Silta zvana
Atklājiet siltas zvanas spēku, pārdošanas paņēmienu, kas balstās uz izveidotām attiecībām, lai palielinātu konversijas. Uzziniet, kā izmantot iepriekšējās mijie...
4 min lasīšana
Customer support
Sales
+2
Daudzi uzņēmumi iegulda lielas pūles, lai palielinātu savu klātbūtni tiešsaistē. Viņi arī cenšas izmantot jaunos kanālus, ko piedāvā internets un mūsdienu digitālā ēra: sociālie tīkli, e-pasti, formas, galvenās lapas un citi mārketinga un komunikācijas rīki. Bet vai šie rīki aizstāj telefona vai klātienes komunikāciju ar klientiem, ieinteresētajām pusēm vai partneriem?
Atbilde ir nē. Telefona zvani ir svarīga attiecību veidošanas sastāvdaļa starp uzņēmumiem un viņu (potenciālajiem) klientiem. Tāpēc šajā rakstā ir aprakstīts, kā jūs varat izmantot e-pasta mārketingu, lai vienotos par zvaniem ar klientiem.
Katru dienu miljoniem e-pastu nonāk un iziet no pārdevēju pastkastēm. Jums ir jāprot nosūtīt ideālu e-pastu, lai jūsu ziņa nepazustu citu starpā. Tas ir īpaši aktuāli, ja sūtāt zvana ielūgumu svarīgam klientam.
Kāpēc ir svarīgi aicināt klientus uz zvanu
Daži uzskata, ka tradicionālas komunikācijas formas, piemēram, telefona zvani, ir novecojušas. Šo viedokļu autori mēdz aizmirst dažus būtiskus komunikācijas aspektus. Tie ir tūlītējums, izteiksmes, balss tonis un pauzes… Šie signāli nodod ziņas un svarīgu informāciju, kas digitālajā komunikācijā pazustu. Nekas nevar aizstāt dialogu un tiešu sarunu starp cilvēkiem (vismaz pagaidām).
Pēdējās pandēmijas laikā videozvani kļuva par svarīgu ikdienas komunikācijas daļu. Tāpēc jūs varat arī nosūtīt Zoom sapulces ielūgumu, lai redzētu savu sarunu biedru aci pret aci.
Jūs varat ar viņiem vienoties par plāniem, lūgt apstiprināt dalību (RSVP) un, ja nepieciešams, mainīt laiku un datumu. Zvanu ielūgumu veidnes palīdzēs jums to visu paveikt. Taču vispirms parunāsim par tēmas rindām.
Zvana ielūguma e-pasta tēmas rindu piemēri
- Parunāsim, [vārds]
- [vārds], vai esi gatavs nelielai sarunai?
- Joprojām grūtības ar [sāpes punkts]? Apspriedīsim risinājumus!
- Sazvanīsimies, [vārds]
- Mums tomēr jāparunā, vai ne?
- Nepalaidiet garām mūsu zvanu
- Mēs patiešām vēlamies jūs dzirdēt – tiešā veidā
- Vajadzīga palīdzība ar [sāpes punkts]? Piezvanīsim!
- Apspriedīsim jūsu [jautājumus] pa telefonu
- Mēs vēlamies ar jums sadarboties, bet vispirms jāparunā
- Viss ir par savstarpēju sarunu, vai ne?
- Gatavs sarunai?
7 zvana ielūguma e-pasta veidņu idejas
Pirmā kontakta zvana ielūguma veidne
Sveiki [vārds]
Mans vārds ir [vārds], un es strādāju [uzņēmums].
Mēs sadarbojamies ar tādiem uzņēmumiem kā jūsu [uzņēmums], lai [pārvarētu problēmas/piegādātu ieguvumus].
Vai jūs esat īstā persona, ar ko apspriest šādus risinājumus? Ja nē, vai varat mani savienot ar kādu citu jūsu uzņēmumā, ar kuru par to varētu parunāt?
Es ļoti vēlētos ar jums vai jūsu kolēģi sazināties pa telefonu, jo man svarīgs ir tiešs cilvēku kontakts.
Ja tas ir iespējams, spiediet uz šo saiti, lai ieplānotu zvanu [saiet] — izvēlieties jums ērtāko laiku un datumu!
Ar cieņu, [vārds & uzņēmums]
Zvana ielūguma e-pasta sekojošais atgādinājums
Sveiki [vārds],
Šeit [vārds] no [uzņēmums]. Kā jau minēju iepriekšējā e-pastā, mēs palīdzam [uzņēmumu veids] [pārvarēt problēmas/piegādāt ieguvumus].
Man interesē, kā jūs risināt [problēma, ko risina jūsu produkts/pakalpojums] uzņēmumā [uzņēmums].
Mēs esam eksperti [jūsu joma], un es vēlētos parādīt, pie kā esam nesen strādājuši.
Vai jums būtu laiks īsam zvanam šonedēļ? Spiediet uz saites zemāk, lai ieplānotu demonstrāciju — izvēlieties sev ērtāko laiku un datumu!
[CTA]
Ar cieņu, [vārds & uzņēmums]
Demonstrācijas zvana ielūguma e-pasta veidne
Sveiki [vārds],
Paldies, ka izrādījāt interesi par [produkts/pakalpojums] — priecājamies jūs redzēt šeit!
Tā kā jūs [apmeklējāt mūsu mājaslapu/lejuplādējāt e-grāmatu/komentējāt mūsu sociālo profilu], pieļauju, ka vēlaties uzzināt vairāk par mūsu produktiem.
Lūdzu, spiediet uz šīs saites, lai ieplānotu demonstrāciju [saiet] — izvēlieties sev ērtāko laiku un datumu!
Ar nepacietību gaidām sarunu ar jums.
Ar cieņu, [vārds & uzņēmums]
Zvana ielūguma e-pasta veidne klientiem ar problēmu pieteikumu
Sveiki [vārds],
Esmu pamanījis, ka esat ziņojis par problēmu [problēmas būtība/biļetes nr.]
Vēlos jūsu jautājumu atrisināt pēc iespējas ātrāk.
Domāju, ka ātrākais veids būtu ieplānot ātru [video] zvanu, lai varētu jums parādīt [mūsu vadības paneli/pēdējos atjauninājumus/jaunās funkcijas] un palīdzēt ar [sāpes punktu].
Spiediet uz saites zemāk, lai ieplānotu zvanu ar mani:
[CTA]
Ar cieņu, [vārds & uzņēmums]
Zvana ielūguma e-pasta veidne iespējamam papildpārdošanas piedāvājumam
Sveiki [vārds],
Jūs jau izmantojat mūsu [produktu/pakalpojumu], tāpēc vēlos paziņot par mūsu jauno piedāvājumu!
[jauns produkts/pakalpojums] jau ir pieejams, un daudzi mūsu pašreizējie klienti to jau [iegādājušies/izmēģinājuši]. Viņi ir sajūsmā par rezultātiem!
Kā būtu, ja sazvanītos, lai varu parādīt, kā maksimāli izmantot [jaunais produkts/pakalpojums]?
Spiediet uz pogas zemāk, lai rezervētu zvanu ar mani!
[CTA]
Tiksimies sarunā, [vārds]
Pārliecinošs sekojošais zvana ielūguma e-pasts
Sveiki [kontakta vārds],
Vai joprojām meklējat palīdzību ar [sāpes punkts]?
Ja vēl neesat atradis atbildes uz saviem jautājumiem, spiediet uz pogas zemāk, lai ieplānotu zvanu. Es varu jums izskaidrot risinājumus un parādīt, kā tieši mēs varam palīdzēt.
[CTA]
Ar cieņu, [vārds & uzņēmums]
“Ātrs jautājums” sekojošā zvana ielūguma e-pasta veidne
Sveiki [vārds],
Tikt galā ar [sāpes punkts] var būt izaicinoši. Ja pastāstīsiet man par lielākajiem izaicinājumiem, ar kuriem nesen saskāries jūsu uzņēmums, es varēšu palīdzēt un sniegt [vērtības piedāvājumu].
To varam apspriest pa telefonu, jo, manuprāt, tā būs vieglāk abām pusēm. Vienkārši spiediet uz šīs saites [saiet], lai ieplānotu zvanu ar kādu no mūsu ekspertiem.
Veiksmi, [vārds & uzņēmums]
Labākā prakse zvana ielūguma e-pastiem
Veidojot zvana ielūguma e-pastus, ņemiet vērā šos svarīgos ieteikumus:
Esiet skaidrs un lakonisks – Saņēmējam nekavējoties jābūt skaidram, kāpēc jūs rakstāt un kāpēc lūdzat sarunu.
Personalizējiet, kad iespējams – Izmantojiet saņēmēja vārdu un atsaucieties uz konkrētu informāciju par viņa uzņēmumu vai situāciju, lai parādītu patiesu ieinteresētību.
Piedāvājiet vērtību – Izskaidrojiet, ko viņš iegūs no zvana. Vai tā būtu problēmas atrisināšana, jaunu iespēju iepazīšana vai sadarbības iespējas – padariet ieguvumu skaidru.
Padariet plānošanu vienkāršu – Iekļaujiet tiešu saiti uz savu kalendāru vai plānošanas rīku. Nelieciet viņiem lieki meklēt laiku.
Cieniet viņu laiku – Piedāvājiet konkrētu sarunas ilgumu (piem., “15 minūšu zvans” vai “30 minūšu demo”), lai viņi zinātu, ko gaidīt.
Atbilstoši sekojiet līdzi – Ja viņi neatbild uz pirmo ielūgumu, atgādinājums ir pieņemams. Tomēr ierobežojiet atgādinājumus līdz 2–3 reizēm, pirms virzāties tālāk.
Izmantojiet profesionālu toni – Jūs varat būt draudzīgs, taču saglabājiet profesionalitāti. Jūsu e-pasts pārstāv jūsu uzņēmumu.
Iekļaujiet skaidru CTA – Padariet savu aicinājuma pogu vai saiti pamanāmu un izmantojiet darbībai aicinošu valodu, piemēram, “Ieplānot zvanu” vai “Rezervēt demonstrāciju”.
