Tiešsaistes tērzēšana nekustamā īpašuma nozarei

Cilvēkiem ir raksturīga vēlme iegādāties mājokli vai cita veida nekustamo īpašumu. Lielākā daļa iedzīvotāju ir iegādājušies vai iegādāsies savu jauno īpašumu no sertificētas nekustamā īpašuma aģentūras vai aģenta.

Tas nozīmē milzīgu skaitu vērtīgu potenciālo klientu. Taču tie laiki, kad pietika ar pievilcīgu īpašumu sludinājumu izvietojumu Jūsu aģentūras skatlogā, šķiet, jau sen ir pagājuši. Protams, arī tas joprojām ir nepieciešams, taču ievērojama daļa pircēju tagad koncentrējas uz internetā esošo piedāvājumu.

Produktu iegāde tiešsaistē var būt sarežģīta. Galvenais iemesls ir tas, ka pirms lēmuma pieņemšanas nav iespējams apskatīt produktus klātienē.

Vēl lielāks uztraukumu rodas, ja šādā veidā tiek iegādāts īpašums. Pircēji vēlas, lai viņiem būtu iespēja sazināties ar nekustamā īpašuma aģentu, pārbaudīt katru istabu, izlasīt līgumu un nekavējoties saņemt atbildes uz visiem jautājumiem.

Tālrunis ir labs veids, kā to izdarīt, taču tērzēšana tiešsaistē ir ērtāka un produktīvāka tiešsaistes saziņas iespēja.

Vai esat gatavi ielikt pirmo veiksmīgas klientu apkalpošanas stūrakmeni?

Ķersimies pie darba!

Kā tērzēšana tiešsaistē var palīdzēt nekustamā īpašuma nozarē?

Sāciet tiešsaistes atbalstu ar pareizo pieeju un nodrošiniet pozitīvu pieredzi klientiem, kuri meklē savu jauno mājokli tiešsaistē.

Skatlogu iepirkšanās jeb “window shopping” sniedza iespēju potenciālajam pircējam apskatīt īpašumus nekustamā īpašuma aģentūras skatlogā.

Iespēja piesaistīt potenciālā klienta uzmanību ir pārveidota arī tiešsaistē. Ir konstatēts, ka, lai piesaistītu potenciālā klienta uzmanību, tam ir nepieciešamas 5-10 minūtes.

Kādas priekšrocības sniedz tērzēšana tiešsaistē piecām galvenajām nekustamā īpašuma kategorijām?

• Dzīvojamās platības
• Komercplatības
• Industriālās platības
• Neapstrādāta zeme
• Īpaša pielietojuma platības

Laicīgi un stratēģiski izvietoti proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi lapās, kas parasti rada lielu datplūsmu, piemēram, cenu vai produktu lapā.

Lai gan tērzēšana tiešsaistē galvenokārt ir aktīvs rīks tērzēšanai reāllaikā, tā piedāvā funkciju saziņai ārpus darba laika, proti, saziņas veidlapas. Tāpat kā citas funkcijas, arī saziņas veidlapas ir pilnībā pielāgojamas.

Dažādu iemeslu dēļ dažkārt nav iespējams ieplānot īpašuma apskati. Taču, izmantojot papildu video tērzēšanas funkciju, Jūsu nekustamā īpašuma aģenti saviem potenciālajiem pircējiem var nodrošināt virtuālās ekskursijas. LiveAgent video tērzēšana ir balstīta uz pārlūkprogrammu, un, tā kā tā ir daļa no Jūsu konta plāna, Jums nav nepieciešama papildu trešās puses lietojumprogramma, lai to palaistu. Izveidojiet vai izvēlieties video tērzēšanas pogu no mūsu galerijas, ievietojiet to tīmekļa vietnē, un Jūs varēsiet sarunāties aci pret aci reāllaikā.

Tērzēšana tiešsaistē var palielināt nekustamā īpašuma aģenta peļņas daļu, jo ir viegli pārraudzīt konversijas likmi un tādējādi precīzi aprēķināt aģentam izmaksājamo komisijas maksu.

Kāda ir tērzēšana tiešsaistē salīdzinājumā ar atbalstu pa tālruni un e-pastu?

Palīdzības sniegšana tiešsaistē potenciālajiem mājokļu īpašniekiem, potenciālajiem un pastāvīgajiem klientiem ir rentablāka metode, nekā atbalsts pa tālruni vai e-pastu. Būtiska atšķirība ir tā, ka tiešsaistes tērzēšanas sarunu pārvaldībai nav nepieciešams liels darbinieku skaits.

Viens darbinieks var apkalpot vairākas tērzēšanas vienlaicīgi. Ātras un aktuālas atbildes ir nenovērtējams laika ietaupījums. Būtisku dokumentu pievienošana sniedz klientiem priekšstatu par to, kādas juridiskās un finansiālās prasības ir nepieciešamas, lai iegādātos īpašumu.

Kā apmācīt nekustamā īpašuma aģentus sazināties un tērzēt tiešsaistē? 

Veiksmīga tērzēšanas mijiedarbība nespētu pastāvēt bez kvalificēta un zinoša personāla. Tā ir būtiska pozitīvas klientu pieredzes un arī konversijas sastāvdaļa. 

Tiešsaistes komunikācija atšķiras no tās ierastās tiešās mijiedarbības, pie kuras nekustamā īpašuma aģenti bija pieraduši agrāk. Ja vēlaties nodrošināt ļoti personalizētu un cilvēcīgu tērzēšanas pakalpojumu, Jūsu nekustamā īpašuma aģentiem būtu jāievēro īpašas vadlīnijas.

Nekustamā īpašuma aģenti darbojas kā konsultanti, kas vada investorus viņu nekustamā īpašuma meklēšanas ceļojumā, tāpēc praktiska apmācība un etiķete ir ļoti svarīga.

Tādējādi Jūs varēsiet pieņemt lēmumu par to, kuram no Jūsu aģentiem būtu jānodarbojas ar tērzēšanas pakalpojuma sniegšanu. Problēma ir tā, ka ne visi ir tam piemēroti, un dažiem var piemist lielāka iespēja kļūdīties, nekā citiem.

Ko tērzēšana tiešsaistē var sniegt, lai uzlabotu klientu apkalpošanu? 

• Daudzkanālu atbalsts
• Samazināts vidējais gaidīšanas laika ilgums
• Samazināts e-pasta vēstuļu apjoms
• Augstāks konversijas koeficients
• Samazināts atteikuma rādītājs
• Ērta saziņa
• Palielināta iesaistīšanās
• Augstāks klientu apmierinātības rādītājs

Tiešsaistes tērzēšanas galvenās funkcijas

Tērzēšana tiešsaistē un tās funkcijas ir daļa no mūsu daudzkanālu palīdzības dienesta programmatūras.

• Universāla iesūtne: Katra tērzēšanas sesija tiek pārveidota par pieprasījumiem un saglabāta universālā koplietojamā iesūtnē. Jebkurš tērzēšanas aģents, kam ir piekļuve, var sameklēt un atvērt jebkura klienta profilu vai iepriekšējo mijiedarbību vēsturi.

• Pielāgojama tērzēšanas poga un dokošanas logs: daudzveidīgs, tērzēšanas pogu un dokošanas logu galerijā iepriekš iestatīts dizains vai iespēja izveidot pavisam jaunus logrīkus.

• Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi: Pārtrauciet dīkstāvi un negaidiet, kad klients uzsāks tērzēšanu! Tērzēšana tiešsaistē samazina gaidīšanas laiku un aktīvi piedāvā palīdzīgu roku proaktīva tērzēšanas uzaicinājuma veidā.

• Sagatavotas un iepriekš noteiktas atbildes: Nenovērtējams laika ietaupījums, atbildot uz bieži uzdotiem jautājumiem. Sagatavotas atbildes un iepriekš noteiktas atbildes ir absolūta nepieciešamība, lai iesūtne netiktu pārslogota.

• Tērzēšanas pārskats: Vai vēlaties uzzināt vairāk par savas vietnes apmeklētājiem un būt gatavs jebkurai tērzēšanai jau pirms tās uzsākšanas? Jūs esat atraduši to, ko meklējāt. Tērzēšanas pārskats sniedz vispārīgu priekšstatu par rindā gaidošo apmeklētāju skaitu, URL, atrašanās vietu vai citu noderīgu informāciju.

• Tērzēšanas sadalījums: Tērzēšanas nodošana pieejamajiem aģentiem vai automātiska tērzēšanas maršrutēšana, izvēloties trīs iepriekš definētas maršrutēšanas iespējas – piešķiršana pēc nejaušības principa, zvans visiem, maksimālā izmantošana.

• Saziņas veidlapas: Ļauj klientiem sūtīt ziņojumus, izmantojot saziņas formu ārpus darba laika vai tad, kad konkrētais aģents ir bezsaistē.

• Aptauja pēc tērzēšanas: Ļauj veikt ievadi un saņemt atgriezenisko saiti no klientiem, kā arī novērtēt aģenta efektivitāti un vispārējo apmierinātību ar tērzēšanas sesiju.

Tiešsaistes tērzēšanas integrācija

Pareizi veikta integrācija. Vienkārši nokopējiet un ielīmējiet īsu HTML kodu savā LiveAgent kontā, un tērzēšanas poga parādīsies Jūsu vai Jūsu klienta tīmekļa vietnē, gatava jebkuram ienākošajam tērzēšanas pieprasījumam. Papildu priekšrocība ir integrācija ar trešo pušu programmatūru vai lietotni.

Kādas ir tiešsaistes tērzēšanas drošības funkcijas?

Datu aizsardzība, kontu drošība un privātuma jautājumi ir būtiski jautājumi ikvienam, kas pārvalda un veic uzņēmējdarbību tiešsaistē.  LiveAgent nav izņēmums. Lūk, dažas no galvenajām drošības funkcijām.

• Bloķētie IP adresāti
• Divpakāpju verifikācija
• HTTPS šifrēšana
• Vairāki datu centri
• VDAR

Ja vēlaties uzzināt vairāk, lūdzu, izlasiet LiveAgent drošības un privātuma politiku.

Zināšanu bāze

Ja vēlaties uzzināt vairāk, lūdzu, apmeklējiet mūsu zināšanu bāzi, lai iegūtu papildu informāciju.