Tiešsaistes tērzētava ceļojumu un izmitināšanas jomā

Pat ekonomiskas un politiskas krīzes laikos ceļojumu joma vienmēr atgriezās normā un turpināja piesaistīt ceļotājus. Tūrisma joma kļuva par vienu no pienesīgākajām jomām, pateicoties uzsvaram uz tehnoloģiskām inovācijām.

Ceļojums uz jebkuru vietu ir kļuvis vēl pieejamāks, nekā iepriekš. Ar sociālo tīklu palīdzību, cilvēki var veidot saiknes ar ikvienu pasaulē, kas bieži liek ņemt savas somas un doties ceļojumā pasaules izmeklēšanai.

Biznesa pasaule izmanto ceļojumus uzņēmuma paplašināšanai un darījumu noslēgšanai ārvalstīs. Taču tas, kas apvieno ceļotājus ir tieksme pēc atpūtas un nākamās vietas vai viesnīcas rezervēšanas izvēles ērtību.

Tiešsaistes dara to iespējamu un ne tikai.

Vai esat piesprādējušies? Tad aiziet.

Kas ir tiešsaistes tērzētava?

Tiešsaistes tērzētava ir vienkāršs izmantošanā, taču vērtīgs rīks momentānu ziņu apmaiņai starp klienu un klientu atbalsta komandas pārstāvi, kas ir iebūvēts mājaslapā un ir paredzēts efektīvu atbilžu sniegšanai uz klientu jautājumiem reāllaikā.

LiveAgent Live Chat Demo | Live Agent02:16

Live AgentMay 7, 2020

Ar ko tiešsaistes tērzētava atšķirās no tālruņa un e-pasta atbalsta?

Tiešsaistes tērzētavai ir svarīgas priekšrocības salīdzinot ar tālruņa un e-pasta atbalstu.

• Samazināts gaidīšanas laiks
• Saruna reāllaikā
• Pilnīga pielāgojamība zīmola imidža attēlošanai
• Lietotāju dradzīgs
• Lēts
• Bāzēts pārlūkā
• Mazākās piepūles nepieciešamība no klienta puses

Kaut arī tālruņa un e-pastu atbalsta joprojām tiek plaši izmantots, statistika runā pati par sevīm. Vairāk nekā 60% klientu dod priekšroku tērzētavas izmantošanai atbilžu saņemšanai uz saviem jautājumiem tradicionālos kanālos, kas ne visai ir saistīt ar milleniālu paaudzi. 45% cilvēku vecumā no 55 gadiem apstiprināja, ka vismaz reizi ir izmantojuši tiešsaistes tērzētavu mājaslapā.

Vai tiešsaistes tērzētava ir noderīga ceļojumu aģentūrām?

Ceļojumi ir liels un dinamisks tirgus. Katru gadu miljoni cilvēku ceļo pa visu pasauli, daži pat vairākas reizes. Katrs no šiem potenciāliem klientiem vai biežiem ceļotājiem ir pēlnījuši ērtu un lietotājam draudzīgu interneta palīdzību, par aģentūras piedāvājumu.

Tiešsaistes tērzētava ir izstrādāta tieši šim nolūkam.

Agrāk rezervēšanas noformēšana bija ilgs process kā klientiem, tā arī tūrisma aģentiem, un visbiežāk bija nepieciešams aģentūras apmeklējums. Meklētāju sistēmu popularitāte pilnībā ir mainījusi šo procesu.

Tūrisma joma kļuva par vienu no visātrāk attīstītajām jomām tehnoloģiskajā ziņa ar skaidri definētu digitālo stratēģiju. Lai pilnā mērā izmantotu mūsdienu ceļotāju vajadzību apmierinātības iespējas, reāllaika tērzētava ir ideāls saziņas veids tūrisma jomā gan klientiem, gan tūrisma aģentiem.

Kā tūrisma aģentūrām jāizmanto tiešsaistes tērzētava?

Neapstrīdami, tiešsaistes tērzētava būtiski ietekmē klientu lēmumus. Taču, piemēram, potenciālā klienta lēmums par Jūsu aģentūras pakalpojumu komplekta iegādi ir atkarīgs no Jūsu tūrisma aģentu spējām un profesionālas pieejas.

Katra ceļojuma sākumā ir tieksme pēc ceļojuma. Vienalga vai tas ir pēc personīgā iemesla vai darba ceļojums, klienti izvēlēsies tūrisma vai transporta aģentūru atkarībā no tā, kā tie spēs apmierināt viņu cerības.

Tiešsaistes tērzēšana ir paredzēta ne tikai pirmo reizi, bet arī sezonas ceļotājiem. Ja tas vēl nav izdarīts, tiešraides tērzēšanas ieviešana ir veids, kā atkārtoti izgudrot uzņēmuma tēlu klienta acīs, tāpēc panākt vēl lielāku iesaistīšanos.

Ceļojumu aģentūrām tiešsaistes tērzētava ir jaudīgs atbalsta, reklāmas un konversijas rīks. Ievērojot visus etiķetes noteikumus tiešsaistes tērzētavā, aģenti var potenciālajiem un pastāvīgajiem klientiem nodrošināt sadarbību ar cilvēkiem un patīkamu pieredzi.

 

Tiešsaistes tērzētavai ir vairākas funkcijas, kas palīdz aģentiem nodrošināt neaizmirstāmu ceļojumu pieredzi.

• Universāla Pastkaste

Katra tērzēšana tiek pārveidota biļetēs un saglabājas universālā kopējā pastkastē. Jebkurš aģents ar pieeju var meklēt jebkura klienta profilu vai iepriekšējo saikņu vēsturi.

• Pielāgojama tērzēšanas poga

Dažāds, iepriekšiestatīts dizains tērzētavas pogu un logrīku galerijā vai jauna logrīka izveides iespēja.

• Aktīvas tērzēšanas uzaicinājums

Uzlecošie ziņojui, kas var palielināt investīciju rentablitāti. Aģenti var izveidot vienu vai vairākus uzaicinājumus un virzīt potenciālos klientu pirkuma procesā.

Pateicoties tiešsaistes tērzētavas apmeklētāju tekošā URL izsekošanai, savlaicīgi uzaicinājumi var piedāvāt arī reklāmas tūrisma komplektus, tūrisma piedāvājumus vai citus personalizētus piedāvājums ceļojumiem. LiveAgent ļauj aktīvo tērzēšanas aicinājumu izmantošanu tikai ar pietiekama pieejamo aģentu skaita pieejamību.

• Rakstāmā teksta pārskats reāllaikā

Nav obligāta, taču noderīga funkcija priekš aģentiem, kam patīk būt vinu soli priekšā klientiem. Aģents var sekot līdzi tam, ko klients raksta un sagatavot atbildi jau pirms klients nosūtīs ziņu.

• Šablona atbildes

Šablona atbildes optimizē darba procesu ar iepriekšdefinētu teksta atbilžu uzmantošanas palīdzību un glabā tās, lai nākotnē izmantotu.

• Tērzēšanas vēsture

Tērzētavas žurnāla veids, kurā glabājas iepriekšējo sarunu vēsture.

• Tērzēšanas dalīšana

Aģenti vai tērzētavas administratori var izvēlēties trīs iepriekšdefinētas nodošanas opcijas, lai nodrošinātu ātru un ērtu komunikāciju:

• Nejauša piešķiršana
• Piešķiršana pa apli
• Maksimāla izmantošana

• Maksimālais rindas garums

Tērzētavas pogas iestatījumos var iestatīt maksimālo rindas garumu un automātiski paslēpt logrīku mājaslapā, kad ir sasniegts limits, lai samazinātu klienta gaidīšanas laiku.

• Iekšējā tērzētava

Tā pat kā ārējā tērzētavā ar klientiem, tiešsaistes tērzētava dod iespēju aģentiem sūtīt viens otram ziņas. Iekšējas tērzēšanas redz tikai nosūtītājs un saņēmējs.

• Tagi 

Tagi var būt pievienoti manuāli vai automātiski konkrētiem vārdiem vai frāzēm, veidojot individuālu darba procesu konkrētam aģentam.

• Pēcsaziņas anketa

Ļauj ievadīt datus un atsauksmes no klientiem, kā arī novērtēt aģenta efektivitāti vai vispārējo apmierinātību ar tērzēšanas sesiju.

Priekšrocības dažādiem tūrisma aģentūru veidiem

Tiešsaistes tērzētava ir daļa no LiveAgent daudzkanālu palīdzības dienesta lietojumprogrammām, un tādēļ pievieno papildu funkcijas, kas ir noderīgas dažādām tūrisma aģentūrām.

• Korporatīvā ceļojumu aģentūra

Pieņemsim, ka uzņēmumam ir noteikts korporatīvās politikas komplekts attiecībā pret savu darbinieku ceļojumiem, tādiem, kā aviobiļetes, aviokompānijas, viesnīcas, automašīnas. Iebūvēta LiveAgent CRM sistēma var glabāt visas šīs prasības, kas ir pieejamas ikvienam, kam ir pieeja.

• Atpūtas ceļojumu aģentūras

Aģents caur tērzētavu var pievienot un sūtīt klientam, kas ceļo uz atpūtu uz jaunu valsti, dokumentu, piemēram, vīzas saņemšanas prasības.

Ja klients vēlās sazināties ar aģentūru ārpus darba laika, viņš var aizpildīt kontaktu formu, un tā tiks nozīmēta konkrētam aģentam vai komandai, kad tie atkal būs tiešsaistē. Tērzētavas poga var būt pielāgota dažādu tirgus valodām.

• Tiešsaistes ceļojumu aģentūra

Līdzīgi citām aģentūrām, taču atšķiras ar automatizācijas izmantošanu. Pateicoties tiešsaistes automatizācijai tiešsaistes aģentūras var nopelnīt no tiešsaistes tērzētavas, izmantojot automātiskās funkcija, kā piemēram, tērzēšanu dalīšanas noteikumi noteiktām nodaļām.

Kā iebūvēt tiešsaistes tērzētavju Jūsu mājaslapā?

Tiešsaiste tērzētavas pogas iebūve nevar būt vieglāka. Vienīgā prasība ir nokopēt un ievietot īsu HTML kodu no Jūsu LiveAgent konta savā mājaslapā, un tas būs aktīvs. Nav nepieciešams augšupielādēt nekādas papildu lietojumprogrammas, tiek atbalstīta arī citu lietojumprogrammu iebūve.

https://www.youtube.com/watch?v=GO4rPDffDew

Kādas ir tiešsaistes tērzēšanas drošības funkcijas?

Datu aizsardzības, konta drošības, un privātuma jautājumi ir svarīgas tēmas visiem, kas pārvalda un vada biznesu internetā. LiveAgent ne ar ko neatšķirās. Te ir dažas no drošības pamatfunkcijām.

• Bloķēt IP
• 2-soļu verifikācija
• HTTPS Šifrējums
• Vairāki Datu Centri
• GDPR

Zināšanu bāze

Ja vēlaties uzzināt vairāk, ieskatieties mūsu zināšanu bāzē papildu informācijai.