Tiešsaistes čats e-komercijai un pakalpojumiem

Neskaitāmi cilvēki publiskajā telpā ir strauji virzījušies uz digitālo briedumu, kas palielināja interneta lietotāju un tiešsaistes iepirkšanās apjomu. E-komercijas pasaule ir kļuvusi par vienu no ātrākajiem un populārākajiem veidiem, kā iegādāties un pārdot preces internetā.

Līdz ar to pieauga bažas ne tikai par to, kā piesaistīt, pārvērst par klientiem, palielināt pārdošanas apjomus un samazināt atteikšanās rādītājus e-komercijas biznesā, bet arī par to, kā sniegt personīgu apkalpošanu caur nepersonisku vidi. Tiešsaistes čats ir risinājums klientu panākumiem un ieguldījums interneta uzņēmuma labā.

Kas ir tiešsaistes čata programmatūras atbalsts?

Vienkāršoti sakot, tiešsaistes čats ir tikai neliels logs, kas tiek aktivizēts, noklikšķinot uz čata pogas, kas ievietota mājaslapā. Plašākā nozīmē tā ir daļa no sarežģītas palīdzības dienesta programmatūras un viens no labākajiem risinājumiem, lai uzlabotu komunikāciju un servisu starp e-komercijas uzņēmumu un tā klientiem.

Integrējot tiešsaistes čata logrīku savā interneta veikala mājaslapā, jūsu čata operatori varēs sniegt zibenīgu klientu atbalstu jebkuram potenciālajam vai pastāvīgajam pircējam un vadīt viņus caur dažādiem pārdošanas piltuves posmiem.

Kā tiešsaistes čats darbojas salīdzinājumā ar telefonu un e-pastu

Tiešsaistes čats ir alternatīva tradicionālajiem saziņas kanāliem un izceļas ar vairākiem būtiskiem ieguvumiem.

Kad klienti pārlūko jūsu mājaslapu, apskata jaunākos piedāvājumus un viņu interese ir visaugstākā, pēdējais, ko vēlaties, ir viņus sarūgtināt un potenciāli zaudēt pārdošanu nespējas sniegt tūlītēju palīdzību dēļ. Tas ir līdzvērtīgi ienākt tradicionālā veikalā un nespēt atrast nevienu izpalīdzīgu darbinieku.

Tiešsaistes čata izmantošana ir ērta izvēle tūlītējai saziņai, kas prasa vismazāk pūļu no klienta, kuram vajadzīga palīdzība, jo viņam nav jāpārtrauc savas darbības, lai zvanītu vai rakstītu e-pastu. Salīdzinot ar telefonu un e-pastu, tā ir lēta platforma, jo viens aģents var vienlaikus apkalpot vairākus čatus, samazinot vidējo gaidīšanas laiku. Administratori var noteikt katram aģentam maksimālo vienlaicīgo čatu skaitu individuāli. Tas nodrošina, ka atbalsta personāls nav pārslogots un klienti saņem labāko apkalpošanu.

Cik svarīgs ir tiešsaistes čats e-komercijas nozarei?

Jebkuram veikalam, gan tiešsaistes, gan tradicionālam, pirmais iespaids ir izšķirošs. Pievilcīgs dizains, tēma un logotips ir būtiskas tiešsaistes veikala zīmola identitātes un klātbūtnes daļas. Taču, kad potenciālie klienti nonāk jūsu mājaslapā, bez atbilstoša klientu atbalsta jūsu konversijas iespējas ir ļoti mazas.

Tiešsaistes pircēja uzmanības noturēšanas laiks ir salīdzinoši īss – apmēram 5 līdz 10 minūtes. Lai novērstu groza pamešanu tik īsā laikā, čata operatori var uzrunāt potenciālos klientus ar personalizētiem sveicieniem proaktīvas čata uzaicinājuma veidā. Tāpat kā citas tiešsaistes čata funkcijas, tas ir pielāgojams uznirstošais paziņojums, ko var iestatīt, lai tas parādītos noteiktā laikā pēc klienta pārlūkošanas sākuma. Vēl viena iespēja – aģenti var to izmantot konkrētu klientu vai lapu mērķēšanai, piemēram, pirkuma noformēšanas laikā.

Tiešsaistes čats ir noderīgs ne tikai krustpārdošanā, bet arī uzpārdošanā. Čata laikā aģenti var reklamēt jaunākos produktus vai ieteikt pircēja interesēm atbilstošas premium versijas. Tas pārvērš tiešsaistes čatu no atbalsta rīka par spēcīgu mārketinga instrumentu vienā paketē.

Čata pārskats ir lieliska funkcija, kas var padziļināt saikni starp aģentiem un klientiem. Tā ļauj aģentiem pārraudzīt, cik apmeklētāju gaida rindā, viņu URL, atrašanās vietu vai uzvedību. Ar skaidru priekšstatu par pašreizējiem tiešsaistes klientiem aģenti var uzrunāt un pārliecinoši vadīt jebkuru čata sarunu, sniedzot personalizētu pieredzi.

Ar čata mijiedarbību palīdzību jūs varat veidot savu CRM datu bāzi. Ja esat mazs uzņēmums, kas sāk veidot savu klientu sarakstu, apsveriet iepriekščata formas ieviešanu. Klienti bieži ir gatavi dalīties ar personīgu informāciju apmaiņā pret tiešāku un apmierinošāku iepirkšanās pieredzi. Iepriekščata forma ir viegli uzstādāma. Pēc čata pogas izveides atzīmējiet izvēles rūtiņu: Pieprasīt informāciju ar iepriekščata formu. Turpmāk katru reizi, kad tiks aktivizēta čata poga, klientiem tiks piedāvāts aizpildīt iepriekščata formu.

Lai arī tiešsaistes čats ir lielisks līdzeklis konversijām, tas ir arī nenovērtējams klientu noturēšanas stratēģijās. Kā daļa no daudzkanālu atbalsta stratēģijas uzņēmumi var saglabāt vidēji 89% savu klientu. Tiešsaistes iepirkšanās nav darba laika ierobežojumu – klienti sagaida apkalpošanu 24/7. Protams, tas ne vienmēr ir iespējams. Lai apmierinātu visus klientus, LiveAgent čats ļauj sūtīt ziņas ar kontaktformām. Tiklīdz atbalsta komanda vai konkrēts aģents būs atkal tiešsaistē, viņi sazināsies ar klientu.

Visas tiešsaistes čata funkcijas ir pielāgojamas, ar iespēju ievadīt savu CSS kodu, lai atspoguļotu jūsu zīmola identitāti.

Kā aģentiem vadīt e-komercijas čata sesijas?

Tiešsaistes iepirkšanās ir stingri nostiprinājusies kā tirdzniecības veids internetā. Prasmīgi un zinoši tiešsaistes čata aģenti palīdz veidot ideālu klientu pieredzi tiešsaistē. Tiešsaistes veikala čata aģenta darbs atšķiras no tradicionālās tirdzniecības darbinieka darba, kā to apliecina nepieciešamās prasmes un etiķete.

Būtiskākās prasmes e-komercijas čata aģentiem

• Efektīvas datorprasmes
• Izcila gramatika
• Spēja strādāt vairāku uzdevumu režīmā
• Uzņēmuma un produktu pārzināšana
• Ātra domāšana
• Lieliskas komunikācijas prasmes
• Profesionalitāte un pieklājība

Tiešsaistes čats aģentiem nodrošina vērtīgu funkciju kopumu. Izmantojot tās, aģenti var ātri un efektīvi reaģēt uz klientu vajadzībām.

Universālā iesūtne

Katra čata sesija tiek pārvērsta par biļeti un saglabāta universālā, kopīgā iesūtnē. Jebkurš čata aģents ar piekļuvi var meklēt un apskatīt jebkura klienta profilu vai iepriekšējo mijiedarbību vēsturi.

Iepriekšsagatavotas atbildes un iepriekšdefinētas atbildes

Viens no būtiskiem augsta atteikšanās rādītāja iemesliem ir grūtības saņemt atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, īpaši pirkuma noformēšanas laikā. Vai jautājums būtu par piegādes izmaksām vai atgriešanas politiku, iepriekšsagatavotas atbildes un iepriekšdefinētas atbildes var iepriekš sagatavot un pielāgot, lai operatīvi risinātu biežākos klientu jautājumus.

Reāllaika rakstīšanas skatījums

Pēc izvēles, bet noderīga funkcija aģentiem, kuri vēlas būt soli priekšā klientiem. Aģents var redzēt, ko klients raksta, un sagatavot atbildi, pirms klients nosūta ziņu.

Čata sadale

Čatu nodošana pieejamajiem aģentiem vai automātiska čatu novirzīšana pēc trim iepriekšdefinētiem maršrutēšanas veidiem – nejauša piešķiršana, zvans visiem, maksimāla noslodze. Šī funkcija garantē taisnīgu slodzes sadali starp aģentiem un pozitīvu apkalpošanu klientiem.

Pēcčata aptauja

Ļaujiet pircējiem sniegt atsauksmes par čata sesiju, produktu vai izvērtēt aģenta efektivitāti. Pozitīvas klientu atsauksmes var izmantot kā sociālo pierādījumu un publicēt mājaslapā, lai veicinātu ieteikumus. Alternatīvi, iegūtie dati var tikt izmantoti satura veidošanā, FAQ sadaļā vai blogā. Tāpat var atklāt iepriekš nezināmas mājaslapas navigācijas problēmas, kas palīdzēs optimizēt jūsu lapu citiem mobilajiem ierīcēm.

Lai pārbaudītu savu rakstīšanas ātrumu, LiveAgent aicina aģentus izmēģināt bezmaksas rakstīšanas testu tieši LiveAgent mājaslapā.

Ja vēlaties apskatīt visu pieejamo tiešsaistes čata funkciju sarakstu un uzzināt vairāk, apmeklējiet mūsu funkciju lapu.

Kā integrēt tiešsaistes čatu savā mājaslapā?

Tiešsaistes čata pogas integrēšana nevar būt vienkāršāka. Vienīgā prasība ir nokopēt un ielīmēt īsu HTML kodu no sava LiveAgent konta savā mājaslapā, un čats būs gatavs lietošanai. Nav nepieciešama papildu programmatūras lejupielāde, taču tiek atbalstīta integrācija ar trešo pušu programmatūru vai lietotni.

Daudzi tiešsaistes veikali tiek pārvaldīti ar Shopify lietotni, un LiveAgent čata programmatūra tika izstrādāta ar nevainojamu integrāciju un migrācijas procesu prātā.

Kādas ir tiešsaistes čata drošības funkcijas?

Drošības jautājumi ir aktuālāki nekā jebkad. Datu aizsardzība, konta drošība un privātuma jautājumi ir svarīgi ikvienam, kas vada un veic uzņēmējdarbību tiešsaistē. LiveAgent nav izņēmums. Šeit ir dažas no galvenajām drošības funkcijām:

• IP aizliegšana – Bloķējiet traucējošus apmeklētājus visos čatos, kontaktformās, zvanu pieprasījumos, ieteikumos un foruma ierakstos
• Divpakāpju verifikācija – Pievienojiet papildu drošības slāni ar 6 ciparu kodu
• HTTPS šifrēšana – Šifrējiet visu čatu un e-pasta saziņu
• Vairāki datu centri – Jūsu dati vienmēr tiek dublēti datu centros visā pasaulē
• GDPR atbilstība – Pilnībā atbilst kopš 2018. gada ar stingriem datu drošības, privātuma un caurspīdīguma pasākumiem