Zendesk IVR apskats

Key takeaways

Zendesk IVR līdzeklis nav visvienkāršāk uzstādāmais, bet tas nav arī visgrūtākais. Tas darbojas labi bez aizķeršanās, bet IVR uzstādīšanai ir nepieciešams neliels iepriekšējs plāns, lai radīšanas procesa laikā izvairītos no sajukuma. Zendesk ir lieliska universāla programmatūra, un pat tad, ja IVR konfigurēšanai ir daudz vietas uzlabojumiem, ar to aizvien nevar nošaut greizi. Zendesk stiprā puse ir citur, un, ja esat gatavs maksāt augstāku cenu par tā līdzekļiem, tad visticamāk, nebūsit vīlies.

Darba uzsākšana ar Zendesk IVR līdzekli

IVR līdzeklis Zendesk ir viegli pieejamS, pateicoties labi izstrādātai un vienkārši lietojamai saskarnei. Piekļuve saskarnei tiek nodrošināta uzreiz pēc bezmaksas izmēģinājuma reģistrācijas pabeigšanas, ko var izdarīt pāris minūšu laikā. IVR atrodas Zendesk administrēšanas centrā sadaļā Sarunas, kas atrodama kreisajā izvēlnes panelī.

Šāds IVR izveides process nav ne optimāls, ne arī tik vienkāršs, kā tas varētu būt. Nav vizuālās plānošanas palīdzības, jums atliek tikai izvēlēties IVR iespējas un darbības. Lai gan pats process ir viegli izdarāms, jums nav laba visa IVR pārskata. Katrs IVR līmenis ir atsevišķa cilne, kas neparāda, kurp tas ved skaidrā un vispusīgā veidā, salīdzinot ar dažiem citiem IVR risinājumiem. Tas var radīt zināmu apjukumu un problēmas, veidojot sarežģītākas IVR konstrukcijas. Es iesaku iepriekš vizuāli izplānot IVR līmeņus.

Katrs IVR līmenis ļauj izvēlēties katram taustiņam uz zvanītāja tastatūras atbilstošas darbības. Nav acīmredzamu ierobežojumu, cik daudz līmeņu var būt, tāpēc nepieciešamības gadījumā varat plānot un veidot sarežģītākus IVR. Ir arī iespēja izvēlēties sveicienu, bet manu testu laikā tas, liekas, nedarbojās. Vienīgā iespēja bija “Bez sveiciena”. Tomēr vēlāk atradu iespēju pievienot sveicienus citā Sarunu iestatīšanas sadaļā. Katru IVR līmeni var pārdēvēt, lai nodrošinātu labāku plānošanu izveides laikā.

IVR savām tālruņa līnijām varat aktivizēt katras tālruņa līnijas konfigurācijā. Šai izvēlnei var viegli piekļūt no kreisās puses paneļa izvēlnes Sarunas konfigurācijas. Dažādiem tālruņu numuriem var pievienot dažādus IVR iestatījumus.

Kā IVR veicas?

Neskatoties uz lietotājiem mazāk draudzīgo izveides procesu, Zendesk IVR kopumā darbojas ļoti labi. Testēšanas laikā man nebija nekādu problēmu, ko radītu sistēmas kļūdas, tomēr pirmajos pāris mēģinājumos es izveidoju nefunkcionējošu IVR. Pirms mēģināt to izveidot, noteikti izplānojiet IVR līmeņus, uzskatu, ka tas ir ārkārtīgi noderīgi. Kopumā darbība bija lieliska, un visi IVR pēc pareizas izplānošanas darbojās kā paredzēts.

Cenas

Kaut arī Zendesk piedāvā vairākas cenu paketes, tikai divas no tām sniedz lietotājiem piekļuvi IVR funkcijām. IVR ir iekļauts paketēs Suite Professional un Suite Enterprise, kas ir divas visdārgākās pieejamās Zendesk paketes. Abas paketes ir balstītas uz abonēšanas modeli, un galīgā cena ir atkarīga no nepieciešamo aģentu skaita.

Suite Professional

Šī pakete sākas ar $99 mēnesī aģentam un galvenokārt koncentrējas uz zvanu centra funkcionalitātes un jaunu līdzekļu pievienošanu Zendesk līdzekļu kopumam.

Suite Enterprise

Pakete Suite Enterprise sākas no $150 mēnesī aģentam. Tā ietver daudz līdzekļu, kuru mērķis ir uzņēmuma līmeņa uzdevumi un komunikācijas pārvaldība.

Slēdziens

Lai gan Zendesk ir viens no populārākajiem palīdzības dienesta risinājumiem šajā jomā, tā IVR funkciju noteikti varētu uzlabot. Funkcionalitāte ir nevainojama, un ar to nav nekādu problēmu, taču uzstādīšana un ieviešana var kļūt diezgan mulsinoša, īpaši jauniem lietotājiem. Otra būtiskākā problēma ir cena, jo tā ir diezgan liela, salīdzinājumā ar citu programmatūru, kas piedāvā IVR. Ja meklējat programmatūru ar plašu funkciju komplektu, kam ir IVR, bet nav nepieciešams, lai tas būtu ideāls, cena ir pamatota. Citādi iesaku paskatīties uz citiem lētākiem un labāk veidotiem IVR risinājumiem.