Uzlabojiet klientu apkalpošanu ar omnichannel atbalstu un efektīvām palīdzības biroja pieprasījuma formām. Uzziniet par pielāgojamo veidņu priekšrocībām, uzlabojiet aģentu produktivitāti un samaziniet izmaksas ar LiveAgent risinājumiem. Izstrādājiet savas formas vienmērīgai klientu mijiedarbībai.
Labas klientu apkalpošanas sniegšana jūsu klientiem nav pietiekama, lai izceltos pārpildītā tirgū. Šis noteikums attiecas uz B2C un B2B uzņēmumiem, kā arī uz tiem, kas pārdod nepieciešamas preces, luksusa produktus vai programmatūru.
Kāpēc? Tāpēc, ka mūsdienās pircējiem ir augstākas cerības un viņi ir pieraduši personalizētam un pozitīvam pieredzes. Šī pozitīvā pieredze ir cieši saistīta ar vienu no mūsdienu klientu apkalpošanas principiem – omnichannel klientu atbalstu.
Omnichannel klientu atbalsts nozīmē pieejamību jūsu klientiem dažādos komunikācijas kanālos un vienāda atbalsta līmeņa sniegšanu katrā kanālā. Tādējādi omnichannel atbalsts jāļauj klientiem vienmērīgi mainīt komunikācijas kanālu (no tālruņa uz e-pastu vai sociālo mediju un tiešo čatu), nevis atkārtot savas problēmas un jautājumus dažādiem atbalsta aģentiem.
Galvenās omnichannel klientu apkalpošanas priekšrocības, papildus acīmredzamam klientu pieredzes uzlabošanai, ietver:
Sazināšanās ar klientiem dažādos viņu izvēlētajos kanālos var palīdzēt jums labāk izprast viņu vajadzības, vēlmes, cerības un problēmas. Komunikācija ar viņiem vairākos kanālos ir lielisks veids, kā viņus iepazīt un parādīt savu gatavību viņus padarīt komfortablus.
Varat savākt daudz vērtīgu ieskatu un nenovērtējamu atsauksmi par savu produktu vai pakalpojumu, sazinādamies ar klientiem dažādās platformās. Parasti klienti ir vairāk gatavi dalīties ar savu viedokli par jūsu produktu vai pakalpojumu kanālā, kas viņiem šķiet dabiskāks. Ar “dabiskāku” mēs domājam, piemēram, sociālo mediju ziņojumus vai e-pastu, nevis klientu apmierinātības aptaujas vai uznirstošos NPS jautājumus.
Var šķist neiespējami, bet omnichannel klientu apkalpošanas sniegšana faktiski padara jūsu aģentu darbu vieglāku un ātrāku. Kā? Tāpēc, ka omnichannel atbalsta sniegšana prasa uzņēmumam efektīvāk organizēt savu klientu apkalpošanu, salīdzinot ar multichannel atbalstu. Un pateicoties tam, aģenti var strādāt produktīvāk un viņu veiktspēja laika gaitā uzlabosies.
Omnichannel klientu apkalpošanas sniegšana nozīmē ievērojamus uzkrājumus jūsu klientu apkalpošanas budžetā. Viens aģents spēj atrisināt vairāk pieprasījumu tajā pašā laika periodā – tas ir tieši saistīts ar jūsu aģenta produktivitātes pieaugumu. Turklāt aģenti ir mazāk frustrēti un viņu darbs ir vieglāks. Tas nozīmē, ka viņu motivācija un darba morāle uzlabojas.
Lūdzu sniedziet mums tālāk norādīto pamatinformāciju. Tas palīdzēs mūsu aģentam ātrāk sākt strādāt pie jūsu pieprasījuma.
Vārds: Uzvārds: Klienta ID: E-pasts: Tālruņa numurs:
Lūdzu īsi aprakstiet savu pieprasījumu: [Garš teksta lauks]
Kad mēs varam sazināties ar jums? [Kalendārs, kurā klients var izvēlēties datumu]
Kā jūs vēlaties, lai mēs sazinātos? [Opciju saraksts]
[Poga] Iesniedziet savu pieprasījumu
[Ziņojums pēc formas iesniegšanas] Paldies par formas aizpildīšanu. Mēs sāksim strādāt pie jūsu pieprasījuma pēc iespējas ātrāk/[X] minūtēs/šodien/utt.
Lūdzu aizpildiet tālāk norādītos laukus un aprakstiet savu problēmu. Mēs ar prieku jums palīdzēsim!
Vārds un uzvārds: Klienta numurs:
Ar kuru nodaļu jūs vēlaties sazināties? [Pieejamo nodaļu nolaižamais saraksts]
Kā mēs varam jums palīdzēt? Aprakstiet savu pieprasījumu: [Garš teksta lauks]
Cik ilgi jūs varat gaidīt, līdz mēs sazināmies? [X minūtes/X stundas/X darba dienas]
[Poga] Nosūtīt pieprasījumu
[Ziņojums pēc formas iesniegšanas] Mēs tikko saņēmām jūsu pieprasījumu, un mūsu aģenti drīz sāks strādāt pie tā.
Aizpildiet tālāk norādīto formu, lai mēs jums varētu palīdzēt ātrāk. Tas aizņems tikai [X] minūtes.
Vārds: Uzvārds: E-pasta adrese: Pasūtījuma numurs*:
Kad pēdējoreiz ar jums sazinājās viens no mūsu pakalpojumu aģentiem? [Kalendārs, kurā klients var izvēlēties datumu]
Lūdzu aprakstiet savu pieprasījumu. Esiet pēc iespējas konkrēts. [Garš teksta lauks]
[Poga] Noklikšķiniet šeit, lai nosūtītu savu pieprasījumu
[Ziņojums pēc formas iesniegšanas] Jūsu pieprasījums tikko tika nosūtīts. Mēs sāksim strādāt pie jūsu pieprasījuma šodien.
LiveAgent dod jums iespēju izstrādāt savas klientu e-pasta veidnes, tādējādi palīdzot jums uzlabot klientu apkalpošanu. Interesē visas iespējas? Izmēģiniet LiveAgent vai plānojiet demonstrāciju, lai redzētu, kā varat izveidot pielāgotas pieprasījuma formas, kas vislabāk darbojas jūsu uzņēmumam.
Palīdzības biroja pieprasījuma formām jābūt pēc iespējas īsākām. Tās jāietver tikai svarīgākie lauki, piemēram, klienta dati (vārds un uzvārds, e-pasts, tālruņa numurs, ja nepieciešams), garš teksta lauks, kurā klients var aprakstīt savu pieprasījumu, un 'Iesniegt' poga. Ja jūsu klientu apkalpošanas nodaļa ir sarežģītāka un sastāv no vairākām komandām, šādas formas jāietver arī nolaižamais saraksts, kurā klients var izvēlēties, ar kuru komandu viņš vēlas sazināties. Varat pievienot arī citus nolaižamos sarakstus, bet atcerieties, ka forma jābūt pēc iespējas īsākai un vienkāršākai.
Līdzīgi kā palīdzības biroja pieprasījuma formas garums un struktūra, forma jāraksta viegli saprotamā valodā. Izmantojiet apgalvojumus, kas ir saprotami un pazīstami jūsu klientiem. Izvairieties no žargona vai tehniskās valodas, neizmantojiet frāžu darbības vārdus vai sarežģītus, saliktos teikumus. Atcerieties, ka jūsu klienti ir aizņemti, tāpēc viņiem jāspēj iesniegt jūsu formu minūtēs vai pat sekundēs, nevis pavadot laiku, mēģinot interpretēt jūsu korporatīvo kodu.
Vienkāršā atbilde uz šo jautājumu ir pēc iespējas ātrāk, bet mēs zinām, ka tas ir vieglāk teikt nekā izdarīt. Laiks, kas nepieciešams, lai atbildētu uz klienta pieprasījumu, jānosaka iekšēji jūsu klientu apkalpošanas komandā un, ja iespējams, jāapstiprina ar Pakalpojuma līmeņa nolīgumu (SLA), ko parakstījuši klientu apkalpošanas aģenti. Atbildes laiki var atšķirties atkarībā no nozares un uzņēmuma, atkarībā no daudziem mainīgajiem lielumiem. Šie mainīgie lielumi var ietvert aģentu skaitu klientu apkalpošanas komandā, iesniegto palīdzības biroja biļešu daudzumu noteiktā laika periodā, klienta pieprasījumu sarežģītību, jūsu palīdzības biroja darbības automatizācijas līmeni un jūsu klientu apkalpošanas programmatūras kvalitāti, lai nosauktu tikai dažus. Neatkarīgi no iekšējiem apstākļiem jūsu komandā, jūsu klientu apkalpošanas aģentiem jācenšas atbildēt uz klienta pieprasījumiem pēc iespējas ātrāk pēc to iesniegšanas, ņemot vērā jūsu klientu labākos intereses.
LiveAgent ir visvairāk recenzēta un #1 palīdzības biroja programmatūra maziem un vidējiem uzņēmumiem. Izmēģiniet to šodien ar mūsu bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma periodu. Nav nepieciešama kredītkarte.
Visaptverošs ceļvedis omnikanālu slazdiem, piemēram, datu silosi un aģentu pārslodze, ar pierādītām mazināšanas stratēģijām un reāliem panākumu stāstiem....
Uzziniet, kā sniegt izcilu daudzkanālu atbalstu ar 7 stratēģijām: izstrādāt stratēģiju, uzlabot sociālo mediju atbildes laikus, veicināt pašapkalpošanos, izmant...
Apgūstiet daudzkanālu klientu apkalpošanu ar ekspertu stratēģijām! Palieliniet apmierinātību, racionalizējiet pakalpojumus un uzlabojiet lojalitāti visos kanālo...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
