Biļešu veidnes
Ietaupiet laiku ar LiveAgent biļešu veidnēm, tostarp iepriekš sagatavotajām atbildēm un iepriekš definētajām atbildēm, lai palielinātu aģenta efektivitāti un pa...
6 min lasīšana
LiveAgent
Ticketing
+2
Vai jūtaties neprepareits savām klientu tikšanām? Ja tā, jūs neesat viens. Daudzi uzņēmuma īpašnieki neaizņemas laiku, lai pareizi sagatavotos savām tikšanām, kas var novest pie daudz izšķērdēta laika un enerģijas. Šodien mēs apspriedīsim, kā vislabāk plānot savas potenciālo klientu tikšanas, lai jūs varētu iegūt maksimumu no katras no tām.
Pirmssarunas plānošanas nozīme
Aizņemoties laiku, lai pareizi sagatavotos savām tikšanām, jūs varēsiet padarīt katru no tām pēc iespējas produktīvāku un efektīvāku. Pirmssarunas plānošana ļauj jums veidot labākas attiecības ar saviem klientiem, jo jums būs labāka izpratne par viņu vajadzībām.
Ar pirmssarunas plānošanu jūs varat identificēt jebkādus potenciālos iebildumus, kas jūsu klientiem var būt, un risināt tos pirms tikšanās. Lai arī pirmssarunas plānošana var prasīt papildu laiku sākumā, tā jums ietaupīs laiku ilgtermiņā, novēršot neproduktīvas tikšanas.
Kā nosaukt pirmssarunas plānošanas e-pastu
Kad jūs plānojat pirmssarunu, ir svarīgi, lai jums būtu skaidra un kodolīga piezīmju pieņemšanas sistēma. Viens veids, kā to darīt, ir nosaukt savas piezīmes ar tikšanās datumu un laiku, kā arī klienta vārdu. Tas palīdzēs jums sekot līdzi savām tikšanas piezīmēm un sagatavoties katrai tikšanai.
Jums, iespējams, būs jāfiltrē cauri daudzām veidnēm, kas saistītas ar dažādiem klientiem vai projektiem, tāpēc piezīmju nosaukšana ar datumu var palīdzēt jums ātri identificēt, kuras no tām ir saistītas ar katru tikšanu.
Un, tā kā jūs tās sūtāt savai komandai, kolēģiem, pārdošanas komandai vai pat tikai sev, būtu noderīgi, ja tikšanas nosaukums būtu piezīmju tēmas rindā, lai visi varētu tās viegli atrast vēlāk.
Pirmssarunas plānošanas e-pasta tēmas rindas piemēri
- Potenciālā klienta tikšana – [Klienta vārds] [Sarunas datums]
- Pirmssarunas plānošana – [Sarunas datums] [Klienta vārds] | * [Klienta vārds] [Sarunas datums] | Pirmssarunas plānošana |
- Pirmssarunas plānošana [Klienta vārds] [Sarunas datums]
- Potenciālā tikšana ar [Klienta vārds] [Sarunas datums]
- Plānošanas posms [Klienta vārds] [Sarunas datums]
- Darbības plāns [Klienta vārds] [Sarunas datums]
- [Klienta vārds] [Sarunas datums] – Pirmssarunas diskusija
Kā uzrakstīt pirmssarunas plānošanas veidni
Pirmssarunas plānošana nav jābūt sarežģītai. Faktiski tā var būt tik vienkārša kā galveno jautājumu saraksta izveide, ko vēlaties uzdot saviem klientiem. Ja jums ir viena, jūs varēsiet nodrošināt, ka katra tikšana ir fokusēta un produktīva.
Sāciet ar sarunas mērķi. Ko jūs ceriet sasniegt un kā to darīt? Tas ļaus jums identificēt sarunas galvenos mērķus un fokusēt katru jautājumu uz šo mērķu sasniegšanu.
Izveidojiet darba kārtību. Kādas tēmas vēlaties apspriest sarunas laikā un kāpēc? Tas palīdzēs saglabāt tikšanu pareizajā virzienā un novērst, lai jūs nenonāktu citu tēmu sāņos.
Sagatavojiet pamatinformāciju par klientu. Tas var ietvert jebko no viņu uzņēmuma vēstures līdz viņu pašreizējiem projektiem. Jums arī jāuzskaita jautājumi, kas jūsu potenciālajam klientam var būt. Ar šo informāciju jūs varēsiet labāk izprast viņu vajadzības un to, kā jūs varat viņiem palīdzēt.
Izveidojiet jautājumu sarakstu, ko vēlaties uzdot klientam, kas varētu būt jebkas no viņu vajadzību precizēšanas līdz viņu budžeta izpratnei. Tas veicinātu tikšanas fokusēšanu un produktivitāti.
Visbeidzot, izveidojiet tikšanas kopsavilkuma mērķus. Ko jūs ceriet sasniegt līdz sarunas beigām? Tas ļaus jums izmērīt tikšanas panākumus, kā arī identificēt nākamos soļus procesā.
Kas jāiekļauj pirmssarunas plānošanas veidnē
- Sarunas mērķis
- Darba kārtība
- Pamatinformācija par klientu
- Jautājumi klientam
- Tikšanas kopsavilkuma mērķi
- Nākie soļi procesā
Pirmssarunas plānošanas veidnes un piemēri
Potenciālā klienta tikšana – [Klienta vārds] [Sarunas datums]
[Klienta vārds] [Sarunas datums]
Sarunas mērķis: apspriest iespēju strādāt kopā pie [Projekta nosaukums].
Darba kārtība: • Iepazīšanās • Projekta apjoma apspriešana • Jautājumi un atbildes
Pamatinformācija par klientu: [Klienta uzņēmums] ir [uzņēmuma lielums] uzņēmums, kas specializējas [nozarē]. Viņi pašlaik strādā pie [projekta tipa] projekta ar nosaukumu [Projekta nosaukums].
Jautājumi klientam: • Kāds ir jūsu budžets šim projektam? • Kāds ir laika grafiks šim projektam? • Kādi ir jūsu mērķi šim projektam?
Tikšanas kopsavilkuma mērķi: Līdz tikšanas beigām mums būs skaidra izpratne par projekta apjomu un mērķiem. Mums būs arī izpratne par klienta budžetu un laika grafiku.
Nākie soļi procesā: • Nosūtīt piedāvājumu klientam • Plānot turpinājuma tikšanu, lai apspriestu piedāvājumu
Pirmssarunas plānošana – [Sarunas datums] [Klienta vārds]
[Sarunas datums] [Klienta vārds]
Sarunas mērķis: jauni [projekta] nosacījumi
Darba kārtība: • Iepazīšanās • Pašreizējā situācija • Jautājumi un atbildes
Pamatinformācija par klientu: [Uzņēmuma nosaukums] ir bijis mūsu klients [laika periods]. Viņi pašlaik strādā pie [projekta tipa] projekta un vēlas mainīt [projekta detaļas].
Jautājumi klientam: • Kā mums jāturpina ar izmaiņām? • Kuri komandas locekļi būtu jāiesaista projektā? • Kāds ir projekta laika grafiks?
Tikšanas kopsavilkuma mērķi: Līdz tikšanas beigām mums būs skaidra izpratne par to, kā turpināt ar izmaiņām un kuri komandas locekļi būtu jāiesaista. Mums būs arī izpratne par projekta laika grafiku.
| ### [Klienta vārds] [Sarunas datums] | Pirmssarunas plānošana |
[Klienta vārds] [Sarunas datums]
Sarunas mērķis: likt klientam reģistrēties mūsu [produktam/pakalpojumam]
Darba kārtība: • Iepazīšanās • [Produkta/pakalpojuma] prezentācija • Jautājumi un atbildes
Pamatinformācija par klientu: [Klienta uzņēmums] nodrošina [nozares] pakalpojumus [mērķa tirgum]. Viņi pašlaik ir biznesa paplašināšanas procesā un meklē jaunus [produkta/pakalpojuma] sniedzējus.
Jautājumi klientam: • Kādas funkcijas jūs meklējat [produktā/pakalpojumā]? • Kāds ir jūsu budžets šim [produktam/pakalpojumam]? • Kad jums ir nepieciešams šis [produkts/pakalpojums]?
Tikšanas kopsavilkuma mērķi: Līdz tikšanas beigām mums būs skaidra izpratne par klienta vajadzībām un prasībām. Mums būs arī izpratne par viņu budžetu un laika grafiku.
Nākie soļi procesā: • Nosūtīt piedāvājumu klientam • Plānot turpinājuma tikšanu onboarding nolūkos
[Klienta vārds] [Sarunas datums] – Pirmssarunas diskusija
[Klienta vārds] [Sarunas datums]
Sarunas mērķis: apspriest iespējamos risinājumus [esošajam projektam]
Darba kārtība: • Iepazīšanās • Pašreizējā situācija • Jautājumi un atbildes
Pamatinformācija par klientu: [Klienta uzņēmums] nodrošina [nozares] pakalpojumus [mērķa tirgum]. Viņi pašlaik strādā pie projekta ar nosaukumu [Projekta nosaukums] un saskaras ar dažām problēmām. Viņi iepriekš bija mūsu klients, un mēs veiksmīgi pabeigām projektu ar nosaukumu [Iepriekšējā projekta nosaukums].
Jautājumi klientam: • Kādas problēmas jūs saskaraties ar pašreizējo projektu? • Vai jums ir budžets jaunam projektam? • Kuri komandas locekļi strādā pie šī projekta?
Tikšanas kopsavilkuma mērķi: Līdz tikšanas beigām mums jābūt skaidrai izpratnei par problēmām, ar kurām klients saskaras, lai nosūtītu piedāvājumu. Mēs arī uzzināsim par klienta budžetu un laika grafiku.
Nākie soļi procesā: • Sadarbības atjaunošanas sakārtošana • Papildu informācijas vākšana par projektu debriefinga laikā
Pirmssarunas plānošana [Klienta vārds] [Sarunas datums]
[Klienta vārds] [Sarunas datums]
Sarunas mērķis: sniegt piedāvājumu [Projekta nosaukumam]
Darba kārtība: • Iepazīšanās • Piedāvājuma prezentācija • Jautājumi un atbildes
Pamatinformācija par klientu: [Klienta uzņēmums] ir līderis [nozares] nozarē. Viņi ir bijuši mūsu klients [X] mēnešus/gadus, un domā par sava [produkta/pakalpojuma] jaunināšanu.
Jautājumi klientam: • Kādi ir jūsu ieskati par piedāvājumu? • Vai jums ir kādi jautājumi par piedāvājumu? • Kad jūs vēlētos sākt projektu?
Tikšanas kopsavilkuma mērķi: Līdz tikšanas beigām mums jābūt dažiem vairāk detalizētiem par projektu. Mēs uzzināsim, kad viņi vēlētos sākt, un būsim ideju par viņu domām par piedāvājumu.
Nākie soļi procesā: • Nosūtīt līgumu klientam • Plānot tikšanu līguma parakstīšanai
Potenciālā tikšana ar [Klienta vārds] [Sarunas datums]
[Klienta vārds] [Sarunas datums]
Sarunas mērķis: parakstīt līgumu [Projekta nosaukumam]
Darba kārtība: • Iepazīšanās • Līguma pārskatīšana • Jautājumi un atbildes
Pamatinformācija par klientu: [Klienta uzņēmums] ir līderis [nozares] sektorā. Viņi ir bijuši mūsu klients [laika periods], un šajā laikā mēs esam pabeiguši dažus projektus kopā. Pēdējais bija ar nosaukumu [Projekta nosaukums].
Jautājumi klientam: • Vai jums ir kādi jautājumi par līgumu? • Kad jūs vēlētos sākt projektu?
Tikšanas kopsavilkuma mērķi: Līdz tikšanas beigām mums būs parakstīts līgums projektam. Mums arī jāzina, kad viņi vēlētos sākt projektu.
Nākie soļi procesā: • Nosūtīt sveiciena paketi klientam • Plānot sākuma tikšanu ar klienta komandu • Nosūtīt e-pastu komandai ar pamatinformāciju
Plānošanas posms [Klienta vārds] [Sarunas datums]
[Klienta vārds] [Sarunas datums]
Sarunas mērķis: sākt [Projekta nosaukumu]
Darba kārtība: • Iepazīšanās • Projekta mērķu pārskatīšana • Jautājumi un atbildes
Pamatinformācija par klientu: [Klienta uzņēmums] ir līderis savā nozarē, ar fokusu uz [mērķa tirgu]. Viņi ir bijuši mūsu klients dažus gadus, un mēs esam pabeiguši vairākus dažādus projektus kopā.
Jautājumi klientam: • Kā mēs varētu uzlabot mūsu sadarbību? • Vai jums ir kādi jautājumi par projekta mērķiem?
Tikšanas kopsavilkuma mērķi: Līdz tikšanas beigām mums jābūt skaidrai izpratnei par klienta cerībām. Mēs arī uzzināsim, kādi ir viņu ieskati par to, kā mēs varam uzlabot mūsu sadarbību.
Nākie soļi procesā: • Nosūtīt pateicības e-pastu klientam • Plānot regulāras pārbaudīšanas sarunas ar klienta komandu • Sākt darbu pie projekta piegādes
Pirmssarunas plānošanas veidne – Labā prakse
Attiecībā uz pirmssarunas pārdošanas plānošanu, ir vairāki galvenie jautājumi, ko jums vienmēr jāveic pirms sarunas ar potenciālo klientu. Tas ietver:
- Klienta vietnes pārskatīšana – var sniegt daudz informācijas par viņu biznesu, viņu mērķa tirgu utt. Tas ir absolūts jāveic, kad runa ir par pirmssarunas plānošanu.
- Viņu sociālo mediju profilu pārbaude – stāsta par viņu balss toni un kādu saturu viņi dala utt.
- Piedāvājuma pārskatīšana – precizējiet, ko jūs piedāvājat un ko klients meklē.
- Pārbaudīšana ar savu komandu – jautājiet, vai kāds cits nesen ir runājis ar klientu un vai viņiem ir kādi ieskati par faktiskām pārdošanas sarunām.
- Izpratne par klienta budžetu un laika grafiku – lai pielāgotu sarunu, izstrādātu reālistisku piedāvājumu un noteiktu cerības.
- Jautājumu sagatavošana klientam – lai iegūtu maksimumu no sarunas, iepriekš uzskaitiet dažas lietas, ko vēlaties jautāt.
- Pamatinformācijas vākšana par viņu uzņēmumu – lai veidotu attiecības un parādītu, ka jūs esat ieinteresēti viņu biznesā.
- Uzzināšana par viņu nozari un mērķa tirgu – jo vairāk jūs zināt, jo vērtīgāks jūs varat būt viņiem un ietekmīgāks viņu pirkšanas lēmumā.
- Jautājumu saraksta rakstīšana, ko klients jums var uzdot – pārdošanas aģenti ir jābūt sagatavotiem jebkam, jo klientam var būt bažas par jūsu piedāvājumu.
- Ieteikumu lūgšana – tas ir lielisks veids, kā palielināt savu uzņēmumu un iegūt vairāk klientu, bet arī darbojas kā sociālais pierādījums jūsu biznesam.
- Pirmssarunas darbības plāna izstrāde tikšanai – jums ir jābūt skaidri un stingri mērķiem prātā sarunai, kā arī jāzina, ko jūs vēlaties sasniegt.
- Turpinājuma plāna izveide – pēc sarunas jums jābūt idejai par to, ko darīt tālāk. Tas varētu būt piedāvājuma nosūtīšana, citas tikšanas plānošana vai vienkārši kontakta uzturēšana.
- “Pateicības” piezīmes nosūtīšana pēc sarunas – parādiet pateicību savam potenciālajam klientam par viņu laiku un nosūtiet viņiem apkopojumu par to, kas tika apspriests. Ja jums ir kāda papildu informācija, kas viņiem varētu būt noderīga, noteikti pievienojiet arī to.
Kopsavilkums
Pirmssarunas plānošana ir būtiska pārdošanas procesa daļa, kas var palīdzēt jums iegūt maksimumu no savām potenciālo klientu tikšanām. Aizņemoties laiku, lai izpētītu savus potenciālos klientus, izprastu viņu vajadzības un izstrādātu stingru tikšanas plānu, jūs palielināsiet savas iespējas veiksmīgai pārdošanai.
