Sekojošā tekstā piedāvātas 10 e-pasta sagataves klientu apkalpošanai, kas var palīdzēt piesaistīt jaunus klientus un sazināties ar tiem, rūpēties par klientu atsauksmēm un to iekļaušanu produktu uzlabošanā, kā arī veikt sekošanu klientu jautājumiem un sūdzībām.
Klientu apkalpošana ir svarīga jebkura veiksmīga biznesa sastāvdaļa neatkarīgi no nozares, kurā tas darbojas. Tomēr lielisks klientu serviss un atbalsts nav tikai atbildēšana uz klientu jautājumiem vai viņu problēmu atrisināšana un došanās tālāk. Jums ir jānodrošina, ka klients paliek apmierināts ar rezultātu, tāpēc konsekventa uzraudzība ir svarīga. Tomēr daudziem uzņēmumiem klientu apkalpošana apstājas, tiklīdz klienta pieprasījums ir izskatīts. Lai gan uzraudzība ir diezgan vienkāršs uzdevums, tas bieži tiek atstāts novārtā. Faktiski saskaņā ar jaunāko SuperOffice Klientu Apkalpošanas Etalona Pārskatu:
Klientiem sekojošie e-pasti var būtiski ietekmēt klientu pieredzi. To mazie uzņēmumi bieži saprot un izmanto savā labā, bet lielāki mēdz aizmirst. Izmantojot pareizo klientu apkalpošanas e-pasta pārvaldības programmatūru, sekojošo e-pasta izveide un nosūtīšana uzreiz pēc klientu apkalpošanas mijiedarbības kļūst pašsaprotama un efektīva. Šie e-pasti:
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you improve customer service. Curious about all the opportunities?
Jums nevajadzētu novērtēt par zemu jūsu klientu apkalpošanas komanadas veiktos sekojošos pasākumus neatkarīgi no tā, vai klienti tiek informēti par viņu pieprasījuma statusu, tiek lūgti sniegt atsauksmes vai viņiem tiek piedāvāta proaktīva palīdzība arī pēc risinājuma. Šeit ir 10 klientu apkalpošanas sekojošās e-pasta sagataves, kas aptver dažādas klientu sekošanas procesa daļas — izmantojiet tās kā ieskatu, veidojot savas klientiem sekojošās ziņas.
I wanted to update you about the status of your issue before the weekend.
It is still in progress and is being worked on by our technical support team. We’re prioritizing your request, and I will make sure this issue is resolved over the weekend. You will get notified immediately once it’s done.
You can also track the status of your request any time by logging in to your [Brand] account and clicking on the Requests tab.
Thanks for your patience!
Have a great weekend,
[YOUR SIGNATURE]
Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]
You are most welcome. I’m glad that out of hundreds of customers we send emails to every day, someone appreciates the effort we put into trying to provide the highest quality of customer service.
Customers like you are the reason we strive to do the best at our jobs. Please feel free to reach out again if you have any questions, issues, or concerns – we are just an email away and will always be happy to assist you.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
In the meantime, if you have any questions, concerns, or feedback, or if there’s anything else we can do to help, please don’t hesitate to let me know.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
I’m glad we were able to resolve [issue]. By the way, you can read more about managing [your account/ payment options/ settings, etc.] in our Help Center. There’s one article that covers your issue in depth [insert link].
If you have any other questions, or if there’s anything we can do to make your experience with us more enjoyable, please let us know.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
I’m checking in about your case with us regarding [case topic] one last time. It’s been [number of days] days since we’ve heard from you, so I wanted to reach out and let you know we are going to close this ticket.
Please feel free to reopen this ticket or open a new one if you need any further assistance – we’ll be happy to help.
Thanks again for working with us!
[YOUR SIGNATURE]
Thank you for contacting us about [details of the issue]. Our records show that your issue has been resolved, so your ticket will be automatically closed in 3 days.
If you still need our help or have any more questions, just hit ‘reply’ and we’ll get back to you shortly.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
On a scale of 1 to 5, how easy was it to get your issue resolved?
1 = Extremely difficult
2 = Very difficult
3 = Neither
4 = Very easy
5 = Extremely easy
We appreciate your feedback. And as always, if there’s anything else we can do for you in the future – please don’t hesitate to reach back out again.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Can you please take a moment to respond to this quick survey? It’ll take you less than 60 seconds to answer! Thank you so much, your feedback will help us assist you better in the future.
[Link to Survey]
Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]
To ensure this doesn’t happen again we’re working on multiple improvements to our [product/ service/ feature/ operations, etc.]. In this blog post, we published a full explanation of what went wrong, what we did to recover, and what we’ll do to prevent this from happening in the future: link to a blog post.
Thank you for your patience and understanding. And as always, if you have any questions or come across any issues, please let us know, we’re here to help.
Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]
Looking to take your customer service to the next level?
LiveAgent's customer service follow-up templates provide a comprehensive and easy-to-use solution for reaching out to customers after their interactions with your business.
Pēcpārdošanas e-pasta sagataves
Tekstā ir apskatīti dažādi mārketinga strādājumi, kā atbalstīt klientus un veidot uzņēmuma savienojumu ar tiem. Tiek izceltas dažādas personalizētas e-pasta sagataves, kā arī uzsvērts praktisku un efektīvu saziņas kanālu nozīmīgums mārketingā. Tiek sniegti arī piemēri par to, kā iekļaut un novērtēt jaunus klientus. Pirktāju disonanse var samazināt ar tūlītēju problēmu risināšanu un ērtu atbalsta iegūšanas veidu.
Klientu atsauksmju atbildes e-pasta sagataves
LiveAgent piedāvā klientu apkalpošanas, VoIP tālruņa sistēmas un citas programmēšanas risinājumus. Uzziniet vairāk par to, kā veidot kontaktus un piekļūt jaunumiem, izmantojot kalkulatoru. Quality Unit LLC ir autortiesību īpašnieks un nodrošina noteikumus un privātuma politiku. Jūsu LiveAgent konta izveidei tiks nosūtīti ielogošanās dati uz jūsu e-pastu.
Klientu apkalpošanas sagataves un bezmaksas klientu pārvaldības programmatūra ir svarīgas uzņēmumiem, lai uzlabotu komunikāciju un organīzētu klientu informāciju. Klientu aptaujas var palīdzēt iegūt atgriezenisko saiti no klientiem un uzlabot reklāmas stratēģijas. Svarīgi ir arī reklamēt savu zīmolu ar personisku toni.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.