iztikāt bez tā. Negaidiet - sāciet savu bezmaksas izmēģinājumu šodien un veiciet pirmo soli virzienā uz efektīvāku un iedvesmojošāku nākotni.

---

Balvu ieguvusi klientu apkalpošanas programmatūra

LiveAgent ir atzīts par līderi klientu apkalpošanas un palīdzības biroja risinājumos:

---

Pēdējoreiz atjaunināts: 2025. gada janvāris