Galvenās funkcijas
Uzņēmums L&L Europe
L&L Europe ir uzņēmums, kas izstrādā un darbina tiešsaistes kazino ar 13 zīmoliem visā pasaulē, fokusējot uz lokalizāciju un izņemtu degsmi klientu atbalstu.
Sveiki, mani sauc Sūzana un es esmu klientu apkalpošanas vadītāja uzņēmumā L&L Europe. L&L Europe ir uzņēmums, kas izstrādā un darbina tiešsaistes kazino. Pašlaik mums ir 13 zīmoli visā pasaulē un mēs stingri uzskatām, ka, lokalizējot katru kazino, tas ir lielisks veids, kā atšķirties spēļu nozarē. Mēs arī uzskatām, ka, ja vēlamies piedāvāt lielisks produkts un lielisku kazino, mums ir jāpiedāvā patiesi lielisks klientu atbalsts.
Tāpēc, kad mēs sākām un sākām meklēt palīdzības galdu, kas varētu mums palīdzēt sasniegt šo mērķi, mēs ātri atklājām LiveAgent, kas ir bijis ideāls rīks mums kopš tā laika, jo tas patiesi palīdz mums savākt visu klientu informāciju un jautājumus vienā sistēmā. Pašlaik mēs piedāvājam mūsu klientiem iespēju sazināties ar mums caur LiveAgent trīs dažādos veidos, kas ir kontaktu forma, e-pasta sistēma un arī tiešais tērzēšanas rīks.
Tā kā mēs esam daudzmarķu uzņēmums, mēs esam izveidojuši atsevišķu nodaļu LiveAgent katram zīmolam, kas mums ir, un tas ļauj mums turēt visus zīmolus atsevišķus, bet tajā pašā laikā tas mums joprojām sniedz patiesi skaidru pārskatu par jebkuriem biļetiem, kuriem var būt nepieciešama uzmanība.
Nodaļas arī ļauj mums piešķirt noteiktus aģentus noteiktām nodaļām. Tā kā daži aģenti ir ar citām valodas prasmēm nekā citi, kas var atbilst dažādiem zīmoliem. Lai optimizētu mūsu atbildes laiku, mēs izmantojam vairākas dažādas funkcionalitātes.
Pirmā no tām, piemēram, ir reāllaika rakstīšanas skats, jo mūsu aģenti var redzēt, ko klienti grasās jautāt, sākot rakstīt, un viņi jau var iepriekš sagatavot savu atbildi. Vēl viena funkcionalitāte, kas patiesi palīdz ar to, piemēram, iepriekš noteiktās atbildes un ziņojumi, bieži uzdotie jautājumi var tikt uzdoti dažu sekunžu laikā ar šīm funkcionalitātēm.
Mēs izmantojam vairākas pārskatu opcijas LiveAgent. Kad mūsu aģenti strādā ar biļetiem, viņi izmanto tagu sistēmu, lai atzīmētu, kāda veida klientu mums kontaktē. Izveidojot tagu pārskatus, mēs varam viegli sekot tam, par ko mūs kontaktē klienti visvairāk, un arī uzreiz pamanīt, vai ir bijis kāds pieaugums jebkurā konkrētā jomā.
Mēs arī izmantojam aģenta veiktspējas pārskatu un ranžējumu pārskatīšanu, lai redzētu, kuri no mūsu aģentiem darbojas vislabāk un arī vai ir nepieciešama papildu apmācība. Pēdējos divus gadus mēs esam pamanījuši astoņsimt procentu pieaugumu tērzēšanas apjomā, ko mūsu aģenti apstrādā mēnesī.
LiveAgent elastīgums patiesi mums palīdzēja šī pieauguma laikā, jo mēs varam pielāgot jebkuru funkcionalitāti, kad nepieciešams, un tas ļaus mums turpināt izmantot LiveAgent, kad mēs turpinām attīstīt mūsu biznesu.
