Galvenās funkcijas
Uzņēmums
M4Markets ir daudzreglamentēts globāls brokeri, kas veltīts tirgotāju pilnvērtināšanai ar avangarda tehnoloģiju un izcilu klientu servisu.
M4Markets ceļojums ar LiveAgent sākās, kad viņi saprata, ka augstā aģentu darba slodze manuālo procesu dēļ viņus apturēja. Kā daudzreglamentēts globāls brokeri, kas veltīts tirgotāju pilnvērtināšanai ar avangarda tehnoloģiju un izcilu klientu servisu, viņiem bija nepieciešams risinājums, kas atbilstu viņu ambīcijām.
Bez centralizētas sistēmas komanda saskārās ar izaicinājumiem, lai saglabātu konsekventi augstu servisa kvalitāti vairākos komunikācijas kanālos. Viņi identificēja nepieciešamību pēc efektīva rīka, lai racionalizētu visus klientu jautājumus vienā vietā, nodrošinot, ka tirgotāji saņemtu izņēmuma atbalsta pieredzi, kas definē M4Markets zīmolu.
Kopš LiveAgent pieņemšanas M4Markets ir ievērojami samazinājis vidējo atbildes un risināšanas laiku, vienlaikus sniedzot konsekventi daudzvalodu atbalstu savai starptautiskajai klientu bāzei. Izpētīsim viņu ceļojumu ar LiveAgent:
Tūlītējas atbildes globālajiem tirgotājiem
M4Markets apkalpo daudzveidīgu starptautisko klientu bāzi vairākos reģionos, sniedzot tirgotājiem piekļuvi avangarda tirdzniecības tehnoloģijai un pārredzamam, uzticamam servisam. Klientu atbalsta pārvaldīšana tik globāli izkliedētai auditorijai nāca ar unikāliem izaicinājumiem — īpaši tad, kad tirgotāji bija nepieciešams palīdzība ārpus darba laika.
Tieši šeit nāca palīgā LiveAgent AI-darbinātas funkcijas.
Sems Čeins, Komercijas direktors, skaidro, ka viņu iepriekšējā iestatīšana radīja izaicinājumus, nodrošinot konsekventi 24/7 atbalstu, dažkārt ietekmējot atbildes laikus un klientu pieredzi.
“Mēs meklējām risinājumu, lai racionalizētu komunikāciju vairākos kanālos,” saka Sems. “Augstā aģentu darba slodze manuālo procesu dēļ prasīja tūlītēju optimizāciju.”
LiveAgent piedāvāja centralizāciju un intelektuālu automatizāciju, ko viņi meklēja, kā arī AI iespējas, kas varētu tūlītēji apstrādāt parastus tirgotāju jautājumus — no pierakstīšanās problēmām līdz depozīta instrukcijām un konta verifikācijai.
AI, kas mācās un attīstās
M4Markets griezās pie LiveAgent ar skaidru mērķi: samazināt aģentu darba slodzi, izmantojot automatizāciju, vienlaikus saglabājot personalizētu, augstā līmeņa servisu, ko viņu klienti sagaida.
“Mūsu AI chatbot sniedz tūlītējas, 24/7 atbildes uz tirgotāju parastajiem jautājumiem. Tas nodrošina, ka klienti negaida palīdzību, pat ārpus darba laika. Tas ir milzīgs pieaugums klientu apmierinātībai un lojalitātei,” skaidro Sems.
"Bet AI chatbot dara vairāk nekā tikai atbild — tas nepārtraukti uzlabojas. "Mūsu AI ne tikai atbild — tas mācās. Katra mijiedarbība palīdz mums identificēt jaunus BUJ, atjaunināt saturu un uzlabot klientu ceļojuma plūsmu. Laika gaitā tas kļūst gudrāks, ātrāks un labāk saskaņots ar to, ko mūsu tirgotāji faktiski jautā."
Piekļuve daudzvalodu atbalstam bija arī būtiska. “Ņemot vērā mūsu starptautisko klientu bāzi, LiveAgent daudzvalodu saskarne un tērzēšanas atbalsts ir bijuši izšķirošī. Tagad mēs varam palīdzēt tirgotājiem no dažādiem reģioniem viņu vēlamajā valodā, nodrošinot vienmērīgu, lokalizētu atbalsta pieredzi.”
Vienmērīga ieviešana divos nedēļās
M4Markets pieņēma fokusētu pieeju LiveAgent ieviešanai, pabeigdams visu procesu tikai divos nedēļās:
- Sāka ar e-pasta sistēmas integrāciju
- Apmācīja aģentus LiveAgent biļešu sistēmas un tiešās tērzēšanas funkciju izmantošanā, izmantojot praktiski orientētas sesijas
- Izvietoja AI chatbot ar iepriekš konfigurētām atbildēm uz parastajiem tirgotāju jautājumiem
- Izveidoja automatizācijas noteikumus un darbplūsmas, lai apstrādātu atkārtotus uzdevumus
Galvenie sasniegumi
Pēc tam, kad M4Markets sāka darboties ar LiveAgent, viņi piedzīvoja transformējošus uzlabojumus efektivitātē un klientu apmierinātībā. Šeit ir galvenie secinājumi no viņu panākumiem:
- 24/7 AI-darbināts atbalsts: AI chatbot tūlītēji apstrādā parastus jautājumus jebkurā laikā, nodrošinot, ka tirgotāji saņem palīdzību tieši tad, kad viņiem tā ir nepieciešama — bez gaidīšanas uz pieejamu aģentu.
- 80% pieaugums starptautiskajā iesaistē: Paplašināts daudzvalodu atbalsts visos valodās ir dramatiski palielinājis iesaisti starptautiskajos reģionos, ļaujot M4Markets efektīvāk apkalpot savu globālo klientu bāzi.
- Milzīgs aģentu darba slodzes samazinājums: Atkārtotu uzdevumu automatizācija un AI-darbināts pirmās līnijas atbalsts atbrīvoja aģentus, lai viņi varētu fokusēties uz sarežģītiem jautājumiem, kuriem nepieciešama cilvēka kompetence.
- Dati-virzīts nepārtraukts uzlabojums: AI mijiedarbības sniedz vērtīgu ieskatu klientu vajadzībās, ļaujot komandai pilnveidot savu zināšanu bāzi un optimizēt klientu ceļojumu.
- Uzlabota klientu apmierinātība un lojalitāte: Ātrāks, konsekvents atbalsts, kas sniegts klientu vēlamajā valodā, ir stiprinājis uzticību un lojalitāti tirgotāju vidū.
AI chatbot ir pilnībā pārveidojis veidu, kā mēs sazinās ar mūsu klientiem — tas sniedz tūlītēju, precīzu un daudzvalodu atbalstu 24/7, nodrošinot, ka katrs tirgotājs saņem palīdzību tieši tad, kad viņam tā ir nepieciešama. Tas nav tikai automatizācija; tas ir vienmērīgs mūsu klientu servisa komandas paplašinājums, kas uzlabo apmierinātību, samazina darba slodzi un atspoguļo M4Markets apņemšanos uz izcilību un inovāciju.
Kāpēc M4Markets iesaka LiveAgent
“Tas apvieno ātrumu, konsekvenci un cilvēcīgu pieskārienu — pārdefinējot, ko klientu serviss nozīmē tirdzniecības nozarē. Tāpēc ka tas ļauj mums būt pie mūsu klientiem jebkurā laikā, jebkur — ar tādu pašu precizitāti un profesionalitāti, ko viņi sagaida no M4Markets.”
Globāla mēroga paplašināšana ar pārliecību
Tā kā klientu cerības turpina attīstīties, M4Markets ir apņemies palikt priekšā. Viņu nākamajos soļos ir iekļauta atbalsta kanālu paplašināšana ar WhatsApp un uzlabotām zvanu centra iespējām, nodrošinot, ka viņi var sasniegt tirgotājus, kur viņi atrodas.
"LiveAgent ir pārveidojis mūsu klientu atbalsta operācijas — no sadalītas komunikācijas uz racionalizētu, dati-virzītu un klientu-pirmajā procesā. Tas ir palīdzējis mums kļūt responsīvākiem, efektīvākiem un labāk saskaņotiem ar M4Markets misiju sniegt izņēmuma klientu pieredzi."
LiveAgent turpinās darbināt M4Markets atbalsta operācijas, kad viņi paplašinās globāli, nodrošinot AI-uzlabotu automatizāciju, tūlītējas daudzvalodu atbildes un personalizētu servisu, kas definē viņu zīmolu. Tā kā M4Markets pieaug, LiveAgent paliek stūrakmens viņu misijā sniegt tehnoloģiju-virzītu klientu atbalstu, uz kuru tirgotāji var paļauties — 24/7, jebkurā valodā, jebkur pasaulē.
