Tālruņa zvana ielūguma e-pasta veidnes
Uzziniet, kā izmantot e-pasta mārketingu klientu zvaniem ar zvana ielūguma e-pasta veidnēm. Iegūstiet padomus, tēmas rindas piemērus un veidnes dažādām situācij...
5 min lasīšana
LiveAgent
Call Center
+1
Daudzi klienti vēlas sazināties ar saviem iecienītākajiem zīmoliem pa tālruni. Tomēr lielākā daļa publikāciju, kas fokusējas uz klientu apkalpošanu, paziņo, ka “tālruņa zvans ir miris”, kas faktiski ir teikums no 2010. gada 14. novembra (!) TechCrunch raksta. Un lai arī autors pievienoja, ka ar “miris” tehnoloģiju industrija domā “noliedz”, gadu desmitus vēlāk dažādi pētījumi, piemēram, šis Forrester pētījums, pierāda pretējo.
Tomēr mēs nevaram apstrīdēt, ka citi komunikācijas kanāli, ko izmanto klientu apkalpošanā, piemēram, tiešais čats, čatboti vai tūlītējie ziņojumapmaiņas pakalpojumi, pieaug populāritātē. Bet tas nenozīmē, ka klienti vairs nav ieinteresēti tālruņa palīdzībā.
Tālāk jūs atradīsiet dažus kontaktu slēgšanas/pauzēšanas šablonu piemērus. Izmantojiet tos, lai pozitīvā veidā pabeigtu vai pauzētu komunikāciju ar saviem klientiem, nodrošinot viņu apmierinātību un lojalitāti.
Zvanu centrs: Kontaktu slēgšanas/pauzēšanas šabloni
Kontaktu slēgšanas/pauzēšanas šablons 1
Sveiki, manu vārdu ir [aģenta vārds], un es zvanu no [uzņēmuma/nodaļas/komandas] saistībā ar jūsu ziņoto problēmu. Vai es runāju ar [klienta vārds]?
[Klients apstiprina]
Lieliski, [klienta vārds]. Vēlos jums paziņot, ka jūsu biļete tika atrisināta pirms dažām minūtēm. Viss [pievienojiet detalizētāku problēmas/kļūmes/pasūtījuma aprakstu] tagad jāstrādā labi. Lūdzu, pārbaudiet un paziņojiet man, vai viss ir kārtībā jūsu pusē.
[Gaidiet, līdz klients atbild]
[Klienta vārds], tā kā mēs atrādām risinājumu [problēmai/kļūmei/tehniskajai kļūmei], es slēdzu jūsu biļeti. Tā tiks noņemta no gaidošo biļešu saraksta, ko varat piekļūt caur [uzņēmuma] informācijas paneli. Ja jums ir kādi citi jautājumi vai problēmas, es ar prieku palīdzēšu.
[Ja klients saka, ka viņam vairs nav problēmu, aģents var pabeigt sarunu. Ja ir cita problēma, aģentam jārīkojas atbilstoši].
Paldies, ka sazinājāties ar mums, un vēlu jums labu dienu!
Kontaktu slēgšanas/pauzēšanas šablons 2
Sveiki! Es esmu [vārds] no [uzņēmuma/nodaļas/komandas]. Es sazinos ar jums saistībā ar problēmu ar [produktu/pakalpojumu], ko jūs ziņojāt [pirms divām dienām/pirms nedēļas/utt.]. Es ar prieku varu paziņot, ka problēma tika atrisināta un mēs varam tagad slēgt jūsu biļeti. Es ceru, ka tas jums der.
[Klients apstiprina]
Jūs joprojām varat pārbaudīt šīs biļetes vēsturi un piekļūt jebkurām citām, ko esat iesniedzis. Vienkārši dodieties uz [tīmekļa vietnes adrese], pierakstieties savā klienta kontā un noklikšķiniet uz “Atbalsts” cilnes izvēlnes sadaļā. Ja jums nepieciešama palīdzība ar jebkuru citu problēmu, es ar prieku palīdzēšu tagad.
[Ja klients saka, ka viņam vairs nav problēmu, aģents var pabeigt sarunu. Ja ir cita problēma, aģentam jārīkojas atbilstoši].
Ja vēlāk saskaraties ar problēmām ar [produktu/pakalpojumu], jūs vienmēr varat sazināties ar mums pa tālruni, tiešo čatu vai e-pastu.
Kontaktu slēgšanas/pauzēšanas šablons 3
Sveiki! Manu vārdu ir [aģenta vārds], vai es runāju ar [klienta vārds]?
[Klients apstiprina]
Lieliski, [klienta vārds]. Es zvanu, jo vēlos jums paziņot, ka jūsu iesniegto pieprasījumu [precīzs iesniegšanas datums un laiks] pagaidām esam apturējuši.
[Pauzējieties, lai klients varētu runāt, ja vēlas. Ja klients neko nesaka, aģents var turpināt]
Tas tika pauzēts, jo [iemesls, kāpēc biļete tiek pauzēta, piemēram, tehniskā komanda meklē labāko risinājumu un tas var aizņemt ilgāk nekā parasti/daudzi klienti piedzīvo tādu pašu problēmu un mēs vēlamies veltīt laiku šīs problēmas risināšanai uzņēmuma līmenī/jūsu pieprasījums ietver darbību no vairāku dažādu nodaļu aģentiem un mums ir nepieciešamas vēl dažas dienas, lai sakārtotu lietas]. Es ceru, ka tas jums nav liels neērtības.
[Pauzējieties, lai klients varētu runāt, ja vēlas. Ja klients neko nesaka, aģents var turpināt]
Es solu, ka mēs darīsim visu iespējamo, lai šo problēmu atrisinātu pēc iespējas ātrāk. Es arī jūs informēšu par jūsu pieprasījuma virzību. Paliekam kontaktā, labi?
[Klients apstiprina]
Vēlreiz paldies par jūsu pacietību, un runāsimies drīz.
Izstrādājiet savus šablonusus
LiveAgent dod jums iespēju izstrādāt savus pielāgotus klientu e-pasta šablonusus. Vai jūs interesē visas iespējas? Izmēģiniet LiveAgent bez maksas vai plānojiet demonstrāciju, lai redzētu, kā varat izveidot pielāgotus šablonusus, kas pielāgoti jūsu uzņēmuma vajadzībām.
