Galvenās funkcijas
Uzņēmums Nutricia
Nutricia ir uzņēmums, kas specializējas nutricionālajos jautājumos un nodrošina specializētu atbalstu caur nutricionistiem, laktācijas konsultantiem, māsām un citiem bērnu aprūpes ekspertiem.
Neatkarīgi no jūsu uzņēmuma lieluma, klientu apmierinātība jābūt jūsu prioritāte numurs 1. Lai nodrošinātu izcilību, jums ir nepieciešams pareizs rīks. Pateicoties plašam produktu klāstam un izcilam veiktspējas/cenas attiecībam, LiveAgent varētu būt tieši tāds risinājums, kuru jūs meklējat. Ar mūsu palīdzības sistēmu jūs varat paaugstināt savu spēli un pāriet uz pavisam citu līmeni tādās jomās kā klientu apmierinātības rādītājs, jūsu atbalsta aģentu efektivitāte un pat operacionālo izmaksu samazināšana.
Jums nav nepieciešams nolīgt desmitiem aģentu, lai būtu labākie savā darbā. Pareiza risinājuma ieviešana varētu būt spēles mainītājs, bet neņemiet mūsu vārdu par to. Mēs jums parādīsim, kā LiveAgent var mainīt jūsu uzņēmumu reālas dzīves piemēra dēļ. Lasiet tālāk un jūs uzzināsiet, kā uzņēmums Nutricia parāda citiem, ko nozīmē patiess izcils atbalsts.
Par Nutricia
Atbalsta līnijas komunikāciju veic nutricionisti, laktācijas konsultanti, māsas un citi eksperts bērnu aprūpes jomā. Mēs esam lepni, ka viņi uzticas LiveAgent kā savam izvēlētajam palīdzības sistēmas risinājumam. Pašlaik Nutricia izmanto LiveAgent, lai nodrošinātu sarežģītu un izglītotu atbalstu 2 valstīs savu tīmekļa vietņu Nutriklub un Klub maminek lietotājiem.
Laiki Mainās
Nutricia izmanto LiveAgent kopš 2014. gada pavasara. Pirms tam viņi paļāvās tikai uz iekšējo e-pasta risinājumu un vienu no bezmaksas tiešā čata programmatūras piedāvājumiem. Uzņēmums drīz saprata, ka tas nav ceļš uz priekšu un ka viņiem ir jāpaaugstina sava spēle.
“Programmatūra, kuru mēs izmantojām pirms LiveAgent, vairs nebija piemērota mums. Mums bija nepieciešamas tādas funkcijas kā čata piešķiršana, automātiska maršrutēšana un sarežģīta analitika. Mūsu bezmaksas risinājums nebija gatavs mūsu darba apjomam un pieprasījumu apjomiem, kurus mēs saņēmām,” sacīja Lukas Mitas no Nutricia.
“Mēs meklējām rīku ar saprātīgu cenas/veiktspējas attiecību un mērogošanas opcijām, kas varētu apstrādāt mūsu darba slodzi,” piebilda Lukas Mitas.
LiveAgent izvēle palīdzēja uzņēmumam virzīties uz priekšu tādās jomās kā efektivitāte un galvenokārt klientu apmierinātība. Tas ir svarīgi arī tāpēc, ka tiešsaistes atbalsts palīdz viņiem ietaupīt izmaksas, jo viņi efektīvi samazināja sava zvanu centra darba apjomu, kas ir daudz dārgāks salīdzinājumā ar tiešsaistes atbalsta risinājumiem.
Nutricia pašlaik izmanto LiveAgent 2 valstīs. Viņi nodarbina tikai 5 augstākā līmeņa ekspertus no nutricionālo jautājumu jomas savā tiešsaistes atbalstā.
Efektivitātes paaugstināšana ne vienmēr nozīmē, ka pakalpojuma kvalitāte pasliktinātos. Nutricia klientu apmierinātība ir neapšaubāmi pieaugusi. Paturiet prātā, ka viņu atbalsta pakalpojums ir ļoti specifisks – bērnu veselība ir uz spēles, tāpēc nav absolūti vietas kompromisiem.
Mācīšanās Līkne? Kāda Mācīšanās Līkne?
Neskatoties uz sarežģīto funkciju kopumu, LiveAgent joprojām ir ārkārtīgi viegli lietojams.
“Piesardzināšanās pie LiveAgent bija vienkārša. Mūsu aģenti ļoti ātri iemācījās lietot programmatūru. Citu cilvēku apmācīšana, kuriem ir piekļuve LiveAgent, bija absolūti vienkārša,” sacīja Lukas Mitas.
“Strādājot kā administrators, es jāuzsver izcilās un visaptveroši analītiskās funkcijas, kuras piedāvā LiveAgent,” viņš piebilda.
Lukas Mitas – Digitālais speciālists @ Nutricia
Galvenie Rezultāti
Ar LiveAgent palīdzības sistēmu Nutricia sasniedza:
- Uzlabota Efektivitāte - LiveAgent ieviešana ievērojami uzlaboja viņu atbalsta operāciju efektivitāti
- Uzlabota Klientu Apmierinātība - Klientu apmierinātība ir neapšaubāmi pieaugusi abās valstīs
- Izmaksu Ietaupījumi - Samazināts viņu zvanu centra darba apjoms, kas ir daudz dārgāks salīdzinājumā ar tiešsaistes atbalsta risinājumiem
- Mērogojamība - Platformas mērogošanas opcijas ļāva viņiem efektīvi apstrādāt savu darba slodzi, izmantojot tikai 5 eksperta aģentus
