Pašapkalpošanās programmatūra - palieliniet klientu apmierinātību un samaziniet izmaksas

Pašapkalpošanās programmatūra ir populārs risinājums uzņēmumiem, kas vēlas samazināt izmaksas un uzlabot klientu apmierinātību. Pašapkalpošanās klientu atbalsta programmatūra piedāvā zināšanu datubāzes un pašapkalpošanās portālus, lai uzņēmumi varētu automātiski palīdzēt lietotājiem 24/7. Šis raksts izpēta, kas padara šīs sistēmas efektīvām un kura ir labākā jūsu uzņēmumam.

Kas ir klientu pašapkalpošanās programmatūra?

Klientu pašapkalpošanās programmatūra ir klientu servisa veids, kas ļauj klientiem patstāvīgi sev palīdzēt. Šis termins tiek izmantots klientu atbalsta sistēmām, kas lielākoties ir automatizētas, ar minimālu cilvēka iesaisti. Pašapkalpošanās programmatūrai var piekļūt dažādi veidi, piemēram, tiešais čats vietnēs vai mobilajās lietotnēs. Šī programmatūra parasti sniedz atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un resursus, kas ļauj klientiem atrisināt savas problēmas bez uzņēmuma pārstāvju palīdzības.

Klientu pašapkalpošanās programmatūra ir būtiska, jo tā samazina atbildes laiku, taupa laiku, naudu un ļauj uzņēmumiem sniegt labāku atbalstu saviem klientiem. Tā kā uzņēmumu prioritātes pārvietojas uz izņemtu pieredzes sniegšanu visos kanālos, ērta un augstākvalitātes klientu pieredze ir nepieciešama panākumiem. Pašapkalpošanās programmatūra to nodrošina. Šī programmatūra tiek piedāvāta vairākos maksājuma plānos, un lielākā daļa pakalpojumu piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju.

Kā darbojas pašapkalpošanās programmatūra?

Lielākā daļa pašapkalpošanās programmatūras risinājumu klientiem nodrošina informāciju par norēķiniem, politiku un vispārīgām produkta zināšanām. To dara, izmantojot interaktīvu balss atbildi, teksta ziņojumapmaiņu, e-pastu, portāla atbalstu, mobilās lietotnes, tiešsaistes čatu un sociālos medijus. Lietotāji var piekļūt atbilstošai informācijai 24/7, izmantojot iepriekš minētos līdzekļus papildus pašapkalpošanās portāliem un zināšanu datubāzēm.

Pašapkalpošanās programmatūras komponenti

Pašapkalpošanās programmatūras galvenie komponenti ir meklēšanas funkcionalitāte, biļešu sistēma, datoru telefona integrācija un zināšanu bāze. Šie rīki ļauj jums publicēt informāciju, kuru lietotāji var viegli piekļūt 24/7. Pirms pašapkalpošanās programmatūras risinājuma izvēles jums jāiepazīstina ar visiem tā svarīgajiem komponentiem.

Biļešu sistēma

Biļešu sistēma ir izplatīta pašapkalpošanās programmatūras lietojumprogrammu funkcija. Šis komponents ļauj lietotājiem iesniegt pieprasījumus un sadarboties ar IT atbalsta profesionāļiem, lai risinātu bieži uzdotos jautājumus. Kad biļete ir iesniegta, tā kļūst redzama vienam vai vairākiem tehniķiem, kuri atrisinās lietotāja bieži uzdotos jautājumus. Biļešu komponents pārvalda dzīves ciklu no tā izveides līdz statusa atjauninājumiem, problēmas risināšanai un slēgšanai. Dažās sistēmās biļetes var saturēt arī pielikumus, piemēram, ekrānuzņēmumi vai žurnālus, lai palīdzētu tehniķiem izprast problēmu. Kad problēma ir atrisināta, biļete tiek slēgta.

Tiešā čata programmatūra

Tiešā čata programmatūra ļauj jums ātri sazināties ar klientiem un atrisināt viņu bieži uzdotos jautājumus. Tiešā čata programmatūra tiek darbināta ar automatizāciju un palīdz jūsu klientiem, izmantojot automātisku atbildi vai savienojot ar atbilstošu klientu servisa agentu. Labākā pašapkalpošanās programmatūra 2025. gadā nodrošina automatizētus risinājumus tiešajā čatā un savienojas ar agentiem, ja nepieciešams. Turklāt tiešo čatu var integrēt, izmantojot čata logu daudzās trešo pušu platformās.

Zvanu centra programmatūra

Zvanu centra daļa pašapkalpošanās programmatūrā ļauj jūsu komandai sazināties ar klientiem viņu nepieciešamības laikā, ja automātiski risinājumi neatrisina viņu problēmu. Zvanu centrā zvani tiek sadalīti pieejamajiem agentiem, kad tie nāk. Bez zvanu centra jūs, iespējams, nevarētu pieņemt ienākošos zvanus vai pareizi sadalīt personālu.

Klientu portāls

Klientu portāli ļauj klientiem piekļūt jūsu zināšanu bāzei. Caur šiem portāliem varat dalīties informācijā ar saviem klientiem, vienlaikus risināt sūdzības. Turklāt varat samazināt biļešu apjomu, izveidojot kopienas forumus, informācijas datubāzi un FAQ sadaļu savā klientu portālā. Labi informēts klientu portāls ir būtisks labākajā pašapkalpošanās programmatūrā.

Pašapkalpošanās programmatūras galvenās funkcijas

Pašapkalpošanās programmatūra dod jums piekļuvi visiem saviem datiem no vienas platformas. Tas nozīmē, ka kad lietotājs saskaras ar problēmu, viņš var meklēt risinājumu savā vienoto atbalsta centrā. Ja lietotāji nevar atrast apmierinošu atbildi, viņiem ir pieejamas eskalācijas iespējas, piemēram, e-pasta atbalsts, tiešais čats, zināšanu bāze un pašapkalpošanās portāls. Galvenās funkcijas ietver:

Sociālo mediju vadība

Labākās pašapkalpošanās programmatūras sistēmu sociālo mediju vadības komponents savienojas ar klientiem sociālajos medijos. Vadot savu sociālo mediju klātbūtni, varat redzēt, kur un kā varat vislabāk sniegt informāciju lietotājiem. Varat izmantot šo informāciju, lai turpinātu vadīt savu digitālo klātbūtni un uzlabotu klientu servisa pieredzi.

Zināšanu bāze

Pašapkalpošanās programmatūra ir kļuvusi populāra mūsu pašreizējā ātrajā sabiedrībā, kur tiek gaidīta tūlītēja apmierinātība. Uzņēmumi var taupīt naudu un laiku, vienlaikus dod iespēju saviem klientiem, nodrošinot viņiem klientu pašapkalpošanās portālu. Zināšanu bāze būtībā ir centralizēts informācijas centrs, kuram lietotāji var piekļūt jebkurā laikā bez cilvēka agentu iesaistes. Zināšanu bāze satur visu dokumentāciju un vērtīgus ieskatus, kas nepieciešami, lai lietotāji orientētos programmatūrā un tās funkcijās. Piemēram, zināšanu bāze var sastāvēt no video, zināšanu rakstiem un FAQ sadaļām.

Tiešā čata logu

Vēl viena izplatīta pašapkalpošanās programmatūras funkcija ir tiešais čats ar cilvēka agentiem, kas nozīmē, ka lietotāji var videozvanīt vai sūtīt ziņojumus agentam, kad viņiem nepieciešama palīdzība. Tiešais čats novērš gaidīšanu telefona rindā vai rindā pie recepcijas, jo visi jautājumi tiek pārvaldīti tiešsaistē.

24/7 automatizācija

Ar automatizētu sistēmu, kas darbojas uzņēmuma vietnē vai intranetā, klienti var piekļūt pakalpojumam 24/7 no jebkuras vietas, kur ir interneta savienojums. Nepārtraukta automatizācija samazina nepieciešamā personāla skaitu, vienlaikus uzlabojot jūsu peļņu. Microsoft pētījums parāda, ka 66% klientu mēģina patstāvīgi atrisināt savas problēmas, pirms sazinās ar klientu atbalstu. Lai automatizētu savu sistēmu, varat izmantot iepriekš sagatavotus ziņojumus, iepriekš noteiktas atbildes un vairākas zināšanu bāzes.

Pašapkalpošanās portāls

Savā pašapkalpošanās portālā varat pievienot automātiskas funkcijas, lai klienti varētu saņemt atbildes uz saviem jautājumiem 24/7. Tas var ietvert zināšanu bāzes rakstus, instruktāžas video, kopienas forumus un daudz ko citu. Jūsu pašapkalpošanās portālam jābūt vietai, kur klienti meklē atbildes, pirms sazinās ar agentiem.

Kā izvēlēties labāko pašapkalpošanās programmatūru

Ir viegli sajusties pārpildītam, izlemjot, kā ieviesti pašapkalpošanās programmatūru savā uzņēmumā. Jums jāapskata vairākas jomas un jāapsver tās, lai atrastu labāko atbilstību jūsu uzņēmuma vajadzībām. Turklāt pirms labākās programmatūras izvēles jūsu uzņēmumam jānovērtē funkcijas, pašapkalpošanās rīki, mērogojamība, apstiprinājumi un aparatūras ieguldījumi.

Apstiprinājumi

Apstiprinājumi var atšķirties atkarībā no programmatūras veida. Pašapkalpošanās programmatūra, kas prasa izstrādātāja pielāgošanu, būs ievērojami dārgāka nekā tā, kas to neprasa. Citi apstiprinājumi ietver apmācības laiku, kas nepieciešams darbiniekiem, pirms viņi ir kompetenti programmatūrā. Pieņemsim, ka uzņēmuma frontālo darbinieku apgrozījums ir augsts, jo tiek atlaisti vai paaugstināti darbinieki. Šajā gadījumā ātri apgūstama un viegli lietojama lietojumprogramma labāk piemērosies šai situācijai. Augsts sistēmas stabilitātes līmenis ir būtisks uzņēmumiem, kuri paļaujas uz svarīgu programmu darbību 24/7.

Cena

Pašapkalpošanās risinājuma ieviešanas izmaksas ir atkarīgas no dažādiem faktoriem, piemēram, darbinieku apmācības, dizaina, ieviešanas, uzturēšanas, infrastruktūras izmaksas un atbalsta. Rezultātā pašapkalpošanās programmatūrai ir pieejami dažādi cenu modeļi, tostarp maksāšana par lietošanu, mēneša un gada maksājuma modeļi, atkarībā no organizācijas vajadzībām.

Atbalsts

Izvēloties pašapkalpošanās programmatūru, vēlaties pārliecināties, ka jūsu komanda var ātri palīdzēt klientiem ar atbalsta rīkiem. Pašapkalpošanās programmatūras izvēle ar 24/7 atbalstu un čatu ir noderīga, īpaši ja jums ir liela vai attāla komanda dažādās laika joslās. Tādēļ vēlaties meklēt atbalsta iespējas, kas atbilst jūsu biznesa mērķiem un vajadzībām.

Iespēja palielināt vai samazināt

Neatkarīgi no jūsu pašreizējā uzņēmuma lieluma, vēlaties izvēlēties pašapkalpošanās programmatūru, kas atbilst jūsu uzņēmuma pašreizējām un nākotnes vajadzībām. Izvēlieties pašapkalpošanās programmatūru, kas var palielināt vai samazināt jūsu mēneša abonementu, ļaujot jums viegli pielāgot savu programmatūras abonementu, kad jūsu uzņēmums saskaras ar lēnu vai aizņemtu laiku. Vēlaties ņemt vērā mērogojamību, lai nodrošinātu, ka jums ir pareizās funkcijas un cenas punkts jūsu vajadzībām.

Programmatūras ierobežojumi

Zinot katra pašapkalpošanās programmatūras ierobežojumus, palīdzēs jums izvēlēties labāko. Noteikti apskatiet savu pašreizējo personāla lielumu un kuras funkcijas jums ir visvairāk svarīgas. Piemēram, kontaktu kanāli, ienākošie zvani, video atbalsts un teksta čata programmas var būt ierobežotas ar jūsu izvēlēto programmatūru un aparatūru. Paturiet to prātā, pirms pērkāt pašapkalpošanās programmatūru.

Sadarbības iespējas

Jums jāizvēlas pašapkalpošanās programmatūra, kas sadarbojas ar vairākiem rīkiem, piemēram, telefonu, čatu, zināšanu bāzēm un video. Izmantojot omnicanal programmatūru, varat sadarboties visos kanālos. Vēlaties izvēlēties programmatūru, kas ļauj viegli sazināties pa iekšējiem un ārējiem kanāliem.

Pašapkalpošanās programmatūras priekšrocības

Pašapkalpošanās iespēju piedāvāšana programmatūrā var palīdzēt darbiniekiem veikt savu darbu ar samazinātām izmaksām, vienlaikus palielinot klientu apmierinātību. Nozīmīgākās pašapkalpošanās programmatūras priekšrocības ir samazinātas izmaksas, palielināta produktivitāte un klientu apmierinātība, pateicoties automatizētajām darbībām.

• Samazinātas izmaksas – pašapkalpošanās programmatūras ieviešana piedāvā ievērojami samazinātas izmaksas, pateicoties mazākai apmācībai un mazākam nepieciešamajam agentu skaitam, lai risinātu klientu problēmas. Pašapkalpošanās programmatūra var arī racionalizēt jūsu iekšējo apmācību, izmantojot tās zināšanu bāzes rakstus.
• Palielināta produktivitāte – pašapkalpošanās programmatūra var palielināt produktivitāti, ja tā ir pareizi ieviesta. Rezultātā klientu laime tiek sasniegta ātrāk, un agenti var atrisināt problēmas, kas prasa uzmanību.
• Klientu apmierinātība – pašapkalpošanās programmatūra palielina apmierinātības līmeni starp klientiem, jo tā dod iespēju sniegt 24/7 pieejamību. 27% klientu saka, ka tas, ka nesazinājās ar klientu servisu ar viņu vēlamo kanālu, veicināja sliktu klientu pieredzi. Izvairieties no tā, lai uzlabotu klientu attiecības un apmierinātību.

Tendences, kas saistītas ar klientu pašapkalpošanās programmatūru 2025. gadā

Klientu pašapkalpošanās programmatūra paredzams, ka pieaugs vidēji par 15% gadā līdz 2027. gadam. Lai vislabāk izmantotu pašapkalpošanās programmatūru, jums jāidentificē klientu tendences viņu pirkuma datos un atbalsta vajadzībās, lai paliktu atjauninātam ar šo informāciju. Pašapkalpošanās programmatūra ir kļuvusi arī arvien svarīgāka mājas birojiem. Izmantojot mākslīgo intelektu pašapkalpošanās programmatūrā, varat izmantot sarunas mārketingu, vienlaikus palīdzot klientiem atrisināt viņu rutīnas jautājumus.

Klientu pašapkalpošanās programmatūras ieviešana

Klientu pašapkalpošanās programmatūras ieviešana ir diezgan sarežģīta, salīdzinot ar tradicionālajiem produktu atbalsta kanāliem. Ieviešot pašapkalpošanās programmatūru, jāapsver vairāki soļi. Ir noderīgi nosūtīt aptaujas, lai jautātu, ko klienti domā par jauniem pieejamiem vai kā viņi mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu.

Produktu administratori var palīdzēt izveidot produkta apmācības manuāļu sēriju klientiem, kad tiek ieviesta pašapkalpošanās sistēma. Produkta pašapkalpošanās programmatūras ieviešanas posms parasti ilgst mazāk nekā divas nedēļas. IT darbinieki un ārējiem piegādātājiem jākoordinē viņu piekļuve izvietošanas laikā; pretējā gadījumā varētu rasties dīkstāves problēmas.

Klientu pašapkalpošanās programmatūras izmaksas

Klientu pašapkalpošanās programmatūras cenu diapazons ievērojami atšķiras un ir atkarīgs no dažādiem faktoriem, piemēram, biznesa rakstura. Parasti uzņēmumi ar garu vēsturi iekasē augstākas cenas par saviem produktiem. Klientu pašapkalpošanās programmatūra var maksāt no simtiem līdz tūkstošiem vai vairāk, atkarībā no sistēmas funkcionalitātes un atbalsta. Pēdējais ir īpaši svarīgs lielu e-komercijas vietņu gadījumā, kurām ir milzīgs satiksme maksimuma periodos. Atvērtā koda risinājumi parasti ir bezmaksas un neprasa licences maksas, bet var būt ierobežota funkcionalitāte. Uzņēmumi var iekasēt par katru lietotāja licenci un pat mēneša maksājumus, bet piedāvā augstākas klases funkcijas.

Ko domā klienti par LiveAgent visu vienu vietu klientu pašapkalpošanās programmatūru?

LiveAgent nodrošina visu vienu vietu palīdzības galda programmatūru, tostarp jaudīgus pašapkalpošanās resursus. To var izmantot ikviens ar interneta savienojumu un tas neprasa nekādu instalāciju. Klienti priecājas par LiveAgent visu vienu vietu iespēju vienkāršību, kas ļauj viņu uzņēmumiem pārvaldīt visus klientu servisa pieredzes aspektus. Ar automatizētām funkcijām, daudzkanālu komunikāciju, AI darbinātu čatbotu, pilnīgu zvanu centru un daudz ko citu. LiveAgent var viegli pārvaldīt jebkuru lietotāja pieprasījumu un tam ir vidējais lietotāja vērtējums 4,7 zvaigznes.

Labākie 20 klientu pašapkalpošanās programmatūras sniedzēji

Lai ļautu jūsu mazajam, vidējam vai lielam uzņēmumam vislabāk piedāvāt pašapkalpošanās iespējas, mēs esam apkopojuši sarakstu ar 20 labākajām pašapkalpošanās programmatūrām 2025. gadā. Alternatīva ir pieejama, lai atbilstu jūsu uzņēmuma vajadzībām ar dažādām funkcijām, priekšrocībām, trūkumiem un cenu iespējām.

1. LiveAgent

LiveAgent ir programmatūra vietnēm, kas nodrošina klientu servisu, izmantojot e-pastu, čatu, telefonu un daudz ko citu. Ar LiveAgent varat pārvaldīt visu, sākot no pašapkalpošanās iespējām līdz jūsu zvanu centram un klientu servisa komandām.

Ieteicams: Visu lielumu uzņēmumiem

Jebkura lieluma uzņēmums var izmantot LiveAgent, sākot no maziem līdz lieliem uzņēmumiem. Viņu visaptveroši līdzekļi un augstākā sistēmas kvalitāte padara LiveAgent par ideālo klientu servisa risinājumu. Ikviens var izmantot LiveAgent programmatūru, jo viņu konkurētspējīgās cenas un bezmaksas izmēģinājuma plāni.

Galvenās funkcijas:

• Uzdevumu vadība
• Pēc pieprasījuma ierakstīšanas funkcija
• Tiešais čats
• Zināšanu bāze
• Pašapkalpošanās portāls
• Ienākošie zvani
• Jaudīga analītika

Priekšrocības:

• Iespēja klientiem patstāvīgi sev palīdzēt
• Pielāgojami etiķetes un tagi prioritizē darbplūsmas
• Automatizētas biļešu sistēmas padara izsekošanu viegli

Trūkumi:

• Reti ziņojumi var nonākt spama mapē
• Nav atvērtas izsekošanas e-pastiem

Cena: Papildus viņu bezmaksas izmēģinājuma versijai LiveAgent piedāvā arī bezmaksas versiju. Klientiem ir iespēja izvēlēties no vairākiem servisa līmeņiem un cenu plāniem, tostarp $15, $29 un $49 par agentu mēnesī. Lai reģistrētos LiveAgent, nav nepieciešama kredītkarte.

2. Zoho Desk

Zoho Desk ļauj jebkuram uzņēmumam vai zīmolam pārvaldīt klientu mijiedarbību un sniegt pašapkalpošanās iespējas, kad jūsu agenti nav pieejami. Zoho Desk var palīdzēt visos jūsu vajadzībās, sākot no pašapkalpošanās līdz klientu attiecībām.

Ieteicams: Augsts pieprasījumu apjoms

Zoho Desk ir ieteicams maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas saņem vairākus pieprasījumus. Zoho Desk izseko biļešu apjomu, vienlaikus uzlabojot klientu pašapkalpošanās portālu un nodrošinot viegli piekļuvi zināšanu bāzes rakstiem. Tas dod iespēju klientiem ātri atrast risinājumus un uzlaboja kopējo apmierinātību.

Galvenās funkcijas:

• Pašapkalpošanās portāls
• Iespēja sadarboties visos komandas līmeņos
• Analītika ieskatu un ietekmes nolūkos
• Panelis agentiem un vadītājiem
• ZIA, kontekstuāls AI
• Vienkāršu un atkārtojošu uzdevumu automatizācija

Priekšrocības:

• Vienkārša zināšanu bāzu automatizācija
• Iespēja saņemt visus soļus un vēsturi katrai biļetei
• Pārvaldiet komunikāciju no vairākiem digitālajiem kanāliem vienā sistēmā

Trūkumi:

• Biļetes nevar kārtot pēc konta
• Nav brīdinājumu, kad biļete tiek nodota no agenta agentam
• Ierobežota tīmekļa formu pielāgošana

Cena: Zoho Desk ir četri servisa līmeņi, bezmaksas versija ar ierobežotām funkcijām, $14, $23 un $40 mēnesī par agentu iespēja. Ir arī 15 dienu bezmaksas izmēģinājuma versija Zoho Desk.

3. Intercom

Intercom komunikācijas programmatūra ļauj jums sniegt personalizētas klientu pieredzes visā klientu ceļojumā.

Ieteicams: Vidējiem un lieliem uzņēmumiem

Intercom tiek izmantots visā pasaulē uzņēmumiem, piemēram, New Relic, Sotheby un Shopify, lai pārvaldītu viņu pašapkalpošanās programmatūras vajadzības.

Galvenās funkcijas:

• Pašapkalpošanās portāls
• Sociālo mediju integrācija
• Proaktīvs čats
• Rindas vadība
• Pārskati un analītika
• Notikuma izraisītas darbības

Priekšrocības:

• Viegli instalēt
• Saglabā klientu atbildes
• Viegli sazināties ar vadības līdzekļiem

Trūkumi:

• Ierobežots klientu atbalsts
• API nevar arhivēt segmentu
• Ierobežoti pārskati

Cena: Varat izmantot Intercom funkcijas, izmantojot $38 vai $75 iespēju. Atbildes boti un pielāgoti boti sākas no $99, savukārt produkta tūres sākas no $119 un palīdzības centra raksti no $49. Visas cenas ir mēnesī, un ir arī bezmaksas izmēģinājuma versija. Jums jāsazinās ar viņiem tieši, lai saņemtu turpmāku piedāvājumu.

4. Help Scout

Help Scout nodrošina pārskatus, jaudīgu API un integrētu zināšanu bāzi. Tādējādi tas ļauj jums fokusēties uz savu klientu servisu un biznesa mērķiem, nevis uz maziem klientu jautājumiem.

Ieteicams: 500+ lietotāji

Help Scout bez jucekļa funkcijas un vienkāršā lietošana ir ieteicama organizācijām ar vairāk nekā 500 lietotājiem. Viņu pašapkalpošanās vajadzības var sekot jūsu biznesa attīstībai un nepazemina jūsu uzņēmumu.

Galvenās funkcijas:

• Pašapkalpošanās portāls
• Atbildes vadība
• Aptaujas un atsauksmes
• Čats un ziņojumapmaiņa
• Zvanu centra vadība
• Iepriekš sagatavoto atbilžu funkcija

Priekšrocības:

• Viegli ieviesti
• Visu vienu vietu risinājums
• Viegli lietojams

Trūkumi:

• Biļešu orientēts
• Ierobežota vietnes integrācija
• Ierobežota pielāgošana

Cena: Help Scout piedāvā paketes par $15, $25 un $40 par agentu mēnesī. Ja norēķinās gadā, izmaksas ir mazākas. Varat arī bez maksas izmēģināt Help Scout.

5. Whatfix

Whatfix ir pašapkalpošanās programmatūra, kas ļauj lietotājiem patstāvīgi atrisināt vienkāršas IT problēmas, izmantojot lietotni, minimizējot jūsu atbalsta komandas izmantošanu, vienlaikus palielinot klientu apmierinātību.

Ieteicams: Pozitīvs programmatūras ROI

Whatfix pašapkalpošanās programmatūra samazina laiku līdz palaišanai, palielina darbinieku produktivitāti un ir vienāds ar pozitīvu programmatūras ROI, izmantojot tās automatizētās funkcijas.

Galvenās funkcijas:

• Pašapkalpošanās rīki
• Auditorijas mērķēšana
• Datu kvalitātes kontrole
• Lietojumprogrammas apmācība
• Vairākas valodas
• Satura izveide

Priekšrocības:

• Atsaucīgs klientu atbalsts
• Viegli lietojams
• Izveidojiet ceļvežus vairākās valodās

Trūkumi:

• Nav pieejams mobilajā ierīcē
• Ierobežota analītika
• Tas nav ideāls lielām vietnēm

Cena: Whatfix ir bezmaksas izmēģinājuma versija un bezmaksas programmatūra. Tomēr jums jāsazinās ar viņiem tieši, lai saņemtu piedāvājumu par viņu pašapkalpošanās programmatūru.

6. Zendesk

Zendesk pašapkalpošanās programmatūra nodrošina veidus, kā racionalizēt jūsu klientu atbalsta vadību un piedāvāt pašapkalpošanās iespējas no viena rīka.

Ieteicams: Klientu pieredzes uzlabošana

Zendesk pašapkalpošanās programmatūra ir elastīga ar jaudīgiem automatizācijas rīkiem, ļaujot jums fokusēties uz labāka klientu servisa sniegšanu, nevis tērējot visu laiku, atbildot uz klientu jautājumiem. Mazie uzņēmumi var iegūt lielu labumu no Zendesk funkcijām.

Galvenās funkcijas:

• Pašapkalpošanās portāls
• Virtuālais asistents
• Sociālo mediju monitorings
• IVR un balss atpazīšana
• Uzdevumu vadība
• Negatīvās atsauksmes vadība
• Prasa klientu atbalsta komandu apmācību

Priekšrocības:

• Bagāts ar funkcijām
• Pieejams 40 valodās
• Viegli lietojams

Trūkumi:

• Sarežģīta licencēšana
• Ierobežots klientu atbalsts
• Prasa agentu apmācību

Cena: Zendesk ir atbalsta cenas, sākot no $19,99 par agentu mēnesī, un komplekta cenas, sākot no $49,99 par agentu mēnesī. Zendesk ir bezmaksas izmēģinājuma versija. Jums jāsazinās ar viņiem tieši, lai saņemtu piedāvājumu.

7. Gladly

Gladly ir personalizēta pašapkalpošanās programmatūra bez atsevišķām integrācijām un bez problēmām zvanu atbalsts, ļaujot jūsu uzņēmumam ātri un viegli sākt sniegt pašapkalpošanās iespējas.

Ieteicams: Iebūvēta pašapkalpošanās

Ar Gladly klienti var izmantot vienmērīgu un ātru pašapkalpošanās iespējas, kas iebūvētas tieši viņu programmatūrā. Gladly programmatūra būtu noderīga nozarēm, piemēram, viesmīlībai un ceļojumiem, jo tā ir viegli lietojama.

Galvenās funkcijas:

• Personalizācija
• Pašapkalpošanās portāls
• Zināšanu vadība ar meklēšanas joslu
• Problēmu izsekošana
• Pārskati un analītika
• Teksta analīze

Priekšrocības:

• Viegli lietojams
• Daudz funkciju
• Informācijas organizēts prezentējums

Trūkumi:

• Ierobežots klientu atbalsts
• Jaunāka programmatūra
• Zvanu kļūdas

Cena: Gladly piedāvā bezmaksas versiju, kā arī $38 un $150 iespēju par agentu mēnesī.

8. HubSpot

HubSpot ļauj jebkura lieluma uzņēmumiem palielināt klientu iesaisti, izmantojot emuārus, sociālos medijus, piezemējuma lapas, e-pasta kampanjas, vietnes satura vadību, tīmekļa analītiku un pārskatus.

Ieteicams: E-pasta mārketings

Hubspot ir ieteicams uzņēmumiem, kas izmanto e-pasta mārketingu. Hubspot ļauj 24/7 pašapkalpošanās risinājumus, vienlaikus piedāvājot e-pasta mārketinga funkcijas, padarot tos piemērotus tiem, kuri darbojas dažādos e-mārketinga jomās.

Galvenās funkcijas:

• Reālā laika analītika
• Pašapkalpošanās portāls
• Notikuma izraisītas darbības
• Google Analytics integrācija
• Vairāku kontu vadība
• SEO vadība

Cena: HubSpot piedāvā bezmaksas versiju un bezmaksas izmēģinājumu. Papildus tam ir iespējas, piemēram, $50/mēnesis, $600/gads, $1,780/mēnesis vai $19,200/gads, un $4,000/mēnesis vai $48,000/gads.

9. Ada

Ada apvieno viegli lietojamas klientu vadības platformas rīkus ar jūsu iecienītākajiem CRM rīkiem.

Ieteicams: Mobilās kampanijas

Ar Ada uzņēmumi var izveidot imersīvas un piesaistošas mārketinga kampanijas, kas optimizētas mobilajām ierīcēm. Tas padara Ada par izcilu risinājumu maziem un mikro lieluma uzņēmumiem, kuriem nav obligāti sava klientu atbalsta komanda.

Galvenās funkcijas:

• Sociālais mārketings
• Pašapkalpošanās risinājumi
• Pielāgojami CTA
• Kanāla vadība
• Dinamiskais saturs
• Vadības vadība

Priekšrocības:

• Racionalizē mārketinga darbu
• Praktiski un viegli lietojams
• Mākonī balstīts

Trūkumi:

• E-pasta rīkus var uzlabot
• Nav Instagram integrācijas
• Minimālas tālruņa funkcijas

Cena: Ada ir bezmaksas izmēģinājums un plāni, sākot no $40 mēnesī par agentu. Turklāt Ada piedāvā 40% atlaidi ar gada abonementu, bet jums jāsazinās ar viņiem tieši, lai saņemtu piedāvājumu.

10. Document360

Document360 ļauj jums izveidot zināšanu bāzes daļas, lai samazinātu atbalsta pieprasījumus par līdz 50%.

Ieteicams: Pašapkalpošanās zināšanu bāze

Document360 ir izcils maziem un lieliem uzņēmumiem, kas vēlas izveidot un publicēt noderīgu pielāgojamu zināšanu bāzi, kas atbilst jūsu zīmolam. Šo iemeslu dēļ mazie un vidējie uzņēmumi iegūst visvairāk no Document360.

Galvenās funkcijas:

• Pašapkalpošanās portāls
• Satura vadība
• Sadarbības rīki
• Zināšanu bāzes vadība
• Diskusijas un forumi
• Pilna teksta meklēšana

Priekšrocības:

• Noderīgs klientu atbalsts
• Informācijas centrālais centrs
• Izmantojiet kā iekšējo vai ārējo zināšanu bāzi

Trūkumi:

• Ierobežotas funkcijas
• Nav pareizrakstības pārbaudes
• Nav mobilās lietotnes

Cena: Document360 piedāvā $49, $149 un $299 iespēju mēnesī papildus bezmaksas izmēģinājuma versijai. Turklāt ir uzņēmuma plus plāns, bet jums jāsazinās ar viņiem tieši, lai saņemtu piedāvājumu.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager piedāvā 100% bezkoda vidi ar jaudīgu procesu automatizāciju, kas nodrošina ātrus pakalpojumus, vienlaikus taupot izmaksas.

Ieteicams: Bez ierobežojošiem rīkiem

Hornbill Service Manager noņem pašapkalpošanās programmatūras kodēšanas ierobežojumus, kas izmanto automātiskus atjauninājumus un dedikētus resursus.

Galvenās funkcijas:

• Izlaides vadība
• Zināšanu bāzes vadība
• Servisa pārskati
• Problēmu vadība
• Konfigurācijas vadība
• Aktīvu izsekošana

Priekšrocības:

• Intuitīvi lietojams
• Vienkārša iestatīšana
• Pielāgojami procesi

Trūkumi:

• Ierobežotas funkcijas, piemēram, paneļa funkcionalitāte
• Pārskatus var būt grūti ieviesti
• Nevar mainīt biļetes veidu, kad tas ir izveidots

Cena: Hornbill Service Manager piedāvā bezmaksas izmēģinājumu. Pēc tam jums jāsazinās ar viņiem tieši, lai saņemtu piedāvājumu.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk pārvērš agentus par klientu advokātiem, izmantojot sociālo mediju integrāciju ar Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn un daudz ko citu.

Ieteicams: NVO

Freshdesk kontaktu centrs pārvalda un racionalizē tālruņa sarunas vislabāk NVO, NFP un BFSI nozarēs, piedāvājot ilgtspējīgus pašapkalpošanās risinājumus.

Galvenās funkcijas:

• Virtuālais zvanu centrs
• Pārskati un analītika
• Darbinieku aktivitātes monitorings
• Sadarbības rīki
• Jauktais zvanu centrs
• Pašapkalpošanās iespējas

Priekšrocības:

• Analizē nedēļas zvanu apjomu
• Uzrauga un izseko klientu problēmas
• Vienkārša iestatīšana

Trūkumi:

• Katra biļete tiek novirzīta kontu vadītājam
• Lēns klientu servisa atbildes laiks
• Zvanu plūsma nav viegli pielāgojama

Cena: Ir bezmaksas versija papildus $15 un $39 par agentu mēnesī iespējai. Ir pieejama arī bezmaksas izmēģinājuma versija sistēmai.

13. Helpshift

Helpshift platforma integrē automatizāciju, botus, ziņojumapmaiņu un AI mērogojamā klientu servisa platformā.

Ieteicams: Unikāls maksājuma plāns

Paredzēts maziem un vidējiem uzņēmumiem, Helpshift piedāvā tālruņa un tīmekļa čata atbalstu ar unikālu maksājuma plānu, pamatojoties uz klientu mijiedarbību.

Galvenās funkcijas:

• Čatbots
• Zināšanu bāzes vadība
• Attālinātā piekļuve un vadība
• Iepriekš sagatavotās atbildes
• Biļešu vadība
• Pašapkalpošanās portāls

Cena: Helpshift maksājuma modelis ir balstīts uz pabeigtu klientu servisa komunikāciju, kas nozīmē, ka jūs maksājat tikai par problēmām, kuras atrisināt. Helpshift piedāvā gan bezmaksas izmēģinājuma versiju, gan bezmaksas versiju savai programmatūrai. Tomēr jums jāsazinās ar viņiem, lai saņemtu piedāvājumu.

14. TeamSupport

Teamsupport izmanto efektīvu biļešu vadību un omnicanal atbalstu, lai sniegt pašapkalpošanās iespējas visos digitālajos kanālos, ļaujot uzņēmumiem viegli mērogot, vienlaikus sniedzot augstākas klases klientu servisu.

Ieteicams: B2B vajadzības

Paredzēts uzņēmumiem, kuriem jāmērogojami rīki, lai risinātu augstākā līmeņa problēmas, Teamsupport ir pareizais risinājums.

Galvenās funkcijas:

• Daudzkanālu komunikācija
• Pašapkalpošanās portāls
• Zvanu centra vadība
• Darbplūsmas konfigurācija
• Pārskati un analītika
• Reālā laika čats

Priekšrocības:

• 24/7 atbalsts
• Komandas un darbplūsmas vadība
• Intuitīva funkcionalitāte

Trūkumi:

• “Neveikla” programmatūra
• Iestatīšana var būt mulsinoša
• Ierobežota pielāgošana

Cena: Teamsupport piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju papildus $50 un $69 par agentu mēnesī plānam. Teamsupport nodrošina bezmaksas izmēģinājuma versiju savai programmatūrai.

15. Kustomer

Kustomer ļauj jums automatizēt 40% no jūsu sarunām, neapdraudējot jūsu sniegtā servisa kvalitāti.

Ieteicams: Labākie klases čatboti

Kustomer ļauj lietotājiem izveidot pielāgojamus botus, kas var palīdzēt darbplūsmām un klientu mijiedarbībai, racionalizējot jūsu darbības un samazinot uzņēmuma izmaksas. Tas uzlaboja klientu atbalstu, nodrošinot personalizētus interaktīvus ceļvežus bieži sastopamām problēmām, piemēram, problēmu novēršanai, atmaksas apstrādei un detaļu atjaunināšanai. Unikālais Kustomer aspekts ir tā AI iespējotā novirzīšanas sistēma, kas darbojas kā jūsu pirmā aizsarglīnija, strādājot ar klientiem un risināt vienkāršas problēmas. Turklāt Kustomer labi darbojas ar maziem un vidējiem uzņēmumiem.

Galvenās funkcijas:

• Pašapkalpošanās portāls
• Pārskati un analītika
• Reālā laika čats
• Virtuālais asistents
• Tīkla monitorings
• Daudzkanālu datu vākšana

Cena: Kustomer programmatūra ir pieejama par $89 un $139. Nav pieejama bezmaksas izmēģinājuma vai bezmaksas versija programmatūrai.

16. Airkit

Airkit integrējas jūsu vietnes aizmugurē, lai piedāvātu pašapkalpošanās iespējas, vienlaikus sniedzot digitālās pieredzes jūsu klientiem.

Ieteicams: Inženiertehniskajām komandām

Airkit ļauj inženiertehniskajām komandām ieviesti papildu klientu servisa funkcijas vietnes aizmugurē, bez nepieciešamības nolīgt papildu darbiniekus.

Galvenās funkcijas:

• Pārskati un analītika
• Pašapkalpošanās platforma
• API
• Trešo pušu integrācija
• Datu vākšana
• Pielāgojami šabloni

Priekšrocības:

• Viegli lietojams
• Klientu servisa atbalsts
• Pašapkalpošanās funkcijas

Trūkumi:

• Ierobežotas funkcijas
• Jauna programmatūra
• Nav Google Analytics integrācijas

Cena: Varat bez maksas izmēģināt Airkit, bet jums jāsazinās ar viņiem tieši, lai saņemtu piedāvājumu, kas pielāgots jūsu uzņēmumam.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow piedāvā vairākas funkcijas viņu palīdzības galda programmatūrā, piemēram, tiešo čatu, zināšanu bāzi un e-pasta vadību.

Ieteicams: Klientu kontaktu vadība

LiveHelpNow ir ieteicams par tā balvā ieguvušo tiešā čata programmatūru, kas var palīdzēt ļoti maziem līdz vidējiem uzņēmumiem ar dažādām funkcijām.

Galvenās funkcijas:

• Pašapkalpošanās portāls
• Pielāgojami un iegulti logi
• Daudzkanālu komunikācija
• Ģeogrāfiskā mērķēšana
• Zvanu centra vadība
• Iepriekš sagatavotās atbildes
• IT aktīvu vadība

Priekšrocības:

• Viegli ieviesti
• Noderīga analītika
• Klientu servisa automatizācija

Trūkumi:

• Ierobežots klientu atbalsts
• Ierobežota pielāgošana
• Ierobežotas funkcijas un UI

Cena: LiveHelpNow piedāvā e-pasta biļešu vadību, tiešo čatu un zināšanu bāzes iespējas, sākot no $21. Turklāt viņi nepiedāvā bezmaksas versiju, tikai bezmaksas izmēģinājumu.

18. Replicant

Replicant nodrošina klientu risināšanas programmatūru, kas izmanto AI, lai runātu ar klientiem dabiski un atbildētu uz jautājumiem bez kavēšanās jūsu atbildē.

Ieteicams: AI balss atbalsts

Replicant var palīdzēt lielākajiem uzņēmumiem automatizēt savu klientu servisu, izmantojot AI balss zvanus. Visus klientu zvanu aspektus var pārvaldīt kopā ar zināšanu datubāzēm, kas nodrošina tūlītējus risinājumus. Replicant nodrošina 24/7 klientu atbalstu, izmantojot balss AI pa telefonu, lai ātri un dabiski atrisinātu klientu problēmas.

Galvenās funkcijas:

• Runas sintēze
• Čatbots
• Kontekstuāla vadība
• Tiešais čats
• Daudzkanālu komunikācija
• Vairākas valodas

Priekšrocības:

• Noderīgs klientu atbalsts
• AI balss zvani
• Klientu fokusēta programmatūra

Trūkumi:

• Ierobežotas funkcijas
• Mācīšanās līkne
• Ierobežota pielāgošana

Cena: Replicant piedāvā bezmaksas autonomā kontaktu centra demonstrāciju, bet jums jāsazinās ar viņiem tieši, lai saņemtu piedāvājumu.

19. Apty

Apty palīdz darbinieku produktivitātei, samazina apmācības izmaksas un palielina programmatūras ROI, izmantojot viņu ekrānā redzamo vadības platformu.

Ieteicams: Funkciju uzlabošana

Apty palīdz uzņēmumiem uzlabot savu pašreizējo produktu un pieņemt klientu draudzīgas funkcijas, izmantojot viņu SaaS produktu.

Galvenās funkcijas:

• Lietotāja onboarding
• Palaišanas vadība
• Lietojumprogrammas apmācība
• Kontekstuāla vadība
• Satura izveide
• Aptaujas un atsauksmes

Priekšrocības:

• Ieskati un dati
• Palīdz lietotāja onboarding
• Noderīgs klientu atbalsts

Trūkumi:

• Mācīšanās līkne lietotājiem
• Ierobežota programmatūras integrācija
• Nav tiešsaistes foruma vai kopienas

Cena: Apty piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju un bezmaksas versiju savai programmatūrai. Sazinieties ar Apty tieši, lai izveidotu pielāgotu plānu un saņemtu piedāvājumu, kas jums der, ja vēlaties izmantot visas viņu funkcijas.

20. Solvvy

Solvvy ir mākonī balstīts risinājums, kas automatizē jūsu uzņēmumu ar veiktspējas izsekošanu un darbplūsmas atbalstu, izmantojot čatbotus, lai atbalstītu jūsu klientu servisa vajadzības.

Ieteicams: Nākamās paaudzes automatizācija

Solvvy piedāvā mērogojamu personalizētu klientu pieredzi, izmantojot automatizācijas funkcijas un nākamās paaudzes čatbotu, padarot to par ideālu risinājumu maziem un lieliem uzņēmumiem, kas vēlas automatizēt darbības.

Galvenās funkcijas:

• Čatbots
• Pašapkalpošanās funkcijas
• Iepriekš konfigurēts bots
• Daudzkanālu komunikācija
• Zināšanu bāze
• Darbplūsmas

Cena: Solvvy piedāvā trīs servisa līmeņus: <50,000 servisa pieprasījumi gadā, <500,000 servisa pieprasījumi gadā un vairāk nekā 500,000 servisa pieprasījumi gadā.

Vai pašapkalpošanās programmatūras izmēģinājuma versija ir noderīga?

Labākajā pašapkalpošanās programmatūrā ir izmēģinājuma versija, kas ļauj darbiniekiem to pārbaudīt pirms pirkšanas vai ieviešanas savā uzņēmumā. Tas dod darba devējam iespēju tiešā veidā uzraudzīt, kā viņu darbinieki izmanto programmatūru, lai noteiktu, vai viņiem ir nepieciešamas konkrētas funkcijas.

Pašapkalpošanās programmatūras demonstrācijas versijas priekšrocības

• Bezmaksas izmēģinājuma versijas var palīdzēt noteikt, vai konkrēts produkts ir piemērots jūsu biznesa mērķiem.
• Bezmaksas izmēģinājums ļauj jums kaut ko izmēģināt, neieguldot naudu. Ja tas jums nepatīk pēc izmēģinājuma perioda, varat to vienkārši atinstalēt.
• Demonstrācijas versija minimizē naudas un laika tēriņus pirkumiem, kas nav piemēroti jūsu uzņēmumam.
• Demonstrācijas versija ļauj uzņēmumiem redzēt, kā viņu visa komanda iekļaujas katrā moduļa ietvaros, nepieprasot viņiem iegādāties dažādas versijas.

Secinājums

Ja jūs esat uzņēmuma īpašnieks, jūs zināt, cik svarīgs ir klientu serviss. Papildus visiem saviem pienākumiem un atbildībām, var būt izaicinājums sniegt 24/7 atbalstu. Tieši šeit var palīdzēt pašapkalpošanās programmatūra. Viens no šādiem sistēmiem ir LiveAgent, kas tika izstrādāts īpaši uzņēmumiem, kas meklē vienkāršu veidu, kā atbrīvot savus agentus no atkārtotu jautājumu atbildēšanas, ļaujot viņiem fokusēties uz kvalitātes servisu un sarežģītākām problēmām. Klienti varēs atrast atbildes patstāvīgi, nevis sazinājušies ar kādu no jūsu organizācijas - taupot laiku viņiem un jums. LiveAgent piedāvā bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu, lai jūs varētu to izmēģināt pirms pirkšanas, lai pārliecinātos, ka jūsu pašapkalpošanās programmatūra atbilst jūsu komandai.

Atklājiet atbalsta automatizācijas spēku ar LiveAgent! Uzziniet, kā AI darbināti rīki racionalizē klientu servisu, palielina produktivitāti un samazina izmaksas, vienlaikus saglabājot līdzsvaru ar cilvēka mijiedarbību. Izpētes funkcijas, piemēram, automatizēta biļešu sadalīšana, IVR, klientu pašapkalpošanās portāls un automātiski atzvani. Bez maksas izmēģiniet LiveAgent un pārveidojiet savu klientu atbalsta pieredzi!