Uzziniet, kā apstrādāt klientu funkciju pieprasījumus, izmantojot LiveAgent e-pasta veidnes. Atbildiet pārredzami un pozitīvi, piedāvājot alternatīvas vai risinājumus, ja funkcija nav plānota. Pielāgojiet veidnes, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu.
Ja jūs esat SaaS uzņēmumā, iespējams, ka jūs pastāvīgi saņemat funkciju pieprasījumus no klientiem. Funkciju pieprasījumi ir ziņojumi, ko klienti sūta, lai noprasītu par funkciju, kas nav iekļauta jūsu produktā vai pakalpojumā. Funkciju pieprasījumu saņemšanu nevajadzētu uzskatīt par negatīvu atsauksmi. Faktiski tas nozīmē, ka jūsu klienti pietiekami rūpējas, lai dalītos savām idejām par to, kā viņi domā, ka jūs varētu uzlabot savu produktu vai pakalpojumu.
Tomēr daudzi no šiem pieprasījumiem ne vienmēr sakritīs ar jūsu uzņēmuma vīziju vai nebūs jēgas lielākajai daļai jūsu klientu. Neatkarīgi no tā, vai jūs gatavojaties īstenot pieprasīto funkciju, jums joprojām jāatbild klientiem profesionāli un jānodrošina, ka jūsu ziņojums atstāj pozitīvu iespaidu. Šeit ir daži no labākajiem veidiem, kā atbildēt uz klientu funkciju pieprasījumiem, tostarp tiem, kas neatbilst jūsu produkta plānam vai varētu būt iespējami, bet netiks īstenoti tuvākajā nākotnē.
Funkciju pieprasījumu pārvaldīšana var būt izaicinājums. Lai gan nav ideāla veida, kā atbildēt uz visiem klientu funkciju pieprasījumiem, jo tas lielā mērā ir atkarīgs no konteksta, šeit ir 7 funkciju pieprasījuma atbildes e-pasta veidnes, kas var palīdzēt jums efektīvi sagatavot savas atbildes, vienlaikus nodrošinot, ka jūsu klienti paliek apmierināti ar jūsu atbildi, pat ja jums ir jānoraida viņu pieprasījums.
E-pasta veidne #1
Sveiki [Vārds],
Paldies, ka sazinājāties ar mums. Jūs uzdodat lielisku jautājumu. Es noteikti varu redzēt, kā šī funkcija varētu būt noderīga, bet diemžēl tas nav kaut kas, ko mēs varam piedāvāt šobrīd.
Vai jūs varētu lūdzu paskaidrot, ko jūs cerējāt panākt ar šo funkciju (gadījumā, ja [Produkts] atbalstītu šo funkciju)? Ja jūs man to paziņojat, es iespējams varu ieteikt risinājumu vai alternatīvu.
Man žēl, ka mēs nevaram piedāvāt jums šo precīzo funkciju, bet lūdzu paziņojiet man, ja es varu jums palīdzēt ar kaut ko citu.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
E-pasta veidne #2
Sveiki [Vārds],
Paldies jums par e-pastu par šo. Pašlaik mums nav pieejama šī funkcija. Es noteikti varu saprast, kā tas varētu būt frustrējošs jums, īpaši ņemot vērā scenāriju, ko jūs aprakstījāt. Tas neskaitot, mēs šobrīd neplānojam to iekļaut mūsu funkciju kopumā, jo tas neatbilst mūsu pašreizējam produkta plānam.
Es nodošu jūsu domas un vajadzības mūsu produkta attīstības komandai, un es jums paziņošu, ja tas kļūs par kaut ko, ko mēs varētu izveidot nākotnē.
Paldies vēlreiz par sazināšanos. Lūdzu, nevilcinieties sazināties, ja jums ir kādas citas idejas.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
E-pasta veidne #3
Sveiki [Vārds],
Paldies, ka veltījāt laiku, lai sazinātos ar mums. Šobrīd nav iespējas to izdarīt, bet labā ziņa ir tā, ka mēs jau esam sākuši strādāt pie šīs funkcijas, un tā būs pieejama vienā no mūsu nākamajiem laidieniem.
Es pārliecināšu, ka mēs sazināsimies ar jums, tiklīdz šī funkcija tiks palaista. Vai šis ir labākais e-pasts, uz kuru nosūtīt šo paziņojumu?
Tikmēr es iesaku [alternatīvs risinājums]. Ja jums ir kādi citi jautājumi vai atsauksmes – lūdzu, nevilcinieties mums par to paziņot.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
E-pasta veidne #4
Sveiki [Vārds],
Paldies jums par sazināšanos par šo un jūsu perspektīvas dalīšanu. Lai gan mēs pašlaik neatbalstām šo funkciju, mēs plānojam piedāvāt kaut ko līdzīgu tuvākajā nākotnē. Es nevaru jums sniegt precīzu laika grafiku, kad tas būs gatavs, bet es varu jums paziņot, ka tas jau ir darbu stadijā un mēs to izlaišu nākamajos pāris mēnešos.
Es jūs tikko pievienoju sekošanas sarakstam, tāpēc, tiklīdz mums būs jaunumi par šo funkciju, mēs noteikti sazināsimies. Jūtieties brīvi mums paziņot, ja jums ir kādi citi jautājumi vai atsauksmes.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
E-pasta veidne #5
Sveiki [Vārds],
Paldies jums par sazināšanos – tas ir lielisks ieteikums un es novērtēju, ka jūs paskaidrojāt, kā tas jums palīdzētu. Mums ir bijuši arī citi klienti, kuri jautā par šo funkciju. Lai gan mēs aktīvi pārbaudām iespēju to attīstīt – tā nav mūsu produkta plānā nākamajos pāris mēnešos.
Tas neskaitot, es jūs pievienoju sekošanas sarakstam, tāpēc jūs varat būt pārliecināti, ka jūs būsiet pirmais, kurš uzzinās, ja un kad mainīsies kaut kas par šīs funkcijas statusu.
Lai gan mēs nevaram piedāvāt tieši to, ko jūs meklējat, man ir ieteikums, kas varētu jums sniegt lielāko daļu no tā, ko jums vajag: [dažādas funkcijas ar līdzīgu funkcionalitāti].
Lūdzu, paziņojiet man, ja jums ir citi jautājumi, bažas vai atsauksmes.
Lai jums būtu laba diena, [JŪSU PARAKSTS]
E-pasta veidne #6
Sveiki [Vārds],
Paldies, ka izmantojat [Produktu/Pakalpojumu] un vēl jo vairāk, par to, ka jūs pietiekami rūpējaties, lai nosūtītu mums savu ieteikumu. Mēs to patiesi novērtējam. Diemžēl šobrīd nav iespējas izdarīt to, ko jūs lūdzat. Lai gan mēs neplānojam nākotnē izveidot kaut ko līdzīgu, es noteikti varu saprast, kāpēc tas būtu noderīga funkcija jums un citiem lietotājiem.
Es nodošu jūsu pieprasījumu mūsu produkta attīstības komandai, lai viņi to varētu apsvērt nākotnē un salīdzināt ar mūsu pašreizējo produkta plānu. Tikmēr es noteikti sazināšos ar jums, ja mainīsies kaut kas par šo vai mēs sāksim pie tā strādāt.
Paldies vēlreiz par rakstīšanu un man žēl, ka man nebija labāku nekavējošu ziņu jums.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
E-pasta veidne #7
Sveiki [Vārds],
Paldies par rakstīšanu un jūsu konkrētā gadījuma dalīšanu. Es saprotu, cik frustrējošs tas jums jābūt, zaudējot funkciju, uz kuru jūs paļāvāties, tomēr tas nav kaut kas, ko mēs plānojam aizstāt. Ļaujiet man sniegt jums nedaudz vairāk konteksta par to, kāpēc mēs veicām šīs izmaiņas un kā tas, cerams, jums un citiem klientiem ilgtermiņā būs par labu.
Īsumā, tā bija sarežģīta funkcija, kuru bija grūti uzturēt. To neizmantoja lielākā daļa mūsu klientu, kas nozīmēja, ka mēs tērējām daudz attīstības laika un resursu uz kaut ko, kas nepadarīja mūsu produktu labāku lielākajai daļai cilvēku.
Tas neskaitot, nolemjot to atmest, mēs esam spējuši sadalīt šos resursus [funkciju X un Y] izveidošanai, ko daudzi lietotāji ir ilgi gaidījuši – un jūs redzēsiet, ka tie tiek izlaisti daudz ātrāk, nekā mēs sākotnēji bija plānojuši.
Es saprotu, ka tas neatrisina jūsu nekavējošo problēmu. Daži mūsu klienti ir konstatējuši, ka [alternatīvā funkcija] ir labs šīs funkcionalitātes aizstājējs. Es ceru, ka tas jums kaut nedaudz palīdz.
Paldies vēlreiz par laika veltīšanu, lai sazinātos. Ja jums ir kādi citi jautājumi, atsauksmes vai bažas, lūdzu, paziņojiet man.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Atbildiet visiem klientiem, kuri iesniedz funkciju pieprasījumu, lūdzot viņiem sīkāk aprakstīt funkciju/kļūdu. Ja pieprasījums ir konkrēts, varat to pievienot savam attīstības plānam.
Ja lietotāji atrod kļūdas vai prasa produkta uzlabojumus, viņi var paziņot ražotājam, iesniedzot funkciju pieprasījumu.
Jūs varat saņemt funkciju pieprasījumus kā biļetes palīdzības galda programmatūrā. LiveAgent jūs varat to prioritizēt un iestatīt termiņu tā risināšanai.
LiveAgent ir visvairāk pārskatītā un #1 palīdzības galda programmatūra maziem un vidējiem uzņēmumiem. Izmēģiniet to šodien ar mūsu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu. Nav nepieciešama kredītkarte.
Uzziniet, kā sniegt izcilu sociālo mediju klientu apkalpošanu, izmantojot iepriekš noteiktās atbildes veidnes darba laiku jautājumiem. Uzlabojiet efektivitāti, ...
Uzlabo klientu apkalpošanas e-pastus, izmantojot veidnes, lai ietaupītu laiku, samazinātu kļūdas un nodrošinātu konsekvenci. Veidnes aptver dažādas situācijas, ...
Profesionāli apstrādājiet atmaksas pieprasījumus, izmantojot LiveAgent gatavās e-pasta veidnes. Atbildiet ātri, palieciet pieklājīgs un saglabājiet klienta uzti...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
