Klientu pateicības e-pasta veidnes
Palieliniet klientu lojalitāti ar bezmaksas pateicības e-pasta veidnēm no LiveAgent. Uzlabojiet apmierinātību, iesaisti un saglabāšanu ar pateicības e-pastiem, ...
6 min lasīšana
LiveAgent
Email Marketing
+2
Katrs uzņēmums reizēm pieļauj kļūdas. Un vairumā gadījumu vienkāršs, bet profesionāls atvainošanās e-pasts spēj mainīt klienta uztveri par situāciju uz labāko un palīdzēt jums saglabāt attiecības ar viņu. Neatkarīgi no tā, kas notika un kas bija vainīgs, labi sagatavota, savlaicīga atvainošanās vēstule var daudz nozīmēt, pārvēršot negatīvu klienta pieredni pozitīvā, vienlaikus palielinot klientu saglabāšanu un samazinot atgriešanos.
Faktiski pētījumi atklāj, ka nozīmīgi 60% no patērētājiem, kuri sūdzējās, piedzīvoja lielāku apmierinātību, kad viņi ne tikai saņēma atmaksu, bet arī ieguva papildu žestu, piemēram, atvainojumu. Turpretim tikai 43% no tiem, kuri saņēma tikai savu naudu atpakaļ, izteica apmierinātību.
Tālāk ir sniegti daži padomi, kā rakstīt efektīvu atvainošanās e-pastu klientiem, kā arī 10 gatavus atvainošanās vēstuļu šablonos, kurus varat izmantot, kad jums ir jāreaģē uz līdzīgu situāciju un jāatvainojas uzņēmuma vārdā.
Kā rakstīt atvainošanās e-pastu klientiem
- Padariet skaidru, ka jūs atvainojoties par to, kas notika, bez vainības pārnešanas.
- Uzņemieties kļūdu un atbildību, pat ja tā nebija jūsu vaina.
- Atzīstiet klienta negatīvās emocijas, jūtas un sāpes.
- Esiet pārredzams un pastāstiet klientiem, kas nogāja greizi un kas izraisīja problēmu.
- Sniedziet skaidru atveseļošanās plānu un izskaidrojiet, ko jūs darīsiet vai esat izdarījuši, lai labotu situāciju.
- Aprakstiet soļus, kurus jūs veiciet, lai nodrošinātu, ka kļūda vairs neatkārtosies.
- Piedāvājiet atmaksu vai jebkādu citu pamatotu kompensāciju, ja tas ir pamatots.
- Saglabājiet dažas no parastajām atvainošanās frāzēm, bet pārliecinieties, ka arī personalizējat savu atvainošanās ziņojumu, kad iespējams.
10 klientu atvainošanās e-pasta veidnes
Neatkarīgi no tā, vai jūs saskaras ar pārkāptu SLA, bojātiem produktiem, norēķinu problēmām, pakalpojuma pārrāvumiem, negatīvu klientu atbalsta pieredzi vai kaut ko citu, ir ļoti noderīgi turēt pie rokas cietus atvainošanās e-pasta šablonos, kas ļauj ātri un visaptveroši reaģēt, kad kaut kas nenotiek plānā. Šeit ir 10 atvainošanās vēstuļu šabloni, kurus var izmantot kā pamatu dažādās situācijās, kad jums ir jāatvainojas saviem klientiem.
Neapmierinošas produkta atvainošanās e-pasts
Sveiki [Vārds],
Mūsu uzņēmuma vārdā vēlos atvainoties par to, ka jums nosūtīju defektu preci. Mūsu komanda cenšas īstenot efektīvu kvalitātes kontroli mūsu produktiem, bet šoreiz mēs neizdevāmies, un mēs nožēlojam, ka jūsu produkts izslīda no mūsu kvalitātes pasākumiem. Saprotu, ka tas bija frustrējošs jums, un man ir ļoti žēl.
Lai labotu situāciju, es vēlos piedāvāt divus risinājumus: [Risinājums 1: piemēram, pilna atmaksa] [Risinājums 2: piemēram, produkta aizstāšana ar jaunu]
Viss, kas jums jāizdara, ir paziņot man, kas jums labāk der, un pārējo atstāt man. Paldies par jūsu pacietību.
[JŪSU PARAKSTS]
SaaS produkta problēmu atvainošanās e-pasts
Sveiki [Vārds],
Mums ļoti žēl par problēmām, kuras jūs piedzīvojāt ar [produktu]. Mēs zinām, cik frustrējošs ir tas, kad tehniskas problēmas traucē jums paveikt savu darbu.
Tas, iespējams, bija izraisīts mūsu paša serveru disfunkcijas dēļ, tāpēc mēs aktīvi cenšamies minimizēt iespēju, ka tas notiks vēlreiz. Tikmēr mēs jums atmaksāsim šī mēneša abonēšanas maksu kā papildu atvainojumu.
Paldies par jūsu pacietību. Nevilcinieties sazināties, ja vēlaties palīdzību vai vairāk informācijas.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Negatīva klientu atbalsta pieredzes atvainošanās e-pasts
Dārgie [Vārds],
Man ļoti žēl dzirdēt par slikto pieredzi, kuru jūs piedzīvojāt ar mūsu klientu atbalsta aģentu. Saprotu, cik frustrējošs jums ir jābūt [problēmas detaļas]. Mēs acīmredzami šoreiz neizdevāmies, un par to mums ļoti žēl.
Mūsu klientu atbalsta pārstāvji ir apmācīti, kā rīkoties ar mūsu klientu problēmām, tostarp kā eskalēt problēmas, ar kurām viņi nevar palīdzēt. Tomēr, ņemot vērā šo pieredzi, mēs nolēmām sniegt papildu apmācību visai mūsu klientu atbalsta komandai, lai nodrošinātu, ka tas vairs nenotiks.
Kā papildu atvainojums, mēs jums sūtām 20% atlaidi jūsu nākamajam pasūtījumam. Varat izmantot šo kodu: [KODS]
Paldies par jūsu pacietību un par to, ka jūs paziņojāt mums par šo problēmu. Paziņojiet man, ja ir kaut kas cits, ko mēs varam darīt.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Pakalpojuma pārrāvuma atvainošanās e-pasts
Dārgie [Vārds],
Vēlos atvainoties par mūsu pagarināto pārrāvumu vakar. Kā norādīts mūsu SLA, mūsu komanda garantē 99% darbspēju katru dienu, un šis bija viens no retajiem gadījumiem, kad mēs neizdevāmies ievērot mūsu standartu. Saprotu, ka mēs jums radījām operacionālas problēmas, un mums par to ļoti žēl.
Tas, iespējams, bija izraisīts ar [iemesla skaidrojums].
Mēs darīsim visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka tas vairs nenotiks. Kā papildu atvainojums, mēs piedāvājam [jūsu piedāvājuma detaļas]. Paldies par jūsu pacietību un izpratni. Kā vienmēr, ja jums ir kādi jautājumi vai problēmas, lūdzu, paziņojiet mums.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Norēķinu kļūdas atvainošanās e-pasts
Dārgie [Vārds],
Paldies par to, ka sazinājāties ar mūsu klientu atbalstu un paziņojāt mums par šo problēmu. Mums ļoti žēl, ka jums tika iekasēts dubultais maksājums par vienu un to pašu produktu. Šī ir briesmīga kļūda, ko izraisīja mūsu norēķinu sistēmas kļūme, un mēs pašlaik izmeklējam, kā tas varēja notikt. Tiklīdz mēs atradīsim kļūdu mūsu sistēmā, mēs to novārsim!
Tikmēr mēs esam atmaksājuši jums pilnu viena maksājuma summu, ieskaitant papildu maksas un nodokli. Lūdzu, atļaujiet 1-3 darba dienas, lai summa parādītos atpakaļ jūsu kredītkartē.
Pārmaksāšana ir stresaina un frustrējoša pieredze, un mums ļoti žēl, ka mēs jūs caur to laidām. Ja ir kādas citas problēmas vai jautājumi, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mums.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Vietnes problēmu atvainošanās e-pasts
[Vārds],
Mēs to sabojājām!
Iespējams, jūs pamanījāt, ka mūsu vietne šodien grūtības palaida cauri negaidīti lielam interesam par mūsu [akcijas detaļas] pārdošanu. Mēs ar prieku varam paziņot, ka tas tagad ir labots – hurā!
Ja jums bija grūtības iepirkties, neuztraucieties – mēs esam pagarinājuši mūsu akciju līdz [datums]!
Atvainojamies par jebkādu neērtību.
[JŪSU PARAKSTS]
Atvainošanās e-pasta veidne piegādes problēmām
[Vārds],
Mēs tikko sapratām, ka [e-pasta veids] e-pasti, kurus mēs jums pēdējā laikā sūtījām, iespējams, jums savlaicīgi nenonāca. Mūsu datu bāzē bija kļūme, bet labā ziņa ir tā, ka tagad viss ir sakārtots, tāpēc jūs būsiet informēti par mūsu eksklusīvajiem piedāvājumiem un akcijām. Mēs arī nodrošināsim, ka tas vairs nenotiks. Mums ļoti žēl, ja tikmēr jūs esat palaistis garām dažus no mūsu piedāvājumiem. Kā atvainojums, mēs vēlētos jums piedāvāt [jūsu piedāvājuma detaļas].
Paldies par izpratni.
[JŪSU PARAKSTS]
Produkta atsaukšanas atvainošanās e-pasts
Dārgie vērtīgie klienti,
Sakarā ar [iemesliem], mēs jāatsauc mūsu [produkts]. Mums ļoti žēl, ka [produkts] ir izslīdis no mūsu kvalitātes standartiem.
Ja esat nopircis šo preci, lūdzu, noklikšķiniet tālāk, lai uzzinātu, kā to atgriezt un saņemt pilnu atmaksu (plus nelielu papildu kompensāciju). Mēs turpināsim radīt produktus, kurus mūsu klienti mīl, bet ar plašāku kvalitātes testēšanu, lai nodrošinātu, ka šī situācija paliek izolēts gadījums.
Mēs pateicamies jums visiem par jūsu lojalitāti šos [skaits] gadus, kuros mēs esam bijuši biznesā – mēs cīnīsimies, lai jūs neviltu nākotnē. Vēlreiz lūdzu pieņemiet mūsu atvainojumus par šo nepatīkamo notikumu.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Masveida atvainošanās e-pasts
Mūsu vērtīgajiem [Uzņēmuma nosaukums] klientiem,
Kā jūs, iespējams, jau zināt, [laiks] šodien mēs piedzīvojām [problēmas apraksts], kas ietekmēja [skaits] klientus. Saprotu, ka tas jums radīja operacionālas problēmas, un mēs vēlētos par to atvainoties.
Lūk, kas notika: [problēmas detaļas un risinājuma statuss].
Mūsu uzņēmums cenšas sniegt labāko iespējamo pakalpojumu mūsu klientiem, un mēs zinām, ka esam jūs viltuši. Mēs ņemam šo incidentu ļoti nopietni un veicam pilnu analīzi par šo problēmu, tās saknes cēloni, ietekmi un kā to novērst nākotnē. Kā papildu atvainojums, ikviens, kurš bija skarts šim notikumam, varēs [jūsu piedāvājuma detaļas]. Lai gan mēs saprotu, ka tas nevar pilnībā atlīdzināt neērtības, ko mēs radījām, mēs cerējam, ka tas kaut nedaudz palīdzēs atlīdzināt.
Paldies par jūsu pacietību. Ja ir kaut kas cits, ko mūsu komanda var darīt, lai uzlabotu jūsu pieredzi, lūdzu, nevilcinieties atbildēt uz šo e-pastu un jautāt.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
Turpinājuma atvainošanās e-pasts
Sveiki [Vārds],
Vēlējos pārbaudīt jūs attiecībā uz problēmu, kuru jūs piedzīvojāt pēdējā dienā ar [problēmas detaļas]. Saprotu, ka mēs jūs viltuši, un man ļoti žēl par to vēlreiz.
Tāpēc es sekoju piedāvātajam risinājumam. Vai tas palīdzēja? Vai mēs varējām darīt labāk? Lūdzu, paziņojiet mums.
Es ar prieku palīdzētu, ja jums ir kādi citi jautājumi vai bažas.
Ar cieņu, [JŪSU PARAKSTS]
