Galvenās funkcijas
Uzņēmums Kwik Charger
Kwik Charger ir Ņujorkas bāzēts startups, kas revolucionizēja ātro uzlādes tehnoloģiju iPhone tālruņiem ar starptautiski sertificētiem ātras uzlādes risinājumiem.
Kwik Charger sākotnēji tika dibināts Ņujorkā, kad mobilo ierīču nozarē notikušie tehniskie sasniegumi padarīja iespējamu jaunāko iPhone tālruņu ātru uzlādi.
Pēc tūkstošiem stundu pētniecības, izstrādes un sertifikācijas, mums izdevās Kwik Charger nodot visiem, kuri bija ieinteresēti ātrākā uzlādes risinājumā. 2014. gadā mūsu produkts beidzot izturēja stingros testus un tika starptautiski sertificēts visos līmeņos.
"Ir ļoti patīkami dzirdēt, ka atbalsta personāls labprāt strādā ar LiveAgent un nav nozīmīgu sūdzību par lietojamību un vispārējo pieredzi ar mūsu risinājumu."
Šis produkts ir veltīts visiem cilvēkiem, kuri apzinās, ka viņu akumulators ir gandrīz iztukšojies, un tad stāv un neciešīgi gaida, kamēr viņu tālrunis uzlādējas par 1% vienlaikus. Mēs ceram, ka šis produkts jūsu dzīvē atstāj tādu pašu ietekmi kā mūsu dzīvē. Lūdzu, droši vērsieties pie mums, ja jums ir kādi komentāri, jautājumi vai panākumu stāsti par tā izmantošanu!
Jaunais startups ātri saprata, ka Gmail vairs nepietiek, un viņiem steidzami bija jāuzlabo sava klientu apkalpošana. Par laimi, LiveAgent bija pieejams, lai nodrošinātu visu, kas Kwik Charger bija nepieciešams, lai sniegtu izcilību. 2016. gada martā tika pieņemts lēmums – pilnā spēkā ieviešam augstākās klases palīdzības biroja risinājumu.
LiveAgent izmantošana paaugstināja mūsu klientu apkalpošanu uz nākamo līmeni
Ātra, pieejama un patīkama klientu atbalsta pieejamība ir absolūts jābūtības faktors. Šis apgalvojums ir vēl aktuālāks, ja jūsu pamatdarbība ir veidota ap Apple produktu ekosistēmu, uzņēmumu, kas, iespējams, sniedz labāko klientu pieredzi pasaulē. Klienti vienkārši sagaida tādu pašu kvalitātes līmeni arī no drosmīgiem aksesuāru ražotājiem kā Kwik Charger.
Kwik Charger pašlaik nodarbina 38 aģentus, kuri sniedz atbalstu un apkalpo vairāk nekā 46,000 klientus no 127 valstīm (!). Vēl iespaidīgāks ir biļešu skaits, uz kuriem Kwik Charger pārstāvji atbild katru mēnesi – gandrīz 15,000…, kas ir vienkārši iespaidīgi. E-pasts joprojām ir viņu galvenais atbalsta kanāls, taču viņi ļoti aktīvi izmanto mūsu zvanu centra funkciju, apstrādājot vairāk nekā 1,300 zvanus katru mēnesi.
Tiešais čats ir vēl viens pieaugošs pieprasījumu avots ar vairāk nekā 600 čata sesijām katru mēnesi.
E-komercijas uzņēmuma vadīšana globālā mērogā ir ārkārtīgi sarežģīta. Tomēr, saskaņā ar LiveAgent iebūvēto reitinga sistēmu, Kwik Charger sasniedza klientu apmierinātības līmeni tieši 73.22%. Turklāt neaizmirstīsim faktu, ka Kwik Charger atbalsta komanda strādā diennakts režīmā; 24/7.
Mēs jautājām Kwik Charger, kas mainījās pēc LiveAgent ieviešanas. “Tas palīdzēja mums uzlabot mūsu pakalpojumu un darbplūsmu. Mēs varam būt labāk organizēti un joprojām mums ir pilnīgs pārskats par katra aģenta sniegumu. Turklāt tas saglabā visus pieprasījumus vienā vietā. Un neaizmirstīsim par uzlaboto analītiku”, " sacīja Min Chou. “Runājot par funkcijām, mums patīk izmantot birkas, spēju skaidri definēt atbildības un veikt sarežģītus pārskatus,” piebilda Min Chou.
Tas ir labi pagaidām, bet kā ar nākotnes izaicinājumiem? Kwik Charger nekad nesamazina standartus un izvirza ambiciozus, bet skaidrus mērķus uzņēmuma atbalstam. Kas tad gaidāms nākotnē?
"Mūsu mērķis ir ieviešt ātrāku un labāku klientu apkalpošanas pieredni, kas spēj atbildēt dažu stundu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas un arī nodrošināt 24/7 pilnu pārklājumu telefoniem un čatiem, nevis tikai biļetēm."
Mēs vēlam jums visu veiksmi pasaulē! Jums ir visi nepieciešamie rīki, lai sasniegtu to, ko vēlaties.
