Galvenās funkcijas
Uzņēmums AquaSprouts
AquaSprouts projektē un ražo dārzkopības ierīces, lai akvaponikas un hidroponikas lauksaimniecības revolucionāros principus ieviestu mājās, birojā un klasē.
AquaSprouts inovācija aug dabiski. Uzņēmums tika dibināts ar skaidru mērķi — padarīt akvaponikas sistēmu pieejamu, interesantu un ilgtspējīgu visiem. Viņi uzskata, ka šī slēgtā sistēma, kurā zivis un augi aug kopā, var kļūt par nākotnes pārtikas sistēmu stūrakmi, samazinot atkritumu daudzumu un dod iespēju kopienām vietēji ražot tīru, veselīgu pārtiku.
Kopš pievienošanās LiveAgent 2015. gada novembrī, AquaSprouts ir izveidojusi iespaidīgu globālo atbalsta operāciju. Viņu pieci pilna laika aģenti palīdz klientiem vairāk nekā desmit valstīs, saglabājot iespaidīgu 96,5% klientu apmierinātības līmeni, vienlaikus apstrādājot vairāk nekā 500 sarežģītus pieprasījumus katru mēnesi.
Lai arī AquaSprouts galvenokārt paļaujas uz e-pastu, viņu komanda arī izmanto reālā laika komunikācijas priekšrocības, izmantojot tiešo čatu, apstrādājot vairāk nekā 100 čata sesijas mēnesī. Šajā intervijā mēs runājam ar Džeku Ikārdu – AquaSprouts klientu servisa vadītāju par viņu ceļojumu, pieeju klientu aprūpei un to, kā LiveAgent palīdzēja viņiem saglabāt savu atbalstu tikpat inovatīvu un ilgtspējīgu kā viņu akvaponikas sistēmas.
Kāpēc jūs sākāt izmantot LiveAgent?
Tāpēc, ka mūsu bezmaksas startapa gada plāns ar Zendesk beidzās, un mēs bija apņēmušies atrast programmatūru, kas ļautu mums iegūt maksimālu vērtību par savu naudu. LiveAgent atbilda visiem kritērijiem.
Kas mainījās pēc LiveAgent ieviešanas?
Viss ir vienuviet! Iepriekš mums bija jāizmanto vairākas lietotnes vai jāmaksā vairāk par integrācijām. LiveAgent ļauj mums sniegt labāko klientu servisu, neizdevot lielu naudu un neuzsakrificējot būtiskas funkcijas.
Kā LiveAgent ietekmēja jūsu komandas darbplūsmu?
Mēs arī labprātāk piešķiram LiveAgent kontus pārdošanas aģentiem un citiem darbinieki, jo jaunu lietotāju pievienošana ir ļoti pieejama. Komanda arī izmanto iekšējus biļetes, lai labāk strādātu ar attālinātajiem locekļiem.
Kā ar mācīšanās līkni? Cik grūti bija pieradināties pie LiveAgent?
Viegli! Nebija nekādas mācīšanās līknes, viss bija ievietots ļoti loģiski.
Kuras LiveAgent funkcijas jums patīk visvairāk?
LiveAgent ir daudz ko mīlēt, bet tikai nosaucot dažas no visbiežāk izmantotajām:
- Neierobežota e-pasta apstrāde/maskēšana
- Pilnībā pielāgota CSS zināšanu bāze
- Tiešais čats + pielāgoti čata lodziņi/pogas
- Video/balss čats tieši no vietnes
- Lietotāju forumi – sociālo mediju apstrāde
- Izcils atbalsta komanda
Kā LiveAgent palīdz jums palikt savienotiem ar klientiem?
Mēs viegli varam sekot katram komunikācijas kanālam no viena ekrāna. Mēs esam visur, kur ir mūsu klienti!
Vai jūs ieteiktu LiveAgent citiem?
Mēs nevarētu iedomāties labāku atbalsta programmatūru, kurai būtu TĀDS DAUDZ funkciju vienā vienkāršā cenā.
Kādi ir jūsu pēdējie domas vai padoms citiem, kuri izvēlas palīdzības servera programmatūru?
Pragmatisks un budžeta apzinīgs pieeja izrādījās pareizā. Noslēgumā pieņemsim tikai vienu punktu, par kuru jādomā. Neskatoties uz visu mīlēto zīmolu mārketinga spēku klientu atbalsta jomā, izvēle par alternatīvu varētu būt labākais, ko jūs varat darīt.
Tas nenozīmē, ka jums jāpieņem sliktāks produkts. Patiesībā tas ir pretēji – labākā izvēle jums varētu būt paslēpts dārgums, ko jūs atradīsiet, noklikšķinot uz 3. saites Google meklēšanas rezultātos, nevis uz pirmo.
Mazas inovācijas, lielas atšķirības
Mēs esam ļoti lepni par sadarbību ar uzņēmumiem, kas virzās uz ilgtspējību. Atbalstīt organizācijas, kas veltītas mūsu planētas palīdzībai — un galu galā, mums visiem — ir mērķis, kurā LiveAgent pilnībā tic.
AquaSprouts ir ideāls piemērs tam, kā mazas inovācijas var radīt lielas atšķirības. Pārvēršot kaut ko tik vienkāršu kā akvārija aprūpi par ilgtspējības mācību, viņi iedvesmo mājas, birojus un klases visā pasaulē redzēt akvaponikas sistēmu jaunā gaismā.
Mēs uzbūvējām savu panākumus, sniedzot pilnu pieredzi. Tas ir mūsu labākais centiens, lai klienti būtu apmierināti. To nevar izdarīt bez brīnišķīga palīdzības servera risinājuma — mūsu mīļā LiveAgent.
