Galvenās funkcijas
Uzņēmums SolidTrust Pay
SolidTrust Pay ir e-maciņa maksājumu sistēma, kas atbalsta uzņēmumus, kuriem ir nepieciešams gan saņemt maksājumus, gan veikt izmaksas. SolidTrust ir pieaudzis, lai aptvertu katru pasaules valsti.
SolidTrust Pay izaicinājums
SolidTrust Pay ir e-maciņa maksājumu sistēma, kas atbalsta uzņēmumus, kuriem ir nepieciešams gan saņemt maksājumus, gan veikt izmaksas. SolidTrust ir pieaudzis, lai aptvertu katru pasaules valsti, piedāvājot saviem tirgotājiem un dalībniekiem nepieciešamo elastību, tostarp transakcijas ar karšu produktiem, bankas pārskaitījumiem, bankas pārvedumiem, reāllaika tiešsaistes banku pakalpojumiem un čekiem.
Kad viņu bizness paplašinājās globāli, SolidTrust Pay saskārās ar pieaugošiem klientu atbalsta pieprasījumiem. Viņiem bija nepieciešams modernāks programmatūras risinājums, kas varētu apstrādāt viņu pieaugošo biļešu apjomu, vienlaikus nodrošinot visaptverošas funkcijas, tostarp tērzēšanu, biļetes un zināšanu bāzi.
"Pāreja uz LiveAgent ir bijusi liels solis uz priekšu."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay meklēja modernāku programmatūru, kas varētu atbilst viņu biļešu apjoma pieprasījumiem un nodrošinātu visas funkcijas, kuras viņi meklēja – tērzēšanu, biļetes un visaptverošu zināšanu bāzi. Pārbaudot savus variantus, viņi atrada, ka LiveAgent nodrošina visas meklētās funkcijas, kā arī dažas jaunas un aizraujošas funkcijas par lieliskiem cenu. Viņi arī bija priecīgi, ka varēja sazināties ar LiveAgent atbalstu 24 stundas diennaktī.
Kas Mainījās Pēc LiveAgent Ieviešanas
“Mums tagad ir pilnīgs atbalsta centrs, kas integrēts mūsu vietnē. Mēs arī varam saņemt balss zvanus tieši no mūsu atbalsta centra. Klienti tagad var izveidot savu atbalsta kontu, lai ātri un viegli skatītu/pārvaldītu savas biļetes.”
LiveAgent ieviešana pārveidoja SolidTrust Pay klientu atbalsta darbības, nodrošinot centralizētu platformu visu klientu mijiedarbību pārvaldīšanai vairākos kanālos.
Vislabāk Mīļotās Funkcijas
SolidTrust Pay komanda īpaši novērtēja vairākas galvenās funkcijas:
Detalizēti Aģenta Pārskati - Komanda priecājas par detalizētiem, pašreizējiem aģenta pārskatiem. Vadības personāls priecājas, ka var redzēt katra aģenta produktivitāti jebkurā laikā, ļaujot labāk pārvaldīt veiktspēju un resursu sadalījumu.
Personalizēti Klientu Profili - Klienti var izveidot savu atbalsta profilu, tostarp savu fotogrāfiju – tas ir ļāvis SolidTrust Pay izveidot personīgāku kontaktu ar saviem klientiem, veicinot spēcīgākas attiecības un uzlabotu klientu apmierinātību.
Iebūvēts Tulkojums - Komanda arī priecājas par iespēju tulkot biļetes sistēmā, nevis kopējot un ielīmējot biļetes tekstu citā tiešsaistes tulkotājā. Tas vienkāršo darbplūsmu un ļauj ātrāk sniegt atbalstu viņu globālajiem klientiem.
Klientu Atsauksmes
SolidTrust Pay atbalsta personāls īpaši novērtē Atlīdzības/Pārmetumus funkciju. Klientu atlīdzināšana ir bijusi noteikts faktors, ka darbinieki jūtas novērtēti klientu. Turklāt, spēja redzēt negatīvus komentārus ir ļāvusi personālam identificēt uzlabošanas jomas un uzlabot savu pakalpojumu kvalitāti.
SolidTrust Pay Mērķi
STP mērķi ir sniegt ātru, efektīvu un visaptverošu atbalstu saviem klientiem, kā arī nodrošināt pozitīvu lietotāja pieredzi, kamēr viņi pārlūko viņu zināšanu bāzes rakstus vai pieprasa aģenta palīdzību.
"Klientu atsauksmju saņemšana ir svarīga, ja mēs vēlamies gūt panākumus."
Ieviešot LiveAgent, SolidTrust Pay ir veiksmīgi izveidojusi modernas atbalsta infrastruktūru, kas ļauj viņiem sniegt izņemtu klientu servisu visā viņu globālajā maksājumu platformā, atbalstot viņu misiju nodrošināt vienmērīgas transakcijas un uzticamu atbalstu tirgotājiem un dalībniekiem visā pasaulē.
