Galvenās funkcijas
Uzņēmums Atomer
Atomer klientiem nodrošina pilnīgu tīmekļa sistēmu, lai viegli izveidotu tiešsaistes veikalus vai vietnes ar augstākās klases tehnisko atbalstu.
Par Atomer
Atomer klientiem nodrošina iespēju nomāt pilnīgu tīmekļa sistēmu, kurā viņi var viegli izveidot tiešsaistes veikalus vai mājaslapas. Komanda apzinās, ka augstākās klases sistēma nevar darboties bez kvalitatīva tehniskā atbalsta. Pēc daudzu palīdzības dienesta un biļešu sistēmu testēšanas viņi secināja, ka tikai LiveAgent ir risinājums, kas atbilst viņu vajadzībām un izpilda visas prasības.
Izaicinājums
Atomer biznesam augot, pieprasījums pēc efektīva klientu atbalsta kļuva arvien svarīgāks. Uzņēmumam bija nepieciešama stabila palīdzības dienesta sistēma, kas spētu efektīvi apstrādāt klientu pieprasījumus, vienlaikus nodrošinot pārskatāmību un ērtu lietošanu atbalsta komandai.
Risinājums: LiveAgent ieviešana
Martins Drugajs, Atomer izpilddirektors, skaidro viņu izvēli: “LiveAgent palīdz mums ikdienā risināt klientu pieprasījumus. Lēmums izmantot šo palīdzības dienesta programmatūru bija pareizā izvēle, un 95% klientu apmierinātība ir tam pierādījums.”
Viegla adaptācija un intuitīvs interfeiss
Martins piebilst: “Mūsu darbinieki viegli pierada pie LiveAgent. Strādāt ar LiveAgent ir vienkārši un intuitīvi. Mēs katru dienu palīdzam klientiem atrisināt viņu pieprasījumus, un esam patiesi priecīgi, ka mūsu rīks tam ir LiveAgent. Tas nodrošina perfektu caurspīdīgumu komunikācijā starp mums un klientu.”
Klientu atbalsts reāllaikā
"Tas nodrošina perfektu caurspīdīgumu komunikācijā starp mums un klientu."
Pateicoties LiveAgent mājaslapas čata sistēmai, Atomer klienti var sazināties ar tehnisko atbalstu reāllaikā un saņemt atbildes nekavējoties. Platforma pašlaik apstrādā aptuveni 380 čata sarunas mēnesī ar LiveAgent starpniecību.
Efektīva biļešu pārvaldība ar departamentiem
All4net, uzņēmums aiz Atomer, vienlaikus vada vairākus projektus. LiveAgent departamentu funkcija nodrošina nevainojamu sadarbību starp komandām. Martins skaidro: “Pateicoties departamentiem LiveAgent, mēs varam viegli pārdalīt biļetes, ja tas ir nepieciešams. Tādējādi ir iespējams aizvietot kolēģi no cita departamenta bez grūtībām.”
Komandas atsauksmes un galvenās funkcijas
Atomer komanda augstu vērtē LiveAgent pamatfunkciju caurspīdīgumu un vienkāršību. Viņu kolēģi īpaši novērtē:
"Klientu apmierinātība strauji aug."
Rezultāti un ietekme
Ieviešot LiveAgent, Atomer sasniedza ievērojamus uzlabojumus klientu atbalsta darbībā:
- 95% klientu apmierinātības līmenis – liecība par viņu atbalsta stratēģijas efektivitāti
- 380 ikmēneša čata sarunas – efektīvi pārvaldītas ar LiveAgent platformu
- Atbalsts reāllaikā – klienti saņem tūlītējas atbildes uz saviem pieprasījumiem
- Uzlabota komandas efektivitāte – optimizētas darba plūsmas ar departamentiem un biļešu pārvaldību
- Uzlabota caurspīdība – skaidra komunikācija starp atbalsta komandu un klientiem
Secinājums
Atomer panākumu stāsts parāda, kā pareiza palīdzības dienesta programmatūra var mainīt klientu atbalsta darbību. Izvēloties LiveAgent, viņi ne tikai uzlaboja klientu apmierinātības rādītājus, bet arī radīja efektīvāku un caurspīdīgāku atbalsta vidi augošai klientu bāzei.
Intuitīvais interfeiss, jaudīgas funkcijas kā tiešsaistes čats un departamentu pārvaldība, kā arī uzticama veiktspēja padarījušas LiveAgent par būtisku rīku Atomer klientu apkalpošanas stratēģijā.
