Galvenās funkcijas
Uzņēmums FrëschKëscht
FrëschKëscht apgādā Luksemburgu ar eksklusīvi vietējiem un sezonāliem pārtikas produktiem kastītes veidā, kas mainās no nedēļas uz nedēļu.
FrëschKëscht: No skolas projekta līdz panākumiem
FrëschKëscht sākās kā skolas projekts un tagad ir pārvērtusies par īstu uzņēmumu, pateicoties panākumiem, kas sasniegti kā mini-uzņēmums. FrëschKëscht, kas angļu valodā nozīmē “FreshBox, apgādā Luksemburgu ar eksklusīvi vietējiem un sezonāliem pārtikas produktiem kastītes veidā, kas mainās no nedēļas uz nedēļu.
Izaicinājums: pieaugošo klientu pieprasījumu pārvaldīšana
Pirms LiveAgent ieviešanas FrëschKëscht saskarās ar nozīmīgu izaicinājumu savas klientu komunikācijas jomā. Viņu parastajā e-pasta iesūtnē katru dienu nonāca vairāk nekā 100 e-pasta ziņojumi, kas padarīja ļoti grūtu darbu kā komandai. Nebija pārskats par ienākošajiem ziņojumiem, nebija iespējas piešķirt e-pastus konkrētiem komandas locekļiem, un nebija skaidra izsekošana tam, kurš bija strādājis ar katru pieprasījumu.
"Nav panākumu bez labas klientu apkalpošanas."
Šis nestrukturēts pieeja e-pasta pārvaldībai padarīja gandrīz neiespējamu sniegt tādu klientu servisa līmeni, kādu FrëschKëscht vēlējās piedāvāt. Komanda saprata, ka viņiem ir nepieciešams īpašs risinājums, lai efektīvi pārvaldītu savu pieaugošo klientu bāzi.
Risinājums: LiveAgent ieviešana
FrëschKëscht sāka izmantot LiveAgent 2020. gada beigās. Lēmums tika pieņemts, jo bija nepieciešams sniegt labāku klientu servisu un uzlabot iekšējo organizāciju. LiveAgent nodrošināja strukturētu pieeju klientu komunikācijai, kuru komanda meklēja.
Transformējošie rezultāti
Kopš LiveAgent ieviešanas FrëschKëscht ir piedzīvojusi nozīmīgus uzlabojumus vairākos jomās:
Operacionālā efektivitāte
- Iekšējā organizācija dramatisks uzlabojums e-pasta piešķiršanas, komandas iekšējo komentāru un skaidras redzamības par to, kurš ir strādājis ar katru e-pastu, palīdzību
- Apstrādes laiks samazināts uz pusi - LiveAgent funkcijas ļāva komandai apstrādāt biļetes divas reizes ātrāk
- Ātrākas atbildes klientiem - Iespēja ātri piešķirt un izsekot e-pastus nozīmēja, ka klienti saņēma atbildes daudz ātrāk
Biznesa ietekme
- Pārdošana ievērojami pieauga pateicoties uzlabotam klientu atbalstam, kas tagad ir iespējams ar LiveAgent efektīvu pārvaldības sistēmu
- Komandas apmierinātība - Darbinieki mīl strādāt ar LiveAgent, līdz šim nav saņemti negatīvi atsauksmes
- Vienkārša pieņemšana - Programmatūra ir ļoti viegli apgūstama, salīdzinot ar daudziem citiem help desk risinājumiem, kas padara komandas pieņemšanu vienmērīgu
Darbinieku perspektīva
Help desk aplikācija ir vērtīga, bet ir svarīgi, ka darbinieki var ar to efektīvi strādāt un būt apmierināti ar rīku. FrëschKëscht komanda ar entuziasmu ir pieņēmusi LiveAgent.
Mūsu aģenti FrëschKëscht mīl strādāt ar LiveAgent. Līdz šim mēs neesam saņēmuši nevienu negatīvu komentāru par programmatūru. Tā ir programmatūra, kas ir ļoti viegli apgūstama, salīdzinot ar daudziem citiem help desk risinājumiem. Mūsuprāt, tas ir ļoti svarīgs punkts, ka aģenti, kuri ar to strādā, vēlāk arī būtu apmierināti. Katru dienu mūsu darbinieki ar prieku apstrādā e-pastus ar LiveAgent, nevis nodarbojas ar standarta nestrukturēto un laikietilpīgo iesūtni.
Gilles HEINESCH - līkumdevējs, FrëschKëscht
No vairāk nekā 100 e-pasta ziņojumu apstrādes dienā haotiskā iesūtnē līdz labi organizētai, efektīvai sistēmai, FrëschKëscht transformācija ar LiveAgent parāda, kā pareizais help desk risinājums var būt spēles mainītājs augošiem uzņēmumiem.
