Steidzami nepieciešama sarunu ierakstīšanas programmatūra?
Nepieciešams uzraudzīt pakalpojuma kvalitāti? Vai vēlaties uzlabot savu aģentu prasmes?
Izmantojiet sarunu ierakstīšanas programmatūru! Tas ir lielisks rīks kvalitātes nodrošināšanai, aģentu apmācībai, pārredzamības nodrošināšanai un sarunu uzglabāšanai juridiskiem mērķiem.
Mēs piedāvājam bezmaksas 14 dienu izmēģinājuma versiju, nav nepieciešama kredītkarte. Izmēģiniet mūsu programmatūru jau šodien.
Kas ir sarunu ierakstīšanas programmatūra?
Sarunu ierakstīšanas programmatūra ir rīks, kas ieraksta tālruņa zvanus un saglabā ierakstus kā digitālus failus. Zvanu centra ierakstīšanas programmatūra parasti darbojas, izmantojot VoIP vai PSTN.
Papildus sarunu ierakstīšanai uzlabotajai sarunu ierakstīšanas programmatūrai ir arī iespēja izsekot un reģistrēt informāciju par zvanu un zvanītāju.
Kāpēc uzņēmumi izmanto sarunu ierakstīšanas programmatūru?
Aģentu apmācība
Zvanu centra ierakstus var izmantot aģentu apmācībai un ievadapmācībai. Izvēlieties labākos sarunu piemērus un palūdziet saviem jaunajiem aģentiem tos izpētīt un mācīties no labākās pieejamās prakses, ko viņi dzirdēs sarunu ierakstos.
Juridiskā aizsardzība
Sarunu ieraksti var aizsargāt Jūsu uzņēmumu, kad ir jārisina juridiski jautājumi. Aplieciniet pienācīgu rūpību, saglabājot visus veiktos un saņemtos zvanus. LiveAgent piedāvā neierobežotu zvanu centra ierakstu uzglabāšanu.
Uzņēmējdarbības caurspīdīgums
Nodrošiniet caurspīdīgumu klientu atbalsta jomā. Izmantojot katras veiktās sarunas ierakstus, aģenti var netraucēti pārsūtīt pieteikumus. Cits darbinieks var viegli turpināt sarunu tur, kur otrs to ir pārtraucis. Viss saturs ir pieejams!
Vairāk nekā tikai zvanu ierakstīšanas programmatūra
LiveAgent ir visaptverošs klientu apkalpošanas dienests. Par to saņemtas visvairāk atsauksmes un tā ierindojas pirmajā vietā palīdzības dienesta programmatūru kategorijā maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas piedāvā pieteikumu, tērzēšanas, zvanu centra un zināšanu bāzes iespējas.
Viedā zvanu maršrutēšana
LiveAgent novirza ienākošos zvanus uz atbilstošajām nodaļām un aģentiem, izmantojot nejaušus vai prioritārus piešķīrumus.
Zvani tiek novirzīti tikai tiem aģentiem, kuri tobrīd ir tiešsaistē un ir pieejami, lai atbildētu uz zvaniem.
IVR un atzvanīšanas iespējas
LiveAgent sniedz iespēju izveidot pielāgotu IVR (interaktīvās balss atbildes) izvēlni, kurā ir iekļauta atzvanīšanas iespēja.
Varat ierakstīt savus IVR ziņojumus tieši LiveAgent programmā vai augšupielādēt jau iepriekš sagatavotus IVR sveicienus un izvēlnes ziņojumus.
Iekšējie zvani starp kolēģiem
LiveAgent atbalsta bezmaksas iekšējos zvanus (un tērzēšanu!) starp visiem Jūsu aģentiem. Visi zvani notiek pārlūkprogrammā un aplikācijā. Nav nepieciešams lejupielādēt ārēju programmatūru vai trešo pušu lietojumprogrammas.
Sāciet tērzēt jau šodien!
Personalizēts pakalpojums ar video zvaniem
Nepieciešams aprunāties ar klientu individuāli, bet viņš ir tālu no Jums? Sāciet videozvanu! LiveAgent piedāvā iespēju visus pārlūkprogrammas iniciētos zvanus pārvērst videozvanos.
Runājiet aci pret aci jau šodien!
Zvanu izsekošana, žurnāli un atskaites
Pārraugiet ienākošo un izejošo zvanu skaitu, uzziniet, kurš aģents atbild uz lielāko daļu zvanu, cik ilgu laiku aizņem katrs zvans, un daudzus citus rādītājus, kas palīdzēs Jums saprast, kā Jums sokas un kā Jūs varat uzlabot klientu apkalpošanu.
Kāpēc LiveAgent zvanu ierakstīšanas programmatūra ir pareizā izvēle?
Viegli lietojama mākoņbāzēta tehnoloģija.
LiveAgent ir mākonī bāzēta, viegli konfigurējama un lietojama sistēma. Sāciet izmantot mūsu spēcīgo zvanu centra programmatūru dažu minūšu laikā, neiesaistot IT personālu.
Daudzkanālu platforma "viss vienā"
Zvanu ierakstīšanas programmatūra ir tikai daļa no sarežģītāka risinājuma, kas ļauj viegli pārvaldīt palīdzības pieteikumus, e-pasta vēstules, tērzēšanu, zvanus un sociālo tīklu ziņojumus.
Neierobežota ierakstu glabāšana
Ierakstiet un saglabājiet neierobežotu zvanu centra ierakstu skaitu. Katrs zvans, ko veicat, izmantojot LiveAgent, tiks ierakstīts, saglabāts pieteikumā un būs pieejams, tiklīdz tas būs nepieciešams.
Mums uzticas vairāk nekā 21 000 uzņēmumu
Kopš 2004. LiveAgent gada palīdz uzņēmumiem nodrošināt vislabāko iespējamo klientu apkalpošanu. Pievienojieties LiveAgent saimei un uzziniet, kāpēc mēs esam ierindojušies pirmajā vietā mazo un vidējo uzņēmumu palīdzības dienesta programmatūru kategorijā.
Ko par to saka mūsu klienti?
Esam apkopojuši vairāk nekā 3000 lietotāju atsauksmes par programmatūru no dažādām atsauksmju vietnēm, kā, piemēram, Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp un Software Advice.
Jūs Būsiet Labās Rokās!
Vai ziniet, kas Huawei, BMW, Yamaha un O2 ir kopīgs? Pareizi... LiveAgent!
FAQ
Kas ir sarunu ierakstīšanas programmatūra?
Sarunu ierakstīšanas programmatūra ir sistēma, ko parasti izmanto klientu apkalpošanas nozarē mācību un aizsardzības nolūkos. Tā var būt atsevišķa programmatūra vai daļa no sarežģītākas programmatūras, piemēram, palīdzības dienesta risinājuma.
Kā iestatīt sarunu ierakstīšanu LiveAgent?
Nav nepieciešams iestatīt sarunu ierakstīšanu, jo tā jau ir automatizēta, ja esat pievienojis zvanīšanas pogu savā tīmekļa vietnē. Tomēr, ja vēlaties to izslēgt konkrētam tālruņa numuram, to varat izdarīt tālruņa numura iestatījumos.
Kā LiveAgent darbojas automātiskā sarunu ierakstīšana?
Ikreiz, kad LiveAgent tiek saņemts zvans, pēc tam pieteikumā būs pieejams sarunu ieraksts.
Cik daudz ierakstu tiek glabāti un cik ilgi tie tiek saglabāti?
LiveAgent sistēmā Jums nav jāuztraucas par glabāšanu, jo mēs saviem klientiem nodrošinām neierobežotu zvanu centra ierakstu uzglabāšanu. Papildus neierobežotam ierakstu daudzumam nav noteikts arī ierakstu derīguma termiņš.
Esi pirmais, kas saņem ekskluzīvus piedāvājumus un jaunākās ziņas par mūsu produktiem un pakalpojumiem tieši savā e-pastā.
Mēs novērtējam Jūsu neseno reģistrāciju LiveAgent platformā.
Ziņa ar Jūsu ielogošanas datiem tiks nosūtīta uz Jūsu e-pasta adresi uzreiz pēc konta sagatavošanas.
Ja nedaudz uzgaidīsiet, pēc sagatavošanas pabeigšanas Jūs varēsiet piekļūt savam kontam tieši no šejienes.
Pēc procesa pabeigšanas mēs nosūtīsim ielogošanās datus uz Jūsu e-pastu.
Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.
Esam pieejami uz vairākiem datumiem