Apturiet Apkalpošanas Zombijus | Klientu Apkalpošanas Apmācību Video | Tonijs Džonsons (Tony Johnson)

Uzlabojiet Klientu Pieredzi caur Klientu Apkalpošanu

Arvien pierastāki kļūst produkti, kurus klienti uztver kā “vienlīdzīgus”. Kad tas notiek, klientam papildu vērtību var nodrošināt tikai citas klienta pieredzes jomas. Ļoti svarīga joma, uz ko var koncentrēties, ir klientu apkalpošana. Ja klientu apkalpošanas komanda nav iesaistoša, tā var būtiski negatīvi ietekmēt klientu apmierinātību. Tā kā klientu pieredze biznesa jomā kļūst arvien nozīmīgāka, klientu apkalpošanas komandas ir jāiesaista un jāmotivē sniegt augstākā līmeņa pakalpojumus. Ir daži svarīgi soļi, ko uzņēmumi var paveikt. Pirmkārt, uzņēmumiem nevajadzētu ļaut savām klientu apkalpošanas komandām sniegt “mehānisku apkalpošanu”. Komandas ir jāapmāca aktīvi izprast klientu vajadzības un reaģēt uz tām, tādējādi padarot šo pieredzi personiskāku. Otrkārt, uzņēmumiem ir jāizmanto savas komandas smadzenes, radot vidi, kas veicina ideju ģenerēšanu un mudina komandas biedrus dalīties domās un viedokļos par to, kā uzlabot klientu apkalpošanu. Visbeidzot, ir būtiski sniegt saviem darbiniekiem mērķa izjūtu. Tiklīdz komandas locekļi sapratīs, kā viņu darbs veicina uzņēmuma vispārējos panākumus, viņi drīzāk būs motivēti nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu.

Saistītie Raksti

Atbalsta automatizācija

Valoda un izteicieni uzlabo klientu pieredzi un uzticēšanos uzņēmumam. Laba klientu apkalpošana uzlabo lojalitāti. Atbalsta automatizācija samazina liekos uzdevumus. Paaugstināta klientu apmierinātība. Uzlabota darbinieku produktivitāte. Naudas ietaupījumi.

Meklējiet alternatīvu osTicket?

Liveagent piedāvā uzticamu klientu apkalpošanas programmatūru ar bagātīgu pakotni par pieņemamu cenu, nodrošinot labāku darbplūsmu un reklāmguvumu.

Samaziniet izmaksas ar klientu portāla programmatūru

Samaziniet klientu servisa izmaksas un ļaujiet aģentiem efektīvāk risināt klientu problēmas, izmantojot klientu portāla programmatūru un 24/7 pieejamu informāciju.

Meklējiet alternatīvu Userlike?

LiveAgent rada lielisku atbalstu klientiem, uzlabojot komunikāciju, palielinot apmierinātību un nodrošinot precīzu atbalstu. Tam ir arī laba statistika un lietojums ir vienkāršs.