Uzziniet, kā savākt iespaidīgas klientu atsauksmes, lai uzlabotu savu tiešsaistes reputāciju un pārdošanu. Atklājiet labākās prakses atsauksmju pieprasīšanai un stimulēšanai, kā arī izpētiet veidnes formāliem, neformāliem un nozarei specifiskiem atsauksmju pieprasījumiem.
Tā kā mūsdienu patērētāji ir mazāk skatiski tradicionālajam mārketingam un reklāmai, klientu atsauksmju un atsauksmes vākšana nekad nav bijusi svarīgāka. Klientu atsauksmes var atstāt patiesi lielu ietekmi uz potenciālo klientu pārliecināšanu darīt biznesu ar jums, un tās var palīdzēt uzlabot jūsu tiešsaistes reputāciju, veidot kredibilītāti un palielināt pārdošanu. Tomēr lūgt saviem apmierinātajiem klientiem dalīties ar viņu pozitīvajām pieredzēm par jūsu zīmolu var būt izaicinājums, jo daudzi uzņēmumi vienkārši nezina, kā lūgt atsauksmes.
Atsauksmes ir ieteikumi no apmierinātiem klientiem , kas apstiprina produkta vai pakalpojuma kvalitāti, veiktspēju vai vērtību – sniegti vai brīvprātīgi, vai pēc uzņēmuma pieprasījuma. Klientu atsauksmes ir viens no spēcīgākajiem mārketinga rīkiem. Faktiski pētījumi liecina, ka atsauksmēm ir augstākais efektivitātes reitings (89%) salīdzinājumā ar jebkuru citu satura mārketinga veidu.
Šeit ir daži vispārīgi padomi un labākā prakse, kā savākt atsauksmes no saviem klientiem.
Lūgt klientiem dalīties ar konkrētām detaļām par viņu pieredzi ar uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu, ir tas, kas padara atsauksmi labu. Tomēr, kad tiek jautāts, lielākā daļa gandrīz nezinās, ko teikt uzreiz. Tālāk ir daži no pamata atsauksmju jautājumiem klientiem, kurus var pielāgot saskaņā ar jūsu biznesu.
Lielākā daļa jūsu uzticamo klientu – neatkarīgi no tā, cik viņi ir apmierināti ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem – nav iespējams dalīties atsauksmēs, ja vien viņus par to nelūgs. Bet kā tieši jums vajadzētu pieiet klientam, lai lūgtu atsauksmi? Šeit ir dažas pārbaudītas e-pasta veidnes, kuras varat izmantot, pieprasot atsauksmes no saviem klientiem.
Sveiki [VĀRDS],
Kā vērtīgs [UZŅĒMUMA] klients, jūsu atsauksme mums ir ļoti svarīga, un, kā jūs droši vien zināt, apmierināti klienti ir svarīgi jebkura uzņēmuma sekmei.
Es vēlos jūs uzaicināt veltīt brīdi, lai sniegtu atsauksmi par [PRODUKTA NOSAUKUMS] atsaukmes veidā. Lai palīdzētu jums ar šo pieprasījumu, lūdzu apsvērt atbildes uz jebkuru vai visiem no šiem jautājumiem:
Kāda bija jūsu lielākā problēma pirms mūsu produkta iegādes? Kas padarīja mūsu produktu izceļošu no citām opcijām? Ko jūs esat spējuši sasniegt, kopš sākat izmantot mūsu produktu? Kas jūs visvairāk priecēja, strādājot ar mūsu uzņēmumu? Kāds ir galvenais iemesls, kāpēc jūs ieteiciet mūsu produktu?
Tas, protams, ir pilnīgi brīvprātīgi, un, ja jūs nodomājāt sniegt atsauksmi, lūdzu dariet to savā ērtībā. Šeit ir daži atsauksmju piemēri no citiem klientiem: [SAITE]
Ja jums ir jautājumi par atsaukmes iesniegšanu, lūdzu, informējiet mani.
Es ar nepacietību gaidu jūsu komentārus. Jūsu atbalsts ir ļoti novērtēts!
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Sveiki [VĀRDS],
Ceru, ka jums patīk jūsu [PRODUKTA NOSAUKUMS].
Es gribēju pārbaudīt, kāda atsauksme jums varētu būt – tikai dažas teikumi, kas apraksta jūsu pieredzi ar mums, kā jūs gūstat labumu no [PRODUKTA NOSAUKUMA] izmantošanas vai kas jums nāk prātā. Kā jūs droši vien zināt, potenciālie klienti parasti tik daudz neklausās, ko mēs sakām par mūsu produktu, bet viņi klausās, ko saka mūsu klienti.
Šeit ir daži atsauksmju piemēri [SAITE] no citiem klientiem, lai jums būtu priekšstats, par ko rakstīt. Ja jūs varat to izdarīt nākamajās pāris dienās, tas būtu lielisks.
Kā vienmēr, droši vērsieties pie mums, ja jums ir kādi jautājumi.
Liels paldies jau iepriekš!
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Cienījamais [VĀRDS],
Bija patiess prieks strādāt ar jums pie [PROJEKTA NOSAUKUMA]. Mēs vienmēr ar prieku dalāmies ar klientu atsauksmēm mūsu tīmekļa vietnē. Ja jūs esat apmierināts ar darbu, ko mēs paveicām jums, mēs labprāt pastāstītu citiem par jūsu pieredzi! Vai jūs apsvērtu iespēju atstāt mums atsauksmi?
Tā var būt tik īsa vai gara, cik jūs vēlaties. Šeit ir daži konkrēti jautājumi, uz kuriem jūs varētu atbildēt:
Kāds jūs izvēlējāties [UZŅĒMUMA NOSAUKUMS] šim projektam? Cik labi mēs pārvaldījām jūsu projektu? Kas pārsniedza jūsu cerības, kopš strādājat ar mums? Vai ir kaut kas, ko mēs varētu izdarīt labāk, lai padarītu jūsu pieredzi ar mums labāku? Ja jūs ieteiktu [UZŅĒMUMA NOSAUKUMS] savam draugam vai kolēģim, ko jūs teiktu?
Mēs novērtējam jūsu palīdzību! Tā ir vērtīga mūsu nākotnes biznesam un, kas ir tikpat svarīgi, ļauj mums turpināt uzlaboties.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Sveiki [VĀRDS],
Kā neliels dāvanu piedāvājums šajā svētku sezonā, mēs esam atlasījuši dažus no mūsu uzticamākajiem klientiem, piemēram, jūs, lai piedāvātu 3 mēnešu bezmaksas abonementu mūsu pakalpojumam! Viss, kas jums jādara, lai saņemtu šo piedāvājumu, ir vienkārši iesniegt atsauksmi, kas jums nedrīkstētu aizņemt vairāk nekā 10-15 minūtes.
Droši dalieties ar visu, kas jums patīk, bet, ja jums nepieciešams pamudinājums, lūdzu apsvērt atbildes uz visiem vai dažiem no šiem jautājumiem:
Kā bija jūsu dzīve pirms tam, kad sākāt izmantot mūsu produktu? Kur jūs sākāt meklēt risinājumu? Kas tieši jums visvairāk patika mūsu produktā? Kādi ir trīs ieguvumi, ko jūs esat piedzīvojuši, izmantojot mūsu produktu? Vai jūs ieteiktu mūsu produktu kādam, kurš meklē to pašu?
Jūs varat iesniegt savu rakstīto vai video atsauksmi, vienkārši sekojot šai [SAITEI]. Kad esat pabeidzis, jūsu 3 mēnešu bezmaksas abonements tiks automātiski pievienots jūsu kontam. Informējiet mani, ja jums ir kādi jautājumi, un paldies, ka esat uzticams [UZŅĒMUMA NOSAUKUMA] klients!
Priecīgus svētkus, [JŪSU PARAKSTS]
Sveiki [VĀRDS],
Ceru, ka jūsu biznesam iet labi!
Mēs pašlaik atjauninām mūsu tīmekļa vietni un labprāt iekļautu dažus panākumu stāstus no mūsu uzticamiem klientiem, piemēram, jūs. Es brīnājos, vai jūs būtu gatavs sniegt atsauksmi un dalīties ar savu pieredzi ar mūsu [UZŅĒMUMA/PRODUKTA NOSAUKUMS]? Šeit ir daži jautājumi, kas varētu jums dot ideju, par ko jūs varētu rakstīt:
Kāda bija jūsu lielākā problēma pirms mūsu produkta iegādes? Kāds jūs izvēlējāties mūsu produktu pār mūsu konkurentiem? Kādus rezultātus jūs iegūstat, izmantojot mūsu produktu? Ko jūs teiktu kādam, kurš apsvēr mūsu produkta iegādi?
Jūsu atsauksme tiks parādīta īpašā veltītā lapā un ļoti palīdzēs mums turpināt attīstīt mūsu biznesu.
Liels paldies jau iepriekš!
Visu labāko, [JŪSU PARAKSTS]
LiveAgent ir visvairāk pārskatītā un #1 novērtētā klientu apkalpošanas programmatūra maziem un vidējiem uzņēmumiem. Izmēģiniet to šodien ar mūsu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu. Nav nepieciešama kredītkarte.
Uzlabojiet savu klientu apkalpošanu ar mūsu sociālo mediju pozitīvās atsauksmes atbildes veidnēm. Personalizējiet atbildes, lai parādītu, ka jums rūp, saprastu ...
LiveAgent atsauksmju e-pasta veidnes palīdz uzņēmumiem iegūt vērtīgas klientu atziņas. Veidnēs ir iekļauti tēmas piemēri un pielāgojami e-pasti efektīviem atsau...
Klientu atsauksmes ir būtiskas uzņēmuma izaugsmei, sniedzot ieskatus klientu pieredzē, lai uzlabotu apmierinātību un lojalitāti. LiveAgent piedāvā rīkus atsauks...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
