Uzlabojiet nekustamā īpašuma klientu apkalpošanu un palieliniet konversijas ar tiešās saraksts programmatūru, piemēram, LiveAgent, Hubspot un Drift. Vienkārša integrācija, 24/7 atbalsts, video sarakste un proaktīvie uzaicinājumi uzlabo komunikāciju, vadības ģenerēšanu un klienta apmierinātību.
Vēlme iegādāties māju vai jebkuru citu nekustamo īpašumu ir raksturīga cilvēcei. Lielākā daļa iedzīvotāju ir iegādājušies vai iegādāsies savu jauno īpašumu no sertificētas nekustamā īpašuma aģentūras vai aģenta.
Tas nozīmē milzīgu skaitu vērtīgu potenciālo klientu. Bet laiki, kad bija pietiekami tikai pievilcīgs īpašumu displejs aģentūras logā, šķiet, ka ir pagājuši. Protams, tas joprojām ir nepieciešams, bet nozīmīga daļa pircēju publikes pievērš uzmanību tiešsaistei.
Produktu iegāde tiešsaistē var būt sarežģīta. Galvenais iemesls ir tas, ka jūs nevarat apskatīt produktus reālajā pasaulē pirms lēmuma pieņemšanas.
Vēl stresējošāk ir iegādāties īpašumu šādā veidā. Jūs vēlaties spēt mijiedarboties, pārbaudīt katru istabu, izlasīt līgumu un vispār saņemt atbildes uz saviem jautājumiem un bažām no nekustamā īpašuma aģenta tūlīt.
Tālrunis ir labs veids, kā to darīt, bet tiešā sarakste ir ērtāka un produktīvāka iespēja tiešsaistes komunikācijai.
Vai esat gatavs liktu pirmo savu klientu apkalpošanas panākumu pamatkivi?
Sāksim darbu.
Sāciet tiešsaistes atbalstu pareizi un nodrošiniet pozitīvu pieredzi tiešsaistes klientiem, kuri meklē savu jauno māju.
Tā sauktais logu iepirkšanās bija iespēja potenciālajam pircējam pārbaudīt īpašumus nekustamā īpašuma aģentūras displeja logā.
Iespēja piesaistīt potenciālā klienta uzmanību tika pārveidota arī tiešsaistē. Ir novērots, ka, lai piesaistītu potenciālā klienta uzmanību, laiks tam ir 5-10 minūtes.
Tiešā sarakste ir noderīga visām galvenajām nekustamā īpašuma kategorijām:
Laicīgi un stratēģiski izvietoti proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi lapās, kas regulāri ģenerē lielu satiksmi - piemēram, cenu vai produkta lapa - var ievērojami palielināt iesaistīšanu un vadības uztveršanu.
Lai arī tiešā sarakste galvenokārt ir aktīvs rīks reāllaika tērzēšanai, tā piedāvā funkciju komunikācijai ārpus darba laika: kontaktu formas. Tāpat kā citas funkcijas, kontaktu formas ir pilnībā pielāgojamas, ļaujot klientiem sazināties, kad jūsu komanda nav pieejama.
Dažādu iemeslu dēļ dažkārt nav iespējams ieplānot īpašuma apskatīšanu. Bet ar pievienoto video saraksts funkciju, jūsu nekustamā īpašuma aģenti var sniegt virtuālos tūrus saviem potenciālajiem pircējiem. LiveAgent video sarakste ir pārlūka bāzēta, un tā ir daļa no jūsu konta plāna, jums nav nepieciešama nekāda papildu trešo pušu lietotne. Izveidojiet vai izvēlieties video saraksts pogu no mūsu galerijas un novietojiet to savā vietnē, un jūs varat baudīt sejas pret seju sarunas reālajā laikā.
Tiešā sarakste var uzlabot nekustamā īpašuma aģenta peļņas daļu, jo ir viegli uzraudzīt konversijas likmi un tāpēc precīzi atlīdzināt aģentu komisijas veidā.
Tas ir rentablāks veids, kā sniegt tiešsaistes palīdzību potenciālajiem māju īpašniekiem, vadībai un parastajiem klientiem, salīdzinot ar tālruņa vai e-pasta atbalstu. Nozīmīga atšķirība ir tā, ka tiešās saraksts sarunu pārvaldīšana nav jāveic lielā skaitā. Viens aģents var vienlaikus apstrādāt vairākas tērzēšanas sesijas. Ātras un tēmas atbildes ir nenovērtējami laika ietaupījumi. Svarīgu dokumentu pievienošana dod klientiem priekšstatu par to, kādas juridiskās un finansiālās prasības ir nepieciešamas, lai iegādātos īpašumu.
Veiksmīga tiešās saraksts mijiedarbība neeksistētu bez kvalificēta un zinošas personāla. Viņi ir būtiska pozitīvas klientu pieredzes un galu galā konversijas komponente. Tiešsaistes komunikācija atšķiras no parastās sejas pret seju mijiedarbības, kurai nekustamā īpašuma aģenti ir pieraduši. Ja vēlaties sniegt augsti personalizētu un cilvēcīgu tiešās saraksts pakalpojumu, jūsu nekustamā īpašuma agentiem jāievēro īpaši norādījumi.
Nekustamā īpašuma aģenti darbojas kā konsultanti, kuri vada investorus viņu īpašuma meklēšanas ceļojumā, tāpēc ir svarīgi, lai būtu praktiska apmācība un etiķete.
Tāpēc jūs varēsiet pieņemt vadības lēmumu par to, kuri no jūsu agentiem būtu jāapstrādā jūsu tērzēšanas pakalpojums. Lieta ir tāda, ka ne visi ir piemēroti tam, un daži var būt vairāk pakļauti kļūdām nekā citi.
Tiešā sarakste piedāvā daudzus priekšrocības nekustamā īpašuma klientu apkalpošanai:
Klienti ilgāk atceras pakalpojumu nekā cenu.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Tiešā sarakste un tās raksturlielumi ir daļa no daudzkanālu palīdzības deskā programmatūras risinājuma:
Katra tērzēšanas sesija tiek pārveidota biļetēs un saglabāta universālā, kopīgā iesūtnē. Jebkurš tērzēšanas aģents ar piekļuvi var meklēt un atvērt jebkura klienta profilu vai iepriekšējo mijiedarbību vēsturi.
Dažādi, iepriekš iestatīti dizaini tērzēšanas pogu un docking logu galerijā vai iespēja izveidot pilnīgi jaunus vidžetus. Pielāgojiet izskatu, lai tas atbilstu jūsu zīmolam.
Apturiet dīkstāvi un gaidiet, līdz vadības sāk tērzēšanas sarunas. Tiešā sarakste samazina gaidīšanas laiku un aktīvi piedāvā palīdzību proaktīva tērzēšanas uzaicinājuma veidā.
Nenovērtējams laika ietaupījums, atbildot uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Iepriekš sagatavotās atbildes un iepriekš definētās atbildes ir absolūta nepieciešamība, lai uzturētu veselīgu iesūtni un nodrošinātu konsekventes, ātras atbildes.
Vai vēlaties uzzināt vairāk par saviem vietnes apmeklētājiem un būt gataviem jebkurai tērzēšanai iepriekš? Neklāstieties. Tērzēšanas pārskats parāda vispārējo apmeklētāju skaitu rindā, URL, atrašanās vietu vai citu noderīgu informāciju.
Tērzēšanas pārsūtīšana pieejamiem agentiem vai automātiska tērzēšanas maršrutēšana, izvēloties trīs iepriekš definētās maršrutēšanas iespējas:
Ļauj klientiem sūtīt ziņojumus caur kontaktu formu ārpus darba laika vai kad konkrēts aģents ir bezsaistē.
Ļauj ievadi un atsauksmes no klientiem un aģenta efektivitātes vai kopējās apmierinātības ar tērzēšanas sesiju novērtēšanu.
Vietējā integrācija, kas darbojas pareizi. Vienkārši kopējiet un ielīmējiet īsu HTML kodu no jūsu konta, un tērzēšanas poga parādīsies jūsu vai jūsu klienta vietnē, gatava jebkuram ienākošam tērzēšanas pieprasījumam. Papildu priekšrocība ir integrācija ar trešo pušu programmatūru vai lietotni.
Datu aizsardzība, konta drošība un privātuma jautājumi ir būtiski temati ikvienam, kurš pārvalda un veic savu biznesu tiešsaistē. Šeit ir daži no galvenajiem drošības raksturlielumiem:
Tiešā sarakste ļauj nekustamā īpašuma profesionāļiem sniegt tūlītēju atbalstu potenciālajiem pircējiem, kuri tiešsaistē meklē īpašumus. Atbildot 5-10 minūšu laikā, kad potenciālie klienti pirmo reizi apmeklē jūsu vietni, varat piesaistīt viņu uzmanību un viņus vadīt caur īpašuma meklēšanas procesu. Tiešā sarakste ļauj agentiem sniegt virtuālos tūrus, atbildēt uz jautājumiem par īpašumiem un atvieglot ātrāku lēmumu pieņemšanu.
Tiešā sarakste ir noderīga visām nekustamā īpašuma kategorijām: Dzīvojamie īpašumi gūst labumu no ātras atbildes uz pircēju jautājumiem, Komerciālie nekustamie īpašumi gūst labumu no detalizētas īpašuma informācijas koplietošanas, Rūpniecības īpašumi gūst labumu no tehnisko jautājumu risināšanas, Neapbūvētas zemes pārdošana uzlabojas ar atrašanās vietas un attīstības potenciāla diskusijām, un Speciālas nozīmes īpašumi gūst labumu no specializētas konsultācijas iespējām.
Tiešā sarakste ir rentablāka nekā tālruņa atbalsts, jo viens aģents var vienlaikus apstrādāt vairākas sarunas. Atšķirībā no e-pasta, kas var aizņemt stundas, lai saņemtu atbildes, tiešā sarakste nodrošina tūlītējas atbildes. Tas ļauj agentiem pievienot svarīgus dokumentus par juridiskajām un finansiālajām prasībām, dodot klientiem visaptverošu izpratni par pirkuma procesu.
Nekustamā īpašuma agentiem nepieciešama apmācība tiešsaistes komunikācijas etiketē, jo tā atšķiras no sejas pret seju mijiedarbības. Apmācībai jākoncentrējas uz to, lai būtu konsultanti, kuri vada klientus caur viņu īpašuma meklēšanas ceļojumu. Agentiem jāiemācās sniegt personalizētu apkalpošanu, ātri atbildēt un profesionāli risināt sarežģītus jautājumus. Ne visi aģenti var būt piemēroti tērzēšanas atbalstam, tāpēc pareiza novērtēšana un apmācība ir būtiska.
Tiešā sarakste nodrošina daudzkanālu atbalstu, uzlabo vidējo gaidīšanas laiku, samazina e-pasta apjomu, palielina konversijas likmi, samazina atlēciena likmi, nodrošina ērtu komunikāciju, palielina klienta iesaistīšanu un paaugstina klienta apmierinātības rādītājus. Šie uzlabojumi noved pie veiksmīgākiem darījumiem un atkārtotiem biznesa gadījumiem.
Galvenie raksturlielumi ietver universālo iesūtni visu sarunu pārvaldībai, pielāgojamus tērzēšanas pogas un docking logus, proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus apmeklētāju iesaistīšanai, iepriekš sagatavotās atbildes bieži uzdotajiem jautājumiem, tērzēšanas pārskatu apmeklētāju aktivitātes uzraudzībai, automātisko tērzēšanas sadalīšanu pieejamiem agentiem, kontaktu formas pēc darba laika komunikācijai un pēc tērzēšanas aptaujas atsauksmju savākšanai.
Tiešās saraksts integrācija ir vienkārša - jums vienkārši jākopē un jāielīmē īss HTML kods no jūsu LiveAgent konta jūsu vietnē. Tērzēšanas poga uzreiz parādīsies jūsu vietnē, gatava apstrādāt ienākošos tērzēšanas pieprasījumus. Ir pieejama arī integrācija ar trešo pušu programmatūru un lietotnēm, lai uzlabotu funkcionalitāti.
Tiešās saraksts drošības raksturlielumi ietver IP aizliegšanu, lai bloķētu traucējošus apmeklētājus, 2 soļu verifikāciju konta drošībai, HTTPS šifrēšanu datu aizsardzībai, vairākus datu centrus dublēšanai un redundancei, un GDPR atbilstību, lai aizsargātu klienta privātumu un izpildītu normatīvās prasības.
Daniel pārrauga mārketingu un komunikāciju LiveAgent kā iekšējās produktu apļa loceklis un uzņēmuma augstākās vadības pārstāvis. Viņš iepriekš ieņēma dažādus vadības amatus mārketinga un klientu komunikācijas jomā. Viņš ir atzīts kā viens no ekspertiem mākslīgajā intelektā un tā integrācijā klientu servisa vidē.
Sāciet sniegt izņemtu klientu apkalpošanu saviem nekustamā īpašuma klientiem ar tiešās saraksts programmatūru.
Atklājiet 5 labākos nekustamā īpašuma tiešās tērzēšanas programmatūras risinājumus, lai uzlabotu klientu atbalstu, ģenerētu vadības un palielinātu konversijas. ...
Atklājiet palīdzības galda priekšrocības, funkcijas un nozīmību. Uzlabojiet klientu apmierinātību, racionalizējiet atbalstu un palielinājiet produktivitāti šodi...
Izpētiet izejošā pārdošanas pārstāvja lomu, prasmes un stratēģijas, lai palielinātu ROI, izmantojot efektīvus aukstus zvanus un pārdošanas prezentācijas. Uzzini...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
