Galvenās funkcijas
Uzņēmums Satur
Satur ir vadošā ceļojumu aģentūra Slovākijā ar gadsimtu ilgu tradīciju neaizmirstamu ceļojumu pieredžu radīšanā. Satur darbojas ar lielāko savu tirdzniecības tīklu starp visām ceļojumu aģentūrām valstī, piedāvājot dzīvojamās un ekskursiju tūres Eiropā un eksotiskos galamērķos, kruīzus, slēpošanas un labsajūtas paketes.
Visaptveroša komunikācija vienuviet
Satur, prestiža ceļojumu aģentūra ar gadsimtu ilgu mantojumu, jau paaudzēm sniedz neaizmirstamus ceļojumus apmierinātiem klientiem. Ar 90 000 apmierinātiem klientiem, kas ik gadu izvēlas kādu no plašā brīvdienu klāsta, profesionālu 150 cilvēku komandu – tajā skaitā delegāti, gidi, animatori un ceļojumu konsultanti, kā arī plašāko 43 filiāļu tīklu visā Slovākijā, Satur bija nepieciešams spēcīgs risinājums sarežģītu operāciju pārvaldībai.
Iepriekš Satur izmantoja LiveAgent galvenokārt kā čata rīku tiešsaistes komunikācijai ar klientiem caur mājaslapu. Tomēr uzņēmumam augot un struktūrai kļūstot sarežģītākai, radās nepieciešamība pēc visaptverošākas komunikācijas platformas.
Klientu pieprasījumu centralizēšana visā tīklā
Satur uzņēmums uztur lielāko savu tirdzniecības tīklu starp visām ceļojumu aģentūrām Slovākijā, tāpēc bija svarīgi apvienot komunikāciju no tirdzniecības pārstāvjiem visā valstī. Viņi sāka aktīvi izmantot LiveAgent saziņai caur atlasītām e-pasta adresēm, kur nepieciešams pārraudzīt klientu pieprasījumus un to risinājumus.
Pašlaik mēs viegli varam izsekot katra klienta pilnas komunikācijas vēsturei. Tas sniedz mūsu pārdošanas komandai svarīgu informāciju par visiem jautājumiem un pieprasījumiem, ar kuriem klients iepriekš saskāries, kā arī palīdz uzraudzīt, cik efektīvi mūsu pārdevēji šos pieprasījumus apstrādā.
Ieviešot LiveAgent visos e-pasta kanālos, Satur veiksmīgi apvienoja visus tirdzniecības pārstāvjus no visas Slovākijas vienā centralizētā vietā. Šī vienotā pieeja sniedz pārdošanas komandai svarīgu ieskatu klientu mijiedarbībā un palīdz uzraudzīt pārdošanas procesu efektivitāti.
Iekšējā komunikācija ar struktūru un noteikumiem
Satur organizatoriskā struktūra ir samērā plaša, ar vairākām nodaļām, kurām nepieciešama ikdienas komunikācija. Lai nodrošinātu efektivitāti, katram kolēģim individuālās nodaļās tika izveidoti īpaši LiveAgent konti.
Iekšējā čata funkcija ir kļuvusi īpaši populāra Satur komandas locekļu vidū. Šī funkcionalitāte ļauj nodaļām sazināties vienkārši, vienlaikus saglabājot organizatorisko struktūru un komunikācijas protokolus. Neatkarīgi no tā, vai koordinē starp filiālēm, apstrādā klientu pieprasījumus vai risina iekšējos jautājumus, iekšējais čats uztur visus informētus un savienotus.
LiveAgent kā zināšanu bāze kolēģiem
COVID-19 krīzes laikā Satur saskārās ar vēl nebijušiem izaicinājumiem iekšējās apmācības un strauji mainīgas informācijas apmaiņas procesā ikdienas darba vajadzībām. Viņi izvērtēja vairākas iespējas, tostarp intranetu, koplietotus failus un e-manvāļus.
Galu galā Satur izlēma ieviest zināšanu bāzes funkciju LiveAgent platformā, un rezultāti bija izcili. Operatoriem šī pieeja ļoti patīk vairāku iemeslu dēļ:
- Centralizēta informācija: Visa informācija pieejama vienuviet ar pilnteksta meklēšanu
- Vienkārši atjauninājumi: Datu atjaunināšanas process ir vienkāršs un saprotams
- Reāllaika izplatīšana: Kolēģi visā Slovākijā var saņemt aktuālu informāciju katru dienu
- Pieejamība: Zināšanu bāze nodrošina, ka visiem komandas locekļiem ir piekļuve vienai un tai pašai aktuālajai informācijai
Mūsu operatori šo metodi ļoti slavē. Visa informācija pieejama vienuviet ar pilnteksta meklēšanas iespējām, turklāt datu atjaunināšana ir ļoti vienkārša, un mēs varam saviem kolēģiem visā Slovākijā sniegt aktuālu informāciju katru dienu. — Jozefs Granecs, SATUR
Satur apņemšanās izcilībai
Ar 7 dienu pieejamību nedēļā caur plašāko 43 filiāļu tīklu, 600 līgumpartneriem, infolīniju, tiešsaistes čatu un mājaslapu, Satur vienmēr ir līdzās klientiem jau no viņu ceļojuma plānu sākuma brīža.
Satur Planet Fun ģimenes klubs lepojas ar rūpīgi atlasītu un profesionāli apmācītu animatoru komandu, kas katru sezonu iekaro bērnu sirdis, un klientu apmierinātība sasniedz 96%.
Izmantojot LiveAgent visaptverošo komunikācijas platformu, Satur ir veiksmīgi:
- Centralizējis klientu komunikāciju visā tirdzniecības tīklā
- Optimizējis iekšējo nodaļu sadarbību
- Izveidojis efektīvu zināšanu bāzi darbinieku apmācībai un informācijas apmaiņai
- Saglabājis izcilības reputāciju 100 gadu ceļojumu ekspertīzē
- Turpina iepriecināt 5 paaudzes apmierinātu klientu ar profesionālu, koordinētu apkalpošanu
LiveAgent ir kļuvis par neatņemamu Satur darbības sastāvdaļu, ļaujot tiem saglabāt izcilības tradīcijas, vienlaikus pielāgojoties mūsdienu komunikācijas vajadzībām un organizatoriskajiem izaicinājumiem.
Jozefs Granecs, SATUR
