Optimālas Klientu Apkalpošanas Noslēpumi

Dig Deeper

Ieteikumi optimālai klientu apkalpošanai

Šodienas tēma ir padomi optimālai klientu apkalpošanai. Kādi ir pamata noteikumi, ko varat izmantot, lai nodrošinātu optimālu klientu apkalpošanu? Manuprāt, šie pamatnoteikumi ir piemērojami, neatkarīgi no tā, vai esat investīciju bankiere, vadības konsultants, jurists vai jebkura cita profesionāla persona, kas strādā ar vai sedz klientus.

Pirmkārt, nekad neizmantojiet žargonu ar klientiem. Ja esat jurists, jūs varētu mācīties termiņus, piemēram, "summary judgment" vai "res judicata". Ja esat investīciju bankiere, jūs varētu mācīties termiņus, piemēram, "uzņēmuma vērtība" vai "CAPEX". Nesaglabājiet šos termiņus ar klientiem. Lielāka iespēja ir tāda, ka klienti neizpratīs jūsu lietoto termiņu, un vēl lielāka iespēja, ka, neizpratīdami to, viņi jums nesajautīs to nozīmi. Viņi necenstas izskatīties muļķīgi, tāpēc jautājumu par nozīmi viņi neuzdros, bet viņi sēdēs tur klusumā, nesaprotot termiņu, justos muļķīgi un jums prestēs, ka jūs esat viņus tāda izjutusi. Tāpēc nesusižēlojiet ar žargonu.

Otrais pamatnoteikums ir pārtraukties. Ja runājat ar klientiem vai prezentējat, ir svarīgi pārtraukties. Tam ir trīs iemesli. Pirmkārt, ja prezentējat potenciālajam vai esošajam klientam, visticamāk, jūs esat nervozs, un nervozums padarīs jūs runājošāku. Ja pārtraucat, tas palēninās runājošo un padarīs jūs esam mazāk nervozus klientu priekšā. Otrais iemesls ir tāds, ka, pārtraucoties, jūs radīsiet tukšumu, vakuumu, iespēju klientam uzdot jautājumu vai izteikt komentāru. Tas veicinās dialogu un iesaistīšanos. Trešais iemesls ir tas, ka, dabiski, ir spēka neizskaite, un, pārtraucoties, radīsieties neskaidrība, kas nedaudz samākslēs jūsu labā.

Trešais padoms, lai nodrošinātu optimālu klientu apkalpošanu, ir meklēt iespējas sniegt klientam padomu, kas ir pretējs jūsu pašu interesēm. Meklējiet iespējas sniegt klientam padomu, kas atšķiras no jūsu interesēm. Piemēram, ja jūsu un jūsu uzņēmuma ienākumu avots ir tikai transakcijas noslēgšana, tad iesakiet klientam neatrisināt šo darījumu, ja tas ir labvēlīgi klientam. Nav labāka veida, kā iegūt no klienta uzticēšanos un sniegt viņiem absolūti nelabvēlīgu padomu, kas viņiem ir zināms, ka nav jūsu interesēs. Būtībā tie, lūgumā, ierēdņilda roja padoms, kuru jūs viņiem devāt, neaizvērt šo darījumu. Tāpēc meklējiet iespējas sniegt klientiem padomu, kas nav jūsu interesēs.

Ceturtais pamatnoteikums ir uzdot atvērtus jautājumus. Uzdodiet klientam atvērtus jautājumus, vairāk nekā jā / nē atbildes paredzēti jautājumi. Piemēram, nevis jautājumam "Vai jūs esat satraukts par konkurentu ienākšanu jūsu tirgū un tirgus daļas zaudēšanu?", vaicājiet klientam "Par ko jūs esat satraukts? Kādas ir jūsu bažas?". Jūs vēlaties uzdot atvērtus jautājumus divu iemeslu dēļ. Pirmais iemesls ir tas, ka jūs vēlaties, lai klientam būtu iespēja runāt. Cilvēki bauda runāt par sevi, un tas padara sanāksmi interesantāku, un viņi asociēs jūsu mijiedarbību ar pozitīvā veidā. Otrais iemesls ir tas, ka jūs iegūsiet vairāk informācijas par klientu, kas ļaus jums veikt labāku darbu. Tāpēc uzdodiet atvērtus jautājumus, lai klienti baudītu tikšanos, jūs uzzinātu vairāk par klientu, un jūs veiktu labāku darbu.

Piektais padoms ir saglabāt pozitīvu attieksmi. Cilvēki vēlas būt apkārt cilvēkiem, kuri ir pozitīvi, enerģiski un satriekti. Tāpēc, kad ienākat sanāksmē un klienti jautā, kā jums klājas, jūsu atbilde vienmēr vajadzētu būt kaut kas tāds kā "lieliski, paldies, kā klājas jums?". Tas nekad nedrīkstētu būt kaut kas tāds kā "o, mans dievs, man ir šausmīga diena, es zaudēju savu kaķi, es par viņu ļoti uztraucos". Neizdarīst to! Klients iespējams izrādīs līdzjūtību, bet tas nav pareizi. Jūs esat samaksāts par problēmu risināšanu

Saistītie Raksti

Cisco 8841 IP Tālruņa Apskats

LiveAgent virtuālā zvanu centra programmatūra nodrošina ātru klientu apkalpošanu visā pasaulē, uzlabojot uzņēmuma efektivitāti un efektivitāti.

Leitner OfficeHero LH255XL Dual Ear VOIP Austiņu Apskats

Virtuālā sauktuve programmatūra LiveAgent palielina pārdošanas apjomus un uzlabo klientu apkalpošanu, piedāvājot daudzas integrācijas iespējas un vieglu lietošanu.

Meta MMS – Runas pārveide uz tekstu un teksta pārveide uz runu

Meta pārveido runu uz tekstu un otrādi, atbalstot vairāk nekā 1 100 valodu. Šis projekts ir solis uz priekšu, kas veicina daudzvalodu komunikāciju un valodu daudzveidības saglabāšanu.

Kas ir SIP?

Izveidojiet bezmaksas kontu ar LiveAgent un izvēlieties savu subdomēna nosaukumu, parasti izmantojot uzņēmuma vai komandas nosaukumu. Uzticams pakalpojums ar augstām atzinēm.