Kā pabeigt e-pastu (Padomi + veidnes)
Uzziniet, kā efektīvi pabeigt biznesa e-pastus ar padomiem un veidnēm. Iekļaujiet plūstošu nobeiguma teikumu, profesionālu parakstu un kontaktinformāciju. Izvai...
8 min lasīšana
LiveAgent
Email Templates
+1
Sazinājumā ar klientiem, klientiem vai potenciālajiem klientiem, pareizā veida e-pasta beigšana un sarunas pārtraukšana ir tikpat svarīga kā pareiza atvēršana. Faktiski, mijiedarbības noslēgšana profesionālā, pieklājīgā un cieņpilnā veidā var patiešām pārvērst pat to, kas varētu sākties kā nepatīkama saruna, pozitīvā klientu apkalpošanas pieredzē un atstāt klientam labu galīgo iespaidu.
Pamatpadomu par sarunu beigšanu ar klientiem
- Izmantojiet vienu vai vairākas visizplatītākās sarunas beigu frāzes, kas ir atbilstošas mijiedarbības tēmai (pateicības klientam, atvainošanās atkārtošana, nākamo soļu informēšana utt.).
- Izvēlieties pareizu vokabulu, toni un stilu, kas ir piemērots jūsu auditorijai.
- Pielāgojiet savus noslēguma paziņojumus dažādiem atbalsta kanāliem. Tālruņa un e-pasta sarunas parasti prasa formālāku valodu, savukārt tiešā tērzēšana un sociālo mediju mijiedarbība parasti ir neformālāka.
- Izvairieties no vienas un tās pašas noslēguma frāzes izmantošanas katra mijiedarbības beigās, jo tas var izklausīties pārāk vispārīgi un robotiski – personalizējiet savu ziņojumu, kad vien iespējams.
- Beigiet uz augstuma nots, jautājot klientam, vai vēl kaut ko varētu palīdzēt, vai mudinātu viņu sazināties ar jums nākotnē. Sarunas žurnāla uzturēšana ir svarīga, lai sekotu līdzi iepriekšējām mijiedarbībām un nodrošinātu nepārtrauktību klientu atbalstā.
- Pārliecinieties, ka jūsu noslēguma paziņojums ir pieklājīgs, draudzīgs un atstāj kopumā pozitīvu iespaidu.
Saskaņā ar American Express aptauju, 68% patērētāju uzskata, ka patīkams klientu apkalpošanas pārstāvis ir atslēga pozitīvai apkalpošanas pieredzei. Tālāk ir sniegti daži pārbaudīti un patiesi piemēri, kā jūs varat profesionāli beigt klientu sarunas dažādos atbalsta kanālos, lai nodrošinātu, ka jūsu klienti vienmēr saņem patīkamu pieredzi, kad viņi ar jums mijiedarbojas.
Kā beigt tālruņa zvanu: zvana noslēguma paziņojumi
“Paldies par zvanu, un ja jums ir kādi papildu jautājumi, lūdzu, zvaniet mums vēlreiz.”
“Paldies par zvanu [UZŅĒMUMA NOSAUKUMS]. Jauku dienu.”
“Šodien jūs runājāt ar [PADOMDEVĒJA VĀRDS]. Paldies, ka sazinājāties ar [UZŅĒMUMA NOSAUKUMS]. Jauku dienu.”
“Vēlreiz atvainojos par jebkādu neērtības. Paldies par jūsu zvanu.”
“Paldies par zvanu. Man patika ar jums runāt šodien.”
“Ja rodas kādi citi jautājumi, lūdzu, jebkurā laikā sazinies ar mums. Paldies par zvanu. Uz redzēšanos.”
“Paldies jums par laiku, [KLIENTA VĀRDS], un paldies par zvanu [UZŅĒMUMA NOSAUKUMS]. Mēs ar neiespējamību gaidām sadarbību ar jums nākotnē. Jauku dienu!”
“Paldies par zvanu [KLIENTA VĀRDS], jūsu atsauksme ir ārkārtīgi vērtīga mums. Lūdzu, nevilcinieties mums zvanīt vēlreiz, ja jums ir kādi jautājumi.”
“Labi, ka mēs šodien esam atbildējuši uz jūsu jautājumiem. Paldies par zvanu [UZŅĒMUMA NOSAUKUMS]. Jauku dienu.”
“Es esmu ļoti priecīgs, ka mēs šodien esam varējuši jums palīdzēt [KLIENTA VĀRDS], lūdzu, zvaniet vēlreiz, ja jums ir nepieciešama palīdzība.”
Kā beigt e-pastu: e-pasta noslēguma frāzes
“Ja jums ir kādi citi jautājumi, lūdzu, paziņojiet man. Ar neiespējamību gaidīšu jūsu atbildi.”
“Tikmēr, lūdzu, paziņojiet man, ja jums ir kādi papildu jautājumi, komentāri vai bažas. Es ar prieku jums palīdzēšu.”
“Ceru, ka tas palīdz. Rakstiet man, ja jums ir kādi papildu jautājumi. Droši vien varat mums sazināties Facebook [saite] vai Twitter [saite], ja vēlaties ātru atbildi.”
“Un protams, es vienmēr esmu gatavs atbildēt uz jebkādiem jūsu jautājumiem. Ja es varu kaut kā palīdzēt, nevilcinieties sūtīt e-pastu.”
“Ja jūs interesē uzzināt vairāk par mūsu produktu, lūdzu, droši vien sazinies ar mani vai kādu citu mūsu atbalsta komandas locekli jebkurā laikā. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt.”
“Paldies par jūsu laiku, un zvaniet man vai sūtiet man e-pastu, ja jums ir kādi jautājumi par rīku.”
“Lūdzu, droši vien sazinies ar mūsu atbalsta komandu [tālruņa numurs] vai atbildi uz šo ziņojumu, un mēs ar prieku jums palīdzēsim.”
“Kā atgādinājums, šeit ir [saite] uz mūsu Zināšanu bāzi, kur jūs jebkurā laikā varat atrast vairāk informācijas par mūsu produktu un uzņēmumu.”
“Mēs patiesi novērtējam jūsu izpratni šajā jautājumā. Lūdzu, droši vien sazinies ar mani ar jebkādiem jautājumiem, kas jums var būt.”
“Vēlreiz atvainojos par neērtībām. Es esmu nodots šo atsauksmi savai komandai un varu jums garantēt, ka šāda kļūda nākotnē nenotiks.”
“Es saprotu, ka šī nebija atbilde, ko jūs gaidījāt. Bet es darīšu visu iespējamo, lai to pēc iespējas ātrāk izlabotu, un noteikti jūs informēšu.”
“Paziņojiet man, vai šis risinājums jums der. Un kā vienmēr, ja ir kaut kas cits, ar ko es varu jums palīdzēt, nevilcinieties sazināties.”
“Paldies vēlreiz par šī jautājuma izvirzīšanu mūsu uzmanībai. Es jūs informēšu par progresu vienas nedēļas laikā.”
“Ceru, ka mēs paliks kontaktā un nākotnē varēsim strādāt kopā. Lūdzu, nevilcinieties sniegt atsauksmes un ieteikumus, lai mums palīdzētu uzlabot, pat no attāluma.”
“Tikmēr, šeit ir dažas darbības, kuras jūs varat veikt, kas var atrisināt problēmu: […]. Ja tie nedarbojas, es jums atbildēšu vienas darba dienas laikā ar alternatīvu risinājumu.”
Kā beigt sarunu tiešajā tērzēšanā
“Priecājos, ka varēju to jums sakārtot. Pirms jūs aizejat, vai es varu jums kaut ko citu palīdzēt šodien?”
“Priecīgs, ka varēju palīdzēt ☺ Vēlu jums labu dienu!”
“Paldies, ka šodien tērzējāt ar mums. Jauku dienu. Uz redzēšanos.”
“Paldies, ka sazinājāties ar mūsu tērzēšanas atbalstu. Es tagad slēdzu šo tērzēšanu. Ja jums ir kādi citi jautājumi, lūdzu, nevilcinieties mums paziņot. Jauku dienu!”
“Paldies par mūsu tiešās palīdzības pakalpojuma izmantošanu, un lūdzu, droši vien sazinies ar mums vēlreiz, ja jums ir nepieciešama papildu palīdzība. Uz redzēšanos!”
“Paldies par apmeklējumu! Ceram jūs redzēt vēlreiz!”
“Paldies, ka apmeklējāt, ceram dzirdēt no jums vēlreiz!”
“Mans kolēģis [AĢENTA VĀRDS] no tehniskā atbalsta nodaļas varēs atbildēt uz jūsu jautājumu. Es viņu tagad uzaicināšu mūsu tērzēšanas istabā, vienu brīdi, lūdzu.”
“Diemžēl es neesmu aprīkots, lai jums palīdzētu ar šo jautājumu, bet es varu jūs pārsūtīt uz savu kolēģi, kurš ir specializējies šāda veida pieprasījumu apstrādē. Vai jūs to vēlētos?”
“Lūdzu, uzgaidiet, es jūs savienošu ar [AĢENTA VĀRDS] no [NODAĻA] ļoti drīz.”
“Lūdzu, uzgaidiet brīdi. Es jūs pārsūtu pareizajai personai.”
“[KLIENTA VĀRDS], šķiet, ka jūs vairs neatbildat. Man būs jāslēdz tērzēšana pagaidām. Ja jums joprojām ir nepieciešama mana palīdzība, varat vēlreiz pieprasīt tērzēšanu. Paldies par apmeklējumu.”
“Jau kādu laiku nav jūsu atbildes. Man būs jāslēdz mūsu tērzēšana. Ja jums ir nepieciešama papildu palīdzība, mēs esam jūsu pakalpojumā. Jauku dienu!”
“Tā kā šķiet, ka jūs vairs neatbildat, es beigšu šo tērzēšanas sesiju. Ja jums joprojām ir nepieciešams atbalsts, droši vien pieprasiet jaunu sesiju. Paldies, ka sazinājāties ar mums.”
“Ja rodas kādi citi jautājumi un jūs nevarat piekļūt mūsu tērzēšanas līnijai, lūdzu, droši vien sūtiet mums e-pastu [e-pasta adrese] vai zvaniet mūsu klientu apkalpošanas līnijai [tālruņa numurs].”
Kā beigt sarunu sociālajos medijos
“Ļaujiet mums to jums pārbaudīt. Mēs atbildēsim drīz.”
“Paldies par iespēju palīdzēt, mēs esam šeit, ja jums kādreiz ir nepieciešama mūsu palīdzība!”
“Mēs sekosim jūsu tiešajam ziņojumam, tiklīdz tas tiks atrisināts.”
“Ceru, ka tas palīdz, jauku dienu!”
“Vai ir kādi citi jautājumi, ar kuriem es varu jums palīdzēt?”
“Paziņojiet mums, kā mēs vēl varam jums palīdzēt.”
“Paldies. Labi, ka varēju būt noderīgs.”
“Paldies par atsauksmi – es uzreiz lūgšu kādu no mūsu tehniskā atbalsta komandas uz to apskatīties!”
“Mēs darīsim visu iespējamo, lai to pēc iespējas ātrāk izlabotu!”
“Priecīgs palīdzēt! Sazinies ar mums, ja tev ir nepieciešams kaut kas cits.”
Galvenie secinājumi
Sarunu profesionāla un pieklājīga beigšana ir būtiska prasme klientu apkalpošanā. Sekojot šīm veidnēm un labākajām prakses, jūs varat:
- Pārvērst negatīvas mijiedarbības pozitīvās klientu pieredzēs
- Atstāt ilgstošu pozitīvu iespaidu, kas veicina klientu lojalitāti
- Saglabāt profesionalitāti visos komunikācijas kanālos
- Veicināt turpmāku iesaistīšanos, uzaicinot klientus sazināties vēlreiz
- Personalizēt mijiedarbības, lai klienti justos novērtēti un pieņemti
Atcerieties, ka tas, kā jūs beigzat sarunu, bieži vien ir tas, ko klienti visvairāk atceras. Padariet katru noslēgumu nozīmīgu, būdams patiess, pateicīgs un profesionāls.
