Aptaujas e-pasta veidnes
Atklājiet labākās prakses un veidnes efektīvu aptaujas e-pastu izveidošanai, lai savāktu vērtīgas klientu atsauksmes. Uzziniet, kā palielināt atbilžu likmi ar s...
4 min lasīšana
LiveAgent
Email Templates
+2
Kāpēc ir būtiski atbildēt uz klientu atsauksmēm
Lai arī sekot līdzi klientu sniegtajām atsauksmēm, izmantojot aģenta atsauksmju formu vai aptauju, ir svarīgi (tas parāda, ka patiešām vērtējat viņu viedokli un esat atvērti ieteikumiem), atbildēt uz publiskām atsauksmēm ir vēl būtiskāk. Saskaņā ar Invesp apkopotajiem datiem, 90% klientu izlasa atsauksmes tiešsaistē pirms uzņēmuma mājaslapas apmeklējuma, bet 88% klientu šiem viedokļiem uzticas tikpat ļoti kā personīgiem ieteikumiem.
BrightLocal vietējā patērētāju atsauksmju pētījums arī atklāja, ka no tiem patērētājiem, kas lasa atsauksmes, 97% lasa arī uzņēmumu atbildes uz atsauksmēm. Tas, kā atbildat, var būtiski mainīt klienta priekšstatu par jūsu uzņēmumu, ietekmēt zīmola reputāciju un potenciālo klientu pirkšanas lēmumus.
Saglabājiet mūsu klientu atsauksmju atbilžu e-pasta veidnes un sūtiet tās no LiveAgent
Kā atbildēt uz klientu atsauksmēm
- Atbildiet pēc iespējas ātrāk – ReviewTrackers aptaujā 53% klientu sagaida, ka uzņēmumi atbildēs uz negatīvām atsauksmēm nedēļas laikā.
- Izmantojot veidnes – personalizējiet katru atbildi, iekļaujot klienta vārdu un atsaucoties uz viņa konkrētajām bažām.
- Neuztveriet negatīvas atsauksmes personiski – atbildiet ar cieņu un saglabājiet profesionālu toni.
- Vienmēr pateicieties klientam par to, ka viņš veltījis laiku atsauksmes sniegšanai, lai klients zinātu, ka novērtējat viņa pūles.
- Neignorējiet pozitīvas atsauksmes – atbildiet ar īsu pateicības ziņu un norādiet, ka ar prieku apkalposiet atkārtoti.
- Atbildot uz neitrālām atsauksmēm – aiciniet klientu sniegt vairāk informācijas, lai saprastu, ko varētu uzlabot, lai sniegtu labāku pieredzi.
- Atbildot uz negatīvām atsauksmēm – atvainojieties par klienta negatīvo pieredzi, izrādiet līdzjūtību, informējiet par nākamajiem soļiem problēmas risināšanā un, ja nepieciešams, piedāvājiet saprātīgu kompensāciju. Saglabājiet atvainošanos patiesu un atzīstiet savas kļūdas, vienlaikus paskaidrojot, kā rīkojat, lai novērstu problēmu.
- Tiešsaistes atsauksmju gadījumā – atbildiet gan uz negatīvām, gan pozitīvām atsauksmēm. Harvard Business Review pētījums atklāja, ka atbildēšana uz atsauksmēm uzlabo vērtējumu.
- Atbildiet uz tiešsaistes atsauksmēm publiski, bet, kad tas ir lietderīgi, pārvietojiet sarunu ārpus publiskās telpas, lūdzot atsauksmes autoram sazināties e-pastā vai pa tālruni, lai risinātu jautājumu individuāli.
- Ja sastopaties ar viltus/spama atsauksmēm – pēc atsauksmes atzīmēšanas vai ziņošanas varat publicēt atbildi, lai potenciālie klienti redzētu, ka esat pamanījis un risināt situāciju.
LiveAgent klientu atsauksmes atbilde atsauksmju portālā Capterra
10 pamatveidnes klientu atsauksmju atbildēm
Neatkarīgi no tā, ar kāda veida klientu atsauksmēm saskaraties – pozitīvām, negatīvām vai neitrālām – gatavu atbilžu veidņu izmantošana ievērojami atvieglo atbildēšanas procesu. Zemāk atradīsiet 10 atsauksmju atbildes veidņu piemērus, kurus varat izmantot vai pielāgot savām vajadzībām:
Vispārēja klientu atsauksmju atbilde
Sveiki, [Vārds],
Paldies, ka izvēlējāties mūs par savu uzticamo [produkta apraksts] sniedzēju. Mēs ļoti novērtējam, ka veltījāt laiku un dalījāties ar mums savā pieredzē par mūsu [Produktu/ Pakalpojumu].
Rūpīgi iepazinos ar jūsu atsauksmi un uzskatu, ka jūsu ieteikumi ir ļoti vērtīgi. Es nodošu tos mūsu produktu attīstības komandai, lai pārbaudītu, vai šīs izmaiņas var ieviest nākamajos izlaidumos. Informēšu jūs par jaunumiem.
Vēlreiz paldies un ceru vēl dzirdēt jūsu viedokli arī turpmāk.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Atbilde uz neitrālu atsauksmi
Sveiki, [Vārds],
Liels paldies, ka dalījāties savā pieredzē ar [Produktu/ Uzņēmumu]. Jūsu atsauksmes palīdz mums uzlabot produktu/ pakalpojumu visiem klientiem.
Ja vēlaties pārrunāt, kā mēs varētu uzlabot jūsu pieredzi, lūdzu, zvaniet mums pa tālruni [tālruņa numurs] vai atbildiet uz šo e-pastu. Mēs gaidīsim jūsu ziņu!
Vēlreiz paldies, [JŪSU PARAKSTS]
Atbilde uz pozitīvu atsauksmi
Sveiki, [Vārds],
Mēs esam patiesi pateicīgi, ka veltījāt laiku, lai dalītos savā pieredzē ar [Uzņēmumu/ Produktu/ Pakalpojumu]. Klientu apmierinātība ir mūsu prioritāte, un mēs esam priecīgi, ka jums patika mūsu pakalpojums – tas nozīmē ļoti daudz mūsu komandai!
Ar prieku apkalposim jūs atkal drīzumā.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Atbilde uz tikai vērtējuma pozitīvu atsauksmi
Sveiki, [Vārds],
Mūs ļoti iepriecina, ka esat apmierināts ar [Produktu/ Pakalpojumu]. [Uzņēmuma nosaukums] cenšas nodrošināt labāko klientu pieredzi, un mums ir prieks zināt, ka to esam sasnieguši.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Atbilde uz negatīvu atsauksmi
Sveiki, [Vārds],
Paldies par jūsu atsauksmi un ka veltījāt laiku informēt mūs par šo situāciju. Ļoti atvainojamies, ka jūsu pieredze ar [Produktu/ Pakalpojumu] nav bijusi apmierinoša, un ceram, ka pieņemsiet mūsu dziļu atvainošanos.
Vai varat, lūdzu, pastāstīt sīkāk par konkrētām problēmām, ar ko saskārāties? Mēs labprāt palīdzēsim, kur vien iespējams, un nodošu jūsu ieteikumus mūsu komandai, taču nepieciešama neliela papildus informācija.
Saprotam, cik vilšanās var būt [pieteikties pakalpojumam/ iegādāties produktu] un nesaņemt gaidīto, tāpēc ceram šo atrisināt. Ja tas nebūs iespējams, labprāt atmaksāsim jūsu samaksu.
Lūdzu, zvaniet mums pa tālruni [tālruņa numurs] vai atbildiet uz šo e-pastu ar papildus informāciju, lai varam visu nokārtot.
Paldies par jūsu uzticību, [JŪSU PARAKSTS]
Atbilde uz tikai vērtējuma negatīvu atsauksmi
Sveiki, [Vārds],
Ļoti atvainojamies, ka jūsu pieredze nav sasniegusi 5 zvaigžņu līmeni un nav atbildusi jūsu gaidām. Lūdzu, palīdziet mums uzlabot pakalpojumu, sniedzot vairāk informācijas.
Ja esat gatavs pārrunāt savu pieredzi, varat sazināties ar mums pa tālruni/ e-pastu: [tālruņa numurs/ e-pasts].
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Atbilde uz viltus/spama atsauksmi
Sveiki, [Vārds],
Mūsu sistēmā neatrodam jūsu datus, un jūsu atsauksme pārkāpj [Atsauksmju vietnes] noteikumus, tāpēc esam to atzīmējuši dzēšanai. Ja izmantojat citu vārdu, kas nav reģistrēts mūsu datubāzē, lūdzu, sazinieties ar mums.
Jautājumu vai neskaidrību gadījumā droši rakstiet uz [e-pasts/ tālruņa numurs].
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Atbilde uz pozitīvu atsauksmi ar komandas locekļu pieminēšanu
Sveiki, [Vārds],
Liels paldies par lielisko atsauksmi. Priecājamies, ka jums patika pieredze ar mums. Jūs esat pilnīgi pareizi – [Komandas loceklis] vienmēr dara vairāk, lai mūsu klienti saņemtu vislabāko iespējamo servisu. Noteikti nodosim jūsu uzslavas.
Ar nepacietību gaidām atkārtotu tikšanos!
[JŪSU PARAKSTS]
Atbilde uz negatīvu atsauksmi ar komandas locekļu pieminēšanu
Sveiki, [Vārds],
Paldies, ka informējāt mūs par šo situāciju. No sirds atvainojos par pieredzi ar [Aģenta vārds]. Mēs cenšamies nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu, taču šoreiz esam pieļāvuši kļūdu.
Saistībā ar jūsu atsauksmi mūsu komanda saņems papildu apmācības, lai šādas situācijas neatkārtotos nākotnē.
Ja ir vēl kas, ar ko varu palīdzēt, lūdzu, sazinieties ar mani, un labprāt palīdzēšu. Mēs patiesi novērtējam jūsu uzticību un ceram atgūt jūsu uzticību.
Vēlreiz paldies, [JŪSU PARAKSTS]
Atbilde uz atsauksmju aptauju
Sveiki, [Vārds],
Paldies, ka veltījāt laiku, lai aizpildītu mūsu neseno aptauju. Jūsu atbildes palīdzēs mums vēl labāk apkalpot jūs un citus lietotājus nākotnē. Mēs patiesi novērtējam jūsu atsauksmes un ceram biežāk dzirdēt jūsu viedokli.
Ja jums ir kādi jautājumi, bažas vai turpmāki ieteikumi, droši atbildiet uz šo e-pastu – ar prieku palīdzēsim!
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
