Top 20 zināšanu bāzes programmatūra 2025. gadā

Unikālas bāzes izveide, kas sastāv no apmācības materiāliem un atbilstošiem rakstiem, paliek labākā prakse starp sekmīgiem uzņēmumiem.

Mūsdienu patērētāji sagaida redzēt atbilstošus rakstus, kas viņiem var palīdzēt pabeigt pamatuzdevumus. Vairāk nekā 59% klientu mēģinās pašu risināt problēmu, pirms vērsies pie pakalpojuma pārstāvja.

Tāpēc šis ceļvedis parādīs labākos risinājumus klientu orientētai zināšanu bāzei visiem lietotājiem.

Kas ir zināšanu bāzes programmatūra?

Zināšanu bāzes risinājumi palīdz uzņēmumiem veidot, pārvaldīt un izplatīt iekšējo un ārējo saturu lietotājam draudzīgā, meklējamā un ērtā formātā. Uzņēmumi izmanto zināšanu pārvaldības risinājumus kā pašapkalpošanās portālus, lai palīdzētu klientiem un darbiniekiem piekļūt vērtīgām uzņēmuma zināšanām.

Zināšanu bāze ir uzņēmuma saistīto zināšanu bāzes rakstu digitālā bibliotēka informācijas izplatīšanai par politiku un procesiem. Tā parasti kalpo arī kā stabila bāze darbinieku apmācībai.

Vairāk nekā 59% klientu mēģinās pašu risināt problēmu, pirms vērsies pie pakalpojuma pārstāvja.

Top 5 zināšanu bāzes programmatūras salīdzinājuma tabula

20 labākie zināšanu bāzes programmatūras nodrošinātāji

1. LiveAgent

LiveAgent ir viens no vadošajiem nosaukumiem klientu atbalsta programmatūras nozarē. Uzņēmums nodrošina lietotāju orientētu zināšanu bāzes programmatūru ar intuitīvu lietotāja saskarni, vienmērīgu integrāciju un plašu pielāgošanas un integrācijas iespēju klāstu.

Lietotāji var pielāgot savas zināšanu bāzes atbilstoši savām specifiskajām vajadzībām bez pārmērīgas apmācības un resursu patēriņa. LiveAgent var palīdzēt jums pārvaldīt jūsu institūcijas zināšanas un padarīt jūsu zināšanu bāzi pieejamu neierobežotam lietotāju skaitam.

Galvenās funkcijas:

• Zināšanu bāze
• Meklēšanas logrīki
• WYSIWYG redaktors
• Klientu forums
• Iekšējā zināšanu bāze
• Vairākas zināšanu bāzes
• Klientu atsauksmes un ieteikumi
• Rakstu pielikumi

LiveAgent programmatūras galvenās priekšrocības: Pateicoties intuitīvai sākotnei, vieglai lietošanai, 24/7 atbalstam un dažādām trešo pušu integrācijām, LiveAgent var kalpot uzņēmumiem jebkura lieluma un formas. Nodrošinātājs piedāvā elastīgu, mērogojamu un uzticamu zināšanu bāzes risinājumu ar dažādām personalizācijas un pielāgošanas iespējām. Tāpēc LiveAgent ir ideāls risinājums visiem lieluma uzņēmumiem dažādās nozarēs.

LiveAgent programmatūras galvenās trūkumi: Neliels LiveAgent trūkums ir uzņēmuma tehniskā un atbalsta komandu atrašanās vieta. Tā kā viņi atrodas ES, klienti ārpus Eiropas var nedaudz gaidīt atgriezenisko saiti, taču ņemiet vērā, ka viņi saņems atbildi savlaicīgi.

Ieteicams: LiveAgent ir risinājums uzņēmumiem jebkura lieluma, sākot no startapiem un maziem uzņēmumiem līdz lieliem korporācijām. LiveAgent var palīdzēt komandām no pārdošanas, IT, HR, kontaktu centra, automobiļu nozares vai jebkuras citas nozares veicināt lietotāju iesaisti.

LiveAgent cenu plāni ietver:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā
• Mazs – $15 par agentu mēnesī
• Vidējs – $29 par agentu mēnesī
• Liels – $49 par agentu mēnesī
• Uzņēmums – $69 par agentu mēnesī

Autora viedoklis: LiveAgent ir mūsu saraksta augšpusē, jo uzņēmums piedāvā visu vienu zināšanu bāzes risinājumu, kas vienkāršo zināšanu bāzes veidošanas, konfigurēšanas un personalizēšanas procesu. Tas ļauj lietotājiem vienmērīgi veidot un izvietot vairākas zināšanu bāzes.

Vēl svarīgāk, viņu cenu struktūra ir uz abonementu balstīta, kas nozīmē, ka uzņēmums nodrošina elastīgus, mērogojamus un pielāgojamus risinājumus uzņēmumiem jebkura lieluma.

Klientu atsauksme: “Man ļoti patīk automatizācijas funkcijas, ko piedāvā LiveAgent. Iespēja iestatīt noteiktus “noteikumus” un tos piemērot visā jomā palīdzēja samazināt risinājamo biļešu skaitu, un standartizēto ziņojumu un iepriekš noteikto atbilžu pievienošana palīdzēja man atrisināt daudzas redundantas klientu problēmas. Tas ir arī intuitīvs un ļoti lietotājam draudzīgs, un man ļoti patīk LiveAgent lietošana. LiveAgent palīdz man atrisināt redundantas problēmas, kas rodas viesa pieredzē, lai es varētu fokusēties uz svarīgākajām problēmām.” – Nicole K., Mazo uzņēmumu īpašnieks

2. HelpCrunch

HelpCrunch ir izcils zināšanu bāzes risinājums lietotājiem, kuri vēlas veidot centralizētus pašapkalpošanās portālus. Uzņēmums nodrošina risinājumus institūcijas zināšanu centralizēšanai un visu atbilstošo dokumentu, failu un rakstu apvienošanai zem viena jumta.

Galvenās funkcijas:

• FAQ chatbot
• Daudzvalodu zināšanu bāze
• Meklēšanas ieteikumi
• Gudrs meklēšanas dzinējs
• 24/7 pašapkalpošanās portāls
• Reāllaika tērzēšanas atbalsta logrīks
• Pielāgots CSS/JavaScript lietošanas gadījumi
• Pielāgošana

HelpCrunch programmatūras galvenās priekšrocības: HelpCrunch kalpo uzņēmumiem no dažādām nozarēm, piemēram, fitnesa, pārtikas un dzērienu, un datu zinātnes. Uzņēmuma zināšanu bāzes programmatūra ir viegli pielāgojama jūsu specifiskajām vajadzībām, fokusējot uzmanību uz klientu servisa uzlabošanu un bieži uzdoto jautājumu risināšanu.

Turklāt HelpCrunch nodrošina visu, kas nepieciešams, lai uzlabotu jūsu iekšējās zināšanu bāzes pārvaldības procesus.

HelpCrunch programmatūras galvenās trūkumi: Lai arī HelpCrunch izcili darbojas gandrīz visos aspektos, viņiem trūkst dažu integrācijas iespēju un apmācības resursu.

Ieteicams: Uzņēmumi, kas ietilpst mazos un lielos kategorijās. Daži no populārākajiem HelpCrunch lietotājiem ir uzņēmumi, piemēram, Statcounter, Hurma un Fitlap.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (14 dienas)
• Pamata – $15 par lietotāju mēnesī
• Pro – $25 par lietotāju mēnesī
• Neierobežots – $620 mēnesī

Autora viedoklis: HelpCrunch ir ideāla zināšanu bāzes programmatūra uzņēmumiem jebkura lieluma un nozares, kas meklē lietotājam draudzīgus sadarbības rīkus. Tas padara zināšanu koplietošanu pēc iespējas vienkāršāku un var ievietot jūsu zināšanu bāzi tiešsaistē bez pūles.

Turklāt HelpCrunch piedāvā būtiskas programmatūras funkcijas konkurencespējīgās cenās un pievieno daudzvalodu atbalstu, lai padarītu piedāvājumu pievilcīgāku.

3. Notion

Notion zināšanu pārvaldības sistēma ir ideāla uzņēmumiem, kuriem jau ir izveidoti zināšanu bāzes portāli. Notion nodrošina visaptverošas zināšanu bāzes sistēmas, kas ir saderīgas ar plašu procesuālo uzdevumu, projektu pārvaldības risinājumu un zināšanu pārvaldības rīku klāstu.

Tāpēc Notion ļauj jums vienmērīgi centralizēt jūsu esošās uzņēmuma zināšanas vienotā platformā.

Galvenās funkcijas:

• Vilkšanas un nomešanas funkcionalitāte
• Intuitīvi meklēšanas filtri
• Lapas saistīšana
• Trešo pušu integrācijas
• Jaudīga analitika
• Domēna pārvaldība
• Uzlabota lomu balstīta atļauja
• Administratora un drošības iestatījumi

Notion programmatūras galvenās priekšrocības: Notion var viegli kalpot uzņēmumiem jebkura lieluma elastīgu cenu plānu, neticamas mērogojamības un iespaidīga rīku un funkciju klāsta dēļ. Uzņēmums ļauj jums automātiski prioritizēt un organizēt zināšanu bāzes saturu, pamatojoties uz klientu vērtību, steidzamību un lietošanas gadījumiem.

Turklāt Notion piedāvā vairāk nekā 100 pielāgojamus veidnes, kuras jūsu komanda var izmantot, lai izveidotu un kategorizētu jūsu klientu atbalsta saturu atbilstoši jūsu specifiskajām vajadzībām.

Notion programmatūras galvenās trūkumi: Notion zināšanu bāzes programmatūrai ir stāva mācīšanās līkne. Uzņēmums varētu izmantot vairāk pamācību un lietotāja ceļvežu, lai palīdzētu klientiem iemācīties izmantot viņu zināšanu bāzes platformu.

Ieteicams: Tā kā Notion zināšanu pārvaldības sistēma var viegli mērogot jūsu darbībām, jebkurš uzņēmums to var izmantot neatkarīgi no lieluma vai nozares. Daži no klientiem ietver tādus nosaukumus kā Headspace, Pixar un MatchGroup.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (7 dienas)
• Plus – $8 par lietotāju mēnesī
• Bizness – $15 par lietotāju mēnesī
• Uzņēmums – sazinieties ar pārdošanas pārstāvi

Autora viedoklis: Notion ir tik augstu mūsu sarakstā pamatotam iemeslam. Uzņēmums nodrošina visu vienu zināšanu bāzes pārvaldības sistēmu, kas palīdz lietotājiem apvienot visas organizācijas zināšanas zem viena jumta.

Tāpēc Notion ir izcila izvēle gan maziem uzņēmumiem, gan lieliem korporācijām. Turklāt mums patīk fakts, ka uzņēmums nodrošina uzticamu daudzvalodu atbalstu dažādās tiešsaistes kopienās.

4. Document360

Document360 ļauj lietotājiem veidot iekšējās un ārējās bāzes un pašapkalpošanās portālus gan darbiniekiem, gan mērķa auditorijām.

Papildus zināšanu bāzes pamatiem uzņēmums piedāvā papildu funkcionalitāti, tostarp failu pārvaldnieku, augstākā pielāgošanas iespējas, versiju kontroli un reāllaika meklēšanas logu.

Tā kā viņu KB programmatūrai ir intuitīvs interfeiss un lietotājam draudzīga navigācija, varat sagaidīt vieglu mācīšanās līkni un vienmērīgu lietotāja pieredzi.

Galvenās funkcijas:

• Kopienas forumi
• Draudzīga failu pārvaldība
• Satura pārvaldība
• Zināšanu bāzes meklēšana
• Pašapkalpošanās portāls
• SEO
• Klientu atsauksmes
• Analitika
• Markdown redaktors
• Kategoriju pārvaldnieks

Document360 programmatūras galvenās priekšrocības: Document360 mūsdienu zināšanu bāzes programmatūra palīdz jums racionalizēt jūsu zināšanu bāzi un satura pārvaldību. Pateicoties programmatūras intuitīvajām funkcijām, varat paaugstināt jūsu darbinieku produktivitāti ar tehniskajiem dokumentiem, pamācībām un “Kā to izdarīt” ceļvežiem.

Katram lietotājam vispirms jāpiesakās, lai skatītu dokumentus un piekļūtu informācijai. Papildus zināšanu izplatīšanas pūļu paaugstināšanai Document360 arī nodrošina jūsu datu drošību un aizsardzību.

Document360 programmatūras galvenās trūkumi: Document360 programmatūra ir patiešām lieliska, un vienīgie trūkumi ir dārgas cenu plāni un sarežģīta iestatīšana. Izņemot to, mums nav nekādu sūdzību.

Ieteicams: Tā kā Document360 nodrošina elastīgu un mērogojamu zināšanu bāzes programmatūru, tā var viegli kalpot maziem uzņēmumiem, vidēja lieluma organizācijām un lieliem uzņēmumiem. Tas var būt noderīgi SaaS organizācijām, kas tiecas uz augstu klientu orientācijas līmeni.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (14 dienas)
• Standarts – $199 par projektu mēnesī
• Profesionāls – $399 par projektu mēnesī
• Bizness – $529 par projektu mēnesī
• Uzņēmums – $599 par projektu mēnesī

Autora viedoklis: Mēs izvēlējāmies Document360 mūsu sarakstam tā fantastisko zināšanu bāzes funkciju, lietotājam draudzīgo un intuitīvo saskarni un atsaucīgo atbalstu dēļ. Lai arī tas ir nedaudz dārgāks nekā citi risinājumi, Document360 piedāvā pilnībā mērogojamus KB risinājumus uzņēmumiem jebkura lieluma. Ja jūsu uzņēmums joprojām aug, Document360 ir ideāla iespēja jums.

5. HelpJuice

HelpJuice ir augstākās klases zināšanu bāzes programmatūras nodrošinātājs, lai iegūtu pilnīgu kontroli pār visu veidu saturu augošiem uzņēmumiem. Uzņēmums piedāvā mērogojamus zināšanu bāzes risinājumus, kas vienmērīgi mērogojās jūsu darbībām bez papildu infrastruktūras ieguldījumiem. Lai arī HelpJuice piedāvā daudzas svarīgas KB funkcijas, tā intuitīvais meklēšanas dzinējs ir viens no tā spēcīgākajiem izcilumiem.

Lietotāji var paļauties uz šo meklēšanas dzinēju, lai atrastu jebkuru informācijas daļu acumirklī. Turklāt HelpJuice piedāvā vietējo WYSIWYG redaktoru, visaptverošu rakstu datu bāzi, satura pārvaldnieku, publicēšanas saskarni un daudz ko citu.

Galvenās funkcijas:

• Pārskati un analitika
• Pielāgošanas iespējas
• WYSIWYG redaktors
• Uzlabots meklēšanas dzinējs
• SEO optimizācija
• Daudzvalodu atbalsts
• Analitika
• Vilkšanas un nomešanas rīks
• Meklēšanas filtri

HelpJuice programmatūras galvenās priekšrocības: HelpJuice zināšanu bāzes programmatūrai ir lietotājam draudzīgs interfeiss ar iebūvētām reāllaika iespējām un attālas piekļuves funkcijām. Neatkarīgi no tā, vai pārvaldāt iekšējās vai attālas komandas, varat paļauties uz HelpJuice, lai uzticami un konsekventi koplietotu informāciju pēc pieprasījuma.

HelpJuice programmatūra optimizē lietotāju iesaisti ar uzlabotām meklēšanas iespējām, piesaistot potenciālos klientus un atvieglojot vienmērīgas transakcijas, izmantojot kredītkartes integrācijas. Nodrošinot intuitīvu un efektīvu zināšanu bāzi, uzņēmumi var veidot lojalitāti un palielināt konversijas ar savu auditoriju.

HelpJuice arī racionalizē sadarbību un komunikāciju, lai paaugstinātu vienmērīgu komandas darbu, vēstures izsekošanu, revīzijas pieprasījumus, komentārus, uzdevumu piešķiršanu un daudz ko citu.

HelpJuice programmatūras galvenās trūkumi: Mūsu HelpJuice programmatūras pārskatīšanas laikā mēs pamanījām dažas problēmas ar attēlu glabāšanu un zināšanu koplietošanu. Tā kā programmatūrai nav mapes sistēmas attēliem, vizuālais saturs viegli tiek pazaudēts neskaitāmos sarunu pavedienus. Mēs arī pamanījām pastāvīgus uznirstošos logus, kas parādās ar katru pierakstīšanos informācijas panelī.

Ieteicams: HelpJuice ir ideāls risinājums katram uzņēmumam, kas vēlas racionalizēt zināšanu koplietošanu un pārvaldības pieredzi. Turklāt uzņēmums piedāvā mērogojamus cenu plānus, lai nodrošinātu vienmērīgu mērogošanu, kad jūsu zināšanu bāze aug. Šīs kvalitātes padara HelpJuice ideālu maziem uzņēmumiem, vidēja lieluma organizācijām un lieliem uzņēmumiem.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (14 dienas)
• Sākums – $120 mēnesī
• Skrējiens – $200 mēnesī
• Premium ierobežots – $289 mēnesī
• Premium neierobežots – $499 mēnesī

Autora viedoklis: Mums patīk, ka HelpJuice programmatūra ļauj jums tūlīt pievienot saturu jūsu zināšanu bāzei. Uzņēmums piedāvā risinājumus konsekventa satura uzlabošanai, uzlabotai analitikai un precīzai pārskatīšanai.

Tomēr pielāgošanas iespēju klāsts ir patiess uzvaras gadījums. HelpJuice piedāvā tik daudz pielāgošanas iespēju, lai ļautu lietotājiem veidot pielāgotus zīmola pieredzes risinājumus atbilstoši klientu gaidām.

6. Stack Overflow komandām

Stack Overflow ir bijis viens no vadošajiem nosaukumiem tehnoloģiju nozarē. Šis spēcīgais uzņēmums ir izcila iespēja zīmoliem, kas vēlas veidot privātās zināšanu bāzes.

Stack Overflow komandām piedāvā piekļuvi plašai izstrādes kopienai, eksklusīvam un intuitīvam jautājumu un atbilžu sākotnei ar atbilžu ranžēšanas mehānismu, un visu pārējo, kas lietotājiem nepieciešams vienā zināšanu bāzes risinājumā.

Jūsu komanda saņem visu, kas viņiem jāzina centralizētā vietā, sākot no kodēšanas BUJ un tehniskās dokumentācijas līdz HR informācijai.

Galvenās funkcijas:

• Izveidot kolekcijas
• Gudri paziņojumi
• Filtrēt pēc etiķetēm
• Trešo pušu integrācijas
• Uzņēmuma paziņojumi
• Jautājumi un atbildes
• Onboarding ceļvežu
• Rakstu kategorizācija
• Atļaujas kontrole
• Satura redaktors
• Zināšanu bāzes pārvaldība

Stack Overflow komandu programmatūras galvenās priekšrocības: Stack Overflow komandām var paaugstināt komandas sadarbību jūsu organizācijā, vienmērīgi integrējot ar vadošajiem komunikācijas risinājumiem.

Zīmols piedāvā zināšanu bāzes programmatūru ar satura pārvaldības iespējām un gamifikācijas funkcijām, lai padarītu viņu rīku pieejamu uzņēmumiem jebkura lieluma un formas.

Visi IT komandas un programmatūras izstrādes uzņēmumi var gūt labumu no Stack Overflow komandu zināšanu bāzes programmatūras izmantošanas. Tā kā rīks var paaugstināt iekšējo sadarbību un komunikāciju, tas var palīdzēt uzņēmumiem jebkura lieluma no dažādām nozarēm. Daži no ievērojamākajiem klientiem ietver BarkBox, Intercom un Philips.

Stack Overflow komandu programmatūras galvenās trūkumi: Stack Overflow komandu programmatūrai ir etiķešu filtri, lai racionalizētu meklēšanu un padarītu informācijas iegūšanu vieglāku. Tomēr rīks neizdodas labi, kad jūs sākat meklēšanu ar vairākām etiķetēm. Lai arī Stack Overflow ir populāra platforma izstrādātājiem, tā var būt pārmērīga un trūkst iebūvēta atsauksmju cilpas, kas prasa atsevišķus rīkus problēmu izsekošanai un testēšanai, kas var traucēt vienmērīgu integrāciju ar citiem izstrādes darbplūsmām.

Ieteicams: Visi IT komandas un programmatūras izstrādes uzņēmumi var gūt labumu no Stack Overflow komandu zināšanu bāzes programmatūras izmantošanas. Tā kā rīks var paaugstināt iekšējo sadarbību un komunikāciju, tas var palīdzēt uzņēmumiem jebkura lieluma no dažādām nozarēm. Daži no ievērojamākajiem klientiem ietver BarkBox, Intercom un Philips.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā
• Pamata – $6.50 par lietotāju mēnesī
• Bizness – $13.50 par lietotāju mēnesī
• Uzņēmums – sazinieties ar pārdošanas pārstāvi

Autora viedoklis: Mēs uzskatām, ka Stack Overflow komandas labi darbojas, dalot zināšanas visos organizācijas vertikāļos. Rīks var modernizēt zināšanu piekļuvi jūsu uzņēmumā un turēt visas jūsu komandas atjauninātās ar jaunākajiem notikumiem un informācijas atjauninājumiem.

7. Zendesk

Zendesk zināšanu bāzes programmatūra ir visaptverošs risinājums komandām, kas meklē lietotājam draudzīgus un viegli pielāgojamus agīlus rīkus.

Zendesk programmatūra atbalsta vairākus lietošanas gadījumus un ļauj jūsu komandai veidot klientu orientētus BUJ lapas, agentu atbalsta zināšanu platformas, IT datu bāzes un iekšējus zināšanu repozitorijus.

Turklāt Zendesk var turēt jūsu saturu atjauninātu un dot jums mākslīgā intelekta spēku, lai palīdzētu jums apsteigt jūsu klientu vajadzības un gaidīs.

Galvenās funkcijas:

• AI iespējoti satura pamudinājumi
• Publicēšanas plānotājs
• Komandas organizators
• Satura bloki un etiķetes
• Pievienot saturu
• Pielāgošana
• Pārskati un analitika
• Kopienas forumi
• AI darbināti chatboti
• ChatGPT integrācija
• Mobilās SDK
• Tīmekļa meklēšanas logrīks
• Biļešu sistēma

Zendesk programmatūras galvenās priekšrocības: Zendesk ir viens no vadošajiem palīdzības biroja programmatūras risinājumiem tirgū. Uzņēmums aprīko zīmolus no dažādām nozarēm ar palīdzības biroja un kontaktu centra risinājumiem, lai palīdzētu uzņēmumiem organizēt institūcijas datus.

Ar Zendesk lietotāji saņem visus rīkus, kas viņiem nepieciešami, lai organizētu un pārvaldītu vairākas zināšanu bāzes. Pateicoties AI chatbotiem un ChatGPT integrācijai, klientu atbalsta uzņēmumi un kontaktu centri var paaugstināt savas darbības uz nākamo līmeni.

Zendesk programmatūras galvenās trūkumi: Papildus dārgiem pakalpojumiem Zendesk pārsteidzoši neefektīvi sniedz klientu atbalstu, kas ir diezgan dīvaini klientu servisa programmatūrai.

Ieteicams: Zendesk palīdzības biroja risinājumi var kalpot maziem uzņēmumiem, vidēja lieluma uzņēmumiem un uzņēmumiem. Lai arī viņu cenu plāni var būt nedaudz dārgāki, viņu daudzslāņu cenu struktūra var viegli pielāgoties visu lielumu budžetiem.

Tāpēc Zendesk piesaista uzņēmumus no dažādām nozarēm, tostarp Mailchimp, Uber un Siemens.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (14 dienas)
• Suite komanda – $69 par lietotāju mēnesī
• Suite pieaugums – $115 par lietotāju mēnesī
• Suite profesionāls – $149 par lietotāju mēnesī
• Suite uzņēmums – Sazinieties ar pārdošanas pārstāvi

Autora viedoklis: Zendesk ir viens no labākajiem zināšanu bāzes risinājumiem mūsu sarakstā. Rīks ātri izplata informāciju pēc pieprasījuma un nodrošina, ka jūsu zināšanu bāze ir pieejama visiem jūsu organizācijas departamentiem.

Zendesk ir īpaši noderīgs klientu atbalsta agentiem un klientiem, jo tas viņiem dod lietotājam draudzīgus, vienmēr pieejamus pašapkalpošanās portālus, lai viņi varētu atrast datus, kad nepieciešams.

8. Help Scout

HelpScout ir dominējošs spēks palīdzības biroja programmatūras nozarē. Uzņēmums piedāvā intuitīvus, mūsdienīgus un uzticamus zināšanu bāzes programmatūras risinājumus, lai ļautu klientiem uzlabot klientu pašapkalpošanos.

Visi uzņēmumi, kuri tiecas sniegt mērķa auditorijām labāku atbalstu, būtu jāapsver Help Scout palīdzības biroja risinājumi. Turklāt Help Scout nodrošina KB risinājumus iekšējiem un ārējiem lietotājiem.

Galvenās funkcijas:

• Iebūvēta SSL šifrēšana
• Pielāgošana
• Vairākas zināšanu bāzes iekšējiem un ārējiem lietošanas gadījumiem
• SEO pielāgošana
• BUJ
• Tērzēšanas stila Beacon logrīks plašam tīmekļa piekļuvei
• Koplietota iesūtne
• Vairāku ierīču saderība

Help Scout programmatūras galvenās priekšrocības: Help Scout galvenokārt kalpo klientu atbalsta aģentūrām un kontaktu centra uzņēmumiem. Tomēr uzņēmums var paplašināt savus pakalpojumus dažādās nozarēs un uzņēmumiem jebkura lieluma.

Papildus augsti pielāgojamām iekšējām un ārējām zināšanu pārvaldības sistēmām, Help Scout var paaugstināt jūsu SEO pūles, kas ir papildu labums zināšanu bāzes rīkam.

Help Scout programmatūras galvenās trūkumi: Lai arī Help Scout piedāvā dažādas pielāgošanas iespējas, lielākā daļa risinājumu fokusējas uz SEO. Tāpēc mēs uzskatām, ka Help Scout varētu izmantot vairāk pielāgošanas iespēju uzņēmumiem, kuriem nepieciešams vairāk nekā augsti meklēšanas dzinēja ranžējumi.

Ieteicams: Help Scout var palīdzēt uzņēmumiem jebkura struktūras un biznesa modeļa dažādās nozarēs. Viņu zināšanu bāzes risinājumi ir uzticami tūkstošiem reputācijas uzņēmumu, piemēram, Spikeball, Compass un Honey.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Nē
• Standarts – $25 par lietotāju mēnesī
• Plus – $50 par lietotāju mēnesī
• Pro – Sazinieties ar pārdošanas pārstāvi

Autora viedoklis: Help Scout vienkāršo iekšējo un ārējo zināšanu bāzu izveidi. Varat izmantot viņu programmatūru, lai iestatītu zināšanu pārvaldības sistēmu tikai dažu minūšu laikā.

Tāpēc mēs uzskatām, ka Help Scout pelnījis vietu top 10 zināšanu bāzes programmatūras nodrošinātāju vidū.

9. Freshdesk

Freshdesk ir mākoņa bāzēts palīdzības biroja un zināšanu programmatūras nodrošinātājs, kas ļauj lietotājiem izveidot vairākas zināšanu bāzes, kas novērš atkārtotus jautājumus. Freshdesk intuitīvā zināšanu bāzes pārvaldība un satura izveides funkcijas racionalizē agentu atbilžu apkopošanu zem viena centra un to pārvēršanu klientu draudzīgos rakstos.

Galvenās funkcijas:

• Bagāts teksta redaktors
• Satura formatēšana
• Attēlu iegulšana
• Pašpalīdzības rakstu ģenerators
• BUJ lapas
• Rakstu pārskatīšana un atsauksmes
• Satura pārvaldība
• SEO iespējas
• Zīmolēšana un pielāgošana
• Glabāšanas vieta

Freshdesk programmatūras galvenās priekšrocības: Freshdesk ir zināšanu bāzes spēks, kas palīdz jums racionalizēt zināšanu bāzes pārvaldību, satura iegūšanu un rakstu publicēšanu. Rīks padara jūsu zināšanu bāzes rakstus SEO draudzīgus maksimālai redzamībai un ļauj jums dalīties ar jūsu uzņēmuma zināšanām ar globālo auditoriju.

Freshdesk programmatūras galvenās trūkumi: Lai arī Freshdesk nodrošina augstākās klases zināšanu bāzes programmatūras funkcijas, meklēšanas un satura pārvaldības funkcionalitāte ir nepieciešama nozīmīga uzlabošana. Uzņēmums arī būtu jāiegulda vairāk pūļu kontaktu un atbalsta sistēmā.

Ieteicams: Freshdesk ir risinājums vairāk nekā 50 000 klientiem no visām nozarēm pasaulē. Daži no viņu ievērojamākajiem klientiem ietver tādus nosaukumus kā Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash un JCAA.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (21 diena)
• Pieaugums – $15 par lietotāju mēnesī
• Pro – $49 par lietotāju mēnesī
• Uzņēmums – $79 par lietotāju mēnesī

Autora viedoklis: Lai arī ir vieta uzlabojumiem, mēs uzskatām, ka Freshdesk labi darbojas, nodrošinot zināšanu bāzes atbalstu maziem, vidēja lieluma un lieliem uzņēmumiem. Freshdesk sarežģītais cenu ietvars ietver plašu plānu klāstu, katrs pielāgots konkrētām biznesa vajadzībām. Ar bagātu versiju vēsturi klienti var viegli izsekot izmaiņas un atjauninājumus. Viņu veltītā atbalsta komanda ir arī aprīkota, lai risinātu bieži uzdotus jautājumus un bažas, nodrošinot vienmērīgu integrācijas pieredzi.

Lietotāji saņem daudzkanālu atbalstu un visaptverošas apmācības iespējas, lai sāktu darbu ar Freshdesk zināšanu bāzes programmatūru. Kopumā Freshdesk piedāvā izcilu programmatūras risinājumu visiem lieluma uzņēmumiem no dažādām nozarēm.

10. Confluence

Ja jums nepieciešama lietotājam draudzīga zināšanu bāzes programmatūra iekšējiem un ārējiem lietošanas gadījumiem, Confluence būtu jāņem vērā.

Uzņēmums kalpo uzņēmumiem jebkura lieluma, kuri meklē viegli pārvaldāmas, pieejamas un uzticamas satura un zināšanu bāzes pārvaldības sistēmas.

Confluence KB programmatūras risinājums palīdz jums izsekot visas dokumentu izmaiņas un racionalizē satura auditu, lai paaugstinātu komandas sadarbību visos departamentos.

Galvenās funkcijas:

• 24/7 atbalsts
• Analitika
• Lietotāja atļaujas
• Komandas kalendāri
• Trešo pušu integrācijas
• Strukturēts lapas koks
• Zināšanu bāzes un satura veidnes
• Lapas vēstures izsekošana
• Neierobežotas zināšanu bāzes lapas
• Satura pārvaldība
• Pilna teksta meklēšanas funkcionalitāte

Confluence programmatūras galvenās priekšrocības: Papildus satura un zināšanu pārvaldības un dokumentu sadarbības apvienošanai vienā platformā, Confluence sniedz jums rīku komplektu un integrācijas ar citiem Atlassian pakalpojumiem. Turklāt Confluence piedāvā vairāk nekā 3000 integrācijas.

Praktiski nav neko, ko jūs nevarat izdarīt ar viņu programmatūras risinājumiem.

Confluence programmatūras galvenās trūkumi: Lai arī Confluence var šķist kā vispārējs biznesa risinājums, tam ir pāris negatīvi aspekti. Pirmkārt, viņu atļaujas pārvaldības sistēma ir nepieciešama nopietna modernizācija.

Tad viņu mobilā funkcionalitāte piedāvā ierobežotas iespējas, kas var būt problēma mobilajiem operatoriem.

Ieteicams: Ar klientiem, piemēram, Slack, Jira un Trello, mēs varam droši ieteikt Confluence katram digitālajam uzņēmumam neatkarīgi no viņu lieluma vai nozares.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (7 dienas)
• Standarts – $5.75 par lietotāju
• Premium – $11 par lietotāju
• Uzņēmums – Sazinieties ar pārdošanas pārstāvi

Autora viedoklis: Papildus visiem Confluence minētajiem ieguvumiem un priekšrocībām, mēs izvēlamies šo programmatūras nodrošinātāju, pamatojoties uz neticami rentabliem cenu plāniem. Katrs cenu plāns piedāvā iespaidīgas iespējas, tostarp 24/7 premium atbalstu, uzlabotu analitiku un darbības laika garantiju.

11. Zoho Desk

Zoho Desk ieguva savu vārdu, nodrošinot avangarda palīdzības biroja un biļešu sistēmas risinājumus. Uzņēmums arī piedāvā zināšanu bāzes rīkus, lai palīdzētu uzņēmumiem samazināt gaidīšanas laiku, tikt galā ar augstiem biļešu apjomiem un sniegt vairāk klientu orientētu atbalstu.

Papildus satura izveides un pārvaldības racionalizēšanai, Zoho Desk nodrošina pielāgojamas zināšanu bāzes platformas pašapkalpošanās iespēju, BUJ, “Kā to izdarīt” rakstu, pamācību, problēmu novēršanas ceļvežu un citu atbalsta kategoriju vienmērīgai ieviešanai.

Galvenās funkcijas:

• Automātisks ieteikums
• Palīdzības centra pārskati
• Portāla pielāgošana
• Domēna kartēšana
• Draudzīga piekļuve
• Forumi un kopienas
• Zināšanu repozitorijs
• Palīdzības centra biļešu sistēma
• Teksta meklēšana
• Klientu atsauksmes
• Chatboti
• Portāla pielāgošana

Zoho Desk programmatūras galvenās priekšrocības: Zoho Desk ir pieejama zināšanu bāzes programmatūra uzņēmumiem no visām nozarēm. Lietotāji saņem intuitīvu informācijas paneļa ar daudzām pielāgošanas iespējām par visvairāk konkurencespējīgajām cenām tirgū.

Papildus pašapkalpošanās veicināšanai, Zoho Desk ļauj klientiem uzlabot klientu servisa un atbalsta darbības atbilstoši savām specifiskajām vajadzībām.

Zoho Desk programmatūras galvenās trūkumi: Lai arī Zoho Desk programmatūrai ir lietotājam draudzīgs interfeiss, tā izskats ir nedaudz novecojis, salīdzinot ar vadošajiem konkurentiem, piemēram, LiveAgent un Confluence. Navigācija varētu būt labāka, un viņu meklēšanas funkcija ir nepieciešama modernizācija.

Ieteicams: Zoho Desk ir mājas vietā vairāk nekā 100 000 klientiem no dažādām nozarēm pasaulē. Daži no uzņēmuma lojālākajiem klientiem ietver Daimler, Intel un Sears. Mēs ieteicam Zoho Desk uzņēmumiem jebkura lieluma, īpaši organizācijām, kas vēlas uzlabot klientu atbalstu.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (15 dienas)
• Standarts – $20 par lietotāju mēnesī
• Profesionāls – $35 par lietotāju mēnesī
• Uzņēmums – $50 par lietotāju mēnesī

Autora viedoklis: Mēs izvēlējāmies Zoho Desk, jo uzskatām, ka uzņēmums lielisks darbojas, nodrošinot visaptverošu zināšanu bāzes programmatūru konkurencespējīgās cenās. Klienti var paļauties uz Zoho Desk, lai veidotu iekšējās un ārējās zināšanu bāzes un pašapkalpošanās portālus un uzlabotu klientu apmierinātību un komandas sadarbību.

12. HappyFox

HappyFox ir uzticams mākoņa bāzēts CRM programmatūras nodrošinātājs, kas piedāvā zināšanu pārvaldības rīkus uzņēmumiem dažādās nozarēs un biznesa nišās.

Uzņēmums galvenokārt kalpo klientiem, kuri meklē labākos, visvairāk efektīvos zīmolētus pašapkalpošanās portālus iekšējiem un ārējiem lietošanas gadījumiem.

Papildus zināšanu bāzes vajadzību apmierināšanai HappyFox racionalizē klientu atsauksmju vākšanu, lai iegūtu darbības spējīgas ieskatas no klientu mijiedarbības.

Galvenās funkcijas:

• Klientu atsauksmes
• Komandas sadarbības rīki
• Analitika
• Kopienas forumi
• Ārējā/iekšējā meklēšana
• Automātisks ieteikums
• Pašpalīdzības portāls
• Zināšanu bāzes pielāgošana
• Kategorizācija
• Bagāts teksta redaktors
• Sociālā koplietošana
• Meklēšanas ieteikumi
• Rakstu etiķešu piešķiršana
• Mobilā optimizācija
• SEO draudzīgi URL
• Reāllaika pārskati un analitika

HappyFox programmatūras galvenās priekšrocības: Pēc HappyFox programmatūras testēšanas mēs varam teikt, ka vienkārša pielāgošana, atsauksmju vākšana, progresīvās aptaujas un SEO optimizācija ir uzņēmuma spēcīgākie aspekti.

Rīks palīdz jums veidot visaptverošus iekšējus un ārējus pašapkalpošanās portālus, kas ir augsti saderīgi ar mobilajām ierīcēm. Jūsu komandas un klienti nebūs problēmu ar informācijas meklēšanu un atrašanu.

HappyFox programmatūras galvenās trūkumi: HappyFox izcili darbojas gandrīz visos aspektos, bet e-pasta paziņojumi. Mēs arī uzskatījām viņu saskarni un cenu struktūru diezgan mulsinošu.

Ieteicams: Tā kā HappyFox piedāvā elastīgus cenu plānus, klienti saņem elastību, lai mērogotu savas zināšanu bāzes atbilstoši savām vajadzībām. Pateicoties tam, HappyFox var apstrādāt uzņēmumu jebkura lieluma vajadzības. Daži no viņu ievērojamākajiem klientiem ir Jabra, Sennheiser un Whirpool.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (14 dienas)
• Varens – $39 par lietotāju mēnesī
• Fantastiski – $59 par lietotāju mēnesī
• Uzņēmums – $79 par lietotāju mēnesī
• Uzņēmums Plus – $99 par lietotāju mēnesī

Autora viedoklis: HappyFox pelnījis vietu mūsu labāko zināšanu bāzes programmatūras nodrošinātāju sarakstā, nodrošinot izņemtu produkta kvalitāti mērķa auditorijām. Uzņēmums apmierina zināšanu bāzes vajadzības neskaitāmiem uzņēmumiem dažādās nozarēs.

Viņu programmatūra palīdz lietotājiem atrast informāciju ar dažiem klikšķiem, un automātiskais ieteikums un meklēšanas dzinēja funkcionalitāte palīdz klientiem katrā viņu pašapkalpošanās ceļojuma posmā.

13. Guru

Guru nodrošina visaptverošus, visu vienu zināšanu bāzes programmatūras risinājumus klientu orientēta satura vākšanai, atjaunināšanai, koplietošanai un piekļuvei.

Neatkarīgi no tā, vai jums nepieciešams pašapkalpošanās portāls klientiem vai centralizēts palīdzības birojs HR informācijai, Guru var apmierināt jūsu vajadzības.

Guru apvienā visas jūsu zināšanas zem viena centra, lai savienotu jūsu komandas un centralizētu atbilstošos datus, netraucējot jūsu pašreizējās darbplūsmas.

Galvenās funkcijas:

• Iebūvēta teksta meklēšana
• ML iespējoti boti
• Kopienas forumi
• Kategorizācija
• Satura pārvaldība
• AI darbināti ieteikumi
• Pielāgošana
• Jautājumi un atbildes
• Analitika
• AI meklēšana
• Pielāgots informācijas panelis
• Iepriekš veidotas veidnes

Guru programmatūras galvenās priekšrocības: Guru izmanto mākslīgā intelekta spēku, lai regulāri pārbaudītu un atjauninātu informāciju jūsu zināšanu bāzē. Programmatūra pastāvīgi uzlabo informācijas ieteikumus, lai labāk atbilstu darbinieku un klientu meklēšanas modeļiem. Tas arī noņem redundantus rakstus, lai jūsu zināšanu bāze būtu precīza un aktuāla.

Guru programmatūras galvenās trūkumi: Lai arī Guru AI darbināta zināšanu bāzes programmatūra darbojas lieliski, tā varētu uzlabot sava satura organizācijas pūles. Mēs arī pamanījām nelielas problēmas, strādājot ar tabulām un lapām.

Ieteicams: Guru AI zināšanu bāzes programmatūrai ir dažādas funkcijas, daudzas integrācijas, lietotājam draudzīgs interfeiss un rentabla cena. Šīs kvalitātes padara to ideālu maziem, vidēja lieluma un lieliem uzņēmumiem. Daži no klientiem ietver tādus nosaukumus kā Boldr, Intercom un Shopify.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (30 dienas)
• Sākums bezmaksas – Bezmaksas līdz trim lietotājiem, $6 mēnesī par lietotāju komandām ar vairāk nekā 3 lietotājiem
• Sākums – $12 par lietotāju mēnesī
• Uzņēmums – Sazinieties ar pārdošanas pārstāvi

Autora viedoklis: Guru ir viens no labākajiem zināšanu bāzes rīkiem attālinātajām komandām. Tas padara zināšanu vākšanu, glabāšanu un piekļuvi vienkāršu. Guru var turēt jūsu komandu atjauninātu jebkurā laikā, jebkurā vietā.

14. Bloomfire

Bloomfire nodrošina centralizētus zināšanu bāzes risinājumus, lai palīdzētu komandām apkopot un organizēt institūcijas zināšanas vienā vietā. Viņu programmatūra ļauj uzņēmumiem ātri un viegli atrast atbilstošu informāciju.

Tā kā viņu rīks piedāvā augstākās klases multivides saderību, pūļa vāktas BUJ un AI iespējotu meklēšanu, Bloomfire ir ideāls atbalsta komandām, kuras vēlas vienot informāciju visos departamentos.

Galvenās funkcijas:

• Klientu atsauksmes
• Lietošanas un satura pārskati
• API piekļuve
• AI iespējota meklēšana
• Satura pārvaldība
• Pilna teksta meklēšana
• Pašapkalpošanās portāls
• Pielāgojams zīmolējums
• Automātiska satura etiķešu piešķiršana

Bloomfire programmatūras galvenās priekšrocības: Bloomfire sniedz jums visas zināšanu bāzes funkcijas, kas jums nepieciešamas, lai organizētu jūsu informāciju un padarītu to viegli pieejamu un koplietojamu populāros komunikācijas kanālos.

Rīks darbojas kā sociālie mediji, ļaujot klientiem mijiedarboties ar jūsu saturu un iesaistīties ar jūsu zīmolu, izmantojot sekošanu, komentārus, koplietošanu un patīkamības.

Bloomfire programmatūras galvenās trūkumi: Lai arī Bloomfire izcili darbojas zināšanu koplietošanas racionalizēšanā, rīkam ir problēmas ar pielāgojamību, meklēšanas rezultātiem, video rediģēšanas saskarni, paroles atiestatīšanu un lietotāju pārvaldību. Mēs arī nevarējām atrast nekādu cenu informāciju viņu vietnē.

Ieteicams: Bloomfire ir ideāls attālinātajām komandām, zināšanu vadītājiem un satura veidotājiem. Uzņēmums piedāvā cenu plānus, kas var apmierināt mazu uzņēmumu un lielu uzņēmumu vajadzības.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Nē
• Profesionāls – Sazinieties ar pārdošanas pārstāvi
• Bizness – Sazinieties ar pārdošanas pārstāvi
• Uzņēmums – Sazinieties ar pārdošanas pārstāvi

Autora viedoklis: Bloomfire ir izcils zināšanu bāzes programmatūras risinājums zīmoliem, kuri vēlas palikt kontaktā ar mērķa auditoriju. Rīks nodrošina modernizētu pieeju informācijas vākšanai un izplatīšanai, lai ļautu lietotājiem vienmērīgi piekļūt atbilstošam zināšanu saturam, kad nepieciešams.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub ļauj komandām izveidot iekšējus zināšanu centrus un klientu orientētus pašapkalpošanās portālus, lai ļautu lietotājiem atrast nepieciešamo informāciju pēc pieprasījuma. Rīks ietaupa laiku, pūles un resursus, paaugstinot pašapkalpošanos, lai jūsu komanda varētu fokusēties uz sarežģītiem klientu jautājumiem.

Galvenās funkcijas:

• SEO meklēšana
• Pielāgošana
• Pārskati un analitika
• API un integrācijas
• Kopienas forumi
• Klientu atsauksmes
• Vilkšanas un nomešanas
• Kategoriju pārvaldība

HubSport Service Hub programmatūras galvenās priekšrocības: HubSpot Service Hub racionalizē satura publicēšanu un viegli integrējas ar jūsu pašreizējo tehnoloģiju steku. Platforma ir vienkārša iestatīšanai un var ātri mērogot ar jūsu zināšanu bāzi.

Neatkarīgi no tā, vai pārvaldāt iekšējo zināšanu pārvaldības sistēmu vai ārējo klientu atbalstu, HubSport atbilst visu lieluma uzņēmumu vajadzībām.

HubSpot Service Hub programmatūras galvenās trūkumi: Papildus dārgiem cenu plāniem mēs uzskatām, ka HubSpot zināšanu bāzes veidnes ir grūti modificēt un strādāt ar tām.

Ieteicams: HubSpot Service Hub ir daudzveidīga un daudzpusīga cenu struktūra, kas var atbilst visu lieluma uzņēmumu specifiskajām vajadzībām. Uzņēmums ir mājas vietā vairāk nekā 160 000 klientiem pasaulē, apkopojot tādus nosaukumus kā Tumblr, Doordash, Reddit un WWF.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (14 dienas)
• Sākums – $20 mēnesī
• Profesionāls – $890 mēnesī
• Uzņēmums – $3600 mēnesī

Autora viedoklis: Mēs uzskatām, ka HubSpot pelnījis vietu mūsu sarakstā par daudzajām funkcijām un mērogojamiem cenu plāniem, ko tas nodrošina. Tomēr mums patiešām patika zīmolētās pielāgošanas tēmas, kas ļauj personalizēt jūsu zināšanu bāzes pieredzi un saskaņot to ar jūsu zīmola balsi, tostarp augstu ierīču saderību un atsaucību.

16. Slite

Slite nodrošina visaptverošu, centralizētu zināšanu bāzes rīku, lai turētu jūsu uzņēmuma zināšanas atjauninātās un viegli pieejamas visiem departamentiem.

Jūsu komandas saņem 24/7 piekļuvi atbilstošai informācijai un zināšanu pārvaldības iespējām, kas racionalizē iekšējās zināšanu pārvaldības un satura organizācijas.

Galvenās funkcijas:

• Pilna teksta meklēšana
• Veidnes
• Reāllaika sadarbība
• Neierobežoti dokumenti
• Kategorizācija
• Satura pārvaldība
• Satura redaktors
• Vizualizācija
• Tiešraides rediģēšana
• AI iespējoti sarunu
• Dokumentu kolekcija

Slite programmatūras galvenās priekšrocības: Slite piedāvā daudzus zināšanu bāzes ieguvumus, piemēram, daudzpusīgu formatēšanu, elastīgas veidnes, intuitīvu satura redaktoru un AI darbinātus atbildes uz klientu jautājumiem.

Rīks vienmērīgi integrējas ar risinājumiem, piemēram, Slack, GitHub, Google Drive, Trello un Asana, un piedāvā pieejamas cenu plānus, kas atbilst visu lieluma uzņēmumiem.

Slite programmatūras galvenās trūkumi: Slite nav labākā iespēja ārējo zināšanu bāzu izveidošanai, jo tā kalpo tikai iekšējiem datu pārvaldības vajadzībām. Tāpēc Slite programmatūra nav labākais risinājums klientu servisa un atbalstam.

Ieteicams: Pieejami plāni, vieglā lietošana un augstā mērogojamība padara Slite ideālu visiem uzņēmumiem, kuri vēlas paaugstināt iekšējās zināšanu pārvaldības. Daži no Slite ievērojamākajiem klientiem ietver Vanmoof, Agorapulse un Spotify.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Nē
• Bezmaksas – $0 neierobežotiem lietotājiem (50 dokumenti un jautājumi un atbildes)
• Standarts – $10 par lietotāju mēnesī
• Premium – $15 par lietotāju mēnesī

Autora viedoklis: Slite zināšanu bāzes programmatūra ir pilnībā spējīga atbilst visu lieluma uzņēmumu vajadzībām, sākot no mazu komandu ar tikai dažiem locekļiem līdz lieliem uzņēmumiem. Ja jums nepieciešams intuitīvs, lietotājam draudzīgs zināšanu bāzes rīks iekšējo datu bāzu pārvaldībai, Slite ir jūsu risinājums.

17. Slab

Slab palīdz digitālajiem uzņēmumiem konsolidēt uzņēmuma zināšanas vienā platformā, atrodot un apkopojot informāciju no visiem pieejamiem komunikācijas kanāliem un sistēmām.

Aprīkots ar jaudīgām trešo pušu integrācijām, racionalizētu meklēšanu un lietotājam draudzīgu rediģēšanas saskarni, Slab ir zināšanu bāzes spēks, kas paaugstina iekšējās zināšanu pārvaldības uz nākamo līmeni.

Galvenās funkcijas:

• Reāllaika sadarbība
• Pielāgoti domēni
• Lietošanas analitika
• Privātas tēmas
• Vienotā meklēšana
• Trešo pušu integrācijas
• Mūsdienu rediģēšanas iespējas
• Satura organizācijas tēmas
• Pašapkalpošanās portāls
• Satura pārvaldība

Slab programmatūras galvenās priekšrocības: Slab racionalizē zināšanu bāzes izveidi, pārvaldību, organizāciju un izplatīšanu. Tas palīdz gan IT profesionāļiem, gan lietotājiem bez tehniskajām zināšanām pārvaldīt iekšējo un ārējo saturu atbilstoši savām vajadzībām.

Turklāt Slab intuitīvā programmatūras saskarni padara jūsu zināšanu bāzi vienmēr pieejamu un viegli navigējamu.

Slab programmatūras galvenās trūkumi: Lai arī Slab piedāvā daudzas satura pārvaldības organizācijas funkcijas, viņu rediģēšanas rīks varētu izmantot papildu funkcionalitāti.

Ieteicams: Lai arī Slab kalpo visiem lieluma organizācijām, tas ir vislabāk piemērots pārdošanas komandām, operācijām un inženierijam. Ikviens, kurš vēlas vienkāršot zināšanu pārvaldību un satura izveidi, var paļauties uz Slab, lai dalītos ar profesionāliem rakstiem. Daži klienti ietver uzņēmumus, piemēram, Benchling, Asana un Glossier.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Nē
• Bezmaksas – $0 līdz 10 lietotājiem
• Sākums – $6.67 par lietotāju mēnesī
• Bizness – $12.50 par lietotāju mēnesī
• Uzņēmums – Sazinieties ar pārdošanas pārstāvi

Autora viedoklis: Mēs uzskatām, ka Slab ir ideāls jums, ja jūsu komanda cīnās, lai apkopotu visas atbilstošās uzņēmuma zināšanas, kas izkliedētas departamentos, kanālos un sistēmās. Slab sniedz jums centralizētu risinājumu, lai konsolidētu jūsu organizācijas zināšanas centralizētā datu centrā.

18. ProProfs Knowledge Base

ProProfs zināšanu bāzes rīks ļauj uzņēmumiem racionalizēt sadarbību un samazināt klientu gaidīšanas laiku un biļešu apjomus, padarot iekšējās un ārējās zināšanas publiski pieejamas.

Neatkarīgi no tā, vai veidojat lietotāja manuāļus, darbinieku pamācības, palīdzības centrus vai pašapkalpošanās portālus, ProProfs profesionāli apstrādā iekšējās un ārējās zināšanu pārvaldības vajadzības.

Galvenās funkcijas:

• Teksta redaktors
• Vairāki autori
• Vēstures revīzija
• Failu koplietošana
• Attēlu pārvaldnieks
• Daudzvalodu atbalsts
• Pielāgots pārskati un analitika
• Piešķirt atļaujas un lomas
• Drošības kontrole
• Aptaujas
• Klientu atsauksmes

ProProfs zināšanu bāzes programmatūras galvenās priekšrocības: ProProfs fokusējas uz komandas sadarbību un integrāciju, lai palīdzētu uzņēmumiem risināt viņu dažādās zināšanu pārvaldības vajadzības. Klienti var paļauties uz ProProfs, lai veidotu iekšējās un ārējās zināšanu bāzes, failu sistēmas, palīdzības centrus un daudz ko citu.

Tā kā ProProfs vienmērīgi integrējas ar palīdzības biroja un tērzēšanas risinājumiem, varat to izmantot, lai apmierinātu jūsu klientu un darbinieku vajadzības populāros komunikācijas kanālos.

ProProfs zināšanu bāzes programmatūras galvenās trūkumi: Lai arī ProProfs nodrošina visu, kas nepieciešams, lai izveidotu un dalītos ar uzņēmuma zināšanām iekšēji un ārēji, viņu līdzrediģēšanas funkcionalitāte ir nepieciešama vairāk darba. Tas nav tik intuitīvs vai lietotājam draudzīgs, kā norādīts.

Ieteicams: Mēs ieteicam ProProfs uzņēmumiem, kuri vēlas paaugstināt klientu servisa un atbalsta pieredzi, tostarp racionalizēt iekšējās datu pārvaldības. Daži no uzņēmuma ievērojamākajiem klientiem ietver LinkedIn, DHL, Dell, Sony un daudz ko citu.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (15 dienas)
• Mēneša plāns – $79 par lietotāju mēnesī
• Gada plāns – $588 (norēķināts gadā)

Autora viedoklis: ProProfs ir labi pazīstams programmatūras nodrošinātājs. Viņu lietotājam draudzīgie programmatūras risinājumi ir palīdzējuši neskaitāmiem uzņēmumiem sasniegt viņu mērķus. Ar ProProfs varat vienkāršot zināšanu pārvaldību un izplatīšanu, lai uzlabotu komandas sadarbību un nodrošinātu, ka jūsu mērķa auditorija saņem nepieredzētu klientu atbalsta pieredzi.

19. Obsidian

Obsidian ir izcils zināšanu bāzes risinājums profesionāliem un individuāliem pakalpojumu sniedzējiem. Tas ļauj jūsu zināšanu pārvaldībai, satura organizācijai un piezīmju veidošanas pūliem personīgai lietošanai.

Obsidian zināšanu bāzes rīks ir lietotājam draudzīgs interfeiss, racionalizēta navigācija un funkcijas, kuras varat pielāgot atbilstoši jūsu zināšanu pārvaldības un datu glabāšanas vajadzībām.

Galvenās funkcijas:

• Grafika skats
• Atpakaļsaites
• Izejošās saites
• Tiešsaistes/bezsaistes piekļuve
• Daudzvalodu atbalsts
• Zīmolētās tēmas un pielāgots stils
• Daudzpusīgi spraudņi

Obsidian programmatūras galvenās priekšrocības: Obsidian ir ideāla zināšanu bāze, ja jums nepieciešama tiešsaistes un bezsaistes piekļuve jūsu datiem. Neatkarīgi no tā, vai jums nepieciešamas piezīmju veidošanas funkcijas, zināšanu pārvaldība vai dokumentu organizācija, Obsidian var apstrādāt visu to un vēl vairāk bez maksas.

Obsidian programmatūras galvenās trūkumi: Neskatoties uz tik daudziem labiem Obsidian aspektiem, viņu zināšanu bāzes lietotāja saskarni ir diezgan mulsinoša. Ir grūti navigēt un lietot. Mums arī bija problēmas ar grafika skatu, kas šķita radīt vairāk problēmu, nekā tas atrisināja.

Ieteicams: Obsidian ir risinājums biznesa profesionāļiem, individuāliem lietotājiem un maziem pakalpojumu sniedzējiem. Lai arī uzņēmums piedāvā komerciālu risinājumu, tas nevar apmierināt lielu uzņēmumu vajadzības.

Cena:

• Bezmaksas izmēģinājuma versija – Jā (14 dienas komerciāliem lietotājiem)
• Bezmaksas – Bezmaksas mūžīgi personīgai lietošanai
• Komerciāla lietošana – $50 par lietotāju gadā

Turklāt Obsidian piedāvā papildu paketes:

• Obsidian Sync – $10 mēnesī
• Obsidian Publish – $10 mēnesī par vietni

Autora viedoklis: Mūsdienās nav daudz programmatūras nodrošinātāju, kuri ir gatavi apmierināt individuālo lietotāju vajadzības. Tāpēc mums patīk Obsidian. Tā vietā, lai fokusētos uz lieliem uzņēmumiem, Obsidian rūpējas par individuāliem pakalpojumu sniedzējiem un biznesa profesionāļiem.

Lietotāji saņem visu, kas viņiem nepieciešams, lai paaugstinātu zināšanu pārvaldību un dokumentu organizāciju. Mums arī patīk, ka individuālie lietotāji var izmantot Obsidian zināšanu bāzes programmatūru bez jebkādu izdevumu.

20. BookStack

BookStack ir atvērtā koda, pašu mitināta zināšanu bāzes platforma, kas palīdz lietotājiem apkopot, pārvaldīt, organizēt un glabāt uzņēmuma zināšanas centralizētā vietā.

Jūs saņemat viegli lietojamu un elastīgu programmatūras risinājumu, lai konsolidētu dažādu veidu datus zem vienas platformas, lai racionalizētu zināšanu piekļuvi un satura organizāciju.

Galvenās funkcijas:

• Integrēta daudzfaktoru autentifikācija
• Konfigurācijas iespējas
• Daudzvalodu atbalsts
• Lapas redaktors
• Intuitīvs interfeiss
• Saistīšana
• Iebūvēts diagrammas.net

BookStack programmatūras galvenās priekšrocības: Bookstack ir vairāk digitāla platforma dokumentācijas un informācijas glabāšanai, organizēšanai un pārvaldībai, nevis zināšanu bāze. Tomēr tas var darboties kā jebkura zināšanu bāzes programmatūra tirgū.

Tā kā BookStack piedāvā bezmaksas, atvērtā koda zināšanu bāzes funkcionalitāti, tam ir masīva tiešsaistes kopiena, kas veicina rīka pastāvīgi attīstošos darbību.

BookStack programmatūras galvenās trūkumi: BookStack trūkst pareizas operacionālās mērogojamības un uzlabotām funkcijām, lai būtu visaptverošs risinājums, piemēram, LiveAgent vai Zendesk. Turklāt viņu rīks ir ierobežotas pielāgošanas iespējas un kļūdaini iepriekš veidoti veidnes, kas ir nepieciešams vairāk darba.

Ieteicams: Tā kā BookStack nevar mērogot, lai atbilstu lielu uzņēmumu vajadzībām, tas ir vislabāk piemērots startapiem, maziem uzņēmumiem un vidēja lieluma uzņēmumiem.

Cena: Bezmaksas un atvērtā koda.

Autora viedoklis: BookStack pelnījis vietu mūsu sarakstā par tā bezmaksas zināšanu bāzes funkcionalitāti. Uzņēmums pastāvīgi iegulda laiku, pūles un resursus, lai tuvinātu savu atvērtā koda zināšanu pārvaldības platformu globālai auditorijjai.

Kādi ir zināšanu bāzes programmatūras veidi?

Mazie uzņēmumi var iztikt ar koplietotiem Google dokumentiem par darbinieku pamācībām, klientu BUJ un kopienas forumiem, un produktu aspektiem. Tomēr, pieaugot jūsu biznesa darbībām, maza zināšanu bāze var radīt problēmas ar pieejamību, meklējamību un drošību.

Zināšanu bāzes programmatūras risinājumi atrisina šīs problēmas, nodrošinot elastību, lai vienmērīgi mērogotu jūsu tiešsaistes zināšanu bāzi atbilstoši jūsu vajadzībām. Ņemot to vērā, apspriedīsim dažādus zināšanu bāzes risinājumu veidus.

Iekšējā zināšanu bāze

Iekšējā zināšanu bāze ir darbinieku zināšanu bāze, kas palīdz jūsu komandas locekļiem piekļūt datiem pēc pieprasījuma un apkopot dokumentāciju un informāciju ar minimālu traucējumu ikdienas darbplūsmām.

Jūs varat to uzskatīt par iekšējo resursu jūsu komandas locekļiem, kas satur visas atbilstošās biznesa datus, tostarp politiku, dokumentus, procesus un sistēmas. Visi uzņēmumi, kuri tiecas paaugstināt komandas sadarbību, komunikāciju, kohēziju un produktivitāti, būtu jāapsver avota zināšanu bāzes programmatūras rīka izmantošana, lai veidotu iekšējo zināšanu direktoriju.

Iekšējās zināšanu bāzes ir centralizēti datu repozitoriji ar uzņēmuma saistīto zināšanu bāzes saturu par jūsu pakalpojumiem vai produktiem un lietotāja ceļvežiem. Varat izmantot iekšējās zināšanu bāzes programmatūras rīku, lai veidotu privātās zināšanu bāzes jūsu iekšējām komandām IT, HR, pārdošanas, mārketinga un kontaktu centra nozarēs.

Ārējā zināšanu bāze

Ārējā zināšanu bāze ir klientu zināšanu bāze, kas palīdz mērķa auditorijām pabeigt vienkāršus uzdevumus patstāvīgi, izmantojot uzticamus, ērtus un lietotājam draudzīgus pašapkalpošanās iespējas, piemēram:

• Norēķinu informācija
• Kontaktinformācija
• BUJ
• Problēmu novēršanas ceļvežu
• Piegādes un izsekošanas informācija

Klientu atbalsta aģentūras un kontaktu centri paļaujas uz ārējām zināšanu bāzēm, lai tikt galā ar augstiem satiksmes pīķiem un biļešu apjomiem. Viņi var gūt labumu no ārējās zināšanu pārvaldības programmatūras risinājumiem, paaugstinot klientus, lai patstāvīgi atrastu atbildes uz pamatjautājumiem. Turklāt tas ļauj viņiem paaugstināt klientu pieredzi ar katru mijiedarbību.

Jūsu zināšanu bāzes satura kvalitāte spēlē svarīgu lomu, lai turētu jūsu klientus un darbiniekus iesaistītus. Labākais veids, kā nodrošināt, ka gan jūsu patērētāji, gan klientu atbalsta komanda saņem atbilstošus rakstus, ir ieguldīt labākajā zināšanu bāzes rīkos.

Kā darbojas zināšanu bāzes programmatūra?

Zināšanu bāzes programmatūras platforma darbojas kā vienmēr pieejams patiesības avots. Neatkarīgi no tā, vai mēs runājam par iekšējām vai publiskām zināšanu bāzēm, šie resursi darbojas, izplatot informāciju tiešsaistē pēc pieprasījuma.

Papildus zināšanu koplietošanai zināšanu bāzes rīki var palīdzēt ar datu optimizāciju, satura pārvaldību, analitiku rīkus, vākšanu, organizāciju un informācijas koplietošanu patērētājiem un darbiniekiem. Apskatīsim zināšanu bāzes programmatūras spēcīgākās funkcijas, lai labāk saprastu, kā tās darbojas.

Priekšējā vietne

Jūs varat salīdzināt zināšanu bāzes priekšpusi ar parastu vietni. Atšķirība ir tā, ka zināšanu bāzes fokusējas uz dokumentācijas formatēšanu, navigāciju un informācijas kategorijas.

Zināšanu bāzes platformas priekšējā saskarni parasti ietver šādas uzlabotās funkcijas:

• Galvenā sākumlapa – satur visas pieejamās informācijas kategorijas un pilna teksta meklēšanas iespējas
• Navigācijas izvēlne – meklēšanas dzinējs vai nolaižamā izvēlne ar daudzslāņu rakstu grupām
• Rakstu izsaukumi – šajā sadaļā ir rakstu metadati, saites, brīdinājumi, koda fragmenti un citi saistīti meklēšanas termini
• Pielāgošanas iespējas – ļauj pielāgot savu pašapkalpošanās zināšanu bāzes atbilstoši jūsu vajadzībām un zīmola vadlīnijām

Klientu orientētās zināšanu bāzes ietver saskarnes, kas visvairāk atgādina tipiskās tīmekļa lapas. Tas dod klientiem pazīstamu sajūtu un padara vieglāku zināšanu plaisu pārvarēšanu.

Uzņēmumi parasti kategorizē bieži uzdotus jautājumus, klientu atsauksmes un procesu dokumentāciju zināšanu bāzē, ko mērķa auditorija var piekļūt, izmantojot lietotājam draudzīgu saskarni.

Aizmugurējā saskarne

Jūsu zināšanu portāla aizmugurējā sākotnei jāietver satura organizācija, dokumentu pārvaldība, versiju kontrole un analitika informācijas paneļa iespējas.

Tipiskas organizācijas zināšanu bāzes risinājumi satur šādas funkcijas:

• Vairākas lomu atļaujas un komandas konti
• Labākā programmatūras padoms un vadlīnijas
• Viegli meklējams saturs
• Atļauja piešķirt komandas biedrus rakstiem
• Rakstu dzīves cikls
• Iekšējā etiķešu piešķiršana
• Darbplūsmas pārvaldība
• Redakcijas pārskatīšana

Kā redzat, zināšanu bāzes programmatūras rīks ir centralizēta platforma vai pašapkalpošanās portāls, ko jūsu darbinieki un klienti var izmantot, lai atrastu vēlamo pašapkalpošanās saturu.

Neatkarīgi no tā, vai tas ir informācija par pielāgotajām cenām, ierobežotā funkciju pamācību vai kaut kas cits, pašapkalpošanās portāli palīdz lietotājiem atrast atbildes uz pielāgotiem jautājumiem bez jūsu klientu servisa un atbalsta agentu palīdzības.

Ņemsim LiveAgent atbalsta portālu kā izcilu piemēru, lai palīdzētu jums novērtēt kolektīvās zināšanu bāzes lietderību. LiveAgent ir klientu atbalsta programmatūras uzņēmums, kas piedāvā mērķa auditorijjai lietotājam draudzīgu zināšanu pārvaldības platformu.

Uzņēmuma atbalsta portāls ļauj lietotājiem izvēlēties, kā viņi vēlas atrast meklējamo informāciju:

• Pārlūkojot pēc kategorijas
• Izmantojot jaudīgu meklēšanas dzinēja funkciju

Viņu portāls piedāvā zināšanu dokumentus jauniem lietotājiem, video pamācības, tehnisko atbalstu, pielāgošanas iespējas, norēķinu un maksājumu atbalstu, un balvas un sertifikātus. Klienti var paļauties uz dažādām zināšanu kategorijām, lai uzzinātu, kas viņiem jāzina, vai atrastu atbildes tūlīt, ja viņi jau zina jautājumu.

Kādi ir zināšanu bāzes platformas ieguvumi?

Visu jūsu institūcijas zināšanu un zināšanu pārvaldības pūļu apvienošana zem centralizēta risinājuma padara vērtīgus datus pieejamus jebkurā laikā, jebkurā vietā. Šī paaugstinātā pieejamība dod jums nozīmīgu konkurences priekšrocību. Saskaņā ar Microsoft, 66% klientu dod priekšroku pašapkalpošanai salīdzinājumā ar klientu atbalstu, un 67% mēģina patstāvīgi atrisināt savas problēmas, pirms vēršas pie klientu atbalsta. Ņemot to vērā, apskatīsim zināšanu bāzes programmatūras ieguvumus.

Uzlabota produktivitāte

Visvairāk efektīvie zināšanu bāzes programmatūras risinājumi nodrošina centralizētas vietas uzņēmumiem, lai padarītu svarīgus datus viegli pieejamus. Lielākā daļa uzņēmumu izmanto iekšējus datu silosus datu glabāšanai.

Tomēr jutīgu datu glabāšana, kas izkliedēta departamentos un glabāšanas sistēmās, apgrūtina komandām atrast nepieciešamo informāciju pēc pieprasījuma un sniegt augstākās klases, personalizētu klientu pieredzi, ko mūsdienu patērētāji prasa. McKinsey & Company pētniecība atklāja, ka darbinieki savu darba nedēļu gandrīz 19% pavada, meklējot uzņēmuma informāciju. Ar to tikt galā aizņem daudz laika.

Jūs varat atrisināt šo problēmu, centralizējot visas jūsu uzņēmuma zināšanas un padarot datus viegli pieejamus.

Papildus produktivitātes uzlabošanai zināšanu bāzes programmatūra uzlabo komandas sadarbību, nodrošinot 24/7 piekļuvi atbilstošai un vērtīgai informācijai. Turklāt darbinieki no visiem biznesa nišas var automatizēt atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem, lai sniegtu patērētājiem vienādas atbildes visos kanālos.

Samazināti operacionālie izmaksas

Tīmekļa bāzēta zināšanu bāzes programmatūra turēj jūsu svarīgus datus tikai klikšķa attālumā. Tas ļauj jūsu darbiniekiem precīzi, uzticami un efektīvi palīdzēt potenciālajiem klientiem, neiztērējot laiku, pūles un resursus. Lielākā daļa labāko zināšanu bāzes rīku ir aprīkoti ar AI darbinātiem meklēšanas funkcijām, kas var atrast jebkuru informācijas daļu tikai dažu sekunžu laikā.

Ar tūlītu piekļuvi uzņēmuma rakstiem, BUJ un iekšējiem procesiem, jūsu darbinieki var ietaupīt laiku, vienlaikus racionalizējot apmācību un onboarding. Tā kā jūs varat integrēt šos rīkus ar chatbotiem un palīdzības biroja programmatūras risinājumiem, jūs varat atbrīvot savus agentus, automatizēt atkārtotus uzdevumus un padarīt klientu atbalstu produktīvāku un efektīvāku.

Turklāt šie programmatūras risinājumi ir aprīkoti ar iebūvētām drošības funkcijām, lai novērstu zināšanu zaudēšanu un kiberuzbrukumus. Visu jutīgo datu glabāšana vienā vietā padara vieglāku jūsu uzņēmuma noslēpumu aizsardzību, neizlaižot tos nevajadzīgiem riskiem.

Iegūstiet un saglabājiet klientus

Zināšanu bāzes programmatūra nav nepieciešams miega, atpūtas vai brīvdienas. Tas var darboties 24/7/365, nodrošinot jūsu mērķa auditoriju un personālu ar informāciju, kas viņiem nepieciešama jebkurā laikā, jebkurā vietā. Pateicoties tam, jūsu klienti un darbinieki var paļauties uz 24/7 klientu servisu un atbalstu pēc pieprasījuma, pat ārpus darba laika un svētku dienās.

Ir svarīgi atcerēties, ka jauna klienta iegūšana var maksāt piecas līdz 25 reizes vairāk nekā esošā klienta saglabāšana.

Potenciālais klients nav jāgaida ilgi, lai saņemtu risinājumu, kas viņam palīdz atrisināt problēmu. Tā vietā viņi var meklēt atbilstošas atbildes, lai mēģinātu patstāvīgi atrisināt problēmu. Šī ērtība un augstā atbildes kvalitāte var paaugstināt klientu pieredzi un palielināt klientu apmierinātību.

Ģenerējiet vairāk ieņēmumu

Meklēšanas dzinēji, piemēram, Bing un Google, izmanto ranžēšanas mehānismus, lai noteiktu, kuri meklēšanas rezultāti būtu jāranžē augstāk meklēšanas dzinēja rezultātu lapā (SERP) konkrētiem atslēgvārdiem un frāzēm. Pārvaldīta zināšanu bāze ar labi organizētu rakstu struktūru var paaugstināt jūsu SEO un palīdzēt jūsu zīmolam ranžēties augstāk vadošajos meklēšanas dzinējos.

Jo vairāk ekspozīcijas jūs saņemat, jo vairāk klientu varat piesaistīt savai vietnei, lai ģenerētu vairāk ieņēmumu. Turklāt šī paaugstinātā ekspozīcija ļauj jums paaugstināt jūsu pārdošanas un krustpārdošanas pūles un piesaistīt jaunus ārējus lietotājus jūsu zīmolam.

Nodrošinot viegli pieejamas organizācijas zināšanas, jūs paaugstināt jūsu mērķa auditoriju, lai vienkāršāk atrisinātu problēmas. Viņi var arī izveidot racionalizētu komunikāciju ar jūsu zīmolu populāros komunikācijas kanālos, piemēram, tālrunis, e-pasts un tērzēšana. Visi šie ieguvumi noved pie labākas klientu pieredzes un paaugstinātas klientu apmierinātības.

Kā izvēlēties pareizo zināšanu bāzes programmatūru

Pareizās zināšanu bāzes programmatūras izvēle ir atkarīga no daudziem dažādiem faktoriem. Jums jāapsver informācijas raksturs, ko vēlaties padarīt pieejamu saviem klientiem un darbiniekiem.

Jums ir nepieciešams pilns rīku komplekts, lai vāktu, organizētu, uzturētu un izplatītu pareizo informāciju savai mērķa auditorijjai pareizajā laikā. Tā kā šeit nav visu vienu risinājuma, šeit ir daži apsvērumi, kas palīdzēs jums izvēlēties rīku ar labākajām zināšanu bāzes programmatūras funkcijām.

Identificējiet vajadzības un mērķus

Apsveriet vajadzības un mērķus, ko vēlaties sasniegt ar zināšanu pārvaldības programmatūras rīku. Šīs ieskatas palīdzēs jums izlemt, vai vēlaties atbalstīt savu mērķa auditoriju, personālu vai abus.

Kad esat noteicis to, identificējiet lielākās zināšanu plaisu, kuras vēlaties novērst, apsverot šādas bažas:

• Bieži uzdotie jautājumi, ko jūsu klienti un darbinieki uzdod
• Visvairāk pārslogotas departaments ar konsekventi pieprasījumiem pēc institūcijas zināšanām
• Jūsu pašreizējais atbildes ātrums uz klientu un darbinieku jautājumiem
• Cik ilgi tas aizņem, lai atbildētu
• Apgabali, kas ir nepieciešami nepārtraukti uzlabojumi
• Cik daudz darbinieku prasa mācību pieredzi

Šie apsvērumi palīdzēs jums novērtēt jūsu pašreizējo produktivitāti un palīdzēs jums izvēlēties galveno zināšanu bāzes programmatūru, kas var dalīties ar informāciju jūsu organizācijā efektīvāk.

Novērtējiet funkcijas un funkcionalitāti

Nākamais solis ir novērtēt būtiskās funkcijas un funkcionalitāti, kas jums nepieciešama, lai sasniegutu jūsu zināšanu pārvaldības mērķus. Mēs ieteicam izveidot pamatfunkciju sarakstu, uz kura varat veidot, pētot saderīgus risinājumus.

Labākie zināšanu bāzes rīki ir aprīkoti ar kopējām funkcijām, piemēram:

• Uzlabota meklēšana
• Lietotājam draudzīgs interfeiss
• Ziņu iespēja
• Klientu atsauksmju funkcija
• Dokumentu un rakstu versiju kontrole
• Lēmuma koka funkcionalitāte
• WYSIWYG redaktors
• Izcelt jaunas izmaiņas
• Pielāgojams meklēšanas logrīks
• Palīdzības biroja biļešu sistēma
• Reāllaika sadarbības funkcijas
• Integrācijas ar trešo pušu lietotnēm, piemēram, Google Drive, Salesforce utt.
• Rakstu un dokumentu veidnes

Atcerieties, ka šīs ir praktiski pamatfunkcijas, ko piedāvā visi labākie programmatūras risinājumi. Ja jums ir specifiskas vajadzības vai mērķi, kurus vēlaties sasniegt, sašauriet savas iespējas, apsverot šādus mērķus:

• Mazāk zvanu pārsūtīšanas
• Apkopojiet visus savus problēmu novēršanas ceļvežus, kontaktu formas, rakstus un institūcijas zināšanas centralizētā repozitorijā
• Paaugstiniet savu pirmā zvana atrisināšanas ātrumu
• Uzlabojiet klientu pieredzi un apmierinātību
• Samaziniet potenciālā klienta pūles
• Racionalizējiet onboarding un apmācību
• Sniedziet nepieredzētu un konsekventi klientu servisu un atbalstu

Šie mērķi un būtiskās funkcionalitātes palīdzēs jums izvēlēties labāko zināšanu bāzes rīku ar visām trešo pušu integrācijām, kas jums nepieciešamas, lai apmierinātu jūsu biznesa vajadzības.

Apsveriet mērogojamību un pielāgošanu

Jums var būt labākā programmatūra pasaulē, bet tas neko nenozīmēs, ja tas aizņem mūžību, lai iestatītu, pielāgotu un uzturētu. Vēl svarīgāk, jūsu zināšanu bāzei jābūt spējīgai mērogot kopā ar jums, pieaugot jūsu zināšanu bāzes vajadzībām.

Tāpēc izvēlieties programmatūras rīku ar lietotājam draudzīgu saskarni, lai nodrošinātu ātru iestatīšanu un vieglu uzturēšanu. Mākoņa bāzēti zināšanu bāzes risinājumi parasti ir vairāk mērogojami un ir aprīkoti ar dažādiem pielāgojamiem komponentiem.

Novērtējiet piegādātāja atbalstu un uzticamību

Tā kā jūsu zināšanu bāze ir arī jūsu klientu atbalsta risinājums, jums ir nepieciešams uzticams rīks, kas var turēt jutīgus biznesa datus un lietotāja informāciju draudzīgi un droši. Mūsdienās uzņēmumiem jāievēro atbilstības noteikumi, datu privātuma noteikumi un nozares ierobežojumi, lai nodrošinātu datu drošību.

Viņiem jātur arī atjaunināti atbilstības sertifikāti, lai samazinātu darbības laika pārtraukumus un datu noplūdes. Ņemot to vērā, prioritizējiet uzticamību un piegādātāja atbalstu, lai nodrošinātu maksimālu darbības laiku un klientu orientētu atbalstu.

Mēs esam apkopojuši jautājumu sarakstu, kas jāapsver programmatūras demonstrāciju laikā ar potenciālajiem piegādātājiem:

• Cik ilgi ilgst ieviešanas fāze?
• Vai šajā laikā ir pieejams kāds atbalsts?
• Kāda veida atbalstu jūs sniedzat pēc ieviešanas?
• Cik ilgi aizņem manu lietotāju aktivizēšana?
• Kādi ir pamatieviešanas soļi?
• Vai ir kaut kas, kas jūsu IT personālam jāzina?
• Vai mani zināšanu bāzes lietotāja licences ir balstītas uz lomu?

Salīdziniet cenas un plānus

Kad esat noskaidrojuši funkcijas, pielāgošanu, mērogojamību, piegādātāja atbalstu un uzticamību, iepirkties, lai salīdzinātu cenu plānus. Mērķis ir risinājums, kas var nodrošināt ātru ROI, lai maksimāli izmantotu jūsu ieguldījumu. Vēl viena lieta, ko jums jāmeklē, ir bezmaksas izmēģinājuma versija, jo labā programmatūra parasti piedāvā bezmaksas iespējas, ņemot vērā, ka viņi ir pārliecināti par savu programmatūru.

Mēs ieteicam izvēlēties viegli lietojamu programmatūras rīku, kas neprasa pārmērīgu apmācību un vienmērīgi integrējas ar jūsu pašreizējo tehnoloģiju steku.

Kāda ir labākā zināšanu bāzes programmatūra jūsu uzņēmumam?

Labākā zināšanu bāzes programmatūra jūsu uzņēmumam ir tā, kas ļauj jūsu komandām palielināt efektivitāti, uzlabot klientu atbalstu un uzlabot lietotāja pieredzi gan jūsu darbiniekiem, gan klientiem.

Risinājums, kuru izvēlaties, būtu jāļauj:

• Vienmērīgi izveidot, glabāt, pārvaldīt un dalīties ar uzņēmuma zināšanām pēc pieprasījuma
• Samaziniet apmācības laiku un nodrošiniet saviem darbiniekiem 24/7 piekļuvi lietotāja ceļvežiem, apmācības resursiem un operacionāliem datiem
• Uzlabojiet informācijas konsekvenci visos pieejamos komunikācijas kanālos

Turklāt labākā zināšanu bāzes programmatūras risinājums būtu jāsniedz jums mākslīgā intelekta spēks, lai mācītos no katras klientu mijiedarbības un padarītu jūsu organizācijas zināšanas vairāk meklējamas, klientu orientētas un lietotājam draudzīgas.

Labākie zināšanu bāzes rīki maziem uzņēmumiem

Labākie zināšanu bāzes programmatūras nodrošinātāji startapiem un maziem uzņēmumiem ir LiveAgent, Zendesk un HelpScout.

Labākie zināšanu bāzes programmatūras risinājumi vidēja lieluma uzņēmumiem

Labākie zināšanu bāzes programmatūras risinājumi vidēja lieluma uzņēmumiem ir LiveAgent, Document 360 un Confluence.

Labākie zināšanu bāzes platformas lieliem uzņēmumiem

Labākie zināšanu bāzes platformas lieliem uzņēmumiem ir LiveAgent, HelpJuice un HubSpot.

Izpētiet avangarda zināšanu bāzes programmatūru bez maksas

Robusta zināšanu bāzes programmatūra ir spēles mainītājs uzņēmumiem jebkura lieluma. Tas ne tikai uzlabo klientu servisu, bet arī ļauj jūsu komandai tūlīt piekļūt svarīgai informācijai, kas noved pie uzlabotās produktivitātes un efektivitātes. LiveAgent izceļas kā viens no labākajiem zināšanu bāzes programmatūras risinājumiem.

LiveAgent, galvenokārt palīdzības biroja programmatūra, piedāvā visaptverošu funkciju komplektu, tostarp zināšanu bāzes risinājumu ar intuitīvu lietotāja saskarni, daudzpusīgām pielāgošanas iespējām un iespaidīgu integrāciju klāstu.

Labākais daļa? Jūs varat izmēģināt LiveAgent augstākās klases zināšanu bāzes programmatūru bez maksas 30 dienas. Jūs varat izpētīt un piedzīvot šīs augstākās klases programmatūras ieguvumus, bez jebkāda saistības.