Galvenās funkcijas
Uzņēmums Refresher
Refresher ir viena no visvairāk apmeklētajām vietnēm Slovākijā, kas aptver dzīvesveidu, modi, tehnoloģijas, mūziku un populāru saturu, ko mīl millenniāļi. Platforma ir paplašinājusies uz Čehijas Republiku.
Dzīvesveids. Mode. Tehnoloģija. Mūzika. Viss, kas ir populārs un ko mīl millenniāļi, var atrast vienā no visvairāk apmeklētajām vietnēm Slovākijā. Turklāt šis projekts ir bijis tik veiksmīgs, ka nesen paplašinājies uz Čehijas Republiku. Būtu jāstaigā ļoti tālu, lai atrastu kādu, kurš nav dzirdējis par Refresher – karoga vietni – kur uzzini “kas notiek”. Jūs varētu jautāt, kāpēc viņiem būtu nepieciešama palīdzības galda programmatūra?
Iedomājieties situāciju, kad jums jāpārvalda viss redaktoru personāls, kas aptver visu no jaunā Kanye West albuma līdz 10 interesantākajiem faktiem par Pablo Escobar un labākajiem sneaker izlaidumiem 2016. gadā. Pievienojiet tam kādu mārketinga un dizaina darbu, un jūs jau redzēsiet, kā jūsu e-pasta klients kļūst nesakārtots. Tieši šajā brīdī LiveAgent ar visām savām funkcijām nāk glābt dienu.
Refresher nolēma pilnībā iesaistīties ar LiveAgent 2015. gada sākumā. Viņi meklēja risinājumu, kas palīdzētu racionalizēt visu komunikāciju, pievēršot uzmanību efektivitātei. Salīdzinot ar desmitiem cilvēku, kas darbojas vienā kopīgā pastkastē, LiveAgent izrādījās dievu dāvana. Refresher komanda spēja samazināt savu atbalsta personāla skaitu no 14 uz tikai 5 aģentiem.
Šis rezultāts izskatās vēl apbrīnojamāks, skatoties uz lielāko attēlu. Visa Refresher atbalsta komanda tagad spēj atbildēt un atrisināt vairāk nekā 1700 biļetus mēnesī.
Papildus labākai komunikācijai savā redakcijas komandā, LiveAgent tiek izmantots arī komunikācijai ar reklāmdevējiem. Viņu mārketinga departaments tagad spēj atbildēt uz biļetiem praktiski uzreiz, un tas, ka viņiem ir pieejama pilnīga komunikācijas vēsture ar klientu tikai viena klikšķa attālumā, arī palīdz. Tas ir rezultējies masīvā ieņēmumu pieaugumā.
"Tas, ko mēs mīlam par LiveAgent, ir elastīgums biļetu atbildēšanā un daudz labāka komunikācija mūsu komandā."
Automatizācijas noteikumi, kas darbojas fonā, palīdzēja Refresher komandai nekavējoties pārsūtīt biļetus pareizajai personai bez papildu piepūles. Biļetu manuāla piešķiršana komandas locekļiem viņiem arī ir ļoti noderīga. LiveAgent palīdz Refresher filtrēt patiesi svarīgu biznesa komunikāciju no kopienas ziņojumiem. Arī tas tiek panākts, izmantojot spēcīgus automatizācijas algoritmus, kas darbojas fonā. Tiešā saikne starp kopienas radīto skaņu Facebook un Twitter vai e-pasta vēstulēs un ļoti svarīgajiem ieņēmumu avotiem, t.i., reklāmdevējiem, bija atslēga stabila pieauguma sasniegšanai.
Tātad, kāds ir galvenais LiveAgent ieguvums jūsu uzņēmumam? “Man būtu jāatkārto sevi, bet es nevaru pietiekami uzsvarīt, cik daudz ātrāka, elastīgāka un kārtīgāka mūsu komunikācija ir kļuvusi.” Gabor Boros. “Kad es jautāju saviem aģentiem, kā viņi jūtas, strādājot ar LiveAgent, viņu atbilde bija īsa: Forši!”
Gabor Boros – izpilddirektors @ Refresher
