Bezmaksas Izmēģinājums

Tiešsaistes tērzētava ceļojumu un izmitināšanas jomā

Iespaidojiet savus klientus un palieliniet to apmierinātību.
  • ✓ Nav uzstādīšanas maksas   
  • ✓ Klientu apkalpošana 24/7    
  • ✓ Nav vajadzīga kredītkarte    
  • ✓ Atteikties jebkurā laikā
Mūsu klienti
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Galvenes Animācija
Palīdzības Dienesta programmatūra

Pat ekonomiskas un politiskas krīzes laikos ceļojumu joma vienmēr atgriezās normā un turpināja piesaistīt ceļotājus. Tūrisma joma kļuva par vienu no pienesīgākajām jomām, pateicoties uzsvaram uz tehnoloģiskām inovācijām.

Ceļojums uz jebkuru vietu ir kļuvis vēl pieejamāks, nekā iepriekš. Ar sociālo tīklu palīdzību, cilvēki var veidot saiknes ar ikvienu pasaulē, kas bieži liek ņemt savas somas un doties ceļojumā pasaules izmeklēšanai.

Biznesa pasaule izmanto ceļojumus uzņēmuma paplašināšanai un darījumu noslēgšanai ārvalstīs. Taču tas, kas apvieno ceļotājus ir tieksme pēc atpūtas un nākamās vietas vai viesnīcas rezervēšanas izvēles ērtību.

Tiešsaistes dara to iespējamu un ne tikai.

Vai esat piesprādējušies? Tad aiziet.

Kas ir tiešsaistes tērzētava?

Tiešsaistes tērzētava ir vienkāršs izmantošanā, taču vērtīgs rīks momentānu ziņu apmaiņai starp klienu un klientu atbalsta komandas pārstāvi, kas ir iebūvēts mājaslapā un ir paredzēts efektīvu atbilžu sniegšanai uz klientu jautājumiem reāllaikā.

LiveAgent Live Chat Demo

Ar ko tiešsaistes tērzētava atšķirās no tālruņa un e-pasta atbalsta?

Tiešsaistes tērzētavai ir svarīgas priekšrocības salīdzinot ar tālruņa un e-pasta atbalstu.

  • Samazināts gaidīšanas laiks
  • Saruna reāllaikā
  • Pilnīga pielāgojamība zīmola imidža attēlošanai
  • Lietotāju dradzīgs
  • Lēts
  • Bāzēts pārlūkā
  • Mazākās piepūles nepieciešamība no klienta puses

Kaut arī tālruņa un e-pastu atbalsta joprojām tiek plaši izmantots, statistika runā pati par sevīm. Vairāk nekā 60% klientu dod priekšroku tērzētavas izmantošanai atbilžu saņemšanai uz saviem jautājumiem tradicionālos kanālos, kas ne visai ir saistīt ar milleniālu paaudzi. 45% cilvēku vecumā no 55 gadiem apstiprināja, ka vismaz reizi ir izmantojuši tiešsaistes tērzētavu mājaslapā.

Vai tiešsaistes tērzētava ir noderīga ceļojumu aģentūrām?

Ceļojumi ir liels un dinamisks tirgus. Katru gadu miljoni cilvēku ceļo pa visu pasauli, daži pat vairākas reizes. Katrs no šiem potenciāliem klientiem vai biežiem ceļotājiem ir pēlnījuši ērtu un lietotājam draudzīgu interneta palīdzību, par aģentūras piedāvājumu.

Tiešsaistes tērzētava ir izstrādāta tieši šim nolūkam.

Agrāk rezervēšanas noformēšana bija ilgs process kā klientiem, tā arī tūrisma aģentiem, un visbiežāk bija nepieciešams aģentūras apmeklējums. Meklētāju sistēmu popularitāte pilnībā ir mainījusi šo procesu.

Tūrisma joma kļuva par vienu no visātrāk attīstītajām jomām tehnoloģiskajā ziņa ar skaidri definētu digitālo stratēģiju. Lai pilnā mērā izmantotu mūsdienu ceļotāju vajadzību apmierinātības iespējas, reāllaika tērzētava ir ideāls saziņas veids tūrisma jomā gan klientiem, gan tūrisma aģentiem.

Kā tūrisma aģentūrām jāizmanto tiešsaistes tērzētava?

Neapstrīdami, tiešsaistes tērzētava būtiski ietekmē klientu lēmumus. Taču, piemēram, potenciālā klienta lēmums par Jūsu aģentūras pakalpojumu komplekta iegādi ir atkarīgs no Jūsu tūrisma aģentu spējām un profesionālas pieejas.

Katra ceļojuma sākumā ir tieksme pēc ceļojuma. Vienalga vai tas ir pēc personīgā iemesla vai darba ceļojums, klienti izvēlēsies tūrisma vai transporta aģentūru atkarībā no tā, kā tie spēs apmierināt viņu cerības.

Tiešsaistes tērzēšana ir paredzēta ne tikai pirmo reizi, bet arī sezonas ceļotājiem. Ja tas vēl nav izdarīts, tiešraides tērzēšanas ieviešana ir veids, kā atkārtoti izgudrot uzņēmuma tēlu klienta acīs, tāpēc panākt vēl lielāku iesaistīšanos.

Ceļojumu aģentūrām tiešsaistes tērzētava ir jaudīgs atbalsta, reklāmas un konversijas rīks. Ievērojot visus etiķetes noteikumus tiešsaistes tērzētavā, aģenti var potenciālajiem un pastāvīgajiem klientiem nodrošināt sadarbību ar cilvēkiem un patīkamu pieredzi.

The key is to set realistic expectations, and then not to just meet them, but to exceed them – preferably in unexpected and helpful ways.

Richard Branson – Founder of the Virgin group

 

Tiešsaistes tērzētavai ir vairākas funkcijas, kas palīdz aģentiem nodrošināt neaizmirstāmu ceļojumu pieredzi.

Katra tērzēšana tiek pārveidota biļetēs un saglabājas universālā kopējā pastkastē. Jebkurš aģents ar pieeju var meklēt jebkura klienta profilu vai iepriekšējo saikņu vēsturi.

LiveAgent-Universala-pastkaste
Universālās pastkastes piemērs (uzspiediet, lai palielinātu)

Dažāds, iepriekšiestatīts dizains tērzētavas pogu un logrīku galerijā vai jauna logrīka izveides iespēja.

Tērzēšanas pogu galerija
Tērzēšanas pogas piemērs (uzspiediet, lai palielinātu)

Uzlecošie ziņojui, kas var palielināt investīciju rentablitāti. Aģenti var izveidot vienu vai vairākus uzaicinājumus un virzīt potenciālos klientu pirkuma procesā.

Tērzēšanas aicinājuma galerija Tiešsaistes tērzētavas programmatūrā - LiveAgent
Tērzēšanas uzaicinājuma piemērs (uzspiediet, lai palielinātu)

Pateicoties tiešsaistes tērzētavas apmeklētāju tekošā URL izsekošanai, savlaicīgi uzaicinājumi var piedāvāt arī reklāmas tūrisma komplektus, tūrisma piedāvājumus vai citus personalizētus piedāvājums ceļojumiem. LiveAgent ļauj aktīvo tērzēšanas aicinājumu izmantošanu tikai ar pietiekama pieejamo aģentu skaita pieejamību.

Tiešsaistes biļešu vēstures funkcija Klientu servisa programmatūrā - LiveAgent
Pašreizējā URL funkcijas piemērs (Noklikšķiniet, lai palielinātu)

Nav obligāta, taču noderīga funkcija priekš aģentiem, kam patīk būt vinu soli priekšā klientiem. Aģents var sekot līdzi tam, ko klients raksta un sagatavot atbildi jau pirms klients nosūtīs ziņu.

Rakstīšana reāllaikā
Rakstāmā teksta pārskata reāllaikā piemērs (uzspiediet, lai palielinātu)

Šablona atbildes optimizē darba procesu ar iepriekšdefinētu teksta atbilžu uzmantošanas palīdzību un glabā tās, lai nākotnē izmantotu.

Šablona ziņas
Šablona vēstules piemērs (Uzspiediet, lai palielinātu)

Tērzētavas žurnāla veids, kurā glabājas iepriekšējo sarunu vēsture.

LiveAgent tērzēšanas vēstures funkcija
Tērzēšanas vēstures piemērs (uzspiediet, lai palielinātu)

Aģenti vai tērzētavas administratori var izvēlēties trīs iepriekšdefinētas nodošanas opcijas, lai nodrošinātu ātru un ērtu komunikāciju:

  • Nejauša piešķiršana
  • Piešķiršana pa apli
  • Maksimāla izmantošana
Tērzēšanas dalīšana
Tērzēšanas dalīšanas piemērs (uzpiediet, lai palielinātu)

Tērzētavas pogas iestatījumos var iestatīt maksimālo rindas garumu un automātiski paslēpt logrīku mājaslapā, kad ir sasniegts limits, lai samazinātu klienta gaidīšanas laiku.

Maksimālais rindas garums
Maksimālās rindas garuma piemērs (uzspiediet, lai palielinātu)

Tā pat kā ārējā tērzētavā ar klientiem, tiešsaistes tērzētava dod iespēju aģentiem sūtīt viens otram ziņas. Iekšējas tērzēšanas redz tikai nosūtītājs un saņēmējs.

Iekšējā tērzētava
Iekšējās tērzētavas piemērs (uzspiediet, lai palielinātu)

Tagi var būt pievienoti manuāli vai automātiski konkrētiem vārdiem vai frāzēm, veidojot individuālu darba procesu konkrētam aģentam.

Tagu-Funkcijas-LiveAgent
Tagu piemēri (uzspiediet, lai palielinātu)

Ļauj ievadīt datus un atsauksmes no klientiem, kā arī novērtēt aģenta efektivitāti vai vispārējo apmierinātību ar tērzēšanas sesiju.

Aģentu reitings
Aģentu dalīšana pēc reitinga, piemērs (nospiediet, lai palielinātu)

Priekšrocības dažādiem tūrisma aģentūru veidiem

Tiešsaistes tērzētava ir daļa no LiveAgent daudzkanālu palīdzības dienesta lietojumprogrammām, un tādēļ pievieno papildu funkcijas, kas ir noderīgas dažādām tūrisma aģentūrām.

  • Korporatīvā ceļojumu aģentūra

Pieņemsim, ka uzņēmumam ir noteikts korporatīvās politikas komplekts attiecībā pret savu darbinieku ceļojumiem, tādiem, kā aviobiļetes, aviokompānijas, viesnīcas, automašīnas. Iebūvēta LiveAgent CRM sistēma var glabāt visas šīs prasības, kas ir pieejamas ikvienam, kam ir pieeja.

  • Atpūtas ceļojumu aģentūras

Aģents caur tērzētavu var pievienot un sūtīt klientam, kas ceļo uz atpūtu uz jaunu valsti, dokumentu, piemēram, vīzas saņemšanas prasības.

Ja klients vēlās sazināties ar aģentūru ārpus darba laika, viņš var aizpildīt kontaktu formu, un tā tiks nozīmēta konkrētam aģentam vai komandai, kad tie atkal būs tiešsaistē. Tērzētavas poga var būt pielāgota dažādu tirgus valodām.

  • Tiešsaistes ceļojumu aģentūra

Līdzīgi citām aģentūrām, taču atšķiras ar automatizācijas izmantošanu. Pateicoties tiešsaistes automatizācijai tiešsaistes aģentūras var nopelnīt no tiešsaistes tērzētavas, izmantojot automātiskās funkcija, kā piemēram, tērzēšanu dalīšanas noteikumi noteiktām nodaļām.

Travel and Accommodation Industry Solution

Learn how multi-channel help desk software benefits Travel and Accommodation industry

Try LiveAgent

Kā iebūvēt tiešsaistes tērzētavju Jūsu mājaslapā?

Tiešsaiste tērzētavas pogas iebūve nevar būt vieglāka. Vienīgā prasība ir nokopēt un ievietot īsu HTML kodu no Jūsu LiveAgent konta savā mājaslapā, un tas būs aktīvs. Nav nepieciešams augšupielādēt nekādas papildu lietojumprogrammas, tiek atbalstīta arī citu lietojumprogrammu iebūve.

https://www.youtube.com/watch?v=GO4rPDffDew

Kādas ir tiešsaistes tērzēšanas drošības funkcijas?

Datu aizsardzības, konta drošības, un privātuma jautājumi ir svarīgas tēmas visiem, kas pārvalda un vada biznesu internetā. LiveAgent ne ar ko neatšķirās. Te ir dažas no drošības pamatfunkcijām.

Zināšanu bāze

Ja vēlaties uzzināt vairāk, ieskatieties mūsu zināšanu bāzē papildu informācijai.

Enhance the travel experience for your customers

Start a free-14 day trial, no credit card required

Try LiveAgent

FAQ

What is live chat?

Live chat is a browser-based communication tool for instant messaging between the client and the customer service representative in real-time.

How is live chat different from phone and email support?

Live chat offers features and improvements for a more streamlined customer experience than phone or email - Real-time conversation, Fully customizable, User-friendly, Cost-effective, Browser-based, Lowest required customer effort.

Is live chat useful to travel agencies?

Live chat is a convenient way for travelers to have their travel inquiries administered instantly and effortlessly.

How should travel agents use live chat?

Travel agents can utilize several different features for an enhanced user experience: Universal inbox, Customizable chat button, Proactive chat invitations, Real-time typing view, Canned responses, Chat overview, Chat history, Chat distribution, Internal chat, tags and Post chat survey

Benefits for different types of travel agencies

Built-in CRM, contact forms, multilingual options, or rules are some of the beneficial features available to any travel agency

How to integrate live chat to your website?

Fully supported native integration. Quick copy and paste of an HTML code, and you can chat immediately.

What are live chat's security features?

Core security features are BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

×
Pierakstieties uz individuālu zvanu un uzziniet, kā LiveAgent var palīdzēt Jūsu biznesam.

Esam pieejami uz vairākiem datumiem

Pierakstīties uz demonstrāciju