Galvenās funkcijas
Uzņēmums ZSE (E.ON)
ZSE, kā Vācu enerģijas grupas E.ON loceklis, ir vadošais enerģijas uzņēmums kopš 1922. gada. ZSE nodrošina elektrības un gāzes piegādi, iekārtu uzturēšanu un konsultācijas par enerģijas efektīvu darbību.
Pāreja no Avaya uz LiveAgent
ZSE, kā Vācu enerģijas grupas E.ON loceklis, ir vadošais enerģijas uzņēmums kopš 1922. gada. ZSE nodrošina elektrības un gāzes piegādi, iekārtu uzturēšanu un konsultācijas par enerģijas efektīvu darbību.
Pirms pārejas uz LiveAgent, ZSE izmantoja citu palīdzības biroja programmatūru, taču konstatēja, ka tā nav ļoti ērta liela apjoma ienākošo e-pastu risināšanai. Viņi sāka meklēt citu — bagātāku funkciju risinājumu. Pēc vairāku palīdzības biroja programmatūras iespēju pārbaudīšanas viņi nolēma par LiveAgent aprīlī 2014.
Tagad mēs spējam sniegt ātru un pamatīgu klientu atbalstu.ZSE (E.ON)
Problēma: E-pasta haoss
Pakāpeniska ienākošo e-pastu pieauguma dēļ radās nopietna problēma. Bija gandrīz neiespējami atbildēt uz visiem e-pastiem atbilstošā laikā. LiveAgent izplatīšanas funkcija palīdz ZSE pārsūtīt tūkstošus biļešu pareizajiem nodaļām un palīdzības biroja darbiniekiem. Viņu 44 klientu atbalsta pārstāvji tagad spēj atbildēt uz visiem klientu jautājumiem 24 stundu laikā.
LiveAgent ir paātrināts mūsu kopējais sniegums un palīdz mums sniegt tūlītējus atbildes.ZSE (E.ON)
Uzlabojumi
Michaela Dobosova, vadītāja ZSE, saka: “Viena no LiveAgent priekšrocībām ir tā, ka interfeiss ir ļoti vienkāršs un lietotājam draudzīgs. Jaunos pārstāvjus var apmācīt ļoti ātri un viņi var nekavējoties sākt patstāvīgi strādāt ar LiveAgent. Mums izdevās viegli izveidot biznesa noteikumus biļešu šķirošanai, spama bloķēšanai un efektivitātes paaugstināšanai, kas noveda pie vidējā atbildes laika samazināšanas.
Papildus e-pasta komunikācijai mēs gribējām noskaidrot, vai tiešā tērzēšanas pogas pievienošana mūsu vietnei palielina kopējo klientu apmierinātību . Nedēļu pēc izvietošanas mēs sapratām, ka tas bija milzīgs solis uz priekšu. Mūsu klienti patiešām novērtē iespēju atrisināt savas problēmas reāllaikā.
Ar mūsu iepriekšējo palīdzības biroja programmatūru , katrai iestatījuma izmaiņai bija nepieciešama mūsu IT nodaļas iejaukšanās, kas palēnināja visu procesu. Ar LiveAgent mēs spējam veikt lielāko daļu iestatījumu patstāvīgi, un ja nē, viņu atbalsta komanda ir pieejama, lai mums palīdzētu 24/7.”
“Tagad mēs varam paļauties uz piekļuvi LiveAgent 24/7 klientu apkalpošanai.”
No atbalsta aģenta perspektīvas
Ko ZSE atbalsta aģenti domā par LiveAgent:
- Darbs programmā ir ļoti intuitīvs
- Facebook ierakstu monitorēšana un atbildēšana LiveAgent interfeisā
- Iespēja dot balvu/pārraidīt katru biļeti sniedz vērtīgu atsauksmi
Es noteikti ieteiktu LiveAgent citiem uzņēmumiem.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
