Klientu prieka
Pārsniedziet cerības un palieliniet lojalitāti ar LiveAgent klientu prieka rīkiem. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu šodien, lai nodrošinātu izcilu servisu!...
2 min lasīšana
Customer support
Customer experience
+1
Lai arī tas izklausās pašsaprotami, dažkārt ir viegli aizmirst, ka klienti ir katra uzņēmuma pamats. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi palikt kontaktā ar viņiem – zināt, kā viņi jūtas, ko viņi domā un ko viņi vērtē jūsu produktos vai pakalpojumos. Tas palīdzēs jums uzlabot savu piedāvājumu un ilgtermiņā palielināt klientu lojalitāti. Tāpēc klientu apmierinātības aptauju sūtīšana ir jābūt regulārai mārketinga aktivitātei, īpaši, ja jūs darbojas tirgū vai nozarē, kurā konkurence ir daudzveidīga.
Agrāk vai vēlāk mēs visi esam redzējuši klientu apmierinātības aptauju, lai arī tās ir retāk izplatītas, nekā mēs varētu domāt. Kāpēc tas tā ir? Tāpēc, ka lielākā daļa aptauju, kuras veic uzņēmumi, nekoncentrējas uz lietotāja pieredzi, kas saistīta ar viņu produktiem vai pakalpojumiem, bet drīzāk uz datu vai skaitļu iegūšanu par klientu uzskatiiem un zīmola attēlu. Par laimi, šī pieeja pakāpeniski mainās, un tagad ir pienācis laiks jums pievienoties šai tendencei. Uzziniet par apmierinātības aptaujām un skatiet, kā jūs tās varat izmantot savā e-komercijas mārketinga komunikācijā.
Kas ir pēcpārdošanas klientu apmierinātības aptauja?
Vadot uzņēmumu, pētniecība ir svarīga. Pētniecība notiek daudzveidīgos veidos, tostarp tirgus analīze, piegādātāju pētniecība, garās formas jautājumi vai fokusa grupas, kas var parādīt, kāda ir jūsu mērķauditorija, viņu demogrāfija, ekonomiskā situācija un intereses. Tomēr, tā kā klientu profili pastāvīgi mainās, pētniecībai jābūt nepārtrauktam procesam. Regulāri atjauninot savu pētniecības centienus, jūsu uzņēmums varēs attīstīties, evolūcionēt un kļūt par vēl uzticamāku partneri saviem klientiem ilgtermiņā. Tātad, kā jūs varat savākt visvairāk datu? Izmantojot apmierinātības aptaujas!
Izmantojiet mūsu Nicereply integrāciju, lai iegultu apmierinātības aptaujas tieši jūsu e-pastos
Apmierinātības aptaujas ir jautājumu kopums, kura mērķis ir savākt gan kvantitatīvus, gan kvalitatīvus datus, kas ļaus jums definēt un izmērīt, cik apmierināti klienti ir ar produktu, pakalpojumu vai pat pirkuma procesu. Sakarā ar to, uz ko tās ir fokusētas, šīs aptaujas jāsūta klientiem pēc tam, kad viņi ir veikuši darījumu, apmeklējuši tiešsaistes veikalu vai bijuši saskarsmē ar jūsu uzņēmumu.
Iegulta apmierinātības aptauja LiveAgent e-pastā
Vai jūs kādreiz esat nopircis kaut ko fiziskā veikalā vai gājis uz kino un pēc tam saņēmis aptauju par savu pieredzi? Tas ir tas, kas ir klientu apmierinātības aptauja. Lai arī tās var izskatīties līdzīgas citām aptaujām, jautājumi, kas tiek uzdoti, būs atkarīgi no mērķa, ko tās vēlas sasniegt. Lai jums būtu vieglāk novērtēt savu klientu apmierinātības līmeni, mēs izveidojām dažas pēcpārdošanas klientu apmierinātības aptaujas veidnes jūsu izmantošanai. Skatiet veidnes zemāk, droši kopējiet un ielīmējiet tās, pēc tam sāciet mērīt savu klientu laimi.
E-komercijas pēcpārdošanas klientu apmierinātības aptaujas tēmas
- Paldies, ka iepirkāties [tiešsaistes veikala nosaukums] – pastāstiet mums, ko jūs domājat
- Mēs esam šeit, lai noskaidrotu jūsu viedokli
- Mēs labprāt dzirdētu no jums
- Dalieties ar savu viedokli par [produktu/pakalpojumu]
- Jūsu viedoklis mums nozīmē pasauli – lūdzu, pastāstiet mums, ko jūs domājat par [tiešsaistes veikala nosaukums]
E-komercijas pēcpārdošanas klientu apmierinātības aptaujas veidnes
Pēcpārdošanas klientu apmierinātības aptaujas veidne #1
Sveiki [vārds],
Mēs sazināmies ar jums, jo [nesen/pirkuma datumā] jūs veicāt pasūtījumu [tiešsaistes veikala nosaukums], un mēs gribētu zināt, vai [produkts/pakalpojums] atbilda jūsu gaidām.
Lai dalītos ar savu viedokli, lūdzu, aizpildiet aptauju, kas saistīta ar zemāk esošo saiti.
[Poga: Aizpildīt aptauju]
Mēs ceram, ka jūs esat apmierināti ar savu pirkumu, un mēs patiesi novērtētu jūsu atsauksmi.
Paldies!
[Tiešsaistes veikala nosaukums] komanda
Pēcpārdošanas klientu apmierinātības aptaujas veidne #2
Sveiki [vārds],
Nesen jūs pasūtījāt [produktu/pakalpojumu [tiešsaistes veikala nosaukums]], un mēs gribētu zināt jūsu domas par to. Tāpēc mēs gribētu lūgt jums atbildēt uz dažiem ātrajiem jautājumiem. Jūs to varat izdarīt, aizpildot šo formu [saite uz formu] vai vienkārši atbildot uz šādiem jautājumiem, atbildot uz šo e-pastu.
- jautājums
- jautājums
- jautājums …
Pēc tam, kad esat pabeiguši aptauju, mēs jums nosūtīsim atlaides kodu nākamajam pirkumam kā pateicību par to, ka palīdzējāt mums uzlabot mūsu [produktus/pakalpojumus].
Nevar gaidīt, kad dzirdēsim no jums!
Ar cieņu, Klientu apmierinātības komanda [uzņēmums]
Pēcpārdošanas klientu apmierinātības aptaujas veidne #3
Sveiki [vārds],
Kā jums patīk [produkts/pakalpojums], ko jūs nopirkāt [nesen/pirkuma datumā] [tiešsaistes veikala nosaukums]?
Lūdzu, dalieties ar savu viedokli, noklikšķinot uz visvairāk atbilstošajiem emocijzīmēm zemāk:
😞 nav labi 😐 pietiekami 😊 labi 😄 izcili
Vai vēlaties pievienot kaut ko citu? Ja jā, lūdzu, atbildiet uz šo e-pastu un dalieties ar savām domām vai aizpildiet šo formu: [saite uz formu].
Mēs novērtējam jūsu atsauksmi!
[Tiešsaistes veikala nosaukums]
