Galvenās funkcijas
Uzņēmums Habrahabr
Habrahabr ir Krievijas sadarbības blogs, kas dibināts 2006. gada jūnijā, ar sociālā tīkla elementiem par IT, datorzinātnēm un visu, kas saistīts ar internetu. Tas ir 25. populārākā vietne Krievijā.
Habrahabr ir Krievijas sadarbības blogs, kas dibināts 2006. gada jūnijā, ar sociālā tīkla elementiem par IT, datorzinātnēm un visu, kas saistīts ar internetu. Tas ir 25. populārākā vietne Krievijā.
Apmeklētāji var rakstīt kolektīvos un personīgos hubos, publicēt personīgo audio vai video, lasīt blogus, meklēt uzņēmumus, kas meklē jaunu darbu, un, protams, sazināties ar citiem cilvēkiem, kurus vieno kopīgas idejas un mērķi.
Problēma, kas jāatrisina
Habrahabr sāka meklēt helpdesk programmatūru, jo pieauga ienākošo e-pastu skaits. Tāpat kā jebkurš uzņēmums, viņi veica pētījumu 2012. gada sākumā un drīz vien saprata, ka LiveAgent bija labākais variants. Viņi uzskatīja par ļoti ērti, kā LiveAgent apstrādā ienākošo e-pasta komunikāciju.
"Iespēja savākt e-pastus no visiem mūsu projektiem bija spēles maiņa mums."
Mūsu mērķis ir atbildēt uz visu
“Atslēga, lai mums sasniegtu ideālu klientu apmierinātību, ir atbildēt uz visiem ienākošajiem ziņojumiem. Koplietojamā pastkaste nesniedz mums nepieciešamās funkcijas, lai tas notiktu, taču LiveAgent to dara. Savācot e-pastus no visiem mūsu projektiem LiveAgent, mēs spējam pilnībā kontrolēt visus klientu jautājumus un esam pārliecināti, ka neviens e-pasts netiek pazaudēts.”
Labākie 3 funkciju izvēles
Šīs ir 3 funkcijas LiveAgent, ko Habrahabr uzskata par visērtākajām:
- Autotags (un citi noteikumi)
- Iepriekš sagatavoti ziņojumi
- Biļešu pārsūtīšana un piezīmes
"Pateicoties LiveAgent, mūsu divi helpdesk aģenti var viegli atrisināt vairāk nekā 150 biļetes dienā." — Aleksejs Ševeljevs, projekta vadītājs @ Habrahabr
Rezultāti un ietekme
Izmantojot LiveAgent jaudīgās funkcijas, Habrahabr ir spējis ievērojami uzlabot savu klientu atbalsta darbību:
- 150+ biļetes dienā - komanda tagad var apstrādāt vairāk nekā 150 atbalsta biļetes dienā, izmantojot tikai divus helpdesk aģentus
- 100% kontrole - savācot e-pastus no visiem projektiem LiveAgent, viņi saglabā pilnīgu kontroli pār visiem klientu jautājumiem
- Nav pazaudētu e-pastu - centralizētā sistēma nodrošina, ka neviens klientu jautājums netiek pazaudēts vai ignorēts
- Uzlabota efektivitāte - autotags, iepriekš sagatavoti ziņojumi un biļešu pārvaldības funkcijas racionalizē atbalsta procesu
LiveAgent ieviešana pārveidoja Habrahabr klientu atbalstu no izkaisītas e-pasta pārvaldības sistēmas par centralizētu, efektīvu helpdesk darbību, kas nodrošina, ka katrs klientu jautājums saņem atbilstošu uzmanību un savlaicīgu atbildi.
