Atteikties no jaunumu saņemšanas
Atcelt sava e-pasta konta abonementu jaunumu saņemšanai
Atcelšanas SaaS biznesā ir neizbēgamas. Pat vislojālākie, ilgtermiņa klienti, kurus jūs domājāt, ka viņi paliks uz visiem laikiem, var pēkšņi atcelt savu abonementu. Iespējams, viņi nav sasnieguši gaidītos rezultātus, jo nav pietiekami iesaistīti, lai pilnībā novērtētu produkta atdevi. Viņi var būt atraduši labāku risinājumu (ar plašākām funkcijām un izdevīgāku cenu), vai arī viņiem vienkārši vairs nav nepieciešams jūsu produkts vai pakalpojums. Lai kāds būtu iemesls, atcelšana ne vienmēr nozīmē attiecību beigas ar klientu.
Tas, kā jūs pārvaldāt atcelšanas, ir svarīgi, un tas sākas ar jūsu atcelšanas e-pastiem – tie ir transakciju e-pasti, kas tiek nosūtīti, kad lietotājs atceļ apmaksātu abonementu. Līdzīgi kā atgūšanas e-pasti, arī atcelšanas e-pasti ir būtiski klientu noturēšanai. Nereti ir iespēja atgūt aizgājušos klientus un atjaunot attiecības. Tāpēc jūsu atcelšanas e-pastiem jābūt vairāk nekā vienkāršam ‘uz redzēšanos’ – tiem jāatstāj pozitīvs iespaids un jāsamazina aizplūde. Zemāk atradīsiet galvenos padomus atcelšanas e-pastu veidošanai, kā arī gatavas atcelšanas e-pasta veidnes, kuras varat pielāgot un izmantot.
Atcelšanas e-pasta labākā prakse
Saglabājiet ziņu īsu un kodolīgu
Pierādīts, ka atcelšanas e-pasti darbojas labāk, ja tie ir īsi un uzreiz saprotami. Ir tikai četri galvenie punkti, ko iekļaut e-pastā:
- Pateicieties klientiem par viņu uzticību.
- Apstipriniet, ka atcelšana tiek apstrādāta.
- Lūdziet atsauksmes, lai uzzinātu atcelšanas iemeslu.
- Pārlieciniet, ka viņi vienmēr ir gaidīti atgriezties.
Jautājiet klientiem, kāpēc viņi atcēla
Uzzināt, kāpēc klienti atceļ, un kur esat viņus pievīluši, var būt sāpīgi, bet tas ir ļoti vērtīgi jūsu biznesam. Atcelšanas iemeslu izsekošana sniedz iespēju izmantot klientu atsauksmes, uzlabot savu piedāvājumu nākotnes klientiem un samazināt aizplūdes rādītāju.
Izmantojiet empātisku valodu, lai parādītu rūpes
Kaut arī atcelšanas ziņojumiem jābūt īsiem, tiem nav jābūt pārāk formāliem un vēsiem. Uzsverot, ka nav aizvainojuma, piemēram, pievienojot ‘Mēs priecātos jūs redzēt paliekam, bet saprotam, ka atcelšanas notiek’, e-pasts būs personiskāks un cilvēcīgāks, pat ja tas ir automatizēts ziņojums.
Atcelšanas e-pasta tematu piemēri
- Mums žēl, ka jūs aiziet
- Mums jūs pietrūks!
- Pirms jūs dodaties… (Mēs jau ilgojamies pēc jums!)
- Jūsu konts ir beidzies. Izmēģiniet premium abonementu!
- Jūsu [Produkta] abonements ir atcelts
- Jūsu bezmaksas [Produkta] konta atcelšana. Sasniedziet vairāk ar Premium
- Premium konta atcelšana no [Zīmola]
- Apstipriniet savu atcelšanas pieprasījumu
- Sekošana jūsu atcelšanai, [Vārds]
- Jūsu [Produkta] konts tiks deaktivizēts pēc 30 dienām
Atcelšanas e-pasta veidņu piemēri
Pamata abonementa atcelšanas e-pasts
Sveiki, [Vārds]!
Paldies, ka bijāt daļa no [Zīmola] kopienas. Kā pieprasīts, jūsu abonements ir veiksmīgi atcelts, un no jūsu kartes vairs netiks iekasēta maksa.
Būsim pateicīgi, ja pastāstīsiet par savu pieredzi un kā mēs varam uzlabot [Produktu/Pakalpojumu] citiem (un jums, ja izlemsiet atgriezties!). Aizpildiet aptauju
Neliels atgādinājums – jums joprojām būs piekļuve [jūsu kontam/ datiem/ ziņojumu vēsturei/ bezmaksas funkcijām] utt. Ja nolemsiet turpināt [izmantot Produktu/ Pakalpojumu], varat atjaunot dalību jebkurā laikā.
Ceram jūs vēl satikt!
[JŪSU PARAKSTS]
Neformāls, neautomatizēts abonementa atcelšanas e-pasts
Sveiks, [Vārds]!
Pamanīju, ka atcēlāt savu [Produkta/ Pakalpojuma] kontu. Nekādu raižu!
Vai gaidījāt kaut ko citu, vai arī kaut kas pietrūka? Jūsu atsauksmes palīdz mums uzlabot [Produktu/ Pakalpojumu], tāpēc būtu lieliski dzirdēt jūsu domas.
Ar cieņu,
[JŪSU PARAKSTS]
SaaS abonementa atcelšanas aptauja #1
Sveiki, [Vārds]!
Jūsu [Produkta/ Pakalpojuma] abonements ir veiksmīgi atcelts. Mums žēl, ka jūs aiziet! Lai palīdzētu mums uzlabot [produktu/ pakalpojumu], būsim pateicīgi, ja veltīsiet dažas minūtes īsai aptaujai.
Kāds bija atcelšanas iemesls? (Izvēlieties līdz 3 iemesliem):
- Nebija efektīvs, nesasniedzu vēlamos rezultātus
- Neintegrējas ar mūsu citiem rīkiem vai sistēmām
- Trūkst svarīgu funkciju vai iespēju
- Sarežģīti lietot
- Pārāk dārgi
- Klientu atbalsts bija neapmierinošs
- Šis bija testa konts
- Mana organizācija tika slēgta
- Cits
Ja nav noslēpums, kādu [rīku/ platformu/ programmatūru] izmantosiet tagad?
Ko mēs varam uzlabot?
Paldies,
[JŪSU PARAKSTS]
SaaS abonementa atcelšanas aptauja #2
Sveiki, [Vārds]!
Mums žēl, ka bijāt spiests atcelt savu [Produkta/ Pakalpojuma] abonementu. Vai varam uzzināt, kāpēc aiziet? Jūsu atbilde palīdzēs uzlabot [Produktu/ Pakalpojumu] visiem.
- Tehniskas problēmas
- Trūkst svarīgu funkciju
- Nezinu, kā lietot rīku
- Pārāk dārgi
- Pāreju uz citu produktu
- Uzņēmuma slēgšana
- Cits (lūdzu, paskaidrojiet zemāk)
Novērtējam jūsu palīdzību un godīgās atsauksmes!
[JŪSU PARAKSTS]
SaaS abonementa atcelšanas aptaujas turpinājums
Sveiki, [Vārds]!
Jūs nesen atcēlāt savu [Produkta/ Pakalpojuma] kontu un norādījāt, ka iemesls bija tehniskas problēmas. Mums par to patiešām žēl. Mēs cenšamies nodrošināt, lai mūsu pakalpojums būtu pieejams un uzticams, bet dažkārt kaut kas var noiet greizi. Ja jums nav iebildumu pastāstīt vairāk, labprāt uzzinātu, kādas tehniskas problēmas radās, lai varam tās novērst un nākotnē nepieļaut atkārtošanos.
Liels paldies!
[JŪSU PARAKSTS]
Premium konta atcelšana
Sveiks, [Vārds]!
Jūsu [Produkta] Premium abonements ir atcelts un beigsies [datums]. Līdz tam jūs joprojām varēsiet izmantot Premium funkcijas.
Kad jūsu abonements beigsies, jūs joprojām varēsiet [izmantot bezmaksas funkcijas]. Jūs jebkurā laikā varat atgriezties un baudīt [Produkta] Premium, vienkārši atjaunojot abonementu. Mēs vienmēr būsim šeit, ja būs nepieciešama palīdzība.
Paldies, ka bijāt mūsu klients,
[JŪSU PARAKSTS]
Dalības atcelšanas apstiprinājums
Sveiki, [Vārds]!
Paldies, ka bijāt daļa no [Dalības nosaukums]. Kā jūs pieprasījāt, jūsu dalība ir atcelta ar [datums]. Mēs labprāt jūs redzētu atpakaļ, bet pilnībā saprotam, ka šobrīd tas var nebūt jums piemērotākais risinājums. Ja pārdomāsiet vai kļūdas dēļ pieprasījāt atcelšanu, varat atjaunot dalību jebkurā laikā, lai atkal izmantotu [galvenās dalības priekšrocības].
Atjaunot dalību
Ja varam kaut kā palīdzēt, dodiet ziņu. Apmeklējiet mūsu Palīdzības centru vai sazinieties ar atbalsta komandu.
Veiksmi!
[JŪSU PARAKSTS]
Konta deaktivizācijas e-pasts
Sveiki, [Vārds]!
Izskatās, ka kādu laiku neesat pieteicies savā kontā. [Produkta/ Pakalpojuma] konti tiek automātiski deaktivizēti pēc [dienu skaits] dienām bezdarbības. Jūsu konts tiks deaktivizēts pēc [dienu skaits] dienām.
Paldies, ka izmēģinājāt [Produktu/ Pakalpojumu]. Mēs priecātos, ja paliktu, bet pilnībā saprotam, ka [Produkts/ Pakalpojums] nav domāts visiem. Ja ir kādi jautājumi vai nepieciešama palīdzība konta saglabāšanā, droši jautājiet.
Ar sveicieniem,
[JŪSU PARAKSTS]
Abonements atcelts neveiksmīga maksājuma dēļ
Sveiki, [Vārds]!
Radās kļūda, un mums neizdevās apstrādāt maksājumu no jūsu kredītkartes ar pēdējiem četriem cipariem [pēdējie četri cipari]. Diemžēl mums nācās atcelt jūsu [Produkta/ Pakalpojuma] abonementu.
Bet neuztraucieties, mēs saprotam, ka dažkārt tā notiek. Jūs jebkurā laikā varat atkārtoti aktivizēt savu [Produkta/ Pakalpojuma] abonementu.
Atkārtoti aktivizēt [Produkta/ Pakalpojuma] kontu
Ja ir kādi jautājumi vai problēmas, droši rakstiet – mēs esam tikai viena e-pasta attālumā.
Ceram jūs drīz redzēt atpakaļ.
[JŪSU PARAKSTS]
Labākā prakse atcelšanas e-pastiem
Atcelšanas e-pasti ir visefektīvākie, ja tiek ievērota noteikta labākā prakse, lai maksimāli palielinātu iesaisti un konversijas rādītājus:
Saglabājiet to kodolīgi un empātiski
Atcelšanas e-pastam jābūt īsam un konkrētam. Klienti, kuri atceļ, visticamāk, ir steidzīgi vai neapmierināti, tāpēc cieniet viņu laiku. Izmantojiet empātisku valodu, kas parāda, ka saprotat viņu lēmumu un nav aizvainojuma.
Nekavējoties apstipriniet atcelšanu
Pārliecinieties, ka atcelšana ir veiksmīgi apstrādāta. Tas sniedz klientam sirdsmieru un novērš neskaidrības par konta statusu.
Lūdziet atsauksmes
Iekļaujiet jautājumu vai aptauju par iemeslu, kāpēc klients nolēma atcelt. Šī vērtīgā informācija palīdzēs atklāt produkta vai pakalpojuma vājās vietas un uzlabot tās. Pat ja klients neatbild, fakts, ka jūs jautājāt, parāda rūpes par viņa pieredzi.
Piedāvājiet iespēju atgriezties
Vienmēr atgādiniet klientam, ka viņš jebkurā laikā var atjaunot kontu vai atgriezties nākotnē. Tas patur durvis vaļā atkārtotām kampaņām un atkārtotai iesaistei.
Personificējiet, kad iespējams
Izmantojiet klienta vārdu un atsaucieties uz viņa konta vēsturi vai īpašām izmantotajām funkcijām. Personificēšana padara e-pastu mazāk līdzīgu vispārīgai automatizētai ziņai un vairāk – īstai komunikācijai.
Neesiet uzbāzīgi
Nepūlieties pārlieku pārliecināt klientu palikt. Uzbāzīgi pārdošanas paņēmieni atcelšanas e-pastā var kaitēt jūsu zīmola reputācijai un likt klientam justies vēl sliktāk par savu lēmumu.
Testējiet un optimizējiet
Uzraugiet atcelšanas e-pastu atvēršanas un klikšķu rādītājus. Testējiet dažādas tēmas, ziņojumus un nosūtīšanas laikus, lai noskaidrotu, kas vislabāk uzrunā jūsu auditoriju.
