Galvenās funkcijas
Uzņēmums Finančná Správa
Slovākijas Republikas Finanšu direktorate ir valsts iestāde, kas sniedz atbalstu un palīdzību vairāk nekā 2 miljoniem nodokļu maksātāju.
Finančná Správa: Valsts Atbalsta Transformācija ar LiveAgent
- gada augustā Slovākijas Republikas Finanšu direktorate sāka izmantot LiveAgent, lai sniegtu tiešsaistes un bezsaistes palīdzību vairāk nekā 2 miljoniem nodokļu maksātāju. Pašlaik viņi nodarbina 60 pilnas slodzes atbalsta pārstāvjus, kuri mēnesī apstrādā tūkstošus pieprasījumu.
Šāda lieluma valsts iestāde ir ideāls piemērs tam, ka LiveAgent ir izstrādāts visiem uzņēmumu veidiem — komerciāliem, nekomercialiem vai valsts iestādēm. Arī lielums nav svarīgs — neatkarīgi no tā, vai esat viena cilvēka uzņēmums vai daudzvalstu korporācija — LiveAgent pielāgosies jūsu vajadzībām.
LiveAgent + Facebook Integrācija
Lai gan e-pasta biļešu sistēma un tiešā saziņa ir visbiežāk izmantotās Finančná Správa funkcijas, viņiem ir arī savs Facebook lappuse savienota, lai varētu atbildēt uz Facebook lapas ierakstiem, komentāriem un ziņojumiem LiveAgent vidē. Tas nodrošina nepieciešamo ērtību un palīdz viņu atbalsta aģentiem izvairīties no traucējumiem.
Komunikācija Tagad Ir Personīgāka
"Pāreja uz LiveAgent ir atnesis vienkāršāku, ātrāku un pārredzamāku komunikāciju. Viena no galvenajām funkcijām ir analītika un pārskati, kas mums palīdz sekot mūsu mērķiem. Komunikācija ar mūsu klientiem tagad ir personīgāka, jo ar LiveAgent klienti var sekot mūsu atbildēm vienā pavedienā, kas ir ļoti ērti — viņiem nav jāapraksta sava situācija vēlreiz, jo mēs viņus jau pazīstam."
Ko Saka Klienti
Klienti ātri pielāgojās jaunajām funkcijām un iespējai atrisināt savas problēmas un saņemt atbildes reāllaikā. Klientu pieprasījumi pieauga labākas pieejamības dēļ. Ar LiveAgent atbalsta portālu viņi var sazināties kā ar parastu pasta klientu.
"Mums ir izdevies dubultot klientu pieprasījumu skaitu, vienlaikus samazinot darba laiku." — Patricia Macikova, PR @ Slovākijas Republikas Finanšu direktorate
Galvenie Sasniegumi
LiveAgent ieviešana ir atnesis nozīmīgus uzlabojumus Finančná Správa:
- Dubultoti Klientu Pieprasījumi: Iestāde ir spējusi dubultot klientu pieprasījumu skaitu, vienlaikus samazinot darba laiku
- Vienkāršota Komunikācija: Pāreja uz LiveAgent atnesa vienkāršāku, ātrāku un pārredzamāku komunikāciju ar nodokļu maksātājiem
- Personīga Pieeja: Komunikācija ar klientiem tagad ir personīgāka, jo klienti var sekot atbildēm vienā pavedienā, nevis atkārtot savu situāciju
- Labāka Analītika: Analītikas un pārskatu funkcijas palīdz sekot mērķiem un mērīt panākumus
- Daudzkanālu Atbalsts: Integrācija ar Facebook ļauj aģentiem pārvaldīt pieprasījumus no vairākiem kanāliem vienā vietā
- Mērogojamība: LiveAgent spēja mērogot nodrošina, ka, organizācijai augot, sistēma var apstrādāt pieaugošu pieprasījumu
Kāpēc LiveAgent Darbojas Valsts Iestādēm
Finančná Správa panākumi parāda, ka LiveAgent ir ideāls risinājums organizācijām jebkura lieluma un veida. Neatkarīgi no tā, vai esat valsts aģentūra, kas kalpo miljoniem pilsoņu, mazs uzņēmums vai daudzvalstu korporācija, LiveAgent nodrošina:
- Centralizēta Komunikācija: Visi klientu pieprasījumi no e-pasta, tiešās saziņas un sociālo mediju vienā vienotā platformā
- Efektīva Biļešu Pārvaldība: Organizējiet un prioritizējiet pieprasījumus ar uzlabotām biļešu sistēmas funkcijām
- Reāllaika Atbalsts: Sniedziet tūlītēju palīdzību klientiem ar tiešās saziņas iespējām
- Detalizēta Analītika: Sekojiet veiktspējas rādītājiem un identificējiet uzlabošanas iespējas
- Vienmērīga Integrācija: Savienojiet ar esošajiem rīkiem un platformām, piemēram, Facebook
- Mērogojama Infrastruktūra: Paplašiniet savu atbalsta komandu, neuztraucoties par sistēmas ierobežojumiem
Slovākijas Republikas Finanšu direktorate turpina paļauties uz LiveAgent kā kritiskas nozīmes komponentu savā klientu apkalpošanas darbībā, palīdzot viņiem apkalpot miljonus nodokļu maksātāju ar efektivitāti, pārredzamību un personīgu uzmanību.
