Klientu portāla funkcijas
LiveAgent klientu portāls piedāvā funkcijas, piemēram, zināšanu bāzi, atsauksmju forumu un biļešu iesniegšanu, lai uzlabotu klientu apmierinātību un samazinātu ...
8 min lasīšana
Izcila klientu apkalpošana var būt nozīmīgs faktors, lai iegūtu vairāk klientu un potenciālo klientu, kas ir lojāli jūsu uzņēmumam un to iesaka citiem.
Ar sociālo mediju pieaugumu viena no darbībām, kas bez šaubām ir visvairāk rentabla uzņēmumiem, ir paplašināt klientu apkalpošanas palīdzību uz sociālo mediju kanāliem. Tas nes daudz priekšrocību, piemēram, resursu optimizāciju, ātrumu, automatizētās atbildes un daudz ko citu.
Tomēr sociālo mediju klientu apkalpošana darbojas labi tikai tad, ja tā sastāv no loģiski organizētiem procesiem. Tas nav tikai par vispārīgu iepriekš sagatavotu atbilžu sūtīšanu, piemēram, “paldies par jūsu ziņojumu, mēs jums atbildēsim drīz.”
Atbildiet uz Facebook komentāriem un ziņojumiem caur LiveAgent informācijas paneli.
Sociālo mediju klientu apkalpošanas pārstāvju darbs jāveic iepriekš noteiktajā laikā, un sociālo mediju lietotāji jāinformē par to, kad šī pieejamība ir. Viena no sliktākajām klientu apkalpošanas grēkām ir atstāt klientu bez informācijas par to, kad viņi var sagaidīt atbildi.
Sociālo mediju klientu apkalpošanas plānošanas priekšrocības
Ja nolemjat sniegt klientiem palīdzību sociālajos medijos un to darīt pareizi, varat sagaidīt daudz priekšrocību. Tālāk ir dažas no tām.
- Izmaksas: Klientu apkalpošanas sniegšanas cena sociālajos tīklos ir zemāka nekā tradicionālajos kanālos, piemēram, kontaktu centros vai e-pastā, jo viens pārstāvis var vienlaikus apstrādāt vairākus vaicājumus.
- Ātrums: Sociālo mediju platformas, piemēram, Facebook un Twitter, novērš dīkstāvi, kas rodas citos klientu apkalpošanas kanālos, ko izraisa atbildes aizkavēšanās un gaidīšanas laiki.
- Pieejamība: Sociālie mediji ir tiešs un pieejams komunikācijas veids, jo tas ļauj uzņēmumiem sazināties ar klientiem bez šķēršļiem un caur kanālu, ko klienti paši izvēlas.
- Reputācija: Twitter un Facebook izmantošana klientu apkalpošanai var uzlabot uzņēmuma reputāciju, jo konflikti tiek atrisināti publiski.
- Papildu zināšanas: Klientu apkalpošana sociālajos medijos ļauj jums reāllaikā apkopot klientu viedokļus un atsauksmes.
Sociālo mediju darba laiku/pakalpojumu laiku jautājumu atbildes veidnes idejas
Sociālo mediju darba laiku jautājumu atbildes veidne – sociālo mediju klientu apkalpošanai
Sveiki [vārds]! Paldies par jūsu ziņojumu. Mūsu klientu apkalpošana [Facebook/Instagram/Twitter] ir pieejama katru dienu no [X] līdz [Y]. Ja jūsu jautājums ir steidzams, varat arī apmeklēt mūsu vietni [saite] un sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, izmantojot tiešā tērzēšanas logu – tur mēs esam pieejami 24/7!
Tomēr, ja varat gaidīt līdz rītdienai no rīta, mēs ar prieku jums palīdzēsim šeit 😊
Ar cieņu, [uzņēmuma] komanda
Sociālo mediju darba laiku jautājumu atbildes veidne – uzņēmuma darba laiki
Sveiki [vārds], Paldies par jūsu ziņojumu, [vārds]!
Mūsu [restorāns/birojs/skaistumkopšanas salons/bārs] ir atvērts katru dienu no [X] līdz [Y] starp [darba diena] un [darba diena].
Mēs ļoti labprāt jūs redzētu šeit!
Ja vēlaties rezervēt [galdu/pakalpojumu/pieņemšanu], varat to izdarīt, izmantojot šo saiti [saite].
Ar cieņu, [uzņēmuma] personāls
Sociālo mediju darba laiku jautājumu atbildes veidne – vispārīgs ziņojums 1
Sveiki [vārds]! Paldies, ka sazinājāties ar mums. Mēs esam šeit, lai jums palīdzētu. Mūsu darba laiki darba dienās ir: [darba laiki], un mēs strādājam arī brīvdienās no [X] līdz [Y].
Runāsimies drīz! [Uzņēmuma] komanda
Sociālo mediju darba laiku jautājumu atbildes veidne – vispārīgs ziņojums 2
Sveiki [vārds], Mēs saņēmām jūsu ziņojumu. Mūsu sociālo mediju darba laiki ir no [X] līdz [Y]. Tāpēc mēs varēsim atbildēt uz jūsu jautājumu rīt pēc [X] agrākais. Vislabāk ir sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, izmantojot šo kontaktu formu [saite uz kontaktu formu], e-pastu [klientu apkalpošanas e-pasts] vai zvanot uz [tālruņa numurs]. Tas ir ātrākais veids, kā saņemt palīdzību.
Ar cieņu, [Uzņēmuma] sociālo mediju komanda
Sociālo mediju darba laiku jautājumu atbildes veidne 5 – ja jūs nesniedz klientu apkalpošanu sociālajos medijos
Sveiki [vārds]! Paldies, ka sazinājāties. Mēs esam priecīgi, ka sekojat [uzņēmumam] sociālajos medijos. Ja jums nepieciešama palīdzība jūsu problēmas risināšanā, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, aizpildot šo formu [saite uz formu], zvanot uz [tālruņa numurs] vai izmantojot tiešā tērzēšanu mūsu vietnē.
Tur mēs esam pieejami [no X līdz Y/24/7] un ar prieku jums palīdzēsim! Jauku dienu!
Ar cieņu, [Uzņēmuma] sociālo mediju komanda
Galvenie secinājumi
Sociālo mediju klientu apkalpošanas pārstāvju darbs jāveic iepriekš noteiktajā laikā, un sociālo mediju lietotāji jāinformē par to, kad šī pieejamība ir. Viena no sliktākajām klientu apkalpošanas grēkām ir atstāt klientu bez informācijas par to, kad viņi var sagaidīt atbildi.
Izmantojot šīs veidnes, varat nodrošināt konsekventes, profesionālas atbildes uz klientu vaicājumiem par jūsu darba laikiem, vienlaikus saglabājot efektivitāti un uzlabojot klientu apmierinātību.
