Zināšanu bāzes programmatūra

Izveidojiet satriecošu zināšanu bāzi un BUJ sadaļu ar minimālu piepūli.

✓ Bez iestatīšanas maksas
✓ Klientu apkalpošana 24/7

Sākt darbu | 14 dienas bez maksas Skatīties video

Mūsu klienti

Zināšanu bāzes programmatūra izcilas pašapkalpošanās nodrošināšanai

Vai jums ir grūtības tikt galā ar klientu pieprasījumiem un jūs vienkārši vēlaties, lai tie atrisinātos paši? LiveAgent zināšanu bāzes programmatūra piedāvā jums izveidot savu zināšanu bāzi un īpašu klientu portāla mājaslapu. Aizpildiet to ar izglītojošiem rakstiem un biežāk uzdotajiem jautājumiem, lai klienti varētu paši sev palīdzēt vai sazināties ar citiem klientiem forumos. Izmēģiniet to jau šodien un uzziniet, kā jūs varat atvieglot savu darbu.

Sākt Bezmaksas Izmēģinājumu

14 or 30 days free trial Nav nepieciešama kredītkarte

Ziņu ieskats

Kāpēc būtu jāizvēlas LiveAgent?

Tādēļ, ka LiveAgent var palīdzēt jums palaist zināšanu bāzi par godīgu cenu un ar minimālu piepūli. Tūlīt pēc reģistrācijas jūs iegūsit savu zināšanu bāzes mājaslapu, kā arī varēsiet uzreiz sākt veidot un rakstīt rakstus. Mūsu funkcijas palīdzēs jums ik uz soļa, un jūs varat izmantot daudzas mūsu pieejamās integrācijas, lai vēl vairāk uzlabotu savu pieredzi.

Zināšanu Bāze /
Klientu Portāla Demonstrācija

00:00/05:06

Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent | Live Agent05:07

Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent

Live AgentOctober 2, 2020

Zināšanu bāzes programmatūra

Kā jūs varat izmantot mūsu zināšanu bāzes programmatūru?

LiveAgent var palīdzēt jums izveidot savu klientu portālu izmantojot minimālu piepūli! Mūsu zināšanu bāzes programmatūra ir aprīkota ar intuitīvu saskarni, bagātināta teksta redaktoru un citām būtiskām funkcijām, kas var palīdzēt jums sagatavot saturu saviem klientiem. LiveAgent atbalsta arī vairākas valodas, pielāgotas tēmas, diskusiju paneļus, meklēšanu un daudz ko citu!

Viegli pieejami zināšanu bāzes raksti visiem klientiem
Uzticama zināšanu pārvaldība vienā klientu atbalsta risinājumā

Knowledge base management

Apskatiet, cik viegli ir sākt darbu ar LiveAgent zināšanu bāzes programmatūru. Sāciet darbu, veicot tikai četras vienkāršas darbības, un nodrošiniet lielisku klientu apkalpošanu ikvienam!

Izveidojiet

Iestatiet

Pielāgojiet

Piepildiet ar saturu

Izveidojiet

Iestatiet

Pielāgojiet

Piepildiet ar saturu

Zināšanu pārvaldība atbalsta komandām

Ietaupiet savu palīdzības dienesta laiku un sāciet darbu ar zināšanu pārvaldību. Jūs varat viegli pārvaldīt katru zināšanu bāzes saturu un pieteikumus tieši no LiveAgent informācijas paneļa. Pateicoties mūsu intuitīvajai saskarnei, tas ir vienkāršs un efektīvs jebkura veida lietotājiem.

Tikai vien dažas lietas no tā, ko var izmantot jūsu aģenti:

Rakstīt klientiem izvērstus rakstus, izmantojot mūsu WYSIWYG redaktoru
Lietot ārējās un iekšējās zināšanu bāzes zināšanu apmaiņai
Pielāgojamas tēmas un skaista saskarne jūsu zināšanu centram

Sākt izmēģinājumu BEZ MAKSAS

Atbalsta komandas skats

Klienta skats

Lūk, ko jūs iegūstat, izmantojot mūsu zināšanu bāzes programmatūru

Apskatiet dažas no svarīgākajām mūsu zināšanu bāzes risinājuma un palīdzības dienesta programmatūras funkcijām.

Satura pārvaldība

WYSIWYG redaktors

LiveAgent What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) redaktors ir ideāls rīks rakstu veidošanai. Tas piedāvā lielisku rediģēšanas un formatēšanas funkciju kopumu, lai jūs varētu būt radošs un izveidot pārsteidzošus rakstus, ceļvežus, pamācības un informācijas segmentus, lai paplašinātu savu zināšanu bāzi. Pievienojiet attēlus un videoklipus vai pat HTML un CSS kodu fragmentus, lai vēl vairāk pielāgotu savu zināšanu bāzi.

Rakstiet savu saturu, izmantojot mūsu WYSIWYG redaktoru
HTML, CSS un multivides atbalsts rakstos

Uzziniet vairāk par WYSIWYG redaktoru

Apmeklētāju izsekošana

Forums

Mūsu foruma funkcija ir ikvienas LiveAgent zināšanu bāzes sastāvdaļa. Jebkurš klientu apkalpošanas komandas loceklis vai klients var iesaistīties foruma sarunās un savā starpā dalīties ar risinājumiem. LiveAgent ir arī iekšējie forumi un iekšējā zināšanu bāze, lai dalītos zināšanās tikai darbinieku vidū. Forumu var izmantot arī, lai izveidotu pieteikumus un sekotu pieprasījumiem.

Veidojiet attiecības ar klientiem, izmantojot forumu
Sadarbojieties ar kolēģiem un klientiem

Uzziniet vairāk par forumu

Apmierinātāki klienti

Atsauksmes un Ieteikumi

Atsauksmes ir jebkura uzņēmuma darba neatņemama sastāvdaļa, jo tās var palīdzēt ieraudzīt gan savas vājās, gan stiprās puses. LiveAgent var palīdzēt jums sekot līdzi klientu atsauksmēm, izmantojot mūsu Atsauksmju un Ieteikumu funkcijas. Dodiet saviem klientiem iespēju ieteikt izmaiņas vai sniegt jaunas idejas uzlabojumiem. Varat atsauksmju pogu arī pielāgot.

Vāciet atsauksmes un ieteikumus ar vienas pogas nospiedienu
Uzlabojiet savas attiecības ar klientiem, izmantojot ieteikumus

Uzziniet vairāk par atsauksmēm un ieteikumiem

Uzlabota meklēšana

Meklēšanas logrīks

Rakstu meklēšana var būt grūts uzdevums, it īpaši, ja meklējat bagātīgā un plašā zināšanu bāzē. Tāpēc mēs atvieglojām meklēšanu, izmantojot mūsu zināšanu bāzes meklēšanas logrīku. Tas lieliski iekļaujas jebkurā LiveAgent zināšanu bāzē, un, lai to integrētu, jums nav jāpakustina ne pirksts. To ir viegli lietot, un tas var palīdzēt jums un jūsu klientiem atrast tieši to, kas nepieciešams.

Vienkāršs, bet efektīvs meklēšanas logrīks ērtai meklēšanai
Uzlabota lietotāju pieredze zināšanu bāzē

Uzziniet vairāk par meklēšanas logrīkiem

Intuitīva saskarne

Lietotājam draudzīgs informācijas panelis

Efektīvas zināšanu bāzes mērķis ir palīdzēt klientiem iegūt atbilstošu saturu. Tomēr nevajadzētu aizmirst arī par saviem darbiniekiem. LiveAgent piedāvā lietotājam draudzīgu un viegli pārskatāmu informācijas paneli, kas padara jebkuru darbplūsmu vienkāršu. Lai sāktu darbu, jums nebūs nepieciešami kursi, jo mēs visu veidojam pēc iespējas intuitīvāk un turpinām pilnveidoties.

Intuitīva saskarne ar vienkāršu navigāciju
Ērti lietojams pat bez apmācības vai pieredzes

Uzziniet vairāk par zināšanu bāzes konstruktoru

Vienkārša kārtošana

Kategorijas

Rakstu meklēšana var kļūt vēl vienkāršāka, ja varat tos sakārtot kategorijās. LiveAgent ļauj to izdarīt, un jūs varat izveidot tik daudz pielāgotu kategoriju, cik nepieciešams, lai atbilstoši sakārtotu savus rakstus. Tā rezultātā jūsu klienti un aģenti neapmaldīsies saturā un varēs viegli atrast rakstus.

Uzlabojiet dalīšanos ar zināšanām, izmantojot kategorijas
Padariet savus rakstus viegli atrodamus, izmantojot atbilstošās tēmas

Uzziniet vairāk par zināšanu bāzes kategorijām

Sasniedzamība visā pasaulē

Daudzvalodu atbalsts

Neļaujiet valodas barjerai jūs apturēt. LiveAgent zināšanu bāze atbalsta vairāk nekā 40 valodas, lai jūs varētu sniegt atbalstu jebkurā jums nepieciešamajā valodā. Uzlabojiet klientu apmierinātību un padariet savu zināšanu pārvaldību daudzvalodīgu, lai aizsniegtu vairāk klientu dažādās valstīs.

Izveidojiet zināšanu bāzes saturu vairākās valodās
Aizsniedziet plašāku mērķauditoriju, izmantojot savu zināšanu bāzi

Uzziniet vairāk par daudzvalodu atbalstu

Multi-zināšanu bāze

Multi-zināšanu bāzes atbalsts

Vai jums ir nepieciešams risinājums vairākiem uzņēmējdarbības virzieniem vai labākai pārvaldībai vēlaties atdalīt rakstus? Mēs atbalstam jūs. LiveAgent var atbalstīt multi-zināšanu bāzi. Varat izveidot tik daudz, cik vien nepieciešams, un katru pielāgot. Tagad ar vienu risinājumu varat pārvaldīt zināšanas par vairākiem zīmoliem vai uzņēmumiem.

Pārvaldiet vairākas ārējās zināšanu bāzes
Izveidojiet vairākas privātas zināšanu bāzes aģentiem.

Uzziniet vairāk par multi-zināšanu bāzi

Lietotāja rokasgrāmatas

Raksti

Rakstu rediģēšana mūsu lieliskajā rakstu redaktorā ir vienkārša, un jums nav jāievēro nekādi ierobežojumi. Rakstiet dabiski un vienkārši, izmantojot mūsu pilnībā aprīkoto redaktoru, un izmantojiet ātru rakstu konfigurāciju, lai tos paslēptu vai rediģētu ļoti īsā laikā. Pateicoties LiveAgent, izveidojiet iekšējos un ārējos rakstus bez grūtībām.

Rakstiet visaptverošus rakstus un ceļvežus
Izglītojiet klientu atbalsta komandas

Uzziniet vairāk par rakstiem

Failu atbalsts

Pielikumi

Radot saturu LiveAgent platformā, jums nav jāpaļaujas tikai uz tekstu. Pievienojiet jebkurā laikā rakstiem attēlus, ekrānuzņēmumus, fotoattēlus, audio failus vai pat video failus. Pielikumi ir lieliski piemēroti, lai bagātinātu rakstus ar saturu un pievērstu uzmanību svarīgajām lietām.

Pievienojiet rakstiem dažādu veidu pielikumus
Uzlabojiet savus rakstus ar attēliem, videoklipiem vai balsi

Uzziniet vairāk par pielikumiem

Sāciet lietot LiveAgent jau tagad!

Izmēģiniet visu, ko mēs piedāvājam, izmantojot bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu

Sākt darbu | 14 dienas bez maksas Ieplānot Demonstrāciju

✓ Bez iestatīšanas maksas
✓ Klientu apkalpošana visu diennakti
✓ Kredītkarte nav nepieciešama
✓ Iespēja atcelt jebkurā laikā

Uzlabojiet, izmantojot elastīgu zināšanu pārvaldības programmatūru

Uzlabojiet savu biznesu visos svarīgajos aspektos un sāciet apmierināt klientu vēlmes, izmantojot pareizo zināšanu bāzes risinājumu.

Iegūstiet priekšrocības

Esiet konkurences priekšgalā

Lielākā daļa uzņēmumu klientu apkalpošanas komandas koncentrējas tikai uz tiešu atbalstu. Izmantojiet zināšanu bāzes pārvaldības programmatūru un nodrošiniet atbilstošos resursus klientu pašapkalpošanās vajadzībām.

Dodieties uz priekšu ar fantastisku zināšanu bāzes atbalstu
Uzlabojiet savu biznesu, izmantojot labāku klientu apkalpošanu.

Nedaudz statistikas

uzņēmumu izmanto zināšanu bāzes

Neekonomējiet uz pašapkalpošanos un iegūstiet priekšrocības pār konkurentiem, izmantojot zināšanu bāzi savam klientu lokam. Sniedziet saviem klientiem uzticamu pašpalīdzības iespēju

Piepildiet cerības

Piepildiet klientu cerības

Klienti sagaida atbilstošas atbildes, bez sazināšanās ar klientu atbalsta komandu. Mūsu meklēšanas funkcionalitāte var palīdzēt jums sniegt tūlītējas atbildes un samazināt klientu pieprasījumu skaitu.

Palieliniet klientu apmierinātību, izmantojot zināšanu bāzi.
Sniedziet tūlītējas atbildes un samaziniet pieteikumu apjomu.

Nedaudz statistikas

66%

klientu dod priekšroku pašapkalpošanās pakalpojumiem

Lielākā daļa klientu mēģina atrisināt savas problēmas paši, pirms sazinās ar klientu atbalsta dienestu. Uzlabojiet viņu apmierinātību, nodrošinot jaudīgus pašapkalpošanās rīkus.

Veidojiet klientu lojalitāti

Palieliniet savus ieņēmumus

Lielākā daļa zināšanu bāzes apmeklētāju kļūst par maksājošiem klientiem, pateicoties daudziem zināšanu bāzes rakstiem. Paplašiniet savu klientu bāzi, izmantojot efektīvu zināšanu bāzes programmatūru.

Piesaistiet vairāk klientu ar informatīvu saturu.
Palieliniet ieguldījumu atdevi un ieņēmumus.

Nedaudz statistikas

90%

klientu nāk no zināšanu bāzes

Zināšanu bāzes raksti var palīdzēt iegūt vairāk klientu un palielināt klientu noturēšanu, pateicoties noderīgiem un zinošiem padomiem

Ietaupiet ar tiešsaistes čata pakalpojumu

Izvēlieties lielisku programmatūru ar čata iespējām par pareizo cenu. Ietaupiet naudu, izmantojot mūsu cenu kalkulatoru, un iegūstiet vislabāko
čata funkcionalitāti.

Atsauksmes

Izvēlieties LiveAgent
un pievienojieties 7000 apmierinātu klientu pulkam

Reģistrējieties BEZ MAKSAS

Ir patīkami, ka mums ir lielisks portāls, kas uzlabo mūsu klientu apkalpošanu.
Romans Bošs [Roman Bosch] , Partly
LiveAgent palīdz mūsu aģentiem nodrošināt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu.
Kristīna Preuslere [Christine Preusler] , HostingAdvice
LiveAgent palīdzēja mums sasniegt divus svarīgus mērķus: palielināt klientu apmierinātību un pārdošanas apjomus.
Karls Dīterihs , Covomo
Mēs izmantojam LiveAgent kopš augusta, un esam patiešām apmierināti ar to.
Hendriks Henze , HEWO interneta mārketings
Kopš lietojam LiveAgent, mūsu atbilžu sniegšanas laiks ir paātrinājies par 60%.
Razvans Sava , Webmaster Deals
Pirmajā mēnesī pēc aktīvas LiveAgent izmantošanas mūsu jauno klientu pieauguma rādītājs palielinājās par 325%.
Taras Baca , XperienceHR
Nekad neesmu redzējis tik profesionālu pieeju klientu atbalstam.
Andrej Ftomin , TAZAR Group
Mēs uzskatām, ka LiveAgent ir labākais tiešsaistes čata risinājums.
Mets Džanavejs , The Workplace Depot
Mēs izmantojam LiveAgent visās mūsu e-komercijas vietnēs. Rīks ir viegli lietojams un uzlabo mūsu produktivitāti.
Viviāna Kārtere , CSI Products
Ar LiveAgent mēs varam sniegt saviem klientiem atbalstu, lai kur viņi atrastos.
Kristians Lange , Lucky-Bike
Es varu rekomendēt LiveAgent jebkuram, kurš ieinteresēts uzlabot savu klientu pieredzi, padarot to patīkamāku un efektīvāku.
Jens Malmkvists , Projure
Esmu pārliecināta, ka mēs pavadītu 90% mūsu dienas laika, šķirojot e-pastus, ja mums nebūtu LiveAgent.
Katana Aleksandrū , Websignal
Ar LiveAgent mēs spējam darīt savu spēlētājus apmierinātus, piedāvājot efektīvāku atbalstu, kas savukārt rada lielāku atdevi.
Jans Vienks , All British Casino
LiveAgent ir uzticama, saprātīgā cenā un vienkārši lieliska izvēle jebkuram dinamiskam tiešsaistes biznesam!
Alens Bjerkans , Norske Automaten
Mums tas patīk, jo ir ērti lietojams un piedāvā lielisku funkcionalitāti, piemēram, noderīgus atskaites līdzekļus.
Sisija Bočere , Study Portals
Mums patīk LiveAgent - tas padara mūsu klientu atbalstu viegāk paveicamu.
Pīters Konings , TypoAssassin
Mums patīk piedāvāt saviem klientiem vislabāko atbalsta pieredzi. Tāpēc arī izvēlējāmies LiveAgent.
Aranzuzu F. , Factorchic
No uzstādīšanas līdz pastāvīgam atbalstam un visam citam, LiveAgent komanda aizvien atstāj iespaidu.
Riks Nuske , MyFutureBusiness
Liveagent katru dienu ietaupa mums simtiem vērtīgu minūšu, padarot klientu apkalpošanu vienkāršu un sakārtotu.
Voiteks Kelešnijs , 123-Nakup
Neierobežots aģentu, e-pastu, sociālo tīklu un tālruņu integrāciju skaits. Tas viss par zemāku cenu nekā mēs maksājām iepriekšējam pakalpojuma sniedzējam.
Rafaēls Kabljāns [Rafael Kobalyan] , Betconstruct
LiveAgent mēs izmantojam kopš 2013. gada. Mēs nevaram iedomāties darbu bez tā.
Martins Drugajs , Atomer
Tas ir rentabls risinājums, kas var palīdzēt Jums apstrādāt lielu skaitu atbalsta pieprasījumu, izmantojot dažādus kanālus.
Ivans Golubovičs , AVMarket
Atbildēt e-pastiem, lietojot Outlook, bija tik grūti. Ar LiveAgent mēs varam būt droši, ka katrs e-pasts saņem atbildi laikā.
Rustems Gimajevs , Antalya Consulting Language Center
LiveAgent ir patiešām lielisks! Tā uzstādīšana ir ļoti vienkārša un aizņem vien pāris minūtes.
Randy Bryan , tekRESCUE
Es sirsnīgi iesaku LiveAgent produktu ne tikai kā Kayako alternatīvu, bet daudz labāku risinājumu ar pievienoto vērtību.
Timotijs G. Keidžs , korporācija Marietta
Atbalsta komanda vienmēr reaģēja ātri, lai ieviestu risinājumus.
Mihaēla Teodoresku , eFortuna
Tas palīdz mums kateogrizēt tiketus un statistiski izpētīt, kas mūsu klientiem vajadzīgs visvairāk.
Hilda Andrejkovičova , TrustPay
Mēs redzam LiveAgent, kā lielisku rīku saziņai ar klientiem.
Aleksandra Danišova , Nay
LiveAgent paātrināja mūsu komunikāciju ar klientiem un deva mums iespēju ar tiem arī sarakstīties.
Samuels Smaels , m:zone
Pavisam vienkārši - LiveAgent ir pārāks par visu citur pieejamo šajā vai pat augstākā cenu klasē.
Deivids Čandlers , Volterman