Galvenās funkcijas
Uzņēmums Huawei
Huawei ir ķīniešu daudzvalstu tīklošanas un telekomunikāciju aprīkojuma un pakalpojumu uzņēmums, kas nodrošina risinājumus 170 valstīs un reģionos visā pasaulē.
Sākums ar profesionālu klientu servisu
Huawei ir ķīniešu daudzvalstu tīklošanas un telekomunikāciju aprīkojuma un pakalpojumu uzņēmums, kas nodrošina risinājumus 170 valstīs un reģionos visā pasaulē.
Kā vadošais globālais ICT risinājumu sniedzējs, Huawei saprata reāllaika kontakta ar klientiem nozīmību. Viņi sāka meklēt palīdzības galda programmatūru ar biļešu sistēmu, kas uzlabotu viņu atbalsta personāla efektivitāti, nodrošinot klientu servisu caur tiešo čatu. Pēc viņu pētījuma 2013. gadā viņi nolēma izvēlēties LiveAgent.
Mēs ātri pielāgojāmies vieglam klientu vaicājumu uzraudzības un atbildēšanas veidam vairākiem digitāliem kanāliem.
Tiešais čats un proaktīvie čata uzaicinājumi
Huawei katru dienu izmanto tiešo čatu un čata uzaicinājumus, kas viņiem palīdz proaktīvi mijiedarboties ar saviem klientiem. Turklāt viņi sekmīgi spēja pārvietot lielu daļu zvanu no sava kontaktu centra, kas katru dienu ietaupa lielu laika daudzumu.
Ar tiešo čatu varat apkalpot 3 reizes vairāk klientu nekā pa tālruni.
Ieviešot reāllaika servisu, mēs spējām palielināt klientu apmierinātību par 29%.
Uzlabojumi, kas sasniegti, ieviešot LiveAgent
- Uzlabota tiešsaistes klientu pieredze - Vienmērīga, reāllaika atbalsta sniegšana vairākiem kanāliem
- Palielināta krustpārdošanas un pārdošanas paaugstināšanas konversijas likme - Reāllaika mijiedarbība nodrošina labākas pārdošanas iespējas
- Samazināti un atviegloti kontaktu centra zvani un e-pasta biļetes - Tiešais čats pārvietā nozīmīgu apjomu no tradicionālajiem atbalsta kanāliem
- Reāllaika mijiedarbība, lai palielinātu zīmola lojalitāti un uzticību - Tūlītējas atbildes veido spēcīgākas klientu attiecības
Klientu apmierinātība un mērķi
Huawei novērtē kopējo klientu apmierinātību, izmantojot LiveAgent atzinības/pārmācības atsauksmes funkciju. Pozitīvo un negatīvo atsauksmju saņemšana palīdz palielināt Huawei atbalsta pārstāvju kopējo kvalitāti. Tas dod vadītājiem pārskatu par to, kurš darbojas labi un kurš ir nepieciešams papildu apmācības. Pozitīvu atsauksmi pēc čata sesijas saņemšana motivē arī viņu atbalsta personālu.
Pateicoties Twitter un Facebook integrācijai, Huawei var uzraudzīt visus klientu ierakstus un vaicājumus tieši LiveAgent, nodrošinot, ka viņi nekad nepalaida garām svarīgas klientu mijiedarbības sociālajos medijos.
Izcils rīks, kas uzlabojis mūsu atbalsta personāla efektivitāti.
Gokulnaath Gopal – Solution Manager @Huawei
