Galvenās funkcijas
Uzņēmums E-ville.com
E-ville.com ir tiešsaistes veikals, kas sniedz klientu atbalstu vairāk nekā 100 000 klientiem 2 valstīs ar 4 speciālistu lielu atbalsta komandu.
E-ville pašlaik nodarbina 4 pilna laika atbalsta aģentus. Šie puiši sniedz atbalstu vairāk nekā 100 000 klientiem 2 valstīs. Tas ir kaut kas, vai ne? E-ville brīnišķīgā atbalsta komanda apstrādā 4000 (!) biļešu katru mēnesi. Jā, mēs joprojām runājam par tiem pašiem 4 aģentiem, kurus minējām iepriekš. Viņu galvenais komunikācijas kanāls ir labais vecais e-pasts, un kopīgā iesūtne Thunderbird vienkārši vairs neatbilda viņu prasībām.
Galvenais mērķis, izmantojot palīdzības galda programmatūru, ir uzlabot klientu pieredzi. Tas ir tieši tas, ko LiveAgent izdarīja e-veikalam E-ville.com. Mēs varam kliegties frāzes, piemēram, “neatkarīga efektivitāte” vai “klientu apmierinātība”, cik vien gribam, bet nav jēgas izmantot šos terminus bez labajiem vecajiem faktiem un skaitļiem, kas tos atbalsta. Nu, lūk, apskatīsim, kas mums šeit ir.
"Mēs izmantojam LiveAgent kopš 2016. gada pavasara un mums patīk, ka mēs varam pievērst uzmanību vienam un tam pašam no jebkura datora un klientus apkalpo viens un tas pats aģents" – teica izpilddirektors Ville Majanen.
Kas padara viņu atbalstu labāku vai atšķirīgu, salīdzinot ar konkurenciju?
Manuprāt, mēs esam personīgāki, godīgāki un draudzīgāki, un tas ir svarīgi.
Mūsu palīdzības galda risinājums palīdz E-ville sasniegt viņu galveno mērķi: “Mūsu klienti ir jāapkalpo ātrāk un jāsniedz labāks serviss”, " teica Ville Majanen.
"Mēs uzbūvējām savu panākumus, sniedzot pilnu pieredzi. Mūsu labākais centiens ir saglabāt klientu apmierinātību. To nevar izdarīt bez brīnišķīga palīdzības galda risinājuma, piemēram, mūsu mīļais LiveAgent."
Kas mainījās pēc LiveAgent ieviešanas?
Nu, kurš ir labāk kvalificēts, lai atbildētu uz šo jautājumu, nekā E-ville.com klientu servisa vadītājs?… “Viss ir vienuviet! Iepriekš mums bija jāizmanto vairākas programmas vai jāmaksā vairāk par integrācijām. LiveAgent ļauj mums sniegt labāko iespējamo klientu servisu, neizdevot lielu naudu un neuzsakrājot svarīgus rīkus.”
Mūsu komanda LiveAgent vērtē klientu atsauksmes pār visu. Mēs stāvam aiz tā, ko sakām, un tāpēc mēs drīkstamies uzdot grūtus jautājumus, piemēram: Kāda ir atsauksme no jūsu atbalsta personāla? Jūs nevarat iedomāties, cik lepni mēs jūtamies, kad mūsu klienti, piemēram, E-ville, atbild ar: “Nekādu sūdzību!”
