Atsauksmes pieprasījuma e-pasta veidnes
Uzziniet, kā savākt iespaidīgas klientu atsauksmes, lai uzlabotu savu tiešsaistes reputāciju un pārdošanu. Atklājiet labākās prakses atsauksmju pieprasīšanai un...
6 min lasīšana
LiveAgent
Email Templates
+2
Nesen veiktais Sitel Group pētījums parādīja, ka 49% cilvēku ir vairāk gatavi dalīties ar savām pozitīvajām pieredzēm ar uzņēmumiem, nevis ar negatīvajām (30% respondentu).
Neatkarīgi no tā, vai atsauksme ir pozitīva vai negatīva, visas atsauksmes ir vērtīgas, jo tās var palīdzēt jums redzēt, ko jūs darāt labi un ko var uzlabot.
Kas ir atsauksme?
Biznesa kontekstā atsauksme attiecas uz klientu, kurš izmanto produktu vai pakalpojumu un paziņo savu apmierinātības līmeni ar to. Bieži vien klienti arī sniedz ieteikumus uzlabošanai.
Piemēram, tiešsaistes veikala gadījumā viedoklis varētu tikt dalīts par nopirkto produktu, atbalsta pārstāvju sniegto pakalpojumu, vietnes dizainu vai produkta cenu, starp daudziem citiem aspektiem. Parasti katrs uzņēmums pats nosaka, par ko viņi vēlas tikt novērtēti, un aktīvi meklē atsauksmes no klientiem. Klienti var arī dalīties ar savām atsauksmēm bez pieprasījuma, un šajā gadījumā tās būs vēl vērtīgākas.
Komentāri, uz kuriem jūs atbildat Facebook, izskatīsies tāpat, it kā jūs atbildētu no Facebook.
Kāpēc klientu atsauksmes ir svarīgas?
Klientu komentāri ir noderīga informācija, kas var palīdzēt jums saprast, cik apmierināti jūsu klienti ir ar jūsu produktiem un/vai pakalpojumiem. Šie ieskati sniedz vispārēju ideju par to, kā jūsu klienti uztver jūsu produktus un jūsu uzņēmumu.
Papildus tam klientu atsauksmes:
Palīdz jums optimizēt jūsu produktus un/vai pakalpojumus
Jaunā produkta un/vai pakalpojuma palaišana parasti tiek atbalstīta ar iepriekšēju jūsu mērķauditorijas vajadzību un interešu pētniecību. Šāda pētījuma rezultāti var būt ļoti uzmundrinošu un paaugstinošu. Tomēr pēc tam, kad jūsu auditorija izmanto jūsu produktu un/vai pakalpojumu, viņu faktiskais viedoklis var mainīties.
Analizējot klientu atsauksmes, jūs varat uzzināt gan jūsu piedāvājuma stiprās, gan vājās puses. Pats svarīgākais ir tas, ka jūs varat arī saprast, kādu pieredzi jūsu klienti guvuši, izmantojot jūsu produktus un/vai pakalpojumus. Pamatojoties uz šo informāciju, jūs varat optimizēt nepieciešamo, lai nodrošinātu, ka turpināt sniegt kvalitatīvu pieredzi saviem klientiem.
Veicina klientu apmierinātības mērīšanu
Viens no svarīgākajiem rādītājiem, kas palīdz jums uzzināt, cik sekmīgi ir jūsu produkti un/vai pakalpojumi, ir jūsu klienta apmierinātība. Jums jāpārliecinās, ka jūsu klienti ir apmierināti ar jūsu piedāvājumu, pat ja tas ietver problēmu risināšanu un viņu vajadzību apmierināšanu.
Stiprina saikni starp lietotājiem un zīmolu
Klienti vēlas, lai viņu iecienītie zīmoli piedāvātu personīgāku, mazāk automatizētu pieredzi. Ņemot vērā savu klientu viedokļus, jūs parādāt viņiem, ka jums rūp un esat apņemties sniegt viņiem gaidīto pakalpojumu.
Turklāt klientu iesaistīšana iekšējo stratēģiju optimizācijā palielina viņu piesaisti uzņēmumam. Rezultātā viņi kļūs par jūsu zīmola vēstnešiem, izplatot informāciju par jūsu produktiem un pakalpojumiem labvēlīgā “vārda no mutes” veidā, pat bez tā, lai viņus par to lūgtu.
Veicina biznesa lēmumu pieņemšanu
Biznesa lēmumu pieņemšana tikai pamatojoties uz klientu viedokliem ir saistīta ar sekas: biznesa kritumu, neatkarīgi no tā, vai tas ir īstermiņā vai ilgtermiņā. Konkurencē tirgos ir nerentabli pieņemt svarīgus lēmumus, pamatojoties uz klientu viedokliem.
Tomēr klientu viedokļi var sniegt vērtīgus datus, lai atbalstītu nākotnes stratēģiju izstrādi.
Sociālo mediju pozitīvās atsauksmes atbildes veidņu idejas
Sociālo mediju pozitīvās atsauksmes atbildes veidne 1
Sveiki [vārds],
Paldies jums par to, ka dalījāties ar savu pieredzi ar mums. Mēs esam ļoti priecīgi, ka jūsu mijiedarbība ar mūsu zīmolu bija tik pozitīva. Es vienkārši vēlos jums paziņot, ka mēs rīkojamies pēc jūsu atsauksmes, lai veiktu dažas svarīgas izmaiņas mūsu darbības veidā [izmaiņu saraksts].
Kā redzat, mūsu klientu viedokļi palīdz mums sniegt labākas pieredzes un augt kā uzņēmumam.
Ar cieņu, [pārstāvja vārds], [uzņēmuma] klientu apkalpošanas komanda
Sociālo mediju pozitīvās atsauksmes veidne 2
Cienījamais [vārds],
Tas, ka jūs un jūsu ģimene [palikāt/ēdāt] pie mums, bija prieks [uzņēmumam]. Mēs patiesi novērtējam faktu, ka jūs esat tik atvērti mums un veltījāt laiku, lai dalītos ar savu atsauksmi.
Es priecājos, ka jūs jutos [pozitīvais punkts, kas minēts klienta ziņojumā].
Cerēsim jūs drīz redzēt!
Ar labiem vēlējumiem, [uzņēmuma īpašnieks]
Sociālo mediju pozitīvās atsauksmes veidne 3
Sveiki [vārds],
Mēs priecājamies, ka jūs esat apmierināti ar mūsu [produkta/pakalpojuma] kvalitāti. Tas nozīmē daudz!
Paldies par to, ka izvēlējāties [uzņēmumu], mēs esam tik pateicīgi par tādiem izciliem klientiem kā jūs.
Dajiet mums zināt, ja jums nepieciešams kaut kas cits.
Ar cieņu, [vārds, amats]
Sociālo mediju pozitīvās atsauksmes veidne 4
Sveiki [vārds],
Es esmu patiesi lepns, ka mums izdevās pārsniegt jūsu augstās cerības! Paldies par to, ka veltījāt laiku, lai dalītos ar savu viedokli ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.
Ir tik liels prieks būt klientiem, kādi jūs esat. Mēs darīsim visu iespējamo, lai jūsu nākamā pieredze ar mums būtu vēl labāka.
Ar labiem vēlējumiem, [Uzņēmuma] klientu apkalpošanas komanda
Sociālo mediju pozitīvās atsauksmes veidne 5
Cienījamais [vārds],
Paldies par to, ka dalījāties ar savu stāstu un pieredzi ar mums! Es esmu tik priecīga, ka mūsu [produkts/pakalpojums] jums ir tik daudz nozīmējis.
Ir viena daļa no jūsu komentāra, kas patiesi piesaistīja manu uzmanību. Vai jums nebūtu naidīgi, ja mēs dalītos jūsu stāstu ar mūsu komandu un iespējams arī ārējiem kanāliem, piemēram, mūsu vietni vai sociālo mediju profilos?
Paldies jums par jūsu uzticību.
Ar labiem vēlējumiem, [Pārstāvja vārds un kontakttālrunis]
