11 atbilžu veidnes klientu sūdzībām
Uzziniet, kā profesionāli atbildēt dusmu klientiem ar 11 gatavām e-pasta veidnēm. Apstrādājiet sūdzības, saglabājiet lojalitāti un novērsiet negatīvus atsauksme...
6 min lasīšana
CustomerService
Templates
+2
Lai arī katrs uzņēmums vēlas apmierināt savus klientus katru reizi, ne vienmēr ir iespējams piekrist visiem klientu pieprasījumiem. Pieņemot ideju, ka klients vienmēr ir taisnīgs, kļūst grūtāk izdomāt, kā pieklājīgi teikt “nē” klientiem, neizkaitinot viņus vai nezaudējot viņus. Tomēr, ja klients pieprasa kaut ko, kas nav pieejams, nav pamatots vai vienkārši nav iespējams sniegt, ikvienam, kas tieši mijiedarbojas ar klientiem, jāzina, kā pieklājīgi teikt “nē” klientiem.
Kā teikt “nē” klientiem, neizkaudējot viņu biznesu
Kā noraidīt klientu pieprasījumus vai prasības, neizkaitinot, nefrustējot vai nevilcinot klientus? Šeit ir daži pamatprincipi, kas jāpatur prātā, kad jums jāraksta noraidījuma vēstule saviem klientiem vai potenciālajiem klientiem.
- Pārrāmējiet “nē”, izmantojot pozitīvu valodu, kas ir vienīgā komunikācija, ko jāizmanto, rakstot noraidījuma vēstuli.
- Saglabājiet vienkāršu noraidījuma vēstuļu formātu: parādiet pateicību, paziņojiet ziņas, paskaidrojiet, kāpēc, piedāvājiet palīdzību un noslēdziet augstā notā.
- Izmantojiet empātijas paziņojumus, lai parādītu, ka saprotat klienta jūtas (piemēram, Es pilnībā saprotu, ka…, Es zinu, cik frustrējošs tas ir jābūt… utt.)
- Vienmēr sniedziet veltītu skaidrojumu, kāpēc neesat spējīgs izpildīt klienta pieprasījumu (piemēram, tas ir pretrunā ar uzņēmuma politiku).
- Apgalvojiet savu atteikumu, nedodot viltus solījumus klientiem (piemēram, nesola ieviest funkciju tuvākajā nākotnē, ja to patiešām neplāno darīt).
- Atrodiet tuvāko alternatīvu, ja iespējams. Pat ja tas neizdosies klientam, viņi joprojām novērtēs jūsu pūles.
- Pārliecinieties, ka klients saprot, ka jūs sakāt “nē” viņu pieprasījumam, nevis viņiem personīgi.
- Ja situācija mainās, sazinies ar klientu, lai viņus informētu, ka tagad varat izpildīt viņu pieprasījumu.
Kā teikt “nē” klientam: 7 noraidījuma vēstuļu šabloni
Neatkarīgi no tā, vai tas ir bažas par sliktiem slēpumiem, attiecību sabojāšanu ar klientu vai pilnīgu viņu biznesa zaudēšanu, klientu pieprasījumu noraidīšana var būt izaicinājums, ja nezināt, kā to darīt profesionāli. Faktiski mācīšanās teikt “nē” ir būtiska prasme, īpaši tiem, kas strādā ar klientiem saskarsmē. Pieklājīgs atteikums bieži vien ir jūsu labākā izvēle, ja jums jānoraida priekšlikums.
Tālāk ir sniegti daži standarta noraidījuma vēstuļu šabloni, kurus varat izmantot (un personalizēt) savai klientu mijiedarbībai.
Kā teikt “nē” klientu funkcijas pieprasījumam
Sveiki [VĀRDS],
Paldies par e-pasta sūtīšanu un šīs funkcijas uzmanību. Es noteikti saprastu, kā mūsu klienti no tā labotu.
Pašlaik mums nav neko līdzīgu, tomēr mēs esam dzirdējuši šo pieprasījumu diezgan bieži, tāpēc mēs to iespējams ieviesim ļoti drīz. Es runāšu ar mūsu izstrādes komandu un noskaidrosim, vai to varētu pievienot nākamajam laidienam.
Tikmēr, lūdzu, paziņojiet man, ja ir kaut kas cits, ar ko mēs varam jums palīdzēt, un vēlam jums labu nedēļas beigu daļu!
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Kā teikt “nē” klientam, kurš pieprasa funkciju, kas tika noņemta
Sveiki [VĀRDS],
Paldies par sazināšanos. Šī funkcija tika noņemta no mūsu produkta, jo tā palēnināja lietotnes ielādes laiku lielākajai daļai mūsu klientu, ieskaitant tos, kuri to nekad neizmantoja. Tāpēc mēs to drīz atpakaļ neatnesim.
Es pilnībā saprotu, ka jums ir frustrējošs zaudēt funkciju, uz kuru jūs paļāvāties. Bet, ja nepieciešams, es varētu ieteikt jums alternatīvu rīku, kuram tā ir.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Kā teikt “nē” klientam, kurš pieprasa atlaidi
Sveiki [VĀRDS],
Paldies, ka izvēlējāties [UZŅĒMUMA NOSAUKUMS]. Mēs esam priecīgi, ka jūs nolēmāt iegādāties mūsu produktu, un mēs nevar gaidīt, kad jūs būsiet mūsu vidū!
Attiecībā uz jūsu atlaides pieprasījumu, diemžēl mēs nevarēsim jums piedāvāt atlaidi šobrīd. Mēs uzskatām, ka mūsu pakalpojums piedāvā lielāku vērtību par jūsu naudu, un turklāt būtu negodīgi pret mūsu citiem klientiem, ja mēs pieļautu izņēmumu. Tomēr mēs dažreiz rīkojam akcijas, kuras varat atrast mūsu vietnē [SAITE], vai varat abonēt mūsu ikmēneša biļetenu, lai būtu informēts par mūsu nākotnes piedāvājumiem.
Lūdzu, paziņojiet man, vai vēlaties, lai es pievienotu jūsu e-pasta adresi mūsu adresātu sarakstam.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Kā teikt “nē” klientam, kurš pieprasa atmaksu/atgriešanu/apmaiņu
Cienījamais [VĀRDS],
Diemžēl es nevaru apstrādāt jūsu atmaksas/atgriešanas/apmaiņas pieprasījumu, jo produkts tika bojāts pēc piegādes.
Es saprotu, ka šis nav ziņojums, ko jūs gribējāt dzirdēt, un tas noteikti ir vilcinošs, ņemot vērā, ka jūs to daudz neizmantojāt.
Mēs pieņemam, ka šis bojājums visticamāk tika izraisīts neapzināti, tāpēc kā labas grības žests mēs labprāt piedāvātu jums 20% atlaidi jūsu nākamajam pirkumam. Vienkārši izmantojiet šo kodu: [KODS], lai to izpirktumā.
Ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, paziņojiet man. Es vienmēr darīšu visu, kas iespējams, lai jums palīdzētu.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Kā teikt “nē” klientam, kurš pieprasa jums darīt viņu darbu
Sveiki [VĀRDS],
Es esmu pievienojis īsu instrukciju, kas jums palīdzēs veikt X procesu. Jūs to varat viegli pabeigt mazāk nekā nē laika.
Gadījumā, ja jums rodas grūtības, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mani. Mēs varam piezvanīt, un es jums soli pa solim vadīšu.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Kā teikt “nē” sanāksmei ar klientu
Sveiki [VĀRDS],
Es esmu tik priecīgs, ka jūs interesējaties sadarbībai ar mūsu uzņēmumu jūsu jaunajā projektā.
Lai arī es labprāt tiktos personīgi, diemžēl šonedēļ neesmu pieejams ceļošanai, jo man ir jau esošas saistības, un es nevaru jums veltīt laiku, ko jūs pelnāt, lai turpinātu diskusiju.
Tomēr es labprāt sāku sarunu tagad pa e-pastu, ja tas jums der?
[DETAĻAS, KAS JŪS PLĀNOJĀT APSPRIEST]
Labprāt dzirdētu jūsu domas par to. Un, ja jūs vēlaties diskutēt personīgi, es esmu pieejams [DATUMI] un labprāt runātu vairāk par to tad.
Paldies par izpratni, [JŪSU PARAKSTS]
Kā teikt “nē” klienta projektam
Sveiki [VĀRDS],
Liels paldies par [PROJEKTA NOSAUKUMA] detaļu sūtīšanu, tas patiešām izklausās kā lieliska iespēja!
Tomēr, pēc priekšlikuma izlasīšanas un diskusijas ar manu komandu, mēs nolēmām, ka diemžēl mēs nevarēsim uzņemties šo projektu.
Lai arī mēs labprāt virzītos uz priekšu ar to, šobrīd mums vienkārši nav pietiekami daudz resursu, ko šis projekts pelnā.
Ja situācija mainīsies tuvākajā nākotnē, es noteikti sazināšos ar jums un jums paziņošu.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
