Galvenās funkcijas
Uzņēmums Ready2Order
Ready2Order ir Austrijas uzņēmums, kas piedāvā modernu mākonī balstītu POS sistēmu simtiem uzņēmumu, kalpojot vairāk nekā 3000 uzņēmumiem no 5 dažādām valstīm.
LiveAgent un uzņēmuma Ready2Order stāsts ir gandrīz ideāls koncepcijas pierādījums, runājot par diviem moderniem un dinamiskiem uzņēmumiem, kas strādā kopā (viens no tiem ir mēs ☺). Ready2Order piedāvā modernu un viegli lietojamu mākonī balstītu POS sistēmu simtiem uzņēmumu, kuru portfelī ir tādi lieli nosaukumi kā ORF, Die Presse vai Der brutkasten.
Kad runa ir par pārdošanas procesu un naudas operācijām, nav vietas kompromisiem. Augstākās klases klientu atbalsts ir absolūts jābūtības nosacījums šajā jomā, un mēs esam priecīgi, ka Ready2Order ir izvēlējies LiveAgent kā savu atbalsta platformu.
Šis veiksmīgais Austrijas uzņēmums izvēlējās LiveAgent 2016. gada pirmajā ceturksnī. Pašlaik viņi nodarbina 30 augsti kvalificētus atbalsta aģentus, kuri rūpējas par vairāk nekā 3000 uzņēmumiem no 5 dažādām valstīm.
Lūdzu ņemiet vērā, ka viņu atbalsta gadījumi parasti ir ļoti sarežģīti. Tas ir gaidāms, jo Ready2Order palīdz viņu klientiem strādāt ar dažāda veida maksājumiem un maksājumu procesoru. Tomēr izcils atbalsta personāls joprojām spēj atrisināt vairāk nekā 1000 e-pasta biļetes katru mēnesi ar fantastisku 90% klientu apmierinātības līmeni, kas joprojām pieaug! Pievienojiet 1200 tālruņa zvanus mēnesī un apskatiet plašāku perspektīvu viņu efektivitātes/klientu apmierinātības attiecībā. Tas ir vienkārši apbrīnojams.
Mēs jautājām Ready2Order, kas mainījās kopš viņi ieviesa LiveAgent.
"Mums ir labāks pārskats par mūsu e-pastiem, un tagad mums ir centrāla sistēma visu informāciju savākšanai. Komunikācija ir arī daudz efektīvāka," sacīja Kristofs Šahners. "Labais pārskats par ienākošajiem un izejošajiem e-pastiem un uzlabotā komandas komunikācija palīdz mums atbildēt uz visiem jautājumiem 1-2 stundu laikā, ātri atrisināt problēmas un būt ļoti draudzīgiem, sazinājamies ar mūsu klientiem."
Ar standarta e-pasta funkcijām vai koplietojamo iesūtni Ready2Order nekad nevarētu sasniegt šo milzīgo panākumu klientu pieredzes jomā. Vienkārši risinājumi parasti darbojas, un tas, ka šie konkrētie risinājumi ir vienkārši, nenozīmē, ka tie nevar būt neticami spēcīgi.
"Iespēja iztikt bez e-pastu pārsūtīšanas kā nepieciešamības sadalei ir dāvana no debesīm."
Mēs esam ļoti lepni, ka LiveAgent piedāvā lielisks pārskats vadībai vienā pusē, bet joprojām notur atbalsta personālu laimīgu, izmantojot mūsu rīku. Mēs arī jautājām Ready2Order aģentiem atsauksmes. Ko viņi saka? “Tas ir labs rīks un ļoti viegli lietojams un saprotams.” Vienkāršs atbildes ar spēcīgu ziņojumu. Tieši šī ir pieredze, uz kuru mēs tiecāmies, izstrādājot LiveAgent.
Kādi ir Ready2Order nākotnes plāni?
"Mūsu mērķis ir atrisināt problēmas 30 minūšu laikā. LiveAgent palīdz mums uzlabot atbildes laiku, un mēs esam pārliecināti, ka drīz to sasniegsim."
Mēs vēlam Ready2Order visu veiksmi pasaulē un turpiniet labu darbu. Mēs esam lepni, ka mūsu risinājums ir tas, kas viņiem galu galā palīdzētu panākt panākumus. Prieks ir mūsu pusē.
Kristofs Šahners – vadošais vadītājs @ Ready2Order
