Galvenās funkcijas
Uzņēmums Cotswold Web
Cotswold Web ir dizaina studija, kas nodrošina tīmekļa dizaina un PPC pakalpojumus Čeltenhamā, Glosteršīrā, atbalstot vairāk nekā 400 prasīgus klientus 4 valstīs.
Cotswold Web ir dizaina studija, kas atrodas Čeltenhamā, Glosteršīrā un ir ieguvusi reputāciju par izņēmuma tīmekļa dizaina un PPC pakalpojumu sniegšanu. Uzņēmums atbalsta vairāk nekā 400 prasīgus klientus 4 valstīs ar nelielu komandu, kas sastāv tikai no 6 aģentiem. Viņu panākumu stāsts parāda, kā pareizais palīdzības galda risinājums var paplašināties, lai atbilstu sarežģītām biznesa vajadzībām, vienlaikus saglabājot izņēmuma klientu apmierinātību.
Izaicinājums: sarežģītu klientu vajadzību atbalstīšana
Tīmekļa dizaina uzņēmuma atbalstīšana rada unikālus izaicinājumus, salīdzinot ar e-komerciju vai citiem biznesa modeļiem. Klienti prasa zinātkārus, pārdomātus atbildes uz sarežģītiem un grūtiem jautājumiem. Kā Cotswold Web dibinātājs Ričards Džeiks izskaidroja: “Es domāju, ka spēja atbildēt uz sarežģītiem un grūtiem jautājumiem ar zinātkāru / pārdomātu atbildi” ir tas, kas viņu atbalstu atšķir.
Ar pieaugošu klientu bāzi, kas stiepjas vairākās valstīs, Cotswold Web bija nepieciešams palīdzības galda risinājums, kas varētu apstrādāt viņu atbalsta operāciju sarežģītību, vienlaikus paliekot rentablam un viegli lietojamam.
Migrācija: no HelpScout uz LiveAgent
Cotswold Web iepriekš bija izmantojis HelpScout kā savu palīdzības galda risinājumu, bet viņi atzina nepieciešamību pēc elastīgākas un rentablākas platformas. Pēc vairāku opciju novērtēšanas viņi nolēma migrēt uz LiveAgent.
"Mums ir daudz vairāk elastības par daudz zemākām izmaksām. Uzvaras / uzvaras situācija!" – Ričards Džeiks, dibinātājs @ Cotswold Web
Lēmums pārslēgties tika virzīts ar vairākiem galvenajiem faktoriem:
- Programmatūras nobriedums - LiveAgent parādīja nobrieduma līmeni, ko konkurenti nevarēja sasniegt
- Programmatūras dziļums - Platforma piedāvāja visaptverošas funkcijas viņu specifiskajām vajadzībām
- Lietošanas vienkāršība - Neskatoties uz tās jaudīgajām iespējām, LiveAgent palika intuitīvs un vienkāršs
- Izmaksas - Ievērojami lētāks nekā alternatīvas, piemēram, Zendesk, Teamwork Desk un Freshdesk
Kāpēc LiveAgent izceļas
Novērtējot palīdzības galda risinājumus, Cotswold Web veica rūpīgu testēšanu vairākās platformās, tostarp Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk un Freshdesk. Viņi atklāja, ka LiveAgent piedāvāja unikālas priekšrocības:
"Tiešais čats un biļešu sistēma vienā produktā ir izcila, kā arī iestatīšanas vienkāršība tika saskaņota ar izcilu konfigurācijas opciju līmeni. Parasti šie 2 aspekti neiet kopā, es domāju, ka LiveAgent nobrieduma līmenis ir iespaidīgs." – Ričards Džeiks
Tiešā čata un biļešu sistēmas kombinācija vienā platformā, apvienota ar jaudīgajām konfigurācijas opcijām, padarīja LiveAgent par skaidru izvēli. Platformas elastīgums ļāva Cotswold Web pielāgot savu atbalsta darbplūsmu, neuzsakrājot lietošanas vienkāršību.
Iecienītās funkcijas un ieviešana
Cotswold Web ātri atklāja LiveAgent funkcijas, kas kļuva būtiskas viņu ikdienas darbībām:
Veidnes - Spēja viegli izveidot veidnes racionalizēja atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem, taupot laiku un nodrošinot konsekvenci.
Uz departamentu balstīta piekļuves kontrole - Kā vadītājs, Ričards novērtēja spēju viegli ierobežot piekļuvi atkarībā no departamenta, nodrošinot pareizu organizāciju un drošību.
Gamifikācija - Komanda pieņēma LiveAgent gamifikācijas funkcijas, sacenšoties, lai iegūtu žetones, piemēram, “Inspektors”. Šis jautrais elements palīdzēja saglabāt komandas motivāciju un iesaistīšanu.
"Mums patīk spēja viegli izveidot veidnes. Arī kā vadītājam ir ļoti noderīgi viegli ierobežot piekļuvi atkarībā no departamenta. Mēs izmantojam 'gamifikāciju", sacenšoties, lai iegūtu žetones par 'Inspektoru' utt. Jautra lieta :)' – Ričards Džeiks
Atbalsta pārvēršana pārdošanā
Viens no nozīmīgākajiem priekšrocībām, ko Cotswold Web atklāja, bija LiveAgent spēja bezrūpīgi kalpot gan atbalsta, gan pārdošanas funkcijām.
"JĀ – biļetes neizskatās kā biļetes LiveAgent. Atbildes izskatās kā parastie e-pasti un mums tas ir ļoti svarīgi, jo LiveAgent var izmantot pārdošanai un atbalstam." – Ričards Džeiks
Šī elastīgums nozīmēja, ka atbalsta mijiedarbības varētu dabiski pārvērsties pārdošanas sarunās un otrādi, bez mākslīgajām robežām, ko daudzas palīdzības galda sistēmas uzliek.
Iespaidīgi rezultāti
Kopš LiveAgent ieviešanas, Cotswold Web ir sasnieguši ievērojamus rezultātus:
- Gandrīz 600 atrisinātas biļetes mēnesī - Neskatoties uz tīmekļa dizaina atbalsta sarežģītību, komanda efektīvi pārvalda lielu apjomā pieprasījumu
- 98% klientu apmierinātības līmenis - Kvalitāte paliek galvenā prioritāte, klientu apmierinātība konsekventi pārsniedz 98%
- 400+ klienti atbalstīti 4 valstīs - Neliela 6 aģentu komanda veiksmīgi pārvalda lielu, ģeogrāfiski izkliedētu klientu bāzi
Komandas atsauksmes
Atbalsta komandas viedoklis par LiveAgent bija vienprātīgs un entuziasts:
"Tas, ka šī ir labākā biļešu un čata sistēma, ko esam izmantojuši." – Cotswold Web atbalsta komanda
Lēmuma pieņemšanas process
Kad tika jautāts par viņu lēmumu izvēlēties LiveAgent, Ričards dalījās interesantā ieskats:
"Mēs redzējām lielu piegādātāju, kas izmanto LiveAgent, un domājām, ka, ja viņi to izmanto, tad tam jābūt labam. Mēs sākām testēt programmatūru un atklājām, ka tā ir ļoti nobriedusi produkta salīdzinājumā ar citiem, ko esam izmantojuši. Ļoti iespaidīti un izmaksas padarīja to par pilnīgu darījumu."
Šis novērojums izceļ, kā LiveAgent reputācija un pierādīts sliedes rekords ar izveidotiem uzņēmumiem ietekmēja Cotswold Web lēmumu.
Kāpēc Cotswold Web izvēlējās LiveAgent salīdzinājumā ar konkurentiem
Viņu visaptverošajā novērtējumā Cotswold Web testēja vairākus risinājumus dažādos līmeņos, sākot no izmēģinājuma perioda līdz vairāk nekā 6 mēnešiem pilnas komandas lietošanai. Viņu salīdzinājums ietver:
- Help Scout
- Zendesk
- Teamwork Desk
- Freshdesk
Lai gan atzīst, ka visām šīm platformām ir nozīme, Cotswold Web atklāja, ka neviena no tām neatbilst LiveAgent šādu iemeslu dēļ:
- Programmatūras nobriedums - LiveAgent platforma parādīja augstāku attīstības un stabilitātes līmeni
- Programmatūras dziļums - Visaptverošs funkciju kopums, kas risina visas viņu vajadzības
- Lietošanas vienkāršība - Intuitīvs interfeiss, kas prasīja minimālu apmācību
- Izmaksas - Visrentablākā opcija, neapdraudot funkcijas
Secinājums
Cotswold Web panākumu stāsts parāda, ka LiveAgent patiešām ir universāls – spējīgs paplašināties, lai atbilstu jebkura lieluma un veida uzņēmumu vajadzībām. Neatkarīgi no tā, vai esat tīmekļa dizaina studija, kas atbalsta sarežģītas klientu vajadzības, vai jebkura cita veida uzņēmums, LiveAgent nodrošina elastīgumu, nobriedumu un rentabilitāti, kas nepieciešama, lai sniegtu izņēmuma klientu atbalstu.
Jaudīgo funkciju, lietošanas vienkāršības un pieejamās cenas kombinācija padara LiveAgent par ideālu izvēli uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot savu klientu atbalsta operācijas, vienlaikus saglabājot rentabilitāti.
